销售部管理规章制度（33篇）

销售部管理规章制度（33篇）

销售部管理规章制度（通用33篇）

销售部管理规章制度篇1

一.制定目的

为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销

部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，

帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二.适用范围

本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。

三,制度细则

1.管理制度

2.岗位职责

3.例会制度

4、档案管理制度

1、管理制度

（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。

（2）营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会

议，并严格遵守例会时间。

（3）服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

(4)在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定

的价格。

(5)不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如

有违反，根据情节严重予以处罚。

(6)以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务

项目。

(7)积极沟通，及时协调公司与客户关系。

(8)协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发

展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

(9)对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。

(10)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按

照相关流程给予相关的处理。

2、岗位职责

销售总监岗位职责

1、职位名称：销售总监。

2、岗位职责：

(1)在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，

确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘

和产品销售等相关的组织工作。

(2)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点

和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构

和销售策略，报总经理审批后组织实施。

（3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的

关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，

提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯

彻实施。

（4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改

进方案，督促销售计划的顺利完成。

（5）协调销售部和其他部门的'关系，并同客户建立长期稳定

的良好协作关系。

（6）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销

售效果提出分析，向总经理报告。

（7）掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签

约原则和销售价格。

（8）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方

案，报总经理审批后组织实施。

（9）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项

目的价格水平，提出改进措施。

（10）定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手

的销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场

竞争需要和公司长期发展策略。

销售经理岗位职责

1职位名称：销售经理。

2、岗位职责：

(1)在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，

做好本销售团队的日常管理工作。

(2)负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客

户的洽谈，客户资源管理与维护，相关报表整理上报，客户档案管

理，日常业务培训，销售回款等。

(3)协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目

任务的组织实施及有效推行。

(4)负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。

(5)负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等

工作。

(6)完成相关领导交办的其他工作。

销售员岗位职责

(1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自

身营销业务水平，产品知识水平、

(2)掌握市场动态和趋势信息，根据市场情况，提出具体的营

销计划方案以及营销计划。

(3)扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长

期稳定的关系，积极完成销售指标。

(4)做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供

主动，满意，周到的服务。

销售部管理规章制度篇2

一、行为规范及工作制度

1、员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德。

2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。

3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。

4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关

的书籍、杂志、上网聊天等。

5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人

电话禁止超过三分钟。

6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作。

7、发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作。

8、切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，

不得拖延、拒绝或终止工作。

9、必须按作息时间当值，不得擅离职守。调换值班需事先书面

申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。

10、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不

道德行为。

11、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负

责、精益求精。

12、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德。

13、员工有义务保守公司的经营机密。

14、员工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司资源谋取个人利益。

16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给

予通报批评、罚款、降职、劝退处分。

17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严

厉处分。

18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。

二、考勤制度

（1）经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。

（2）销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前

向经理请假，经批准后方可休息。

（3）有事请假，应提前一天写请假报告，注明：时间、事由

（事假、病假）经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续者,

须电话告之，后补请假单。病假三天以上者，须出具医院证明。请

假三天以上必须经公司领导批准。

（4）请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处

销假。

（5）部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。

（6）所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司，做为考核

内容之一。

（7）考勤实行自动签到，专人负责。

（9）员工必须按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意

不得随意更换班次或自行调班。

（10）不论任何原因迟到（早退）累计3次者，以旷工半天处

理。月度累计旷工两天除名。

(11)销售繁忙时期(如双休日、黄金周等)原则上不准请事

假，特殊原因除外，需书面说明具体原因，且由部门经理及相关领

导批准后方能放假。

三、奖罚制度

1、奖励

(1)为公司创造显著经济效益者。

(2)为公司挽回重大经济损失者。

(3)为公司取得重大社会荣誉者。

(4)改进管理成效显著者。

(5)公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进

行专项奖励。

