IT运维管理工作手册

IT运维管理工作手册TOC\o"1-2"\h\u23279第1章IT运维管理概述 3181891.1运维管理的角色与职责 3301161.2运维管理的发展趋势 4281541.3运维管理体系构建 48670第2章运维团队组织与管理 5296772.1运维团队的组织结构 5100412.1.1运维总监 5309382.1.2运维部门 5188412.1.3跨部门协作 5117482.2岗位职责与人员配置 5182082.2.1岗位职责 530792.2.2人员配置 688792.3团队培训与成长 610515第3章运维流程设计与优化 619223.1运维流程概述 6259403.2常见运维流程设计 7139993.2.1事件管理流程 7162843.2.2变更管理流程 7137063.2.3发布管理流程 7190893.3流程优化与持续改进 727709第4章硬件设备管理 8218614.1硬件设备选型与采购 877044.1.1设备选型原则 8111134.1.2设备选型流程 8126444.1.3设备采购 8105214.2设备上下架与资产管理 8109384.2.1设备上架 867954.2.2设备下架 982384.2.3资产管理 9139364.3设备监控与维护 9191604.3.1设备监控 9250964.3.2设备维护 920850第5章软件管理 935055.1软件版本控制 9320465.1.1版本控制原则 10140765.1.2版本控制工具 10209745.1.3版本控制流程 10175255.2软件部署与升级 1034555.2.1部署策略 10205935.2.2部署工具 10280535.2.3部署流程 10255175.3软件合规性检查 10231765.3.1合规性检查内容 11259845.3.2合规性检查工具 11177065.3.3合规性检查流程 1130438第6章系统安全管理 11143886.1系统安全策略制定 11222016.1.1安全策略概述 11251026.1.2安全策略制定流程 1183966.1.3安全策略内容 11169106.2安全防护与加固 1217346.2.1网络安全防护 12154476.2.2主机安全防护 12227656.2.3应用安全防护 12127956.3安全事件处理与应急响应 1298026.3.1安全事件分类 12264016.3.2安全事件处理流程 12140166.3.3应急响应计划 123881第7章数据中心管理 13304797.1数据中心基础设施 13223137.1.1数据中心概述 13281347.1.2数据中心物理设施 13187557.1.3数据中心硬件设备 13190417.2数据中心能耗管理 13306167.2.1数据中心能耗概述 13244957.2.2能耗监测与评估 1350957.2.3节能措施 13160537.3数据中心运维监控 132847.3.1运维监控概述 13260807.3.2监控系统部署 1457217.3.3监控数据采集与分析 141437.3.4运维管理流程 1418237第8章网络管理 14150288.1网络规划与设计 14172738.1.1网络需求分析 1447708.1.2网络拓扑结构设计 14286558.1.3IP地址规划 1487368.1.4网络设备选型 14281468.2网络设备配置与管理 14248888.2.1网络设备配置 15187878.2.2网络设备管理 15144278.2.3网络设备维护 15278298.3网络功能优化与故障排查 1594288.3.1网络功能优化 15128358.3.2网络故障排查 1524628.3.3网络监控与预警 15255108.3.4网络安全管理 1522550第9章备份与灾难恢复 15182709.1备份策略与规划 1511729.1.1制定备份策略 15176329.1.2备份介质选择 16198409.1.3备份时间规划 16116549.1.4备份存储与管理 16236639.2数据备份与恢复 16278319.2.1数据备份操作流程 