电商平台退货退款处理规范制定合同

电商平台退货退款处理规范制定合同合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（商品供应商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1合同目的甲方与乙方为规范电商平台退货退款处理流程，保障消费者权益，维护双方合法权益，经友好协商，特订立本合同。1.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。1.3合同适用范围本合同适用于甲方电商平台内，乙方提供的商品退货退款处理事宜。第二章退货退款条件2.1退货条件消费者在收到商品后，如因以下原因，有权要求退货：2.1.1商品质量不符合国家质量标准；2.1.2商品存在破损、缺失、错发等情况；2.1.3商品与描述不符；2.1.4消费者对商品不满意，但未超过七日无理由退货期限。2.2退款条件消费者在收到商品后，如因以下原因，有权要求退款：2.2.1商品未达到约定时间仍未发货；2.2.2商品在运输过程中丢失；2.2.3甲方或乙方原因导致商品无法正常使用。第三章退货退款流程3.1退货流程3.1.1消费者申请退货时，需在电商平台提交退货申请，并说明退货原因；3.1.2甲方审核退货申请，并在两个工作日内反馈审核结果；3.1.3审核通过后，消费者将商品退回乙方指定地址；3.1.4乙方收到退货商品后，应及时进行验收，并在三个工作日内反馈验收结果；3.1.5验收合格后，乙方应在两个工作日内办理退款。3.2退款流程3.2.1消费者申请退款时，需在电商平台提交退款申请，并说明退款原因；3.2.2甲方审核退款申请，并在两个工作日内反馈审核结果；3.2.3审核通过后，甲方应在两个工作日内办理退款。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权对退货退款申请进行审核；4.1.2甲方有义务保障消费者合法权益，保证退货退款流程的顺利进行；4.1.3甲方有义务对退货退款情况进行记录和统计，定期向乙方反馈。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权对退货退款申请进行验收；4.2.2乙方有义务按照约定时间及时发货，保证商品质量；4.2.3乙方有义务对退货商品进行妥善处理，避免消费者权益受损。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定时间审核退货退款申请，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任；5.1.2甲方未按照约定时间办理退款，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定时间发货，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任；5.2.2乙方未按照约定时间验收退货商品，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任。第六章退货退款时限6.1退货时限6.1.1消费者自收到商品之日起，七日内有权无理由退货；6.1.2因商品质量问题或甲方、乙方原因导致的退货，消费者有权在收到商品之日起三十日内提出退货申请。6.2退款时限6.2.1甲方应在审核通过退货退款申请之日起五个工作日内完成退款操作；6.2.2乙方应在验收合格退货商品之日起五个工作日内完成退款操作。第七章退货退款费用承担7.1退货费用承担7.1.1无理由退货的运费由消费者承担；7.1.2因商品质量问题或甲方、乙方原因导致的退货，退货运费由乙方承担。7.2退款费用承担7.2.1甲方、乙方应承担因退款操作产生的手续费；7.2.2消费者因退款产生的银行或其他支付渠道的手续费，由消费者承担。第八章争议解决8.1协商解决8.1.1双方在处理退货退款事宜过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；8.1.2双方应指定专人负责协商解决争议，并在争议发生后五个工作日内启动协商程序。8.2法律途径8.2.1如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼；8.2.2双方同意，因本合同产生的争议适用中华人民共和国法律。第九章信息保密9.1保密义务9.1.1双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、消费者个人信息等保密信息予以保密；9.1.2双方应采取合理措施保护保密信息，不得泄露、公开或未经授权使用。9.2保密期限9.2.1本合同的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止；9.2.2双方应在本合同终止或履行完毕后继续承担保密义务，期限为三年。第十章合同变更、解除和终止10.1合同变更10.1.1本合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式作出；10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。10.2合同解除10.2.1双方协商一致，可以解除本合同；10.2.2在合同履行过程中，如一方违反合同规定，另一方有权解除本合同。10.3合同终止10.3.1本合同在以下情况下终止：10.3.1.1合同约定的服务期限届满；10.3.1.2双方协商一致解除合同；10.3.1.3法律法规规定的其他终止情形。10.4终止后的处理10.4.1合同终止后，双方应按照合同约定处理未完成的事务；10.4.2合同终止后，本合同中的保密条款、争议解决条款继续有效。第十一章违约赔偿11.1甲方违约赔偿11.1.1甲方违反本合同规定，导致乙方或消费者遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；11.1.2甲方未按照约定时间办理退款，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额千分之一的违约金。11.2乙方违约赔偿11.2.1乙方违反本合同规定，导致甲方或消费者遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；11.2.2乙方未按照约定时间发货，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额千分之一的违约金。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1本合同中的不可抗力事件包括自然灾害、行为、战争、停工等不可预见、不可避免且不可克服的事件；12.1.2双方应在不可抗力事件发生后五个工作日内通知对方，并提供相关证明。12.2不可抗力处理12.2.1发生不可抗力事件，双方互不承担违约责任；12.2.2双方应协商确定合理的处理措施，以减轻不可抗力事件对合同履行的影响。第十三章合同的继承和转让13.1合同继承13.1.1除非双方另有约定，本合同对双方继承人、受让人具有法律约束力；13.1.2合同继承人、受让人应承担本合同项下的权利和义务。13.2合同转让13.2.1除非双方另有约定，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方；13.2.2如一方拟将本合同项下的权利和义务转让给第三方，应提前三十日书面通知对方，并经对方同意。第十四章法律适用和管辖14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；14.1.2双方应遵守中华人民共和国法律法规，不得从事违法经营活动。14.2管辖法院14.2.1双方因本合同发生的争议，应提交合同签订地的人民法院诉讼解决；14.2.2双方同意，法院判决具有终局性，对双方均具有法律约束力。第十五章其他条款15.1合同附件15.1.1本合同的附件为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力；15.1.2附件包括但不限于商品清单、技术规格、质量标准等。15.2通知送达15.2.1双方的通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联