2、处罚

(1)对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公

司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工,

分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚。

(2)员工因不服从分配而影响工作的按旷工论。

(3)员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，故意破坏者，视情

况加倍罚款，直至通报批评、降职和开除。

(4)员工滥用职权，违反政策法规，违反公司财务规定，贪污、

盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者，视情节给予降级、

除名的处分。

四、现场客户接待准则

1、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光

临）

2、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。

3、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。

4、在通道、房门较理处必须侧身让道，客户先行。

5、工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。

6、不贬低其它楼盘，抬高自己。

7、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

8、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。

9、严格维护客户资料隐私权。

10、接待客户时不得泄露公司保密资料。

11、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优

惠条件及其它事项。

五、客户资源的归属原则

1、第一接触点的原则（包括来访客户和电话客户）

原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若

该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有

义务协作、帮助成交，销售业绩平分。

2、群带性原则

（1）若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲

自带领上门的）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同

样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A,以后依此类推。（此原

则仅适应于新上门客户，指明找业务员A或老客户介绍在先，不包

括不期而遇的。）

（2）若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先

归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的，

则不能拥有此客户资源）。

（3）若老客户带新客户指定业务员F,但其不当班，现场的业

务员必须在第一时间电话通知业务员F,如业务员F半小时内不能

到达现场需向客户说明，此客户按新客户由当值业务员负责接待，

此客户与业务员F无关系。

3、时效性原则

老客户的有效期为15天。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交

过程较慢，这类客户在15天后需重新登记，登记表须经售楼部主管

签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

六、提成结算原则

1、佣金提成结算原则

（1）一次性付款购房的全款到账后，该套住房的销售佣金提成

按公司规定予以全部结算。

（2）分期付款和银行贷款购房的，以该套住房的具体到款金额

结算销售佣金提成。

2、退、换房佣金结算原则

（1）退房：退房情况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成

不予结算。若佣金提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提

成中扣除。

(2)换房：发生换房情况时，根据前后房屋总价价差俱实结算,

多退少补。

(3)已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算

中扣除。

(4)已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算

中补足。

3、提成发放原则

(1)销售人员如中途正常离开公司，须提前半个月向公司递交

辞职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的,

公司即按规定发放未结算佣金。

(2)销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理。若严重

违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名的，

未领取的销售提成不再发放。

(3)销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的，则未

领取的提成不再发放。

(4)销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且

无欠账或违规的，公司即按规定发放未结佣金。

七、协议管理制度

1、协议签订制度

(1)销售部销售人员每人应全面了解和熟练记忆协议条款，用

以对客户讲解具体合同条款。

（2）作废的协议一律退还销售部主管处销毁。

（3）协议正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得

有欺诈行为。

（4）正式协议签订前须先落实该房产是否可以销售，无误后才

能签署正式协议。

（5）协议所指价格为折后价。

（6）协议填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。

（7）请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送公司签

字盖章。

（8）不得在协议中体现公司未落实的优惠条款。

（9）客户必须交定金后才能签正式协议。

（10）补充协议须经销售部主管及公司领导认可。

2、协议更改制度

（1）更名

客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相

关领导批准后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，

收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购

方。

（2）换房

客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和公司相关领

导批准后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。

（3）更改付款方式

客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请

书，经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。实际成交

价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。

（4）客户退房

客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经

公司相关领导批准后，财务部根据协议条款没收定金或违约金，余

下的房款由财务部约定时间退款。

八、认购书和商品房买卖协议的管理

1、认购书的管理

（1）由公司相关负责人拟定认购书条款。

（2）认购书内容的拟定与修改必须报公司领导审批。

（3）认购书确认后，由公司统一安排印制，统一管理，认购书

一式三联，分别为：客户一份，销售部一份，开发商一份。

（4）销售部必须设立认购书管理档案，负责登记认购书领出的

数量（编号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。

（5）认购书管理部门出具认购书填写指引，销售人员必须严格

按照认购书填写指引填写，销售经理按要求审核。

（6）认购书必须加盖公司销售专用章，否则无效。

（7）已经签署的认购书，应在当天送达各有关部门。

2、商品房买卖协议管理

（1）按规定到销售经理处领取。

（2）由公司相关人员负责拟定协议填写指引，签约人员必须严

格按照指引填写，经指定人员审核无误后方可签字、盖章。

（3）协议附件的拟定和修改必须报公司领导审批。

（4）销售部必须设立协议管理台账，负责登记协议领出的数量

（编号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。

九、销售部现场工作礼仪

1、每位销售人员必须遵守要求，统一穿着工衣，并配带工卡。

2、所有男同事必须穿黑色皮鞋、着深色袜子，切忌穿白色，每

天必须刮胡子，整洁大方。

3、女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必须束起。

4、销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避免染太夸张

颜色。

5、在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持

形象。

6、工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，

工作时间不准在销售部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。

7、所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，

保持良好的形象。

8、不得在销售部大声喧哗。

9、不可随意泄露同事，客户电话。

10、不可进行与工作无关的事项。

十、其他

本制度自下发之日起生效。

销售部管理规章制度篇3

1、全面负责公司销售业务开展，业务营销策划及宣传推广工作;