1617989.2.2数据恢复操作流程 16123059.2.3数据备份与恢复工具 161819.2.4备份失败的处理 16205889.3灾难恢复演练与评估 16280499.3.1灾难恢复计划 16158009.3.2灾难恢复演练 16125909.3.3灾难恢复评估 17232919.3.4灾难恢复培训与宣传 17313第10章运维项目管理 172124810.1项目管理方法与工具 171685710.1.1项目管理方法 172961910.1.2项目管理工具 17873910.2运维项目实施与监控 181978410.2.1项目实施 182487010.2.2项目监控 183163910.3项目收尾与总结评估 181032610.3.1项目收尾 182952210.3.2项目总结评估 18第1章IT运维管理概述1.1运维管理的角色与职责运维管理作为企业信息化建设的重要组成部分，其核心职责是保证IT系统稳定、安全、高效地运行，为业务发展提供有力支持。运维管理的角色与职责主要包括以下几个方面：（1）基础设施管理：负责数据中心、网络、服务器、存储等基础设施的规划、建设、运维和优化。（2）应用系统管理：负责企业应用系统的部署、运维、优化和升级，保证应用系统稳定运行。（3）安全管理：负责企业IT系统的安全防护，包括网络安全、数据安全、主机安全等方面。（4）服务管理：以用户需求为导向，提供IT服务支持，包括故障处理、变更管理、配置管理等服务。（5）成本管理：合理控制IT运维成本，提高IT投资效益。（6）团队管理：负责运维团队的组建、培训、激励和管理，提高运维团队的工作效率。1.2运维管理的发展趋势信息技术的不断发展，运维管理也在不断演进，以下是其发展趋势：（1）自动化：通过自动化工具和平台，实现运维工作的自动化、智能化，提高运维效率。（2）云计算：云计算技术的广泛应用，使运维管理向云端迁移，实现资源弹性伸缩、按需分配。（3）大数据：利用大数据技术，对运维数据进行挖掘和分析，为运维决策提供数据支持。（4）人工智能：引入人工智能技术，实现运维自动化、预测性维护和故障自愈。（5）开源技术：开源技术的应用越来越广泛，降低了运维管理的成本，提高了运维管理的灵活性。（6）DevOps：融合开发与运维，实现快速迭代、持续交付和持续集成。1.3运维管理体系构建运维管理体系构建是保证运维工作高效、有序进行的基础。以下是从五个方面阐述运维管理体系的构建：（1）组织架构：建立完善的运维组织架构，明确各部门和岗位的职责，形成高效协作的团队。（2）流程规范：制定运维管理流程，包括故障处理、变更管理、配置管理、安全管理等，保证运维工作的有序进行。（3）技术手段：运用自动化、云计算、大数据等先进技术，提高运维管理效率。（4）监控体系：建立全面的监控体系，实时掌握系统运行状况，发觉并处理潜在风险。（5）培训与认证：加强运维人员的培训与认证，提高运维团队的专业素质和技能水平。第2章运维团队组织与管理2.1运维团队的组织结构运维团队作为企业信息化建设的关键部门，其组织结构应紧密结合企业业务需求，以保证信息技术支持与服务的稳定、高效。运维团队的组织结构主要包括以下几个部分：2.1.1运维总监运维总监负责整体运维团队的管理与决策，对运维团队的工作质量、效率和成本负责。其主要职责包括：制定运维战略规划、决策重大运维事项、协调资源、优化团队结构等。2.1.2运维部门根据企业规模和业务需求，运维部门可分为以下几个子部门：（1）基础设施运维部：负责数据中心、网络、服务器、存储等基础设施的运维工作。（2）应用运维部：负责企业内部应用系统的部署、维护、优化等工作。（3）信息安全部：负责企业信息安全的规划、监控、防护和应急处置等工作。（4）技术支持部：负责提供技术支持和服务，解决用户在使用过程中遇到的问题。2.1.3跨部门协作运维团队需与研发、业务、财务、人力资源等部门保持良好的沟通与协作，共同推进企业信息化建设。2.2岗位职责与人员配置2.2.1岗位职责运维团队各岗位的职责如下：（1）运维总监：制定运维策略，领导团队，负责运维团队的整体工作。（2）运维经理：负责运维部门的日常管理工作，指导下属完成各项工作。