银行柜员年度工作总结（19篇）

银行柜员年度工作总结（19篇）

精选银行柜员年度工作总结（精选19篇）

精选银行柜员年度工作总结篇1

忙忙碌碌间，一年时间匆匆而过，对我个人而言，这也是我

“转型”的一年。作为一名刚入职新员工，尽管刚走进一个新的

工作环境，周围的一切都是陌生的，但我很快适应了这的环境和

熟悉了这份工作，这将是我职业生涯的一个腾飞点，我对此也十

分珍惜，尽最大努力去做好这一工作。下面就我入职这一个月的

工作和学习进行下回顾和总结。

一、虚心请教、努力学习。

作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到

部门后我首先的工作就是看图纸，熟悉公司产品的结构，控制流

程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向领导和同事请教。

二、遵守制度、服从安排。

严格遵守公司的规章制度，在这段时间内从未出现迟到早退

现象。我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，对于

自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同

事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个

学徒的身份向他们请教工作中的经验。

三、辞旧迎新，展望未来。

通过这段时间的工，我发现了自身存在的很多缺点与不足。

例如与其他部门同事沟通少，在处理上事情上的方法不够成熟，

经验不够丰富，做不到统筹规划。展望20_,除了一如既往地听

从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习外，还应该加强与

其他部门同事之间的沟通交流，通过不断的学习和总结。积累自

己的工作经验，逐步提高自己的工作能力，更好的为公司服务。

总体来说，，我对20__充满了期望，新年新气象，希望在20_

年里，大家相互共勉，共同打造美好的蓝海。

回首这一年来，我始终坚持着”道虽通不行不至，事虽小不为

不成”的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行

工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动

和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对

自己—年工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻俣持高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自

己的事来办、，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作

必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三

拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，

在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不

计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切

时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，

通过自己不懈的努力，在一年的工作口，为自己交了一份满意的

答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、

勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一

个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村

最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，

向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130

万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到

转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实

确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在

心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入

工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客

户第一的观念.在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把

客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所

欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力,

在“争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信

用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣

慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时，也享受到

了建行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致,

需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向

理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自

己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合

业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动

性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决

不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒

的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治

修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格

的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出

艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和

壮丽，兴旺和发达。

精选银行柜员年度工作总结篇2

20_年，我满怀对金融事业的向往与追求走进了阳江建行，

在这里将点燃我事业的梦想。时间匆匆，回顾半年来在行里面的

学习和工作，作了如下总结：

1、勤学苦练，扎实业务技能。在领导和同事的帮助下，积极

认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请

教。我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能。我

知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与

操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。

2、爱岗敬业，以饱满的工作热情和良好的工作态度迎接每天

的工作°我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我

的一言一行都代表了银行的形象，要求我们能针对每一位客户的

不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

3.、团结协作共同进步。我明白个人的力量总是有限的，银

行工作需要的是集体的团结协作，。在工作中做到从集体出发，顾

全大局，以单位集体利益为主，个人利益为辅，提高整体效益。

4.、市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴

熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客

户提供高效、快捷的服务。我始终积极参加各类培训，坚持认真

听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己

的业务理论水平，考取相关证书。

5、积极配合单位和组织的工作安排，积极参与营销工作，在

存款到电子银行和理财产品方面都努力去完成任务，争取提高整

个网点的效益。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的

不足：

1、业务技能不够扎实牢固，以后会加强学习。

2、工作未能达到零差错，在一些细节的处理和操作上我还存

在一定的欠缺。今后会更加细心地去做好工作。

精选银行柜员年度工作总结篇3

回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分

理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，

增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，

圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技

能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结

如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20—年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要

有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看

似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，

专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业

务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提

高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认

真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务

发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大

方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一

年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相

信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企

业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，

大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其

次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自

己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展

的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研

究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过

自身的努力来维护好每一位客户；当然，透过对业务的熟悉和对企

业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出

建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟

的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜

力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的

各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。

我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章

制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时

间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔

业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个

签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务

可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏

掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是

儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险

的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20_年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但