2、参与公司开发项目前期调查、分析、论证及方案筛选工作

3、负责制定项目销售计划任务书，报销售总监、总经理审阅后,

交行政部审查。

4、负责开发项目模型、售楼书、宣传资料等制作单位及广告媒

体的确定。

5、监控广告宣传效果及销售业绩，进行日常销售督导。

6、参与开发项目销售立价，必须认真研究市场，提出定价方案。

7、根据项目进展状况，提出人员培训、招聘、辞退计划，并协

助公司招聘销售人员。

8、负责制定项目销售效益分配方案。

9、协助公司作好集团客户的发掘，联络及谈判工作。

10、负责协调与公司各部门工作关系。

11、认真组织部门员工学习行业及公司各项制度，并督促其落

实。

12、负责制定本部门员工岗位职责，做到分工明确，责任落实。

13、制定本部门员工因工作失职，不论主观或客观原因，给公

司造成直接或间接损失相对应的处罚条款。

14、在楼盘正式开盘前，为销售做好充分准备。

15、负责销售人员的业绩考核。

16、经常调查、听取行业情况的发展，并及时反馈以决定经营

方针；

17、听取部内业务报告，并随时监视业务实况；

18、组织部内业务会议，排除业务困难；

销售部管理规章制度篇4

一、目的

强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升

收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。

二、适用范围

本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产

品公司另外制定奖励制度。

三、销售任务

销售经理按全年每月部门总销售额的绩效提成提取。

销售业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试

用期业务员第一个月不设定销售任务，第二个月按正式员工的50%

计算任务额。

四、绩效提成制度：

1、提成结算方式：分为两项，第一项以每月销售业绩达成考核

当月结算，第二项以货款回款率提成结算；试用期合格并转正的'销

售业务员业绩达成率底于50%不给予考核绩效工资。

2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售

提成百分比；

3、提成计算办法:

销售提成二净销售额.销售提成百分比+货款回款提成百分比净销

售额二当月发货金额-当月退货金额

4、销售绩效提成比率：提成等级

销售任务完成比例（销售业务员）销售提成百分比（销售经理）销

售提成百分比第一级100%以上。0%0.0%第二级70%〜100瓶）.0%0.0%

第三级50%以上0.0%0.0%5、货款回款提成比率：提成等级销售任务

完成比例（销售业务员）货款回款提成百分比（销售经理）货款回款提

成百分比第一级100%以上0.0%0.0%第二级70%-100%0.0%0.0%第三

级50%以上0.0%0.0%

五、激励制度

为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活

动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法：

1、周销售冠军奖，每周从销售人员中评选出一名周销售冠军，

给予—元现金奖励（周销售冠军必须超额完成月销售任务的三分之

一）;