（3）运维工程师：负责具体运维工作的实施，包括系统部署、维护、优化等。（4）信息安全工程师：负责企业信息安全防护，定期进行安全检查和风险评估。（5）技术支持工程师：提供技术支持，解决用户问题，收集用户需求。2.2.2人员配置运维团队的人员配置应根据企业规模、业务需求及工作量合理分配。以下为参考配置：（1）运维总监：1人（2）运维经理：12人（3）运维工程师：35人（4）信息安全工程师：12人（5）技术支持工程师：24人2.3团队培训与成长为提高运维团队的专业能力和服务水平，团队培训与成长。以下为培训与成长措施：（1）定期组织内部培训，分享技术心得和经验。（2）鼓励团队成员参加外部培训、认证考试，提升个人技能。（3）建立学习型团队，提倡主动学习和创新。（4）制定职业发展路径，为团队成员提供晋升空间。（5）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。（6）定期评估团队绩效，激励优秀员工，提升整体工作效率。第3章运维流程设计与优化3.1运维流程概述运维流程是IT运维管理的核心，涵盖了从事件发觉、处理、优化等一系列活动。一个高效的运维流程可以提高IT系统的稳定性、可靠性和安全性，降低运维成本，提高企业竞争力。本章主要介绍运维流程的设计与优化方法，以帮助读者建立科学、高效的运维管理体系。3.2常见运维流程设计3.2.1事件管理流程事件管理流程主要包括事件发觉、事件分类、事件响应、事件处理、事件关闭等环节。在设计事件管理流程时，应关注以下几个方面：（1）设立统一的事件接收渠道，保证事件能够及时、准确地传递至运维团队。（2）制定明确的事件分类标准，便于运维人员快速识别和处理事件。（3）建立事件响应机制，明确各级别事件的响应时间和处理要求。（4）制定事件处理流程，保证事件得到高效、有序的处理。（5）建立事件关闭标准，保证事件处理结果满足用户需求。3.2.2变更管理流程变更管理流程主要包括变更请求、变更评估、变更实施、变更记录等环节。在设计变更管理流程时，应关注以下几个方面：（1）设立变更请求渠道，保证变更需求能够及时传递至运维团队。（2）制定变更评估标准，评估变更对系统稳定性和安全性的影响。（3）明确变更实施流程，保证变更过程可控、可追溯。（4）建立变更记录制度，记录变更实施过程和结果，为后续运维提供参考。3.2.3发布管理流程发布管理流程主要包括版本控制、发布计划、发布实施、发布验证等环节。在设计发布管理流程时，应关注以下几个方面：（1）建立版本控制系统，保证代码和配置文件的版本一致性。（2）制定发布计划，明确发布时间、发布范围和发布要求。（3）明确发布实施流程，保证发布过程顺利进行。（4）建立发布验证机制，保证发布后的系统正常运行。3.3流程优化与持续改进运维流程优化与持续改进是提高运维效率、降低运维成本的关键。以下是一些建议：（1）定期对运维流程进行评估，发觉存在的问题和不足。（2）结合实际工作需求，调整和优化流程环节，简化不必要的步骤。（3）引入自动化工具和平台，提高运维工作效率。（4）建立知识库和经验分享机制，提高运维团队的整体水平。（5）定期对运维人员进行培训，提升其技能和素质。（6）建立持续改进机制，鼓励运维团队不断创新和优化运维流程。第4章硬件设备管理4.1硬件设备选型与采购4.1.1设备选型原则在选择硬件设备时，应根据企业业务需求、预算、技术发展趋势等因素，遵循以下原则：（1）适用性：保证所选设备满足当前及未来业务需求。（2）可靠性：选择品牌知名、功能稳定的设备，降低故障率。（3）兼容性：保证设备与现有系统及网络环境兼容，便于统一管理和维护。（4）可扩展性：预留一定的扩展空间，便于后期业务扩展和升级。（5）性价比：在满足需求的前提下，选择性价比高的设备。4.1.2设备选型流程（1）需求分析：分析业务需求，确定所需设备类型、功能、容量等指标。（2）市场调研：了解市场上相关设备的技术发展、品牌口碑、价格等信息。（3）比选方案：根据需求和市场调研结果，制定设备选型方案，并进行比选。（4）评估与审批：组织专家对选型方案进行评估，审批通过后进行采购。4.1.3设备采购（1）制定采购计划：根据设备选型结果，制定采购计划，包括设备数量、型号、预算等。