深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。

以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知

识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，

不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之

余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。

其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：

其一，加强理论学习，进一步提高自身冢质；其二，转变工作作风，

努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和

效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索“。在

金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学

的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己

的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，

与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

精选银行柜员年度工作总结篇4

银行综合柜员工作总结不知不觉已经到九月了，蓝色的天空，

在这个季节，显得一尘不染，晶莹透明。在盛夏之际，我从一名

大学毕业生成为—银行的一名员工，转眼间已然两个个多月了。

在这两个多月里，无论在工作上还是生活上，我都获益匪浅。

1、勤奋学习，重在坚持成为一名综合柜员以来，面对新的环

境和各种压力，我迷茫过，也困惑过。但我坚信：最快的脚步不

是跨越，而是继续；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我选择了

在实践中学习，向身边的领导、同事学习工作经验，更新知识结

构，不断改进工作方法，不断提升自己为客户服务的能力，不断

提升自身的业务技能和综合素质，努力把学到的知识和实际工作

结合起来。由于自己经验少，工作中经常会碰到一些问题，不知

该怎么处理。这时候老员工就会很耐心的教我如何向客户解答，

如何用规范用语和客户沟通。比如，“请不要着急，我们会尽快

为您办理的”、“请您稍候”、“对入起，让您久等了”等等。

作为新员工，由于业务不熟练，有时遇到客户的质疑时，心里会

很难受，就默默的下定决心要避免此类问题再次发生。一分耕耘

一分收获，风雨之后会见彩虹。上天对每个人都是公平的，奇迹

总是会留给有准备的人，付出的终究会收获，需要的或许仅仅是

一个机会还有一些时间。我深知综合柜员是一个需要细心和耐心

的工作。要做一名合格的综合柜员，首先要熟悉业务知识，进入

角色。

时间飞逝，转眼我已经与—银行共同走过了五个春秋。当我

还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧

憬走进—银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工

作，在—银行的以“激人奋进，逼人杳进”管理理念的氛围中，

在领导和同事的协助下，我始终严格要求自己努力学习专上知识,

提升专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，

经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长

为新区支行的业务骨干。五年来，在—银行的大家庭里，我已经

从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，

步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入—银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：

“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触,

我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个

岗位上一干就是五年。

当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业

务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较

劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到

不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服

务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业

精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早

起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，

工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样

分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱

项，为了尽快提升点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请

教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽

然一天工作下来已经很累了，但凭着对—银行工作的热爱和永不

服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的

时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自

己知道。为了尽快适合工作岗位的要求，一年中仅仅回家一次与

家人团聚，其他时间用来持续的学习工作，功夫不负有心人，经过

长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提升。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的