2、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，

给予—元奖励；

3、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售

冠军，给予—元奖励；

4、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军,

给予—元奖励；

5、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放；

6、未完成月销售任务的业务员不参与评奖；

7、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额

五倍的惩罚，从当月工资中扣除。公司销售部管理规章制度

销售部管理规章制度篇5

第一章总则

第一条以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、

“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护工厂声誉，重

视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是

我厂产品的销售方针。

第二条掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市

场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益,

是我厂产品销售管理的目标。

第二章市场预测

第三条市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状

况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：

1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量,

分析饱和程度。技术

2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新

产品，开拓市场的新途径。

3了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量,

增加品种，满足用户要求的可行性。

4了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品

发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领

先地位。

第四条预测国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年销售量

的总体计划。

第五条收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，外贸供

求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。

第三章经营决策

第六条根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需

求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年产品销售方案,

报请厂部审查决策。

第七条经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度

经营目标并作为编制年度生产大纲和工年度方针目标的依据。

第四章产销平衡及签订合同

第八条销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外

贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场

供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地,

信守合同，维护合同法规的严肃性。

第九条执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责,

决定浮动价格，经经营副厂长批准。

第十条销售科根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计

划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计

划科以便综合平衡产销衔接。

第十一条参加各类订货会议，要本着先国家计划，后市场调节,

先主机配套，后维修用户，先外贸后内销，照顾老用户结交新用户,

全面布点，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。

第十二条建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。

第五章编制产品发运计划，组织回笼资金

第十三条执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发

运计划，做好预报铁路发运计划的工作。

第十四条发货应掌握先出口后内销，先主机配套后维修，先远

后近的原则，处理好主次关系。

第十五条产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票

和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。

第十六条分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销

售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助导务科及时回

笼资金。

第十七条确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户

函电询问，三在内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部

门联纱，派人前往。

第六章建立产品销售信息反馈制度

第十八条销售科每年比喻一次全面的有用户访问，并每年发函

到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总、整理，向工厂领导

及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理

工作。

第十九条将用户对产品质量，技术要求等方面天信登记并及时

反馈有关部门处理。

第二十条负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档

案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及

时、准确、完整地上报销售报表。

销售部管理规章制度篇6

一、总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制

度。

本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据,

是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做

起，自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，

本制度最终解释权归梦之屋手创公司销售部。

本制度自制定之日起开始执行。

二、着装规定：

1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业

装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。

2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

三、仪容要求：

1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头

发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理

整齐，不凌乱，不留胡须。

2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持

鞋面无污物、灰尘。

3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时

刻保持微笑。

4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫

整齐。

四、考勤制度

1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对

自己的'时间。

4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着

装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。

5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备

考勤。

6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售

总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经

理批准）0请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，

扣发请假日工资。

7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》

8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：

上午:8：00—12：00o

中餐12：00—13：30o

下午：13：30—17：30o

附注：可根据销售状况、季节等进行调整。

五、销售报表规定

1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之

前汇报。

2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工

作周报表。

3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作

月报表。

附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》。

六、薪金分配制度

1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试

用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准

而定；试用期结束执行转正工资标准。

2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：

基本工资：底薪；转正后：基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通

迅补贴+全勤+奖金。

3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补

贴费用及奖金。

4、业务费用管理

在公司销售人员中餐补贴以3.5元/人/餐为标准，额外费用公

司实行全额补助。

业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特

殊情况由营销总监签字报销。

差旅费用：销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制

度执行。

