业务员2024年工作总结范文（30篇）

业务员2024年工作总结范文（30篇）

5个一的成绩不可忽视

1、铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网

络。武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查

与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结

构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理，

其中a类包括中联在内的25家;b类有94家;c类210家。在这

690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的

有580家；终端客户掌控力为84%o我们所拥有的这些终端客

户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点

市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户

一药品供应商所看重的。

2、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终

端直销队伍。目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时

间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全

熟悉了终端业务运作的相关流程。对这18名业务人员，我办按

业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管

和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作

的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。这支营销队伍，他们的

工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端

客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商

启动武汉otc市场的人员保证。

3、建立了一套系统的业务管理制度和办法。在总结去年工

作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一

套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在

试运行之中。

首先，出台了管人的《营销部业务人员考核办法》，发不同

级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项

具体的工作内容也作出了具体的要求。

其次，出台了管事的《营销部业务管理办法》，该办法在对

营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺

货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了事事

有要求，事事有标准。

第三、形成了总结问题，提高自己的日、周两会机制。每天

早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存

在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求

为导向，大大地提高了工作效率。

4、确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。目前，

营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、

山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清

肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润

空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、

代销、人员重点促销等。

通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在

60〜95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总

经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，

满足了广大生产厂家的铺货率要求。

业务员2024年工作总结范文篇8

一、凤岗镇工作总结

凤岗镇位于深圳和东莞的交界处，是深圳与东莞的交通要

道，在过去的五月份，完成了公司给定的任务15万元，基本达

到目标，为了以后的工作做得更好，做以下总结：

1、片区概况

凤岗镇50以终端总数共有148家，其中B、C类商超25

家，已开发21家。中小平价小店120家，另有二批商35家，其

中小平价，小店开发100家，二批商开发19家，已开发特通3

家，终端覆率达83%。

本镇主要竞争品是陈村，陈村已开发商超15家，中小平

价，小店79家。终端覆盖率70%,还有皇子、家乡人、美意等

品牌销量很小，终端覆盖率不足30%。终端维护工作重点，在于

商超方面，加强本品在商超内陈列位置。品项齐全，争取陈列排

面最大化。

2、分析本镇各品牌产品结构及价格体系，各自采取的促销

活动等。

家乡人价格规格桶米线30元/件1_12桶袋米线24元1_20

包袋河粉20元1_20包五入米线25元1_12组桶米线袋主线袋河

粉四入米线46元/件4_8组五入河粉40元/件5_8组30元/件

32.5元/件31元/件1_12桶24包30+1包陈村米线的销量以桶

米线、袋米线、袋河线、袋河粉、四入米线、五入河为主，占总

销量的80%左右，商场促销常见于堆头，N架特价费，排面陈列

费，二批促销活动常见于二十送一。

3、本镇二批各自的销量。

风岗镇现有二批总数35家，已开发19家，其中销量在100

件以上有5家，永和批发150件，和信批发150件，集真批发

100件，永升批发100件，它们的网络覆盖较广，自销能力强，

是本地镇重点维护的二批客户，剩于14家二批商实力小，网络

不建全，是重点培养对象，全镇二批总销量在1500件左右。

4、分析本镇内宣传情况，陈列及销量增长点。

秀禾经过10年的发展，已行成一定知名度，在风岗镇的终

端覆盖率为83%,小店以桶米，单包米线为主，平价店以五入米

线，单米、桶米为主，B、C类超市所有品项齐全，陈列位置突

出，在陈列面积上，单包系列，有一组贷架陈列，桶装系列有一

组贷架，五入系列有一组贷架，秀禾米线今年销量与20—年相

比有一定增长，其增长点为新点开发和原有终端品项的增加。

二、凤岗镇20__年下半年工作计划

1、预计08年下半年竞品动向

首先从竞品有新的人员加入和不断加强卖场陈列的调整，说

明陈村正在加强风岗市场的维护，从08年上半年销售业绩来

看，陈村单包米线、单包河粉在市场上占有率较高，得到了终端

市场的认可，说明其品牌价值是不可否定的。陈村五入河粉，四

入米线与单包河粉、米线在价格上没有明显的差异，从而影响了

五入装河粉，四入装米线的销量为扩大知名度和市场占有率。08

年上半年陈村推出一元沙河粉，但效果不好，应对市场价格高调

整带来的冲击，针对五入装产品，下半年陈村可能会推出减量五

入装过桥米线部品，陈村会加大对二批商超的开了和维护力度，

这样在商超。秀禾和陈村竞争将更加残酷。

2、08年下半年销售业绩和费用预算

①、渠道的改善

对于已开发的二批客户，日常例行拜访同时，查看库存清点

日期，补订新货，还要了解每个二批客户的网络构成，货物的流

向，及网络建设情况，不能放弃已开发每个二批客户，要及时为

他们解决问题，比如产品不好卖了。我们要去了解具体情况，是

他的网络问题还是有了竞品的市场铺市，挤压，那就应该及时为

他们分贷让他们的网络继续为我们服务，对于新二批发商的开

发，给他的网络铺市很重要，要开发一个稳住一个，做强一个让

他感受到销售人员的认真负责的态度，从而忠诚于我们的产品，

本镇下半年二批开发重点在雁田（顺源、葵兴等）金凤凰（胡山

原等）C

②、终端陈列的提高

终端排面的陈列是我们产品销量之源，如果没有终端陈列再

好的产品也卖不出去，为了提高终端货架上，秀禾品项的陈列

面，要使用一切可以使用的方法，例如对商场费用支持，搞好理

货员、领班上到采购的客情，多与他们交流沟通，帮他们解决工

作上问题和他们成为朋友，从而争取到最好的位置，和更大的排

面，汇佳百货的陈列还需调整客情需要加强。

③、新点的开发

“做市场只有更好，没有最好”我们做市场要保持谦虚，好

学的态度，对现状永不满足，市场总有空白点，要每个村，每个

小店争取，做成形象村，例如：五联、金凤凰的终端覆盖率只有

50%,需要花更大的力气开发，本镇是工业镇在特通上也有很大

的增量空间。我的目标在下半年开发：特通2家，二批4家，终

端30家。

三、工作心得

我刚进入秀禾公司时，对快速销费品并不了解，基础的排面

陈列都不知道，在同事和领导的热心教导下，引领我走入这一

行，慢慢的我学到了相关业务知识，能独挡一面，成长为一名合

格的销售人员。

在秀禾公司这几年的工作中，懂得了一个现念：做业务如做

人，卖产品给客户，首先让客户接受你这个人，你的真诚、诚

信，不曲不挠的精神打动客户，客户接受了你，然后接受了你的

产品。

现在我仍然感到自身有很多的不足，需要不断的学习来提高

自身的业务水平，同时更希望得到一个挑战性自己的机会，让我

承担更多的责任和义务，为社会创造更多的财富。

四、人生归划（三年内的目标）

脚踏实地做好当下本职工作，不计较一时得失，要看到远景

的希望，今年，在公司发展的同时，能得到一个提升自我的机

会。

业务员2024年工作总结范文篇9

转眼间，—年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞

争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以

让人体会到—年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热

化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在

抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能

待忠。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀—万，蝶

阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标°

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球

阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万

左右），大口径蝶阀（dnlOOO以上）销售量很少，软密封蝶阀有少

量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增

长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生

命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如—客户

的球阀，—客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨

声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出

错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质

量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成

货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客

户，如……人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工

具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成

客户对公司抱怨和误解，—人均有提到这类问题。问题不大，但

与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客

户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上

进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融

洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的

思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总

结、归纳，找到合理的解决方法，—在这方面做得尤其突出。

各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需

要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，

打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销

