ERP的发展与实务

ERP的发展与实务ERP系统ERP系统是现代企业营运时很重要的工具。研究指出财富杂志(Fortune)五百大企业之中，有超过百分之六十的公司采用了ERP系统。ERP系统的优点：减少存货、缩短营运周期、降低成本，与改进供应链管理实务。整合组织中所有信息系统中的运算功能，增加信息在公司中流动的速度。ERP系统的其他优点整合企业内的活动替企业的每项流程导入最佳实务将组织内的流程标准化创造单一来源的资料以减少混淆与错误提供在线检视信息的功能ERP系统受重视的原因第一从技术面来看由于ERP系统的资料来源单一，因此它能整合组织内之相关运算系统，也能让系统的运作较以往更有效率第二从财务面来看它将所有的应用程序整合于一大系统内，因此可以节省资源第三从企业面来看若组织内的成员皆能熟悉并使用ERP系统，对组织发展也是有利的除了上述几点之外，ERP系统还可以让交货过程更流畅ERP的市场1970年代早期，SAP开始发展一套软件，也就是ERP的前身，这套软件后来彻底改变了许多大型组织的运算作业在1990年代晚期，ERP的销售到达巅峰，造成这波销售热的部份原因是Y2K危机Y2K危机促使许多大型企业组织导入ERP，并藉此机会更新并整合其计算机信息系统，以确保企业能通过Y2K的考验在Y2K热潮之后，ERP系统的销售额就明显下降了因此ERP供应商改变策略，例如：开始研发新的模块针对中小企业发展更具吸引力的产品降低导入过程对公司所造成的负面影响使ERP系统的导入更快速提供更多精密的功能，例如对顾客关系管理与电子化企业(e-business)系统的支援ERP的市场ERP系统的主要供应商最佳实务1970年代早期，SAP（思爱普）公司便在德国开始发展ERP产品更早之前，IBM就设计一款新产品，企图将最佳实务的概念导入企业流程中，这个概念正是ERP系统的基础SAP公司投入相当多的资源，希望能为企业找出最好的做事方法，并把这些方法纳入他们的系统当中然而，这些最佳实务并不一定适用于每一家企业每一家企业所面临的情况不一定会相同，因此强行将这些最佳流程套用到每个企业是行不通的另外，有些公司有其自行发展的核心竞争力，也就是他们胜过竞争者的一套做事方法最佳实务要求大家应该依同样的方法来做事，如此的概念可能影响到原本的竞争优势如果要一家已有核心竞争力的厂商，为了使用ERP系统而牺牲其原本的竞争优势，事实上是一种不智的作法最佳实务ERP系统所支援的一些企业功能主从式架构在1970年代早期，信息系统的形态是大型主机架构(mainframearchitectures)，而SAP公司于1974年发展的R/2系统，便是架设于大型主机上的系统1990年代早期，主从式架构(client/serverarchitectures)变成主流，在这种架构中，组织内的计算机皆连结到一个或多个服务器，以获准进行运算与储存资料的工作由于主从式架构比大型主机架构有弹性，因此也较有能力支援动态的ERP环境1990年代中期，SAP公司发展了一个主从式架构版本的ERP产品：R/3ERP的优点与缺点导入ERP系统的原因科技--更有力而整合的计算机系统更多弹性较低的信息科技成本企业实务--较好的做事方法较好的经营质量更高的生产力导入ERP系统的原因策略--由更有效率的系统获得成本面的效益改善决策的制定支援企业的成长建立外部的连结竞争--藉着跟上使用ERP的竞争者，获得更佳的成本效益较好的顾客服务实务个案–HowNotToImplementERPFoxMeyer药厂可能是导入ERP最有名的个案，它是一个在保健服务业中专门从事大规模药品批发，以及美体产品的控股公司由于美国正面临高龄人口与医疗保健的成长，FoxMeyer药厂预测此产业将会有高度的成长，但产业的激烈价格竞争却威胁他们的利润于是FoxMeyer药厂决定采用一个更有效率的存货管理策略，以寻求更低的经营费用，并加强销售、营销与服务实务个案–HowNotToImplementERP在采用SAP公司的ERP之前，FoxMeyer药厂有三个连结的资料处理中心其旧系统需要顾客填写电子订单，而这些订单会被送到三个资料处理中心其中的一个订单会于24小时内以人工方式填写完成并打包好药厂刚成立一个具有多重旋转料架与自动拣货系统的全国配销中心，其自动拣货系统还有商品追踪的能力新的配销中心是为了药厂未来的成长而设立的。