业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。

个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员

工作满一年公司即作为福利一次性发放。

七、合同管理制度

1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔

或签字笔。

2、合同内容填写

合同包括：主合同、附加补充协议等。

严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、

修改或补充，要及时向上级部门评审。

填写不得有空白栏，无内容填写应用划去，否则造成后果

自行承担。

加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

3、合同签字程序

合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条

款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。

原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由

销售内勤存档管理。

销售部管理规章制度篇7

着装规定：

1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业

装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。

2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

仪容要求：

1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头

发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理

整齐，不凌乱，不留胡须。

2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持

鞋面无污物、灰尘。

3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时

刻保持微笑。

4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫

整齐。

销售部管理规章制度篇8

（一）对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者

或资料取得者也应随时记入所得的资料。

1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列各

评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、

业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场

合、交货情况、态度等。

2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志剪贴下来，分类整

理。

（二）营业业务必须依工作部门别及机器别等分掌各项工程的现

况及趋势，努力使订货业务与此配合一致。

（三）调查各产业或各地区、各家公司的经营状况，并以此来掌

握有利的公司、事业、公家机构等，制定有效的推销政策，并对此

展开宣传工作，以利开拓交易的进展。

（四）每月应针对预估及实际的接受订货量，制成记录表，并随

时与制造部门保持联系。

1.客户下个月预定订货量及本月份的实绩。

2.各品项，各工作别的预定量及本月实绩。

3.交货、请款及收款的预定额及本月实绩。

（五）为使生产及所接受的订货能够容易估算，生产及库存一定

要先预估出固定的数量，在接受订货的同时也能做好交货。

（六）如果客户表示热忱并有意举行业务联谊会，公司可借此机

会收集情报并借此斡旋、开拓交易。

（七）必要时可设营业开发部门，以此支易的斡旋及开拓。

口交易原则

（一）进行交易时，若有必要，须在交货后不定期地访问客户负

责人员，以利听取他们对产品使用状况意见，或可利用书信代询。

（二）交货日期原则上由营业部向工务科洽询后决定，或由生产

销售检查会议做出决定后通知订货的对方。

（三）交易应设法与对方订立长期或持续性契约，价格方面则另

由其他条项规定。

（四）所交出的货品应务求完整、完美。

口营业技术、预估、接受订货、开拓。

（一）预估成本是依据制造部门所预估的成本，并经由常务董事

会议裁决，决定后提出给客户。如果产品与过去相同，或曾提出估

价单，也须就交货日期及其他修正事项，取得厂长的认可。

（二）在进行预估时，通常需准备下列各项资料。

1.单价表；

2.工时表；

3.成本计算表；

4.一般行情价格表。

（三）在进行预估时，须取得对方的设计明细及检查规格书后，

做正确的估计。

（四）在提出预估时，必须叮嘱对方在工程及交货方面须做好彻

底的准备及联络，以确保日期的正确无误。必要时可召开生产销售

会议，记下工程的有关备忘录。

销售部管理规章制度篇9

目的：

建立销售记录的管理制度，确保必要时能在最短时间内收回有

关产品

范围：

所有产品销售记录。

责任者：

销售部负责人、发货人员，记录管理人员，质量管理部负责人、

质量监督人员。

程序：

1、销售记录管理的目的是保证可以追溯产品销售的去向，确保

必要时能在最快的速度召回有关的产品。

2、销售记录的内容包括下列方面：

（1）产品名称、批号、规格、数量。

（2）发货人、发货时间；收货地点、单位。

（3）产品的检验单号、合同单号、运输方式。

3、销售记录的填写要求如下：

（1）记录及单据的填写要求

1、字迹清楚、内容真实、完整、详尽、不得用铅笔填写。

2、填写及时、准确，不得提前或错后填写。

3、不得随意撕毁或任意涂改，确实需要更改时，需在错处划一

横线后，在其旁边重写，签上姓名、日期并盖章。

4、签名（盖章）须填全名，不得只写姓氏，印章须清晰可辨。

5、记录及单据的内容须填写齐全，不得空格、漏项。

（2）注意事项

1、填写时计量单位必须统一。

2、同品种不同批号，或不同规格产品，在记录及单据时，必须

分开填写。

4、记录的收集

(1)销售部的有关管理人员负责收集销售记录及单据，一般每

月收集一次，并与收发货台账进行核对，不得有误。必要时必须与

实物、帐、卡核对，确保无缺失。

(2)收集后的记录及单据要逐页核对，特别是关于产品去向及

产品特征的项目。如有疑问须及时与有关文件货发货、运输凭证相

核实，并将情况备注于备注项下，核对人签字后归档。

5、记录的保存

(1)记录实行专人、专柜保管。

(2)注意防火、防盗、防遗失。

(3)记录须保存至产品有效期一年后，货使用期限后一年。

6、记录的查询

(1)记录的存放地点应便于查找、查阅。

(2)查阅人须在查阅前办理查阅登记，查阅后要及时送还，并

在有关记录上签字。

7、每年由销售部管理人员将超过贮存期的记录列出明细表，报

质量管理部负责人审批，签字批准后方可销毁，并及时登入销售记

录管理台账。

销售部管理规章制度篇10

1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对

自己的时间。

4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着

装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、

请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售

总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理

批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发

请假日工资。

7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》

8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：

上午：8：00--12：00

中餐12：00--13：30

下午：13：30-—17：30

附注：可根据销售状况、季节等进行调整。

销售部管理规章制度篇11

一、新员工入职

1.新员工试用期为个月，转正需填写《试用期员工转正申请》

根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生

效后交行政备案。

2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3.试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班;遵守公司的所有

规章制度。

4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售

顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。

5.试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算

在带教销售顾问业绩内。

二、日常规范

1.着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领

口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜

子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着

装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。

3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃

东西等与工作无关的事宜

4.所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑

由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若

发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘。

5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经

理批准后，方可离开。

6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不可代人

请假，不可电话请假，特殊情况除外，周五不允许休息。

7.展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办

公室、展车及展厅卫生，责任到人。由销售主管负责检查。

9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车

辆。

10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位,

纸杯收起放到指定地方。

11.销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐

期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。

12.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参

会期间，手机必须调到振动或静音上。

销售部管理规章制度篇12

为了严肃销售纪律,加强日常管理，确保销售工作顺利开展，特制

定此制度：

1、销售人员迟到早退5分钟以内，第一次罚款20元，当月第二

次罚款50元;5分钟以上，第一次罚款50元，当月第二次罚款100元;

