企业在线客户关系管理合同

企业在线客户关系管理合同合同编号：__________甲方（以下简称“服务商”）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（以下简称“客户”）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章定义及术语1.1本合同所使用的以下术语，除非上下文另有规定，具有以下含义：1.1.1“在线客户关系管理”是指通过互联网、移动通信网络等电子渠道，对客户信息进行收集、分析和管理，以提高客户满意度、忠诚度和客户价值的系列活动。1.1.2“服务”是指甲方为乙方提供的在线客户关系管理相关服务。1.1.3“系统”是指为实现在线客户关系管理功能而搭建的软件及硬件设施。第二章合同目的2.1甲方同意根据本合同的规定，向乙方提供在线客户关系管理服务。2.2乙方同意按照本合同的规定，接受甲方提供的在线客户关系管理服务，并支付相应的服务费用。第三章服务内容3.1甲方应按照以下要求向乙方提供在线客户关系管理服务：3.1.1根据乙方需求，为乙方定制在线客户关系管理解决方案。3.1.2提供在线客户关系管理系统的搭建、维护及升级服务。3.1.3提供在线客户关系管理系统的培训、技术支持及咨询服务。3.2甲方应保证所提供的服务符合以下标准：3.2.1符合我国相关法律法规及行业标准。3.2.2系统安全可靠，具备较强的抗风险能力。第四章服务期限及费用4.1本合同服务期限为____年，自双方签订之日起计算。4.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.2.1乙方支付甲方服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整），作为在线客户关系管理服务的费用。4.2.2乙方支付甲方服务费用的时间为每____个月支付一次，每次支付人民币____元。第五章保密及知识产权5.1甲方应对乙方提供的涉及商业秘密、技术秘密、客户资料等保密信息予以严格保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露。5.2乙方应对甲方提供的涉及商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。5.3本合同项下的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自复制、传播、使用或以任何方式侵犯甲方的知识产权。5.4乙方在使用甲方提供的在线客户关系管理服务过程中，所产生的数据及成果归乙方所有，甲方不得擅自使用、披露或以任何方式侵犯乙方的知识产权。第六章数据安全及隐私保护6.1甲方应采取以下措施保证乙方数据的完整性和安全性：6.1.1采取物理、技术和管理措施，防止数据丢失、泄露、篡改、破坏或未经授权的访问。6.1.2定期对系统进行安全审计和风险评估，保证系统安全功能。6.1.3采取加密措施，保护乙方数据传输过程中的安全性。6.2甲方应对乙方数据进行隐私保护，以下措施应被遵守：6.2.1甲方不得访问、使用或披露乙方数据，除非为了提供本合同项下的服务或根据本合同条款被授权。6.2.2甲方不得将乙方数据用于任何商业目的或提供给任何第三方，除非得到乙方的明确同意。第七章乙方权利和义务7.1乙方拥有以下权利：7.1.1获得甲方提供的在线客户关系管理服务。7.1.2对甲方提供的服务质量进行监督和评价。7.2乙方应承担以下义务：7.2.1按约定及时支付甲方服务费用。7.2.2提供必要的协助和配合，保证服务的顺利进行。7.2.3遵守甲方提供的系统使用规则，不得进行任何违法活动。第八章甲方权利和义务8.1甲方拥有以下权利：8.1.1按约定收取乙方支付的服务费用。8.1.2对乙方使用服务的情况进行监督和检查。8.2甲方应承担以下义务：8.2.1按约定提供在线客户关系管理服务。8.2.2保证所提供服务符合约定的标准和质量。8.2.3对乙方提出的合理需求和问题给予积极响应和解决。第九章违约责任9.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方在合理期限内改正或补足服务，并有权要求赔偿因此造成的损失。9.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并有权要求乙方支付逾期付款的违约金。9.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十章争议解决10.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议。10.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至我国有管辖权的人民法院诉讼解决。10.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同项下的其他义务。第十一章服务变更及终止11.1任何一方希望变更本合同项下的服务内容或条款，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。11.2在以下情况下，甲方有权单方面终止服务：11.2.1乙方违反本合同项下的任何条款，且未能在甲方指定的合理期限内纠正。11.2.2乙方申请破产或清算。11.3在以下情况下，乙方有权单方面终止服务：11.3.1甲方未能按照本合同约定提供服务，且未能在乙方指定的合理期限内改正。11.3.2甲方发生重大违约行为，导致乙方无法实现合同目的。11.4任何一方终止本合同，应提前____个工作日书面通知对方，并按照本合同第十二章的规定处理善后事宜。第十二章合同解除及善后处理12.1在本合同解除或终止后，甲方应立即停止提供本合同项下的服务，并协助乙方进行数据迁移和系统交接。12.2双方应按照以下方式处理善后事宜：12.2.1乙方应支付甲方已提供服务的费用，扣除甲方应退回的预付款项。12.2.2甲方应将乙方数据及系统文档交付乙方，并协助乙方恢复系统运行。12.3除非双方另有约定，本合同解除或终止后，本合同项下的保密义务继续有效。第十三章一般条款13.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。13.2本合同的解释和执行均适用中华人民共和国法律。13.3本合同构成双方关于在线客户关系管理服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。第十四章通知14.1双方之间的所有通知和通信应以书面形式作出，并通过以下方式进行：14.1.1邮寄至对方的联系地址。14.1.2邮件发送至对方的指定电子邮箱。14.2通知在发送之日视为已送达，除非发送方收到接收方的书面确认。第十五章法律适用及争议解决15.1本合同的解释和执行均适用中华人民共和国法律。15.2双方应通过友好协商解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议。15.3如果协商不成，任何一