FoxMeyer药厂预测大量业务将使单位成本降低，如此能用较低的价格与其他厂商竞争在这个项目中，FoxMeyer药厂选择导入SAP的R/3系统，并雇用Andersen顾问公司来整合这个价值六千五百万美元的系统同时，FoxMeyer药厂也与另一家公司共同进行一个价值一千八百万美元的自动仓储系统项目实务个案–HowNotToImplementERP在此ERP项目中，FoxMeyer药厂犯下了一个大错误，那就是期望项目能于18个月内准时完成，并且期望马上实现成本节省的效益因为这些不符实际的期望，FoxMeyer药厂签下一纸大合约，并以低于竞争者的价格得标然而，整个系统却发生了协调的问题，而且FoxMeyer药厂签订的新合约也造成系统需求的改变实务个案–HowNotToImplementERP同时，仓储系统也因订单的延迟、不正确与遗漏的运输、营运上的缺失，而损失了一千五百万美元在1996年八月，FoxMeyer药厂宣告破产，接着其资产被McKesson药厂买下实务个案–HowNotToImplementERP个案问题--风险分析FoxMeyer药厂的项目管理没有考虑到项目会被耽搁的问题信息系统项目常常会有时间上的延迟产生像FoxMeyer药厂这么大规模、对营运影响又不小的项目，时间延迟的问题会造成很大的损失FoxMeyer的另一个风险因子是对主顾客的依赖FoxMeyer药厂在发展ERP系统的过程中，就遭遇到主顾客流失的问题FoxMeyer积极寻找替代的顾客，成本比计划的少除了以这样乐观的成本来执行项目之外，FoxMeyer药厂还以更低的价格来竞标新生意，但最后成本却没有如预期的低个案问题-变革管理总结对组织的计算机工作而言，ERP是一个有极大影响的软件系统它透过不同的、多变的计算机信息系统来提供技术的、有流程效率的、财务的、策略的以及组织面的利益本章简单回顾了ERP系统市场的演进，并概述目前的市场状况ERP系统有很多的好处，这些好处主要在于集中的效率方面，但是它也有缺点首先，ERP系统通常很贵，要几百万才能买到，除此之外，还要多花几百万在聘请顾问与内部发展上再者，ERP的成本也不能完全反映组织因作业方式改变而造成的负面影响，这包括对员工的巨大影响员工得重新学习他们的工作，并且多花许多时间受训一个健全的管理方式，必须对ERP系统的相关提案有审慎的成本效益评估总结总结最好的学习方式就是从错误中学习一个ERP系统对组织会非常有帮助，且任何ERP系统供应商都会鼓吹你去看他们网站上成功的故事然而，请小心这些成功故事背后的动机。ERP系统的供应商不会因为宣传他们的问题而赚钱，因此他们不会告诉你关于失败的故事若想进一步了解这些问题，大家可以去回顾一些失败的例子。象是FoxMeyer药厂ERP模块与ERP的历史发展ERP的发展在1970年代早期，企业的运算依赖集中化的大型主机计算机系统大型主机提供了一个有系统的方法来衡量企业的财务表，且其提供的报表亦可用于预算的分析与规划企业计算机系统最初应用的范围，是在最容易自动化且最需要资料一致性与正确性的职务上，就像薪资与会计ERP模块ERP模块与ERP的历史发展ERP系统基本上包含了一个组织所需的计算功能其主要构想是将资料集中计算，故资料只需以标准格式输入，就可以被组织内的任何人使用，甚至可以提供给供应链内的伙伴使用然而在实务中，ERP供应商常以模块(modules)的方式来销售他们的产品ERP模块ERP模块与ERP的历史发展在ERP系统之前，市场上已经有许多受企业欢迎的系统软件，其中一个是MRP（materialsrequirementplanning；物料需求规划）系统SAP公司的物料管理模块包含了MRP中的功能MRPII（manufacturingresourceplanning；制造资源规划）系统是辅助制造者规划所有资源的一种工具ERP模块ERP模块与ERP的历史发展MRPII系统功能包括MRP中的订单处理、业务规划、销售与作业规划、生产规划、主生产排程、产能需求规划与产能规划等MRPII更整合了会计与财务系统以产出包含业务规划、运输预算、存货计划与采购计划等相关报表在生产管理的领域中，ERP可以很自然地视为MRPII的自然延伸ERP的市场中，许多公司会依照不同的产业而发展特定的产品功能。这也是所有ERP供应商自2000年后所采用的专门化(specialization)的观点。产业间的差异ERP模块的相对使用比较Mabert等人在美国针对不同模块的使用程度做了一份比较研究报告，而Olhager与Selldin也模仿Mabert等人的研究，对瑞典公司进行类似的研究Mabert等人从美国存货与存货控制学会中挑选美国中西部479个ERP系统使用者做调查Olhager与Selldin模仿Mabert的研究，以190个瑞典的制造厂为样本ERP模块的相对使用比较ERP模块的相对使用比较