（2）采购流程：遵循企业采购管理规定，开展设备采购工作。（3）合同签订：与供应商签订合同，明确设备交付、售后服务等条款。（4）设备验收：按照合同约定，对到货设备进行验收，保证设备质量。4.2设备上下架与资产管理4.2.1设备上架（1）准备工作：保证设备安装场地、电源、网络等条件满足要求。（2）设备安装：按照设备说明书进行安装，注意安全事项。（3）设备配置：根据业务需求，对设备进行配置，保证设备正常运行。（4）设备测试：对设备进行功能测试，保证设备满足业务需求。4.2.2设备下架（1）设备停用：根据业务调整或设备故障，将设备停用。（2）数据备份：保证设备中的数据已备份，避免数据丢失。（3）设备拆卸：按照规定流程，将设备从原有位置拆卸下来。（4）设备归档：对下架设备进行归档管理，记录设备使用情况。4.2.3资产管理（1）设备台账：建立设备台账，记录设备基本信息、使用状态等。（2）资产盘点：定期进行资产盘点，保证设备数量、状态与台账一致。（3）设备调拨：根据业务需求，对设备进行调拨，并更新相关台账。（4）报废处理：对达到报废条件的设备进行报废处理，按照企业规定办理相关手续。4.3设备监控与维护4.3.1设备监控（1）监控策略：制定设备监控策略，包括监控指标、频率、阈值等。（2）监控工具：选择合适的监控工具，对设备功能、状态进行实时监控。（3）故障预警：通过监控数据，发觉设备潜在故障，及时进行预警。（4）监控数据分析：定期分析监控数据，为设备优化和升级提供依据。4.3.2设备维护（1）例行维护：按照设备维护计划，进行定期检查、保养、维修等。（2）故障处理：对设备故障进行快速响应，按照预案进行处理。（3）软件升级：根据设备厂商提供的升级方案，对设备软件进行升级。（4）硬件更换：对损坏或功能下降的硬件进行更换，保证设备正常运行。第5章软件管理5.1软件版本控制软件版本控制是保证IT运维管理工作高效、稳定进行的关键环节。本章主要介绍软件版本控制的相关内容。5.1.1版本控制原则（1）明确版本命名规则，便于区分不同版本之间的差异。（2）保证版本库的完整性，防止版本丢失或被篡改。（3）合理设置权限，保证版本库的安全。5.1.2版本控制工具介绍常用的版本控制工具，如Git、SVN等，以及它们在软件版本控制中的应用。5.1.3版本控制流程（1）版本创建：开发人员创建新版本，并按照命名规则进行命名。（2）版本提交：开发人员将代码提交至版本库，并填写提交日志。（3）版本审核：运维人员对提交的版本进行审核，保证符合上线标准。（4）版本上线：通过审核的版本上线，更新生产环境。5.2软件部署与升级软件部署与升级是IT运维管理工作中的重要环节，本章主要介绍软件部署与升级的相关内容。5.2.1部署策略（1）蓝绿部署：通过两组相同配置的服务器，实现零停机部署。（2）灰度发布：逐步替换旧版本，降低升级风险。（3）滚动升级：逐个升级服务器，保证服务不中断。5.2.2部署工具介绍常用的部署工具，如Ansible、Puppet等，以及它们在软件部署与升级中的应用。5.2.3部署流程（1）部署计划：制定详细的部署计划，包括部署时间、影响范围等。（2）部署准备：准备部署所需的环境、工具和资源。（3）部署执行：按照部署计划执行部署操作。（4）部署验证：验证部署结果，保证软件正常运行。5.3软件合规性检查软件合规性检查是保证软件在使用过程中符合相关法律法规和公司政策的重要手段。5.3.1合规性检查内容（1）软件许可：检查软件许可是否符合我国法律法规和公司政策。（2）软件安全：检查软件是否存在安全隐患，保证系统安全。（3）软件兼容性：检查软件与其他系统组件的兼容性。5.3.2合规性检查工具介绍常用的合规性检查工具，如Clarity、BlackDuck等，以及它们在软件合规性检查中的应用。5.3.3合规性检查流程（1）制定检查计划：根据软件特点，制定合规性检查计划。（2）执行检查：利用合规性检查工具，对软件进行详细检查。（3）问题整改：针对检查出的问题，制定整改措施并落实。（4）合规性报告：输出合规性检查报告，为决策提供依据。第6章系统安全管理6.1系统安全策略制定6.1.1安全策略概述系统安全策略是保证信息系统安全运行的基础，主要包括物理安全、网络安全、主机安全、应用安全和数据安全等方面。