售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却

偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这

种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良

现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制

止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单

纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节

上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包

装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户

尽量把运输费用降低等等。

业务员2024年工作总结范文篇10

屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，

我在各位领导和同事的支持与帮忙下，此刻已基本上融入了公司

这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的

本职工作，透过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了

新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，而且在工作方式

上也有了较大的改变。

首先在思想上，无论在什么状况下，我都遵守职业道德是能

胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信

条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好

了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间

都抓牢，从我做起，从小事做起，从此刻做起，才能每一天都不

同的进步。

这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我明白惟有用心

的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用

心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接应对的都

是顾客，干好这份工作不仅仅需要熟悉每个手机产品的相关知

识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细

心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对

他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对

工作我此刻充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐

心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选取他们所需要的手机，让他

们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，

每个环节都不能松懈。

让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能

提高服务效率，让客户明白我们也急。发放一些手机宣传页和指

引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的

机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机

的各方面的功能与参数，这样应对顾客时也能够了如直掌地对用

户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务潜力。厅内装修

后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会

顺便来看看手机，这样我能够向顾客推荐3g手机的机会也更多

了，由于又兼顾放礼品的工作，我要负责的事情更多了，也让我

更加用心起来，但是有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，

而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就

能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到更多的顾客。

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、潜力还是有

限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，句周围

领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有必须的进步。

经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问

题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，

热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，用心提高自身素

质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，职责心，努

力提高工作效率和工作质量。

有效的团队工作也能够提高工作效率。为此，在工作中我不

光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了

互相学习，借签对方的.长处，学为已用。经过工作的一年时间

不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心

得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总

结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总

会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考

与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

20—已成为过去，展望20_新的一年里，我仍将不断完善

自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以

一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效

率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

业务员2024年工作总结范文篇H

首先第一项是我的工作内容，

那么对于经代后援来说，它的任务也是非常繁重的，但是就

我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺很多的经验，所以我的工

作任务相对来说还比较简单，主要有下面几项内容：

1、投保单的初审、登记、交单。

2、保单的领取，发放登记。

3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、

各渠道（各片区经理）本月截止到当天的数据报表、每周各推展

内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的

月度汇总报表。

4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登

记。

第二部分，是个人成果和不足的总结

首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投

保单的认真仔细的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录

入，减少后续问题的发生，（减少问题件）以便提高承保速度。

第二个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，

统计，以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量，对于各位

老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度，做到心里有数，

通过对数据的分析，为后续工作制定更好的计划。就我个人而

言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那最大的收获就是

学到了很多的知识，积累了一定的经验。

下面是工作不足：对于初审工作，说实话开始的时候我觉得

它就是个小case,soeasyo但是经过一段时间的工作之后，出

现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等

等，让我深刻的意识到，这不是一项简单的工作，因为往往越是

觉得容易的工作就越容易马虎，而初审这项工作恰恰是需要认

真、仔细。单子多的时候，我就用以着急，也就容易马虎，所以

这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识，业务水平

还有待提高。

第三部分是未来明年的一个工作计划

首先，继续做好先前的工作，听从领导的安排。

第二，努力做好自己的本职工作，做好后援服务，和各位老

师为国华为经代搭建一个更好的平台。

第三，继续努力的学习业务知识，提高自己的业务水平，那

我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程，因为很多东西自

己去看和通过老师讲解，在理解上是有一定的差距的C

下面是个人感受（个人收获）

1、保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保

险有了一个更客观、全面的认识。说实话在之前没有接触保险行

业前，我对保险的认识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业

的认识非常的狭隘和片面，在真正的了解之后发现，那么对于现

在的社会，太多的事故问题的发生，俣险就显得越加重要。

2、对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改

善方向，通过与领导和老师们接触，学到了珍贵的人际交往技巧

和处世经验。作为一名刚毕业的学生，能够有机会来到国华工作

学习，我感到非常的荣幸。做学生的时候希望尽早的参加工作，

但是根本不了解职场，工作之后才有了一个清晰的认识，每一个

人职场都有它特定的一个运作流程。

3、电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的

能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。虽然

我大学学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计

算机网络。学习的侧重点不同，所以之前对办公的应用也不是很

精通，而且我之前是很烦恼e_cel表格，但是通过在工作中的学

习，发现它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在

认真面前，困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错，需要的是在错

误中总结经验，不能一错再错°也希望在我犯错误的同时，领导

积极地批评指正，因为在以往的工作中，领导从没有严厉的批评

过我，总是给予鼓励，这让我想到了某位名人说过的一句话就是

“好孩子是夸出来的”我觉得是有一定的根据的，鼓励和夸赞也

是一种动力。

4、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度。

虽然初审不需要什么技术含量，但是它是一个需要你去认真

仔细对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项内容空

缺，等等，就会带来很多的问题。处在什么样的岗位上就该以身

作则，做什么事都要担起自己的责任。

下面是个人的一个祈愿，愿景。

首先，我希望咱们国华明年能够顺利的上市，之后也算是一

个新的开始，希望能够有一个更好的发展

其次，是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努

力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成

第三，是对我自己的一个愿景吧，希望我有一天也能够像在

座的各位老师一样，站到台上去讲课，有一天大家也会尊敬的叫

我温老师，那我也算完成了小时候的一个当老师的梦想

第四，是对大家的祝愿，希望大家身体健康，合家幸福。因

为老师们经常出差非常的辛苦，劳累奔波。所谓身体是革命的本

钱，我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中，所以大家

一定要注意身体，加强锻炼。