工作态度。—银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦

苦开拓来的。这不但要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能

针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策

自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户

一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按

照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安

抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身

份证号码实行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客

服电话实行口挂，避免可能发生的损矢。这样的小事在我们身边

时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的

素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户

的纽带，我的一言一行都代表了—银行的形象，为此我常常提醒自

己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心

细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和

气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言

“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终

坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位

思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过持续的

努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业

务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我逐步明白无

论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它

做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限

的。作为一名老员工，我不但仅满足于把自己手中的工作干好，还

注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地协助新来的同事

适合新环境，适合新岗位，适合新工作，使他们更快地熟悉相关

业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注

意引导他们从账理出发，而不是教他们如何实行简单的菜单操作。

在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他

们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识

点的'本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新

同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来

说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事

耐心实行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流

程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的

工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习的心

得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能

熟练实行单人上岗操作了。为新区支行更好的展开工作打下扎实

的基础。只有整体的素质提升了，支行的会计业务水平才能上一个

台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟

的业务水平的同时，必须要持续的提升自己，才能更好的向客户

提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽

快提升业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，

坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提

升着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，

综合成绩始终保持在一二名。

进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行

晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心

追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工

作，用诚心和热情去对待我的工作。在—银行的大家庭里，我取得

今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一

个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提升的

机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热

情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创

新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神

为动力，持续进取，扎实工作，同—银行共同成长，去创造一个更加

美好的明天。

精选银行柜员年度工作总结篇5

一年来，我标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制

度，严格执行上级下达的各项任务;在上级领导和同事的关心帮助

下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职

期间所做工作述职如下：

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：

一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的

微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、

互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的

一点，就是任何心情都不能带到工作当中。

二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也

在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，

也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，

不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办

事也要做到细心。

三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发

展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，

为银行服务！这就需要学习营销技巧，与产品的学习。

同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规

范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业

务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会

贯通，才能做好这份工作。

过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，

就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我

们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;

放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我

会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提

高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办

事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点

出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能

只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。

我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，

共同进步。征取更好的工作成绩。总结三：农业银行柜员工作总

结

在农行天祝县支行工作的三年多时间里，我始终保持着良好

的工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，用平平

淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画着工活的轨迹，收获着丰收的

喜悦。

一、立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的

岗位上默默的奉献着。

为银行事业发出一份光，一份热。作为农行一线员工，必须

要有过硬的业务技术水平，这样才能在工作中得心应手，更好的

为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务

发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到

来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意

而归。众所周知，在天祝县支行辖内，城关分理处是比较忙的一

个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一

二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使

我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行

和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。三年多中始终如一

的要求自己，在我的努力下，三年多来我个人没有发生一次责任

事故。

二、在做好自己工作的同时，还月我在工作中的经验帮助其

他的同志。

同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解

答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对

待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，

要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要

使自己的业务素质提高。三年多时间里，在上级领导的关心、支

持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各

项工作任务。20—年至今荣获农行甘肃省分行、武威市支行、天

祝县支行各种奖励6次。

三、善待客户，微笑服务。

回顾这三年多来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是

忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面

对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自

己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细

致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和

理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，

以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和

自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应

新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政

治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针

对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提

高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工

作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一

年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接

新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好

地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批

评、指正。

精选银行柜员年度工作总结篇6

工作一年了。一年时间，我努力学习，努力工作，成功完成

了从学生到银行职员的角色转换。我将把我一年的工作总结如下:

我的职位是支行的现金服务窗口，我的言行代表了银行的形

象。工作中不能马虎放松。支行位于繁华闹市，每天接待大量客

户，工作量较大。因此，这种工作环境迫使我不断提醒自己在工

作中要认真，严格遵守分行制定的规章制度。一年到头都要问自

己。

因为我是新来的，所以我对商业夭是特别在行。为了尽快熟

悉业务，遇到问题会很虚心的请教老同志。业内大佬姐姐们也给

予了热情的帮助和指导，让我进步很快，提高很快。刚开始的时

候，我犯错是因为我不够细心，不够熟练。虽然亏了钱，但并没

有影响我对这份工作的热情，甚至还督促我努力学习业务技能和

理论知识。

在金融市场竞争激烈的今天，作为网点一线员工，除了加强

自身的理论素质和专业水平外，更要注重自身的服务，提升核心

竞争力，将行业发布的各种精神和要求落实到实际工作中，做到

潜移默化、平民化、生活化。尊重客户，设身处地，真诚为客户服

务。为客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信任。在这

里让顾客感到温暖意味着什么？

总之，这是我改变人生角色的一年，也是我成长的一年。新

的一年，我给自己定了一个新的目标，那就是更加努力的学习，

更好的充实自己，以饱满的精神迎接新时期的挑战。保持良好的

职业道德，服从上级的决定和指示，并认真执行°工作细致、主

动、负责，并尽力做好工作。

20—来年还有更多的机会和比赛等着我，心里在暗暗鼓励自

己。在竞争中站稳脚跟。脚踏实地，穴要只看身边的小圈子，要

看大局，看未来发展。时代在变，环境在变，银行的工作也时不

时的在变。每天都有新的事情出现，新的情况发生，需要我随情

况而改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提

高履职能力，把自己培养成业务全面的银行员工，更好的规划自

己的职业生涯。当然，我在一些细节的处理和操作上还是有一些

不足的。我会在以后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指

导和帮助下提升自己，发挥自己的长处，弥补自己的不足。

今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基

层领导的关心指导下，在网点全体同志的帮助下，我在思想觉悟、

业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将

一年以来的工作总结如下：

一、基本工作情况

1、学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不

断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统

地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政

策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户

业务咨询也能给予正确的反馈和答复。

此外，我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训

和技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积

累了工作经验。

2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

一是我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，

耐心细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。

二是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用

日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，

走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理

财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。

三是积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实

际，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地

农民专项贷款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同

点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议。

四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作

外，我还按照领导的‘安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐

表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

3、生活方面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意

识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团

队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急

别人之所急”，积极营造团结积极的二作氛围，有效开展好我社

的各项工作。

4、安全经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防

范器械。

经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，

当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上

上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源

头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基

础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现

在以下几个方面：

一是学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素

的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质

提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

二是创新意识和积极意识不足，在自觉主动学习方面，与年

轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长

和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

三是工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，

工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、工作愿景

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，

客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实

际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做

好以下几个方面的工作：

一是继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，

我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的

相关科目考试，职称资格考试，针对自身积极不足的实际，自觉

提高整体综合素质。

二是不断提升自身综合技能，如专业技能、服务能力和营销

能力，有效提升自己的整体综合素质。

三是充分理解客户的心态，进行换位思考，积极探索客户维

护和服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

四是熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业

务等技能，努力适应时代发展需要，更好地迎接转型的要求。

我将努力克服自身的不足，严格服从领导安排，积极开拓积

极，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，

与全体伙伴们一起，团结一致，为我行经营效益的提高作出自己

的努力C

精选银行柜员年度工作总结篇7

岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时

间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首

这一年，颇有感慨一一我完完整整的为工行服务了一年，工行也

给了我别人羡慕不已的报酬一一幸福！增加工作成果一一你做了

别人没有做的！

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深

的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同

事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”