以上超过两次辞退处理。

2、来访台前一律保持两名销售员在岗，遇接待客户时及时补充，

无正当理由不在岗，第一次处罚当事人50元，第二次对当事人辞退处

理。并处罚相关副总监100元/次。

3、来电组应在热线响起两声内接听来电，并致问候语（你好，澜

桥），否则第一次处罚当事人50元，第二次对当事人辞退处理。

4、每日不能按时上缴日报的责任人罚款50元/次（相关内容见

日常报送制度）。

5、销售人员分别在接电、接访办公室工作，应保持室内卫生，个

人物品摆放整洁，否则对相关当事人按情节处罚10到50元/次，并处

罚相关副总监50元/次。

6、销售人员到岗一律着工装，否则处罚当事人50元/次,并记旷

工。

7、来访组负责每日资料架内资料的补充工作，未能及时补充，处

罚责任副总监50元。

8、销售人员应爱护各项销售工具（模型、样板间、电脑、复印

机等），造成损坏照价赔偿，如属有意损毁，除双倍赔偿外，：：辞退处理。

9、销售人员每日应注意来访办公室的'各项通知，对于未能严格

执行的当事人，示情节处罚当事人50至100元/次，直至辞退处理。

10、无理由不到岗者辞退处理。

11、销售人员及参观客户一律穿鞋套进入样板间，否则处罚将客

户带入的销售员50元/次。

12、进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客

户维护样板间设施。样板间内陈列的家具，用品、装饰物等，一律严

禁携带出样板间。一经发现有上述问题，处罚当事带看销售员100元

/次。

13、对于以上未尽其它违规处罚详见过失罚则

14、本制度自即日起由销售部全体监督执行，罚金一律在处罚两

日内交到值班副总监处，逾期对当事人辞退处理，并在工资内双倍扣

除。

销售部管理规章制度篇13

第一章总则

第一条公司严格遵守国家的法律法规，保证其产品的优良性，

保证消费者的权益，保证销售过程中的公正性，特制定本制度。

第二章退换货管理制度适用范围及条件

第二条消费者

要求退换产品的消费者，自购买有限责任公司系列产品之日起

30日内，在具备有限责任公司授权加盟店开具的购货定单或购货凭

证、所退换产品的外包装、附属物及其它说明，同时保持原质原貌

和原始包装完好，在不影响再次销售的情况下，在原购买处均可享

受退换货权利；

第三条授权加盟店

1、按照有限责任公司的营销制度，在规定时间内未完成形象店

建设，严重违规被有限责任公司取消资格的.加盟店，可以参照本制

度及有限责任公司的营销制度享受退换货权利；

2、加盟店在产品保质期内如因质量问题（非加盟店原因）造成

的产品不可用，可以参照本制度约定及有限责任公司的营销制度，

享受退换货权利。

第三章不予退换货情况

第四条不是在有限责任公司及授权加盟店购买的产品。

第五条无购物凭证，且不能提出必要凭证和有说服力的线索，

或票据、货不符或涂改凭证的；

第六条凡在有限责任公司及加盟店特价购买的产品；

第七条因不正当使用、保存及不可抗力的原因造成产品破损。

第四章其他

第八条任何关于商业性或某种特定用途的适用性，隐含退换货

条款，都仅限于上面所列出的情况；对偶发性或随机性的损坏、预

计得到的利益或利润以及其它方面的损失或损害、由于使用或无法

使用产品导致的工作停止或相关的损失和损坏等情况，—公司不承

担相关责任。

第九条本制度的最终解释权属—公司。

第十条本制度系—公司之《特许经销合同》的有效组成部分。

第十一条本制度从发布之日起执行。

本制度为发帖人起草，知识产权为发帖人，未经允许请勿使用、

（已备案）欢迎各界人士结合市场及直销条例、禁止传销条例对该

制度提出修改意见。

销售部管理规章制度篇14

一、总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升

公司的形象,提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销

售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理

对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、对销售任务的完成情况负责。

2、对回款率的完成情况负责。

3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督

和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所

发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发

现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工

作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇

特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协

调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本

部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、销售部工作流程

1、拜访新客户与回访老客户流程

1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天

的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志

2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的

客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周

客户拜访与回访的重点

3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目

标客户基本信息情况统计表》

5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售

部经理汇报

6）销售部经理对销售员的,工作予以指导和安排

2、产品报价、投标的流程

此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品

1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理

汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公

司领导请示）

2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术

部协助）

3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研

5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向

公司领导请示）确认后方可进行打印

6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价

或投标

3、商务谈判与签订合同的流程

1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判

2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报

相关情况（重大合同需向公司领导请示）

3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销

售部经理或公司领导再次确认