篇3：业务员3月工作总结

一、团结一心，个人业务取得突破性发展。

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的

基础。根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身

实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢

会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有

利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于

取得了丰硕的成果。

四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前

进。有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了

省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是对我们

辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。

核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为

支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进

行技能提升培训、北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起

来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动

增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不

在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他

们无私而伟大的下载精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，

做到了有爱留人。目前，全司员工已达H5人，为历年之最，并

且我们队伍仍然在继续发展壮大。

二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两

类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的

交锋中，我司以全年团体业务共收取俣险费266万元。其中：短

期意外险保费167万元，短期健康险俣费99万元，团体年金险

保费54万元，较之上年增长66万元，占据了团体人身保险市场

的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。四季度经营指标重

新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目

标。

一个月来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的

业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强

与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣

传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

业务员2024年工作总结范文篇12

在家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作

能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的

各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作

和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总

结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与

自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客

户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听

取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了

解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪

些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户

的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解

对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户

的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我

们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优

势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就

是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户

说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别

人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批

判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语

速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客

户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，

学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品

后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖

水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也

比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必

须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能

在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随

时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强

学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，

都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸

的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进

入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注

意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。

认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不

足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以

在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回

访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理

还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

在家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作

能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的

各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作

和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总

结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与

自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客

户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听

取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了

解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪

些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户

的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解

对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户

的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我

们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优

势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就

是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户

说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别

人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批

判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语

速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客

户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，

学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品

后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖

水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

业务员2024年工作总结范文篇13

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成

随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在

这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考

较多的问题。在局（中心）的正确领导下，我带领部门员工转变观

念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一

流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同

时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科

学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极

性；并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期

变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力

度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号，通过

细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没

有影响销量:今年―10月完成总销量30519.21箱,占计划的

99.41%,比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

(1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供

需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目

标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方向两个重点”

