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文档简介

外部关系与企业形象管理制度第一章总则第一条目的与范围为保护公司的声誉和利益，优化与外部关系的管理，规范企业形象的塑造与维护，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于公司内全部员工和外部合作伙伴，包含但不限于供应商、客户、媒体等。第三条原则外部关系管理应坚持诚信、互利、连续合作的原则。企业形象管理应重视形象塑造、维护和提升的原则。第二章外部关系管理第四条与媒体的关系第一款媒体信息发布媒体发布消息需经公司授权，由指定人员进行统一管理。对外发布的消息应确保准确、权威及时，并符合相关法律法规，严禁发布虚假信息。第二款媒体沟通显现突发事件时，对外回应应当依照公司规定程序进行，由指定人员负责向媒体传递信息。对于暴发性事件，相关部门需第一时间向管理层汇报，并依照公司危机管理预案进行处理。第五条客户关系管理第一款业务接待经理级以上员工需对紧要客户进行接待，并与客户保持良好合作关系。接待客户应体现公司形象，注意礼仪、形象的维护，保护客户隐私。第二款客户投诉显现客户投诉时，相关部门应及时收集、处理、响应客户，全力解决问题。对于解决不了的问题，应向上一级领导请示，采取适当的协商、调解措施。第六条供应商关系管理第一款合作选择与供应商建立合作关系前，应进行严格的供应商审查，并依据公司的采购规定选择供应商。选择供应商时，需统一采购，避开分散采购，以实现更好的本钱掌控和公司形象维护。第二款供应商合同管理签订供应商合同前，应明确合同内容，包含价格、质量、交货期等条款，保护公司的合法权益。签订合同后，供应商应依照合同履行职责，如有违约行为，应依法追究其责任。第三章企业形象管理第七条公司标识管理公司标识应统一规范，禁止私自转变、窜改公司标识。公司标识应正确认知和使用，不得对外传播错误的公司标识信息。第八条企业文化建设公司应乐观塑造和传递企业文化，形成良好的内外部声誉。公司文化建设应重视员工参加，提高员工的凝集力和认同感。第九条社会责任公司应承当社会责任，乐观参加公益事业，推动社会进步和可连续发展。公司应遵守国家法律法规，维护员工权益和社会和谐稳定。第四章监督与执行第十条监督与考核各部门应建立健全内部监督机制，定期对外部关系与企业形象管理进行考核。对于关键岗位人员，应设置绩效目标，将其外部关系与企业形象管理本领作为考核条件。第十一条惩罚与嘉奖对于违反规定的行为，将依照公司订立的纪律惩罚规定进行处理。对于在外部关系与企业形象管理方面做出杰出贡献的员工，将予以适当的嘉奖及表扬。第十二条培训与宣教公司应定期组织外部关系与企业形象管理相关培训，提高员工的管理意识和本领。公司应通过各种渠道向员工宣传外部关系与企业形象管理制度，加强员工的规章制度意识。第五章附则第十三条本制度的解释和修改本制度的解释权归公司全部。如需修改本制度，应经公司内相关职能部门协商，并报公司领导批准。第十四条实施日期本制度自颁布之日起正式实施。以上规章制度经我公司

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