4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售

合同

5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保

管存档

6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真

通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可

执行。

销售部管理规章制度篇15

一：目的

为了更好地配合公司销售战略，顺利开展销售部工作，明确销

售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作

效率，帮助员工尽快提高自身销售素质，特制定以下规章制度。

二：适用范围

本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。

三：公司产品

由公司统一定价，定好的产品价格未经公司董事会、总经理或

销售部领导签字同意，任何人无权私自降低产品的出厂价格。

四：制度细则

销售部人员除了要遵守公司的其它制度，必须遵守本制度。

（一）管理制度

1.积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照公司

的有关制度对销售部的每一位员工进行季度和年终考评。

2.本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会

议、并严格遵守例会，做到不迟到不早退。

3,服从领导安排，不搞特殊化，做到尽职、尽责、尽心、尽力。

4.听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排

任务不做，使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。

5.销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹

嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。

6.在销售过程中，如果未经销售部经理允许，不得擅自降低销

售价格，否则，一切后果由当事人承担。

7.诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许,

出现问题，后果自负与公司无关。

8.做事谨慎，不得泄露公司的机密和公司的商业计划，如有违

反根据情节轻重予以追究处罚。

9.以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。

10.学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户的关系，对

业绩突出和表现优秀的员工进行适当奖励。

1L协助公司和部门制定销售战略计划、年度经营计划、业务发

展计划，以及制定市场销售管理制度，明确销售部目标，建立销售

网络。

12.未经公司领导同意，销售部员工不得以任何理由、形式向社

会或市场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品，否则一切后

果自负。

（二）岗位职责

L销售部经理岗位职责

1.1在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工

作，确保完成公司下达的销售指标。

1.2全面负责企业产品市场开发，客源组织和产品销售组织工

作，定期组织市场调研，收集市场信息（特别是相同竞争厂家），分

析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标

市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

1.3根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的

关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境,

制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下

达销售任务，并组织贯彻实施。

1.4掌握产品市场动态，每月在总经理主持下，分析销售动态,

各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改革方案

和措施，监督销售计划的顺利完成。

1.5协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定

的良好协作关系。

1.6提高产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销

售效果提出分析并向总经理汇报。

1.7掌握客户意向和需求，提出签订销售的合同、意向、建议

并提出签约原则和价格。

1.8定期检查销售计划和实施结果，定期提出销售计划调整方

案报总经理审批后组织实施。

1.9掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不

同季节的价格水平，提出改进措施，保证企业较高的盈利水平。

1.10定期专访大客户，征求客户意见，掌握其池销售情况和水

平，分析竞争态势，调整产品销售政策，适应市场竞争需要。

1.11参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠，分析原因，负责

客户拖欠款催收工作，杜绝长期拖欠货款。

（三）销售主管岗位职责

L在销售部经理的领导下，负责销售工作，协助销售部经理完

成公司下达的销售任务。

2.负责做好销售日常管理工作。

3.负责销售工作具体落实、接待流程、制度执行落实、销控管

理、销售部日常来电来访详细记录、疑难客户洽谈、客户资源管理

与维护、现场气氛布置、工作日志检查落实、人员情绪调动、相关

报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等。

4,负责销售制度的执行及落实。

5.协助制定销售任务，负责对项目销售任务组织实施及推行。

6.负责发现销售问题并及时上报。

7.负责销售部固定资产、安全卫生、销售资料管理及发现工作。

8.负责销售部人员的排班、休假、调度等工作。

9.完成领导交办的其它工作。

（四）销售员岗位职责

销售员除了要遵守公司的各项管理制度外，必须还要遵守本销

售员岗位职责。

1、管理制度

1.1.认真贯彻执行公司销售规定和实施细则，努力提高自身业

务水平、产品知识水平、道德修养水平。

1.2.及时准确的掌握市场动态和趋势，根据市场变化规律，提

出具体的销售计划方案以及个人的销售工作流程和细则。

1.3.扩大销售网络，熟悉市场特点、销售特点，与客户建立长

期稳定的合作关系，积极完成销售指标。

1.4.做好市场调整与分析预测工作，开发新客户为客户提供主

动、热情、满意、周到的服务。

1.5.负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所

欠应付销售款项。

1.6.对客户在销售和使用过程中出现的问题，需办理的有关手

续，帮助或联系有关部门妥善解决。

L7.收集销售信息和客户意见（包括产品开发、价格定位、包

装设计等），对公司销售策略、售后服务、产品改进、新产品开发

等提出参考意见。

1.8.填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用

支出控制。

1.9.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司,