要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品

牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每

天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大

影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益

角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，

互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时

尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了

市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升

到如今的10642条；“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标

品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，

我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求

客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见建插针

地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对

性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。-10月

部门创利占全公司的44.79%o

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的

作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销

报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习

与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江

城区营销部的网建基础工作水平始终俣持在全市前列，并得到盛

市网建检查的一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算

工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系

统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣

传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电

子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局（中心）下达的

40%（600户）指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在

问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算

成功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改

变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客

户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人,快乐自

己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣

传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉

快；另一方面想尽刃、法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，

使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分

值达到70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方

面，对我人员无不满现象。

业务员2024年工作总结范文篇14

俗话说"“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求

自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形

势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，

正视自己，提高自身素质。

20_年在公司领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教

育、群防群治的原则，通过安全教育，增强员工的安全意识和自

我防护能力；通过齐抓共管，营造员工关心和支持安全工作的局

面，从而切实保障员工安全和财产不受损失，维护厂区正常的生

产秩序。

一、领导重视措施有力

为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领

导，把安全工作列入重要议事日程，公司总经理直接抓，分管部

门具体抓，办公室、保卫科具体分工负责组织实施。

二、制度保证措施到位

1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全保

卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格

执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领

导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。公司与科室和车间主任层层签订责任书，

明确各自的职责。明确了应做的工作和应负的责任。将安全教育

工作作为对员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁

主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

3、不断完善安全保卫工作规章制度。建立安全保卫工作的

各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充

实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及

员工管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防

火安全管理、健康体检等规章制度。严禁组织员工从事不符合国

家有关规定的危险性工作。对涉及厂区安全保卫的各项工作，都

要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

4、建立安全意外事故处置预案制度。建立事故处置领导小

组，制定了意外事故处置预案制度。

三、齐抓共管群防群治

安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、公司、

家庭的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门通

力合作，做好公司安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法

制教育活动，取得了良好的教育效果。

四、加强教育，促进自护

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救

能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基础。我们以安全教育

周为重点，经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好交通、大