的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到

能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高

的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情

周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使

我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然

我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了

保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸

收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要

配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到

经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部

分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。

营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,

也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学

习，大家才能同心协力，才能融洽相外。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，

增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题

与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到

人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，

日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与

不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际

关系处理的越来越好。

增加一点你的想法一一让工作能发挥你的知识优势！

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力,

更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的

不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一

年，给自己定下新的目标。

精选银行柜员年度工作总结篇8

又到一年年终述职的时候了，20_年对我来说是收获满满的

一年，也是转折开始的一年，细细的整理一下。年初行里评给了

我柜面优秀人员，给予我上一年工作的肯定，也给了我很大鼓舞

来做好这一年的工作。二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这

是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的

封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各

地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也

启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年

正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，

学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体

的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个

内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平,

而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因

为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从服务客户方便

客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。四月份，终于等

到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落,

但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴

业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦

然的接受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易

知足的我知道要继续为兴业做贡献。

20_年也正好是我30岁大关，我突然觉得在过去这5年里,

我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给

自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕

迹以外却无工作上的进展，于是我坚决的选择转岗客户经理。内

心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清楚知

道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝

试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人来说

30岁已经老了，已经没有什么激情去开始什么，而我反而觉得30

岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟，

而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑战。10月底

我终于转岗客户经理。

原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在

这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚

至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，

交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋

友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可

能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总会

反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须高一个层次，

从多方面考虑问题和处理事情。来这一年只做柜面业务，零售各

指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始从零学习，学贷

款业务，POS机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，

因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。

在新的一年里着重发展存款业务，并同时做好各项零售指标,

调整好心态，迎接挑战和新的压力，一步一个脚印，用心服务好

客户，认真做好本职工作。

精选银行柜员年度工作总结篇9

20—年，我满怀对金融事业的向往与追求走进了阳江建行，

在这里将点燃我事业的梦想。时间匆匆，回顾半年来在行里面的

学习和工作，作了如下总结：

1、勤学苦练，扎实业务技能。在领导和同事的帮助下，积极

认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请

教。我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能。我

知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与

操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。

2、爱岗敬业，以饱满的工作热情和良好的工作态度迎接每天

的工作。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我

的一言一行都代表了银行的形象，要求我们能针对每一位客户的

不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

3.、团结协作共同进步。我明白个人的力量总是有限的，银

行工作需要的是集体的团结协作，。在工作中做到从集体出发，顾

全大局，以单位集体利益为主，个人利益为辅，提高整体效益。

4.、市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴

熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客

户提供高效、快捷的服务。我始终积极参加各类培训，坚持认真

听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己

的业务理论水平，考取相关证书。

5、积极配合单位和组织的工作安排，积极参与营销工作，在

存款到电子银行和理财产品方面都努力去完成任务，争取提高整

个网点的效益。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的

不足:

1、业务技能不够扎实牢固，以后会加强学习。

2、工作未能达到零差错，在一些细节的处理和操作上我还存

在一定的欠缺。今后会更加细心地去做好工作。

精选银行柜员年度工作总结篇10

20_年已过去，回望我今年整体的工作状况，在领导和同事

的关怀下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，进步专业技

能，完善服务素养，在工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越

来越自信的为客户供应满意的服务。一年多以来，在—银行的‘大

家庭里，我慢慢从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作状

况，总结以下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。

在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款

符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点

时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户一般话、三声

服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇异应对，

不伤和气，面对客户的赞扬，虚心谨慎，不骄不躁。经过不断努

力学习，在实际工作中连续磨练，现在已娴熟把握了相干业务及

规章制度，慢慢成为一位业务熟手。随着业务的进展，窗口的业

务爬升，我不断总结阅历，进步速度，单月业务量接近笔，日均

业务量近笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行

里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无

过失。

二、团队协作，共同进步。

银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以

不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互关怀。

与同事交换阅历，向他们学习，也将自己的阅历毫无保存地告知

他们。只有整体的素养进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，进步本身综合素养。

我主动参预金融业相干各项考试，考取了。拓展业务学问，

利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的关怀下，我

学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。当然各方面取

得了进步，但我照旧存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需

要连续努力，不断进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守—银行各项规章制

度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关怀友爱、和同事

关系，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断

进步工作技能的同时，主动学习金融业理论学问，并参预相干考

试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关怀和关怀，

我会在20__年的工作中再接再厉，与—银行共同成长，感谢！

精选银行柜员年度工作总结篇11

20__年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发

展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行

所确定的防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进的指导思想

和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，

在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰

苦的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作：

1、各项存款稳步、协调、快速增长。

至20__年底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加

11738万元，增幅为56%,完成计划的115册存款增幅在管理部各

网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元，比年初增加250

万元，增幅为93%,完成计划的500%。

2、资产质量继续保持高效，连续两年实现双无。

我行至20_年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅

达12047%。在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量

的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现双

无。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争

取双无网点中的第三位。

3、国际业务发展势头良好。

在20_年外部形势因为东南亚金融风暴影响而异常严峻的情

况下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，

超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元,

完成任务的120%

4、增收节支初见成效。

管理部20__年提出了增收节支，努力实现利润最大化的要求，

我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益

性的同时，严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一

半的情况下，费用支出比20—年下降了23万元，费用率下降了

L11个百分点。而且资产收益率按20_年可比口径，比较上升

0.3个百分点，可乂说20__年增收节支工作卓有成效。

5、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。

通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优

质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。

取得了业务量不断增长，核算质量不断提高的双赢局面，获得了

龙岗支行会计核算优胜单位的称号。全年办理结算业务283696笔,

累计收付现金03091万元，有力地推动全行业务的发展。在提高

核算质量的同时，也注意做好三防一保的工作，实现全年无事故。

6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。

我行20__年加大了储蓄工作的力度，实行以服务促发展的战

略，通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至20_年底，储

蓄存款达12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首家

储蓄存款超亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加56万

元，均超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了

重要贡献。

20_年，可谓金融界的严冬，但工商银行西三旗支行何以能

在这寒冬中全面飘香呢？总结起来主要有以下几点：

一是靠上级行的正确领导。

年初总分行确定的防范风险，规范经营，改革创新，稳中求

进的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实

指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排

忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性

和士气，有力地推动了我行业务的发展。

二是指导思想正确。

自从年初分行确定了防范风险，规范经营，改革创新，稳中

求进的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定

了一个中心，两个立足点，两个计划的指导思想。一个中心是把

组织资金，运用资金，平衡资金作为全行全年工作的中心，实行

存款立行的原则。

两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过

一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部

管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行

经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等

于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。

所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营

目标的可靠保障。工商银行西三旗支行在20_年始终贯彻了一个

中心，两个立足点，两个计划的指导思想，事实证明了这具指导

思想是正确的。

至20_年底工商银行西三旗支行自营存款折人民币为36903

万元，比年初增加13808万亓，增幅达59%,增幅在管理部各网点

中位居第五位，国际业务完成2500万美元，完成计划的120%,实

现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶，

资产质量实现双无，会计核算质量不断提高，第四季度差错率更

是达到了零。增收节支也卓有成效，在业务量比去年增长一半的

情况下，费用节约了23万元，费用率下降了1.11个百分点。资

产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不说明

工商银行西三旗支行一个中心，两个立足点，两个计划的指导思

想是切实可行的。

三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。

工商银行西三旗支行地处关外，本地企业多是小型三来一补

企业，且一直是国有商业银行的势力地盘，业务开拓环境异常艰

苦，如果不清楚内、外部形势，不认清行情，就会没有明确的市

场导向和正确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱

仗。因此，我行领导高度重视调查研究，认清工作环境，打有准

备的仗。20_年做的第一项工作就是搞好四个研究，即：

1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规

划；

2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势；

3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管

理。

4、研究自身的经营对策。

在进行四个研究的时候，每一位信贷外勤人员要做到四个清

楚，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。通过以上的

调查研究工作，发现布吉镇本地居民收入水平较高，且受到楼价

等各方面因素的影响，越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置

业，同时布吉镇虽然三来一补的小企业居多，但其中也不乏一些

规模大，效益好的大中型外资企业，且这些企业选择银行的取向

较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争取，还是有可能争取

过来的。所以根据这些情况制订了20_年开拓市场的工作重点：

大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面实行目标

层层分解，层层落实，通过定任务，定措施，定时间，定考核，定

奖惩，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。每月公布

每个信贷员的工作进度，完成计划数，让全体外勤人员认识到差

距，感受到压力，从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外

勤人员工作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。

这些措施有力地推动了业务开拓的发展。

我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措

施的同时，也做好各方面的工作部署。实行区内、区外结合，对

公和储蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工结合的方针;实行领

导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务的一条龙服务;

