客户关系管理系统实施合同

客户关系管理系统实施合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“客户关系管理系统”指乙方为满足甲方需求，提供定制化开发、部署、维护及服务的系统。1.1.2“实施”指乙方根据本合同约定，为甲方提供客户关系管理系统的开发、部署、维护及培训等服务。1.1.3“服务期限”指本合同规定的乙方为甲方提供服务的期限。1.2除非本合同上下文另有规定，本合同中的其他术语均按其通常含义解释。第二章合同目的2.1甲方因业务发展需要，特委托乙方为其开发、部署并维护客户关系管理系统。2.2乙方同意根据甲方的需求，提供客户关系管理系统的开发、部署、维护及培训等服务。第三章义务与责任3.1甲方的义务与责任：3.1.1提供乙方所需的相关资料，包括但不限于业务需求、公司内部流程等。3.1.2在服务期限内，为乙方提供必要的技术支持与协助。3.1.3按照约定支付服务费用。3.2乙方的义务与责任：3.2.1按照甲方的需求，开发、部署并维护客户关系管理系统。3.2.2提供系统的培训、使用手册等资料，保证甲方能够熟练使用客户关系管理系统。3.2.3对客户关系管理系统进行定期检查和维护，保证系统稳定运行。第四章服务期限与费用4.1服务期限：自本合同生效之日起，至客户关系管理系统验收合格之日止。4.2服务费用：4.2.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：（1）合同签订后7个工作日内，支付预付款人民币___元；（2）系统开发完成后，支付进度款人民币___元；（3）系统验收合格后，支付尾款人民币___元。4.2.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行支付。第五章保密与知识产权5.1保密：5.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密。5.1.2双方不得向第三方泄露保密信息，除非第三方已签署保密协议或法律法规要求披露。5.2知识产权：5.2.1客户关系管理系统所涉及的知识产权归乙方所有。5.2.2甲方在使用客户关系管理系统过程中，不得侵犯乙方的知识产权。5.2.3双方在本合同项下的合作，不涉及知识产权的许可、转让、赠与等事宜。第六章系统开发与部署6.1系统开发：6.1.1乙方应根据甲方提供的业务需求，制定详细的系统开发计划，并在计划时间内完成系统开发。6.1.2乙方应保证客户关系管理系统满足以下要求：（1）具备良好的用户体验，界面友好，操作简便；（2）具备完善的功能模块，满足甲方的业务需求；（3）系统功能稳定，具备较强的数据处理能力。6.1.3乙方应按照开发计划分阶段提交系统开发成果，甲方有权对开发成果进行审查和测试。6.2系统部署：6.2.1乙方负责将开发完成的客户关系管理系统部署至甲方指定的服务器。6.2.2乙方应保证系统部署过程中，不影响甲方现有业务的正常运行。6.2.3乙方应提供详细的部署文档，指导甲方进行系统部署。第七章系统培训与验收7.1系统培训：7.1.1乙方应向甲方提供客户关系管理系统的使用培训，保证甲方人员能够熟练掌握系统操作。7.1.2培训方式包括但不限于现场培训、远程培训、视频教程等。7.1.3培训内容包括系统功能、操作方法、故障排查等。7.2系统验收：7.2.1甲方应在系统部署完成后___个工作日内进行验收。7.2.2甲方验收合格后，双方签署验收报告，确认系统交付完成。7.2.3如甲方对系统验收不合格，乙方应根据甲方提出的修改意见进行整改，直至验收合格。第八章维护与服务8.1乙方应在服务期限内对客户关系管理系统进行以下维护与服务：8.1.1定期检查系统运行情况，发觉并及时解决潜在问题；8.1.2根据甲方需求，对系统进行功能升级和优化；8.1.3提供在线客服，解答甲方在使用过程中的疑问。8.2乙方应保证在服务期限内，客户关系管理系统的正常运行。8.3乙方应在服务期限届满前___个工作日通知甲方续签服务合同或终止服务。第九章违约责任9.1如乙方未能按照约定时间完成系统开发、部署或验收，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：___。9.2如乙方提供的服务不符合本合同约定，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间产生的费用由乙方承担。9.3如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。9.4任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。第十章争议解决10.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十一章数据安全与备份11.1数据安全：11.1.1乙方应采取必要的技术措施，保证客户关系管理系统中的数据安全。11.1.2乙方应制定数据安全防护策略，包括但不限于防火墙、入侵检测、数据加密等。11.1.3乙方应建立完善的数据恢复机制，保证在数据丢失或损坏时，能够及时恢复。11.2数据备份：11.2.1乙方应定期对客户关系管理系统中的数据进行备份，备份频率为___。11.2.2乙方应保证备份数据的安全，并存放于安全的环境中。11.2.3甲方有权要求乙方提供备份数据，乙方应予以配合。第十二章人员配合与沟通12.1人员配合：12.1.1双方应指定专人负责本合同的执行和沟通。12.1.2乙方应保证指定的人员具备相应的业务能力和沟通技巧。12.1.3双方应保持密切沟通，及时解决合同执行过程中出现的问题。12.2沟通：12.2.1双方应建立有效的沟通渠道，包括但不限于电话、邮件、会议等。12.2.2双方应定期召开项目进度会议，及时了解项目进展情况。12.2.3任何一方变更联系人，应书面通知对方。第十三章合同变更与终止13.1合同变更：13.1.1如双方同意对本合同进行变更，应书面签署变更协议。13.1.2变更协议与本合同具有同等法律效力。13.1.3合同变更不得影响双方已享有的权益。13.2合同终止：13.2.1如双方协商一致，可以提前终止本合同。13.2.2如一方违反本合同规定，另一方有权书面通知对方终止本合同。13.2.3合同终止后，双方应按照约定处理已发生的债权债务。第十四章违约赔偿14.1如乙方未能按照约定提供合格的服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约赔偿责任。14.2违约赔偿的范围包括但不限于直接经济损失、合理费用等。14.3任何一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十五章其他条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。签字部分：甲