型活动等的安全教育。

认真做好安全教育周工作。安全教育周以厂区安全为主题，

在安全教育周期间，组织学习安全教育工作文件，对厂区易发事

故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安

全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎

实地开展教育和防范工作。

五、加强检查，及时整改

开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。对

厂区进行全面的安全检查。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安

全检查。

年终总结业务员年终工作总结范文二外贸工作两个月后，针

对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”；"我们

有进出口权，什么都可以卖"等问题，我们作出如下月工作总

结，以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：

必须留意以下几个方面：

1、公司经营产品及价格定位：

A、公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的

人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产

品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，

从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人

士及专业知识来操控C

B、报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表

（PRICELIST）o

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了

公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不

同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方

向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价

表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

2、公司（包括业务员）给客户的信心及信誉度如何？

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产

品况争力怎样，公司服务怎样？信心和信誉是双向的。

解决方法：第三方认证（如付费会员）；网站及产品的丰富

程度；业务员准确快捷的服务。（良好的与客沟通技巧）

客户最想了解的是什么：

1）你是不是做这个产品多时了。

2）你对产品了解多少。

3）你这个人的人品如何。

4）当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工

作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会

对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那

里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何

如何。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任很重要啊！

一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：

1、做好质量营销。

2、树立“客户至上”服务意识。

3、强化与客户的沟通。

4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产

品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改善

服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的

消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双

方深入合作的可能性。

业务员2024年工作总结范文篇15

一、工作完成情况

截止H月结算，已达成年营业收入目标131.15%,利润完

成率110.72%。20_年开发代理新客户4家，原自营客户中又延

伸开发代理业务3家。开发自营新客户6家。目前20_年有合

同签约记录的客户总计15家。

今年的任务指标完成情况较好，主要是因为今年的任务量较

小，且8月起由于业务区域调动，业务量有明显的提升。后续华

南市场的业务开拓和维护还是任重而道远。

二、心得体会

业务之路是曲折的，是上升的。从20__年6月起转业务部

门在太仓学习，9月到华南区域开拓加松业务，10月真正开发新

客户签下第一笔代理开证，初入业务的稚嫩和第一笔合同签约时

的欣喜，直至今日仍然感怀。18年3月第一票自营业务的加松

到货，第一次处理到货客诉，取消合同转无下家销售，到处跑工

厂销售现货，直到最后妥善解决，那时的挫败、慌张和焦急，卖

完货的如释重负，现在还记忆犹新。在后来这一次次的欣喜和挫

败中，我也摸打滚爬着跨进了业务之路的门槛。

通俗点说，市场就是一个江湖，有侠客也有小人，有对手也

有朋友。咱公司的大旗插在华南这地方，就是开了个分店敞开门

跟别人做买卖，一条街上还插着一堆类似建发、国贸、物产、厦

工等等的旗子。街上走来走去的有揣着大把钱的大户，有做小本

买卖的黄牛，也有偷奸耍滑的骗子。那么总结下来有以下几点：

1、街上的客户进哪家店的门，都有对应的需求，哪家店的

货多性价比高，自然进店的人就多，所以采购的资源优势是赢在

起跑线上的，还是需要持续增强资源挖掘的深度和资源把控力，

纵向及横向拓展。

2、货架上的货物性价比都差不多的情况下，就是比拼服务

To签约、发货、到货、质量售后、结算等各个环节的服务都是

竞争力之一。大家都有的大路货，质量、服务上出问题，客户出

了门满大街都是一堆旗子飘着等他。因此，还需提升服务意识，

增强内部沟通，特别在行情下跌时更要在服务上提效提质。

3、业务就是在街上扛着旗子跑的人，跟大小客户宣传店里

有货，打听客户喜欢什么货，服务到位，领着客户进门消费，全

程陪同服务，交易好了下次还领着人来当回头客。兼职当百事通

打探江湖八卦传闻，打听别家生意如何，一为拉客谈资，二为调

整经营策略。要深扎一线，多跑多听多辩证思考。

4、对待客户的双向选择，开店咱做光明磊落的生意，就做

合适的生意，不和偷奸耍滑之辈合作，不纵容无理取闹、得寸进

尺之人，门口有点门槛，下雨的时候至少不会进水。

5、和华东华北其他区域多沟通，资源共享，区域调配，这

边烂大街的货，在别的地方是香悖悖也说不好。

三、明年工作目标：

1、业务开展计划

1）维护核心贸易商客户，将现有资源进行较为稳定的调配，

争取保有基础的业务量，以长期稳定的深入合作为主要目标。

2）把进一步开发工厂型客户作为长期工作的重点内容之一，

扎根市场，往终端开拓，增强市场开发深度，更纵向了解市场动

态。

3）在资源受限的现阶段，也加强关注代理方面的业务，在风

险可控的范围内相对灵活地吸引代理业务，增加业务量。

4）业务重心以广东市场为主，南康为辅。关注广西、成都等

华南辐射区域。

5）材种推广方面主要还是以俄材云杉核心，辅以赤松、加松

等，后续也在关注硬木方面的动态，寻求切入点。

2、资源维护

共同维护现有的核心资源，并实时收集市场需求，反馈给采

购部门，助力采购部门的工作。各区域间加强沟通互动，更有利

于资源的区域调配和整体经营安排。

3、日常工作

紧密关注客户的经营情况，把控合同执行过程中的风险，沟

通处理合同过程中的各项事宜，对内配合公司内部各部门工作，

对外提高客户满意度，培养客户信任度，维护公司利益和形象。

业务员2024年工作总结范文篇16

我自—年3月2日入职公司，履行业务员的职责和义务，在