实行人盯人战术，一个信贷员一定时期内盯住一个客户，了解情

况，抓住契机，乘虚而入。倡导钉子精神和愚公精神，树立一种

不怕苦，不怕累的敬业精神，这种做法有效地打开了工作局面，

在业务开拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉镇德兴城全长1.3

公里，为布吉镇较好的优质楼盘之一，斯所有代收费业务都确定

在我行办理。开拓该客户难度相当大，同业竞争很强。

我行首先派外勤人员，四面出击。跟水、电部门、物业管理

处及施工单位的领导取得联系。其次，集中力量，逐个击破。对

有关部门领导逐一做耐心的争取工作，发扬招行人的钉子精神和

愚公精神，硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真

诚取昨了他们的意。最后，来个大会战。把各方面的领导请出来，

聚成一桌，当场敲定。此业务谈成历经三个月，三个月的汗水没

有白费，它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展，取得

了较好的效益。B、新利公司是我行20__年开拓的有份量的大户。

该客户被管理部领导誉为边远支行的一朵奇葩。该公司20__年的

国际业务量为5000多万美元，人民币存款余额日均500多万元,

美元存款200多万元，每月在我行代发工资20_多户，金额达200

多万元人民币，该客户本来在华商银行办理业务，在区内同业竞

争中我行也处于不利的位置，为此我行专门召开了外勤人员专题

会，研究部署开拓该客户的方案C

首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业，在

国内外都有较高声誉，对银行要求较高，但一旦建立业务关系，

一般不易转行，合作较稳定。其次，实行人盯人战术。安排一个

信贷员盯住该企业的情况，而且定期到单位和家中拜访、联络，

跟客户建立一种较亲密的关系。再次，抓住契机，乘虚而入。当

我行了解到抓住这个契机，赶快乘虚而入，在上级行的支持下,

在公司安装了柜员机，有效地解决了该司代发工资的问题。同时

在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作，终于使客户顺利到

我行全面开展业务。

四是内部管理抓得实，抓得细，质量水平上了档次。

20__年，内部管理是我行的另一个工作重点，而且提出以管

理促发展的战略。力求从基础管理到制度建设，从技能培训到专

业服务水平，以及三防一保工作都有一具明显的提高，从而有力

地保障和推动全行业务的发展。

1、基础管理规范化、制度化、标准化。

20_年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手，走合

法经营和按规操作的路子。通过内部管理水平的提高来促进业务

的发展，同时保证业务的合法合规性。无论是信贷、会计，还是

储蓄都是严格执行国家金融法规，按总、分行的有关业务章程来

规范和完善操作程序，使业务操作既规范又商效°

首先，全行年初组织力量对各种规章制度进行检讨，纠错防

弊，并进行完善和规范。如信贷方面，在检讨中发现信贷资料和

文件管理较混乱，不利于经营分析和经营决策，所以专门设立了

信贷资料和文件管理岗，建立完善了一套档案资料管理的制度。

其次优化岗位组合，加强内部控制。我行对各个部门岗位的

组合遵循既安全又高效的原则，使岗位操作既流畅，方便客户，

同时又可以相互监控，符合内部控制的要求。信贷上对贷款的发

放实行审贷分审的原则，先由信贷员了解清楚贷款企业的情况，

是否符合贷款要求，撰写贷款报告，然后信贷主管按三性，即安

全性、流动性、效益性进行审批，最后再由行长签批，完成三道

程度再上报上级行审批，正是由于层层监控，制度健全，内控有

力，才有效地保障了信贷资产的质量，实现双无，同时使资产结

构多元化，实现了三性的有机结合。

再次加强了事后检查的力度，通过事后检查可以督促业务操

作程序的执行，同时可以发现问题，纠错防弊，反过来可以促进

业务操作程序的完善，形成良性循环。如会计上在做好事前，事

中工作的同时，也加强了事后监督的力度。会计主管对当天帐务

的每一张凭证都进行合规合法性审查，确保业务的合法合规性，

同时对存在的问题进行纠错完弊，完善业务操作程序。

这样有效地促进了核算质量的提高，在人手少，业务量多的

情况下，第四季度的差错率达到了零，正是由于事前防范，事中

控制，事后监督的有力保障，使我行内部管理水平上了一个新台

阶，有力地促进了我行业务的发展，也保证了业务的合法合规性。

而对社会上高息引存等违规经营的种种诱惑，我行始终坚持合法

经营，全年未发生一起违法违规事件。

2、在制度建设方面，注意抓好制度的建立、健全、贯彻和考

评。

20_年我行根据业务的需要，建立健全各项规章制度。

首先是坚持晨会制度，每周一定期召开全行大会，得用班前

半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署。各个部门

根据各自的需要召开会议。内勤二、四学习业务知识，三、五进

行技能训练；外勤召开工作例会，介绍各自工作心得。

其次，针对我行20__年揽存增储，实施大户战略的需要，相

继推出了大户定期汇报制度，客户投诉有奖制度，大堂领班导储

员制度，储蓄大户荣誉卡制度等，为了更好督促，检查外勤人员

的工作业绩和进度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。

最后，设立月奖考评制度。为了实施有效地激励机制，充分

利用经济杠杆来调动工作人员的积极性。对内勤按照服务态度，

工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对外

勤按照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优

异者给予充分的物质和精神奖励，有效地调动了员工的积极性。

这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展。

3、严把费用关，确保利润计划顺利实现。

管理部20__年提出了增收节支，努力实现利润最大化的要求。

我行在这方面做了大量工作。首先，在全行树立增收节支观念，

从节约一张纸，一度电，一滴水开始，切实做好增收节支工作。

其次，认真分析费用结构，寻找降低费用的突破口，再次，严格

费用审批制度，实行支行行长一支笔言批。严把财务审核关，不

该列支的一律不列支。由于思想明确，措施得力，我行在各项业

务发展比去年增长近一半的情况下，费用支出比20—年下降了23

万元，费用率下降LH个百分点。可以说，我行20_年增收节支

卓有成效。

4、抓好员工队伍建设，提高员工业务素质。

员工队伍是银行工作的本钱，没有一支思想上进，作风过硬,

素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。工商

银行西三旗支行的领导对于这一点深有体会，高度重视员工队伍

的建设和提高员工的业务素质。

首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文

明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴

心人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志。

其次，加强业务培训，提高员工的业务素质。通过定期举行

技能训练以及学习业务知识，并每月进行测试，测试成绩公布，

让员工认识到差距，感受到压力，形成赶帮学超的局面。同时加

强同工内涵修养的教育，使用文明用语，让客户完全置身一种现

代文明的服务之中，高高兴兴地来，也满满意意地走。

再次，组织劳动竞赛。每月进行服务之星的评选活动，由客

户直接投票选举产生。同时设立优质服务示范窗口，树立先进，

鞭策后进，在全行掀起优质服务的热潮。

5、做好三防一保的工作。

由于我行地处关外，周围社会环境较复杂，加上新员工多，

年纪轻，思想素质参差不齐，给我行的三防一保工作带来较大的