遵守国家法律法规，杜绝经济犯罪。

1.10.完成本部经理临时交办的其他任务。

1.11.协助做好本部门参加的各种招商订货洽谈会，并做好会后

总结报告。

2、业绩制度

销售人员的工资=底薪+出差补助+提成

2.1.新销售员试用期为3个月（前两个月可不下市场），月工

资为1500元，试用期合格后转为正式销售员，月工资为20_元加

业务提成。

2.2新招收的销售员，在试用期的第一个月不下达任务，第二

个月的任务为老员工的50%,第三个月的任务为老员工的80%以上。

2.3正式销售员根据公司业务及市场需要，经部门领导批准，

每月必须出差一次。出差前要填好出差申请表，以书面形式向主管

领导说明出差的事由、时间、地点、路线、预计出差的天数和费用,

并且出差补助与业绩挂钩。出差返岗后，及时向主管领导回报出差

情况和提交客户的详细资料。

2.4销售人员的业务联系必须使用公司统一提供的（移动）电

话卡，离岗时，必须将该卡上交公司。

2.5销售员在试用期内，第二个月开始，每月补助电话费100

元，转为正式销售员后，每月补助电话费200元。

2.6销售员在下市场时，公司提供报销往返火车票（六小时以

下硬座，六小时以上硬卧）和长途汽车票以及每人每天100元的食

宿补贴。吃饭、住宿、出租车、动车及以上交通费用不予报销。

2.7销售人员未完成月目标任务的，给予80%出差补助报销。底

薪和返点不予扣除。完成年销售任务的，可以补发已扣除的20%的

出差补助。

2.8销售员的月目标任务业绩返点为3%,超出部分则按5%返给

该业务员。返点原则为未有拖欠货款的。

2.9新客户首批订货量在1万元以上，如需下降单品价格，经

总经理或部门领导签字同意后，返点下降0.5个百分点。

2.10销售员的业绩返点结算方式为隔月结算80%,余下的20%

到年底全部结清。货款未清部分暂不接算，直到货款全部结清时再

结算。退货则退回返点。换货则按最后换货金额结算。

2.11在展销会、招商会现场签订到的客户（交了定金的客户），

第一次提货后划到该区域电话销售员名下维护。其他客户，由销售

部统一安排划到该区域电话销售员和销售员联系洽谈相互之间不得

冲幢。

2.12公司在展销会、招商会现场签订到的货物金额在10万元

以上的时候，返点放入销售部留作他用。

（五）电话销售员岗位制度。

电话销售员除了要遵守公司的各项管理制度外，必须还要遵守

本电话销售员岗位职责。

1.制度要求

1.1认真贯彻国家相关法律法规及行业、公司的各项规章制度。

1.2树立良好的心态，以积极热情的态度、坚定的信心去投入

工作，有良好的敬业精神。

1.3应使用规范、标准的语言开展电话销售工作，在每次上机

前要有充足的思想准备。

1.4在电话中进行交流必须做到如同面谈：微笑、热情、真诚、

亲切、专业，掌握好自己的语气、语速、语调，严禁用不当语言辱

骂客户。

1.5不断挑战自我、突破、创新，遇到困难及时调整自己的心

态，不因情绪影响自己的语言和工作。

L6认真做好记录和客户分析，及时传递和反馈信息。

1.7呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出的问题给

予耐心回答并及时将客户信息记录在案。

1.8对所分配客户进行及时回访跟踪并及时将客户信息记录在

案。

1.9积极参加培训，加强自我学习，提高自己的业务水平。

1.10通过各种渠道了解竞争对手的‘信息，并认真分析对手的成功

经验和失败教训。

1.11及时总结每次业务活动，不断调整、改进业务工作。

1.12通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并按时完成各

项销售指标。

L13积极开发新客户，拓展与老客户的业务，建立与维护客户

档案，着重负责业务范围内的销售和客户服务工作。1.14积极执

行公司销售计划和方案，接受上级业务指导。

1.15每个工作日完成销售电话20个（其中意向客户不得少于2

个）

1.16掌握电话销售技巧，确保电话销售质量。

1.17积极参加晨会或例会，总结经验教训，开展业务交流。

1.18反馈客户意见和信息提交合理化建议。

1.19每日整理客户档案，不断完善内容，并报销售经理，做到

今日事今日毕。

1.20收集成败案例，改进工作，提高效率。

1.21团结同事，互帮互助。

1.22对公司客户档案负有保密责任。

1.23积极完成其他临时性工作。

2.工作提成制度

2.1新招收的电话销售员，试用期为3个月，月工资为1000元,

试用期合格后转为正式电话销售员，月工资为1200元，满一年后月

工资加100元。

2.2新招收的电话销售员，在试用期的第一个月不下达任务，

第二个月的任务为老员工的50%,第三个月的任务为老员工的80%以

上。

2.3正式电话销售员工资与业绩挂钩，未完成月目标任务的，

只能领

80%的工资，但是不扣反点工资。未完成月目标任务而完成了年

任务的，补发未完成月目标任务所扣除的工资。

2.4当月发展的新客户，单个客户同一月份内提货量在20_元

以下（含20_元）为2个点，20_元以上（不含20_元）以上

5000以下（含5000元）为2.5个点，5000元以上（不含5000元）

为3.5个点，第4个月开始为老客户，返点为一个点。

2.3对公司以前老客户的维护费单批货款在2万元（不含20000

元）以上的为0.8个点，单批货款在20000元（含20000元）以下

的为0.5个点。

2.4在本区域内由市场销售员、公司领导、公司招商会、展销

会上（即非本电话销售员）开发的新客户，维护费返点为0.3个点。

2.5根据不同市场、不同季节月份，电话销售员必须完成销售

部下达的任务。

2.6不折不扣的协助做好市场销售员的电话订单。

五、激励制度

1、公司设立季度销售冠军奖，奖金200元。

2、公司设立年度销售冠军奖，奖金500元。

3、各种奖励奖金，统一在年底最后一个月与工资一起发放。如

营销人员未工作到年底的，则奖金不予发放。

4、凡是未完成季度、年度销售任务的不得参与评奖。

5、各种奖励评奖不得有虚假成分，一经发现，则取消该奖励并

给予各相关人员该奖励金额的罚款，罚金从当月工资中扣除。

六、销售部例会制度

1.例会每周一次，由部门经理组持。

2.销售部经理传达公司每周例会精神、工作指示、经营信息。

3.检查本部门指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市

场扩展情况。

4.销售人员汇报上周工作和开发潜在客户情况，提出工作中的

问题。

5.分析、协调、帮助解决销售工作中的问题。

6.销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

七、退换货原则

1、原则上公司不同意退、换货。

2、非因公司产品质量、销售资质或遇不可抗拒的（天灾人祸）

原因，不得退换货。

3、由于客户自身销售问题，而导致客户本身个别产品库存积压,

在产品保质期到达前18个月时间内，产品质量、包装完好，允许客

户换货，但客户必须承担产品的往返运费和包装费用。

4、因运输过程造成产品及包装破损，严重变形而无法销售，并

且能够提供有效证明的（包括网上发照片），公司给予该客户退换

货或更换包装。

5、客户自身进行的任何促销活动，需公司在货物价格支持情况

下，所订购的任何产品，一律不许退换货。

八、销售部档案管理

1.销售业务档案

L1.产品宣传册。

1.2.合同协议、销售协议等。

1.3.各种销售证照。

2.行政管理档案。

2.1.本部呈报、请求、报告等。

2.2.本部发文、通知等。

3.客户档案（AAA级极密）。

3.1.电话记录、来访登记。

3.2.客户信息登记。

3.3.客户对产品质量、售后服务等信息反馈。

销售部管理规章制度篇16

一、总则

1、销售工作是企业