您的正确领导下积极开展各项业务工作，至今已有一年。通过一

年来的努力，我共完成销售量8846吨，实现平均吨钢利涧60元

/吨，月平均销售量885吨，利润总额53_60元。除东莞裕丰货

款尚有130万元未能收回之外，其他货款均已安全回笼。根樨一

年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人

工作作如下总结：

一、两个感谢

首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的

支持。在采购、销售、回款过程中，然给予我独自操作的最宽松

的环境。使我以前的工作经验和销售方式得以很好的应用，这让

我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我

的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与

我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进

行下去。当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以领

导者的身份将事情压下，而是通过讲一些道理让我明白，我的决

定并不正确，从而使我放弃固执的想法，减少了我许多的工作失

误。相反的是，我曾对您心存的诸多误解，如今令我感到万分羞

愧。

二是做事的不足。

1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依赖性太

强，对其目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不强。常常

是未经现场考察便想对新客户赊销。这样的做法给公司带来极大

的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生

产是否正常作一个基本的了解，并没有通过对客户进行细致的观

察，也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、融资渠道作进一

步的了解。常常是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险

的问题。这方面，在今后的工作中，应该做的是，没做实地考察

绝不赊销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者

货到立即付款，绝不因为利润较高而放弃正常操作原则。

2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不

够，对已经做开的客户依赖性太强。由于炒货这种操作模式对销

售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和精力不断寻找最

佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本

之路，而且会是一个长期的过程。对老客户依赖性太强的直接后

果就是希望对其放量至无限大，以增大资金回笼风险作为代价提

高业绩，把正常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行

为。这样的做法一但出现问题，后果将十分严重。赊销本身就存

在风险，而把风险控制在最小的范围之内，把资金安全永远放在

首位才是工作的重中之重。

3、对客户心态的判断不够。对已经合作一段时间的供应商

和客户，我会轻信他们。从供应商报价和客户反馈得到的市场信

息，大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一

步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致公司对

市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致严重失误。也会出

现采购价较高而销售价格偏低的情况。这都会造成公司一定程度

的损失。

4、在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细

致，思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事，根据领导

的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生

的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式因为没有经过

对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。作

为一个业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的

每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。

三、工作失误

—年我在工作中出现的最严重的失误，是东莞裕丰拖欠货款

事件。以接近100元/吨的利润作为销售目的，以20万元的保证

金作为回笼货款和滞纳金的保障。看似万无一失，却隐含了造成

严重后果的多个失误。

失误一：在8月份的销售中，我对东莞裕丰的销售量达到操

作以来的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖延，但拖延的

时间并不长，而且也按合同支付了利息，这让我感觉得其经营状

况并没有太大问题。由于去东莞的路程较远，为了节约费用，我

并没有常经去实地考察了解其生产经营状况。疏于对客户进行经

常性的实地了解。这是导致后来在9月份对其放量和从10月份

开始严重拖延的首要原因，同时也是我作为一个业务员的重大失

职。

失误二：东莞裕丰作为一个月生产能力只有20__多吨的

厂，仅凭二十万违约保证金便给其放量7车计560吨货，货款达

到250万元。这是种极不正常的操作模式，潜伏了巨大的资金安

全隐患。仅凭着自己对客户信用和资金实力的猜测和估计，远不

足以成为放量的依据。在其经常拖延支付货款时，我没有对其供

应渠道进行调查摸底和了解其外欠货款的情况下，赊销250万

元，这是一个工作上的重大过失。从某种意义上可以说是一种对

公司资金安全不负责的表现。

失误三：当东莞裕丰拖欠货款的时间越来越长而每次的还款

金额越来越小时，我仍寄希望于客户的承诺和信用。并没有通过

有效的法律途径来追付欠款。直到发现客户已经停产，上门追付

货款的人越来越多时才向法院提起诉讼。在把握主动性的时间上

往后延迟了至少两个月时间。这是单方面一味的相信客户，简单

对客户寄于希望，在其多次的违背承诺时，表现出无计可施和软

弱。没有把握主动权及时采取有效的法律措施，这是遇到问题

时，处理过程中的重大失误。在今后的工作中，遇到问题时应该

作出最快的反映，想出最有效的解决办法，采取相应的有效措施

解决问题。而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽误把握主动

的最佳时机。

四、工作业绩

我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业

务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。

可在总结序言中所述的个人业绩令我本人感到汗颜。在入职伊

始，我对个人业绩的预计值是月平均销售量在1500吨到20_吨

之间，月平均利润达到8万元至10万元。但我只完成了自我预

计最底值的60%o实际状况和预期目标的较大差距令我本人感到

挫败。

回顾一年来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有三

点：首先是想当然的对个人销售能力的估计过高，自我期望值过

高，在制定目标之初，没有更多综合考虑其他包括炒货的操作局

限性、市场变化、资源状况等方面的因素。其次是销售手段单

一，凭借以往的销售经验和操作方式进行采购和销售，销售量和

利润一直得不到提高。再次就是个人主观上没有花更多的精力开

