电商平台智能客服系统开发与维护合同

电商平台智能客服系统开发与维护合同合同编号：__________一、合同各方基本信息1.1开发方（以下简称“乙方”）名称：__________地址：__________联系方式：__________1.2委托方（以下简称“甲方”）名称：__________地址：__________联系方式：__________二、定义与解释2.1“智能客服系统”是指乙方根据甲方需求开发的具有人工智能功能的客服系统，包括但不限于自动应答、智能识别、数据分析等功能。2.2“开发期间”是指自合同签订之日起至智能客服系统交付甲方使用之日止。2.3“维护期间”是指自智能客服系统交付甲方使用之日起至合同终止之日止。三、合同标的3.1甲方委托乙方开发一套电商平台智能客服系统，乙方应按照甲方需求完成系统的设计、开发、测试及部署工作。3.2乙方负责在维护期间对智能客服系统进行运行维护、功能升级和技术支持。四、合同期限4.1开发期间自合同签订之日起计算，预计为____个月。4.2维护期间自智能客服系统交付甲方使用之日起计算，为期____年。五、合同价格与付款方式5.1合同总价为人民币____元（大写：______________________元整）。5.2付款方式：（1）合同签订后7个工作日内，甲方支付乙方合同总价的30%作为预付款；（2）智能客服系统开发完成并交付甲方验收合格后，甲方支付乙方合同总价的50%；（3）维护期间结束，甲方支付乙方合同总价的20%。第一章：总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方友好协商，签订如下条款。1.2本合同旨在明确双方在智能客服系统开发与维护过程中的权利、义务和责任。第二章：合同标的2.1甲方委托乙方开发的智能客服系统应满足以下基本功能需求：（1）自动应答：对客户提出的问题进行实时回应；（2）智能识别：识别客户意图，提高问题解决效率；（3）数据分析：收集、分析客户数据，为甲方提供决策支持。2.2乙方应按照甲方提供的功能需求，完成智能客服系统的设计、开发、测试及部署工作。第三章：开发与交付3.1乙方应在合同规定的开发期间内完成智能客服系统的开发工作。3.2乙方应向甲方提供以下成果：（1）系统设计文档；（2）系统；（3）系统操作手册。3.3乙方在开发完成后，应向甲方提交智能客服系统进行验收。验收合格后，双方签署验收报告，乙方完成交付。第四章：维护与升级4.1乙方应在维护期间对智能客服系统进行运行维护、功能升级和技术支持。4.2乙方应在接到甲方故障报告后4小时内响应，24小时内解决问题。4.3乙方应定期向甲方提供系统升级方案，并在甲方同意后实施。第五章：违约责任5.1任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。5.2乙方未按约定时间完成开发工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同总价的5%。5.3乙方未按约定提供技术支持和服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总价20%的违约金。第六章：知识产权与保密6.1乙方保证其开发的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，如因此给甲方造成损失，乙方应承担全部责任。6.2乙方在合同期间及合同终止后，应对甲方的商业秘密、客户信息等非公开信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。6.3甲方对乙方提供的智能客服系统拥有使用权，但未经乙方书面同意，不得将系统或相关技术资料泄露给任何第三方。第七章：技术支持与服务7.1乙方应在维护期间提供以下技术支持与服务：（1）提供7×24小时在线客户支持；（2）提供电话、邮件、远程协助等多种服务渠道；（3）定期对智能客服系统进行巡检，保证系统稳定运行；（4）针对甲方需求，提供系统功能优化建议。第七章：培训与交付8.1乙方应在智能客服系统交付前，对甲方相关人员进行系统操作和管理的培训。8.2培训内容包括但不限于：（1）智能客服系统功能介绍；（2）系统操作流程；（3）系统管理及维护方法。8.3乙方应保证甲方人员在培训结束后能够熟练掌握智能客服系统的操作和管理。第九章：不可抗力9.1合同履行期间，如发生不可抗力事件，影响合同正常履行的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。9.2受不可抗力影响的一方在履行合同过程中，可以根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任。第十章：争议解决10.1双方在合同履行过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。10.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。以下为第六章至第十章的具体内容：第六章：知识产权与保密（续）6.4乙方在开发过程中产生的知识产权，包括但不限于专利、著作权等，归乙方所有。甲方在合同范围内使用乙方知识产权，不视为侵权。6.5双方同意，在合同履行过程中，可能涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均受到本合同保密条款的保护。第七章：技术支持与服务（续）7.5乙方应在接到甲方关于智能客服系统故障的反馈后，及时提供解决方案，保证系统尽快恢复正常运行。7.6乙方应定期向甲方提供智能客服系统的运行报告，包括但不限于系统稳定性、客户满意度等指标。第八章：培训与交付（续）8.4乙方应在培训结束后，向甲方提供培训资料和操作手册，以便甲方人员随时查阅。8.5甲方应在培训结束后，对乙方提供的智能客服系统进行验收。验收合格后，双方签署验收报告，乙方完成交付。第九章：不可抗力（续）9.3不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。9.4受不可抗力影响的一方应在不可抗力事件结束后，及时通知对方，并采取措施减少损失。第十章：争议解决（续）10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。10.4本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：合同变更与终止11.1任何一方要求变更合同内容，须以书面形式提出，经双方协商一致后，方可进行变更。11.2甲方有权在合同履行期间，根据业务需要，要求乙方对智能客服系统进行功能调整。相应费用由双方另行协商确定。11.3在以下情况下，甲方有权单方面终止合同：（1）乙方严重违反合同条款，经甲方催告后仍未改正；（2）乙方破产、解散或丧失合同履行能力；（3）不可抗力事件持续发生，导致合同无法履行。第十二章：违约责任（续）12.1甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的千分之五每日。12.2甲方未经乙方书面同意，将智能客服系统泄露给第三方，应向乙方支付合同总价20%的违约金。第十三章：通知与送达13.1双方根据本合同发出的通知、文件、资料等，应以书面形式送达对方。13.2通知、文件、资料等送达地址如下：甲方：__________地址：__________乙方：__________地址：__________13.3一方更改送达地址，应提前5个工作日通知对方。第十四章：附则14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。14.2本合同自双方签字盖章