本节主要阐述如何制定一套全面、有效的系统安全策略。6.1.2安全策略制定流程（1）确定安全目标：根据企业业务需求，明确系统安全保护的目标和范围。（2）收集安全需求：分析企业内部和外部环境，收集与系统安全相关的需求。（3）制定安全策略：结合安全需求和现有资源，制定具体的系统安全策略。（4）安全策略审批：将制定的系统安全策略提交给相关部门进行审批。（5）安全策略发布与实施：审批通过后，发布系统安全策略，并监督实施。6.1.3安全策略内容（1）物理安全策略：包括机房安全、设备安全和介质安全等方面。（2）网络安全策略：涉及防火墙、入侵检测、数据加密等安全措施。（3）主机安全策略：主要包括操作系统、数据库和中间件的安全配置。（4）应用安全策略：关注Web应用、移动应用等安全防护措施。（5）数据安全策略：涉及数据备份、恢复、访问控制等方面。6.2安全防护与加固6.2.1网络安全防护（1）防火墙配置：合理设置防火墙规则，保证网络边界安全。（2）入侵检测与防御系统：实时监控网络流量，预防恶意攻击。（3）虚拟专用网络（VPN）：保障远程访问安全。6.2.2主机安全防护（1）操作系统安全：定期更新操作系统补丁，关闭不必要的服务和端口。（2）数据库安全：加强数据库访问控制，定期进行安全审计。（3）中间件安全：保证中间件安全配置，避免已知漏洞。6.2.3应用安全防护（1）Web应用安全：采用安全编程规范，部署Web应用防火墙。（2）移动应用安全：加强移动应用的安全审核，防范恶意代码。6.3安全事件处理与应急响应6.3.1安全事件分类根据安全事件的影响范围和严重程度，将安全事件分为一般事件、较大事件、重大事件和特别重大事件。6.3.2安全事件处理流程（1）事件发觉：通过监控、审计等手段，及时发觉问题。（2）事件报告：向上级领导及相关部门报告安全事件。（3）事件响应：立即采取措施，限制事件影响范围。（4）事件调查：分析事件原因，查找攻击来源。（5）事件处理：消除安全隐患，修复受损系统。（6）事件总结：总结经验教训，完善安全策略。6.3.3应急响应计划（1）制定应急响应计划：根据企业实际情况，制定应急响应预案。（2）应急响应演练：定期进行应急响应演练，提高应对安全事件的能力。（3）应急响应资源准备：提前准备应急响应所需的工具、设备和人员。第7章数据中心管理7.1数据中心基础设施7.1.1数据中心概述数据中心作为企业信息系统的核心设施，承担着数据存储、处理、传输等重要任务。本节主要介绍数据中心的总体架构、设计原则和关键组成部分。7.1.2数据中心物理设施（1）机房环境：包括机房建筑、内部装修、供电、散热、消防等设施；（2）机柜与设备：介绍机柜布局、设备安装、线缆管理等方面的要求；（3）网络设施：涉及数据中心内部网络架构、设备选型及配置等。7.1.3数据中心硬件设备（1）服务器：选型、配置、部署及维护；（2）存储设备：介绍存储设备类型、功能指标、数据保护策略等；（3）网络设备：包括交换机、路由器、防火墙等设备的管理与维护。7.2数据中心能耗管理7.2.1数据中心能耗概述数据中心能耗是企业运营成本的重要组成部分，本节主要介绍数据中心能耗的组成、影响因素及能耗管理的意义。7.2.2能耗监测与评估（1）能耗监测：通过能耗监测系统，实时了解数据中心的能耗情况；（2）能耗评估：对数据中心能耗进行定性与定量分析，评估能耗水平及优化空间。7.2.3节能措施（1）设备选型与优化：选用高效节能的设备，提高设备利用率；（2）机房环境优化：优化机房布局、空调系统等，降低能耗；（3）能源管理策略：制定合理的能源管理策略，提高能源利用率。7.3数据中心运维监控7.3.1运维监控概述运维监控是保障数据中心稳定运行的关键环节。本节主要介绍运维监控的目的、原则和主要内容。7.3.2监控系统部署（1）物理监控系统：包括机房环境、设备状态等监控；（2）网络监控系统：涉及网络流量、功能、安全等方面的监控；（3）应用监控系统：对关键业务系统进行监控，保证业务稳定运行。