压力。我行将安全工作作为重点之一，防患于未然。

首先，制定了安全岗位责任制，制订安全工作计划，成立三

防一保领导小组。其次加强员工的三防一保的意识。定期组织学

习有关案例，请老员工介绍防假，防诈经验等，并组织防抢演习，

防范于未然。

再次，健全了调、缴款的安全保卫制度，以及加强了二道门

的管理。由于制度健全，措施得力，有效地开展了三防一保工作。

实现20__年全年无事故。

6、员工团结，有强大的凝聚力和战斗力。

工商银行西三旗支行地处关外，工作环境异常艰苦，没有地

利可言。深受东南亚金融风暴影响的20_年是金融界的严冬，更

没有天时可言了。工商银行西三旗支行业务能快速发展，唯一靠

的就是人和了。工商银行西三旗支行员工团结，有强大的凝聚力

和战斗力，更有一颗献身招行事业的赤诚之心，工商银行西三旗

支行业务的快速发展跟他们的辛勤和汗水分不开的。

精选银行柜员年度工作总结篇12

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的

各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真

诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学

到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队

精神、沟通与协调的‘重要性，同时为自己在今后的成长道路上积

累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，

我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作

与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提

下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，

力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这

一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工

的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，

使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打

字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的

时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应

该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，

更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个

大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际

工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配

合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同

事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创

造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形

产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需

要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的

问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业

金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增

强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所

打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作

过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心“，是一切服务工

作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的

理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像

生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心

中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对

工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细

节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，

工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职

业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我

认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行

服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内

心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而

不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我

们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我

们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社

会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把

椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被

社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不

同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动

心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不

能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在

客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户

的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客

户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细

分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的

认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；

对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交

易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准

确、到位之外