拓新客户和新资源，使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有

找到更好的销售出路。最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思

路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使C

综上所述，我在一年的工作业绩微不足道，相反的是，出现

的一些重大失误、失职和存在许多严重和必须重视的问题令我反

思深省。有许多不足之处需要改正、加强和完善。相信通过这一

年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反

省之后，在—年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新

的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。

业务员2024年工作总结范文篇17

销售工作是一项挑战性比较强的工作，它促使我不断的进

步，让我在磨练中不断成长。

一年的时间很快过去了，在这繁忙的一年里，我在公司领

导、销售同仁及销售商的配合与帮助下，在政治思想和业务素质

方面有了更进一步的提高，圆满地完成了销售任务，取得了良好

的销售业绩，同时也发现了自己在工作中的不足，为了更好的搞

好新一年的销售工作，总结经验与教训，对本年度的工作总结如

下：

一：树立正确的世界观，勇于进取，积极向上

20—年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业

务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与客户之

间的关系，把工作重点放在客户上，以提高我对工作本身的认知

程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向

经理请教，主动接受同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥

岗位职能，在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高。

加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提

高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司

及办事处的人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我能

力，满足客户需求和开拓市场空间。

-：立足本职，循循善诱，爱岗敬业

1、凭借公司的优势去帮助销售商，大方面坚持公司的制

度，在政策方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度

去对待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，每

次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，最终经销商认可

了我，起到了“桥梁”的作用。

2、观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商

进行耐心的分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远

发展的角度去做工作。

3、热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工

作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用

工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工

作能按时完成。

三：严格计划，保证效率，精益求精

开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成

各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作。同时，为了

提高工作效率高，认真履行工作计划，在具体工作中不断修正，

为此，我在工作中不断学习营销理论知识，提高自己的业务素

养，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作

的新局面，为公司及销售商应有的贡献。

四：体会与感悟

一年多的努力与艰辛，让我深深的感到劲牌业务员不容易，

尽善尽美的工作更不容易，作为销售人员，要想做得比别人更

好，必须具有：

第一、“营销顶尖高手”一定是心态较好的人。“一切成功

都源于好的心态”。好的心态一定是积极的心态。那么怎么获得

好的心态呢？

1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定

观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定

命运。

2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极

的词语必然会带来消极的行为。

3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我

们能够专心的工作;感恩老师，叫我们很多知识；感恩领导，为我

们创造了好的工作环境;感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道

你有一些牢骚和不满之外，不会给自己带来加分，只有扣分。抱

怨就像是公交车上的“呵欠”，会传染得整个城内呵欠连声，只

会让环境越来糟糕，不会起到一点作用。

4、学会自我激励。成功学上要求人每天对自己说“我是最

优秀的”来激励自己，也是同样的道理。“高手”不会因一时的

成功而沾沾自喜，不会因暂时的失败而气馁自弃；心态好的人干

起事来有动力，对待问题的态度就会乐观;对于心态好的人来

说，太阳每天都是新的；你很少听到他抱怨，他解决问题的方法

永远比困难多；当别人眼里都是困难的时候，他却总能透过问题

看得到机会；

第二“营销顶尖高手”一定是勤奋，爱学习、善总结的业务

员。离开了勤奋，永远不可能成功。英语里有“nopains,no

gains”（不劳无获）；古语里有“勤能补拙是良训，一分辛劳一分

才”。看看身边业绩好的人，哪个是懒蛋?所以，如果你想成为

“顶尖高手”,最好你先拿“勤”字来组词，并尽力做到。学习

是一种基本的能力。“读书读人读事”。向同事学习，向领导学

习，向客户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大成者。

第三“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员。只

有做过多个市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的

规律。也只有做成过多个市场的人，才能说在某一个或几个方面

顶尖。能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员；能做

好不同区域市场的营销员是优秀的业务员；能做好不同企业不同

区域市场的营销员就是“营销顶尖高手”；能管理好不同行业不

同企业的不同区域市场的人是营销专家。

第四“营销顶尖高手”一定是个擅长沟通的人。“没有沟

通，就没有营销。”

第五“营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员。激情

能够感染人，激情能够传递。

第六“营销顶尖高手”不相信经验，只相信主动。

第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。

第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户

谈判时的最关键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时

的卖点提炼，是终端销售时的“临门一脚”