7.3.3监控数据采集与分析（1）数据采集：通过各类监控工具，收集监控数据；（2）数据分析：对监控数据进行分析，发觉潜在风险，提前预警；（3）故障处理：根据监控数据，快速定位故障原因，及时处理。7.3.4运维管理流程建立完善的运维管理流程，包括事件管理、变更管理、问题管理等，保证数据中心稳定、高效运行。第8章网络管理8.1网络规划与设计8.1.1网络需求分析在网络规划与设计阶段，首先要进行网络需求分析。该分析主要包括业务需求、用户需求和技术需求。明确网络建设的目标、规模、预算以及功能要求，为后续网络设计提供依据。8.1.2网络拓扑结构设计根据需求分析结果，设计合理的网络拓扑结构。网络拓扑结构应具备以下特点：可靠性、可扩展性、易维护性和安全性。常见的网络拓扑结构有星型、环型、总线型和树型等。8.1.3IP地址规划合理规划IP地址资源，保证IP地址的合理分配和有效利用。IP地址规划应遵循以下原则：层次化、可扩展性、连续性和唯一性。8.1.4网络设备选型根据网络规模和功能要求，选择合适的网络设备。设备选型应考虑以下因素：功能、稳定性、兼容性、扩展性和成本。8.2网络设备配置与管理8.2.1网络设备配置网络设备配置主要包括以下几个方面：基本配置、接口配置、路由配置、交换机配置、安全配置和远程管理配置。配置过程中，应遵循标准化、规范化和安全性的原则。8.2.2网络设备管理网络设备管理主要包括设备监控、功能管理、故障管理和配置管理。通过对网络设备的管理，保证网络稳定运行，提高网络功能。8.2.3网络设备维护定期对网络设备进行维护，包括硬件维护、软件升级和设备保养。设备维护的目的是保证网络设备的稳定性和可靠性。8.3网络功能优化与故障排查8.3.1网络功能优化网络功能优化主要包括以下几个方面：网络带宽优化、网络拥塞控制、路由优化和交换机优化。通过对网络功能的优化，提高网络运行效率，满足业务需求。8.3.2网络故障排查网络故障排查是网络管理的重要任务。故障排查应遵循以下步骤：故障定位、原因分析、故障处理和故障总结。常见的网络故障包括：链路故障、设备故障、配置故障和功能故障。8.3.3网络监控与预警建立完善的网络监控系统，对网络功能和设备状态进行实时监控。当网络功能下降或设备出现故障时，及时发出预警，以便快速响应和处理。8.3.4网络安全管理加强网络安全管理，预防网络攻击和病毒入侵。网络安全管理措施包括：防火墙配置、入侵检测、数据加密和访问控制等。通过有效的安全管理，保证网络运行的安全与稳定。第9章备份与灾难恢复9.1备份策略与规划9.1.1制定备份策略本节主要介绍如何制定适合企业实际的备份策略，包括全备份、增量备份和差异备份等。根据企业业务需求、数据重要性及恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），合理选择备份类型。9.1.2备份介质选择介绍备份介质的种类，如硬盘、磁带、光盘等，分析各种介质的优缺点，指导企业根据实际情况选择合适的备份介质。9.1.3备份时间规划根据业务高峰期、数据变化频率等因素，合理规划备份时间，保证备份过程对业务运行的影响最小。9.1.4备份存储与管理阐述备份存储设备的选择、备份文件的管理和归档，以及备份存储的安全措施，保证备份数据的安全性和可靠性。9.2数据备份与恢复9.2.1数据备份操作流程详细描述数据备份的操作流程，包括备份前的准备工作、备份过程中的注意事项以及备份后的验证。9.2.2数据恢复操作流程介绍数据恢复的操作流程，包括恢复前的准备工作、恢复过程中的注意事项以及恢复后的验证。9.2.3数据备份与恢复工具介绍常用的数据备份与恢复工具，如Ghost、Acronis、VMware等，分析各种工具的特点和适用场景。9.2.4备份失败的处理分析备份失败的原因，提供相应的解决方案，保证备份工作的顺利进行。9.3灾难恢复演练与评估9.3.1灾难恢复计划制定灾难恢复计划，明确灾难发生时的应急响应流程、人员职责和资源分配。9.3.2灾难恢复演练组织定期进行灾难恢复演练，验证灾难恢复计划的有效性，发觉并解决潜在问题。9.3.3灾难恢复评估对灾难恢复演练过程进行评估，分析演练结果，提出改进措施，不断提升灾难恢复能力。9.3.4灾难恢复培训与宣传加强员工对灾难恢复的认识，提高灾难发生时的应对能力，通