五：扬长避短，不断反思

1、面对客人时不做隐瞒夸大事实的推销：先学会做人才是

做好销售工作的基础，向客人推销时绝不做虚假宣传、不误导客

人，向客人明明白白售卡，让客人开开心心消费。

2、提高自己对客沟通的能力：一个人是人才并不见得有口

才，但一个人有口才他一定是个人才，工作之外让自己多阅读一

些关于销售方面的书籍，锻炼自己的语言表达能力，并牢记公司

实行的一些优惠措施并在向客人售卡时“晓之以情、动之乂

理”，让公司满意，让客人满意，实现销售上的双赢。

3、做好对老客人的跟踪服务工作：有首歌曲唱得好“结识

新朋友，不忘老朋友”，这也是做人的一个准则吧，我认为售卡

工作也是如此，将客人引进店并成为我们的会员并不是我们工作

的终结，恰恰是我们工作的开始，让客人体会到会员尊贵身份的

同时也让客人感觉到在我们公司办卡绝对是物有所值。

4、加强自己的忍耐和自控力：无论自己的工作多么繁忙，

分清要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心对待每一位

客人。比如有一次我正在向新客人推销卡，而在这时有一老客户

消费完出来要结账，那么我就让新客人稍微等候一下，先自己看

一下办卡详情表，然后快速引导老客户结账，帮客人备鞋并将客

人送至大门口，在这期间虽然慢待了几分钟新客人，但让他看到

了我们对已持卡会员的重视和尊重，也变相的起到了促销的作

用。果真不错，新客人很爽快的把卡给办了。

记得还有几次客人因为吃不上饭把我叫上去好一顿批，自己

心里也感觉到十分的委屈，正值高峰，就餐客人确实多，实在没

有什么好办法，这时应该怎么办呢，首先我先向客人耐心解释并

向客人诚谦，然后自己迅速行动，和营业部门协调就餐位置，当

客人看到我发自内心的为他们着急并已行动时，火气已经消了一

半，大多数客人面对这种情况时一般都能理解，但脾气大点的客

人大吵大闹影响很不好，先让客人消火静下心来是当务之急，其

实有些时候也并不见得客人就是为了吃上那口饭，而是想彰显一

下自己的身份，这时如果自己忍不住跟客人顶起嘴来那结果就不

言而喻了吧。

5、不向客人做一些难以办到的承诺：承诺的背后是挑战、

是责任，如果给客人许下自身难以满足客人的承诺而到时无法兑

现时，此时对客人的伤害远远大于当初对客人委婉的拒绝，会让

客人有一种被骗的感觉，让自己失信于人绝不是一个成功的业务

员所应该做的。

以上是我近期的工作报告，也算是我个人的一点心得体会

吧，说的不对的地方还请领导多多批评指正，在以后工作中我一

定更加严格要求自己，在领导的教导下苦练销售技能，让自己早

日成为一名合格的有竞争力的业务员。

业务员2024年工作总结范文篇18

20_年9月

实习背景

20—年7月1日至20—年8月1日，我在绵阳市王者手机

卖场做了一个月见习生，在这一个月里，我主要做的是VIVO手

机（前身是步步高手机）协销员的工作。内容是负责引导顾客进

入卖场，认真询问顾客需求，向顾客推荐手机，然后找专业的销

售人员来讲解和销售手机。其实协销员的工作在销售手机这一行

为中只起到辅助作用，说白了就是留住顾客，但就单这一点也是

很锻炼人的，要怎样留住顾客是十分考验一个人的能力水平的。

这一个月的经历为我以后进入销售行业奠定了不可磨灭的基础，

我也十分喜欢这一个月的经历。

公司介绍

1995年9月18日，步步高工业有限公司在东莞市长安成

立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在

当地政府的大力支持和扶助下，经过十余年的持续发展，步步高

公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发

展典范。公司将秉持好用、实用、易用、够用的原则，继续进行

辅助教育类电子产品的研发与生产，不断提高产品品质，不断提

高产品高技术含量，不断提升服务质量，进一步开拓市场，为用

户提供更多更好的产品和服务。步步高公司拥有大专以上文化程

度的各类专业技术和管理人员近千人，生产三大系列产品的分公

司分别设立了拥有丰富的软硬件资源的研究开发机构。一流的研

发人才保证了技术不断创新，新品层出不穷，产品领先市场潮

流。公司大部分高层管理人员具备在当地著名企业担任中高层管

理的工作阅历和丰富经验。

1997年，步步高无绳电话机被中国消费者保护基金会推荐

为“消费者信得过产品“。1998年，国家技术监督局对电话机

质量进行抽检，步步高电话机被评为“电话机国家监督抽查优等

品“。20_年2月，“步步高”（电话机）被国家工商行政管理

总局批准认定为“中国驰名商标”o20—年9月，步步高（电话

机）被国家质检总局批准评定为“中国名牌产品”。20—年8

月，步步高推出智能手机vivo系列，这也是我这段时间所协助

销售的手机系列。Vivo拥有卓越的外观和高清的音质效果，在

科研技术高速发展的今天，viv。手机所具有的HI—FI音质（高

保真音质）应运而生。其他特点还包括人性化的操作方式和超薄

的设计外观。步步高公司vivo智能手机系列主要的销售太象为

年轻、时尚的目标人群，并且制定了不同价位的手机型号。我这

里做了一个表格供参考：

十大独有卖点：

岗前培训

在我们正式进入王者卖场时，我们先接受了十几个小时的岗

前培

训，包括熟悉vivo系列手机各款手机的性能和特点，如_3s

是目前全球最薄的手机，手机平均厚度只有5.6mm；手机的制

材，如vivo系列手机屏幕玻璃采用的是美国康宁大猩猩钢化玻

璃，外层涂漆为钢琴烤漆；手机夹层制作工艺精良，间隙只有

0.2微米，具有防尘功能；还有就是手机的所采用的技术指

标，如IPS自然光屏、7年时间屏幕待机时间、178度的可视角