2024版智慧社区物业服务质量评价标准协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版智慧社区物业服务质量评价标准协议本合同目录一览1.总则1.1适用范围1.2定义和解释1.3目的1.4合同签订与生效1.5合同解除与终止2.服务内容2.1物业管理服务2.2公共区域维护2.3保安服务2.4环卫服务2.5设施设备维护2.6客户服务2.7社区文化活动组织3.服务标准3.1物业管理服务标准3.2公共区域维护标准3.3保安服务标准3.4环卫服务标准3.5设施设备维护标准3.6客户服务标准3.7社区文化活动组织标准4.服务质量评价4.1评价指标体系4.2评价方法4.3评价周期4.4评价结果应用5.服务费用5.1服务费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约处理方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同变更与解除8.1合同变更8.2合同解除8.3合同解除后的处理9.合同终止后的义务9.1服务提供方的义务9.2物业使用方的义务10.保密条款10.1保密义务10.2保密信息范围11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他12.1合同附件12.2合同份数12.3合同签署13.附件13.1服务质量评价标准13.2服务费用明细13.3违约责任承担细则14.合同签署14.1合同签署日期14.2合同签署人签名14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.总则1.1适用范围本合同适用于甲方（物业使用方）与乙方（物业服务提供方）之间，就乙方在甲方物业管理区域内提供的物业管理服务及相关配套服务所签订的协议。1.2定义和解释本合同中涉及的定义和解释如下：a)“物业管理”指乙方根据甲方需求，对物业管理区域内的公共区域、设施设备、环境卫生等进行管理和服务；b)“公共区域”指物业管理区域内的道路、绿地、公共设施等；c)“设施设备”指物业管理区域内的电梯、消防设施、监控系统等；d)“环境卫生”指物业管理区域内的清洁、绿化、垃圾分类等；e)“客户服务”指乙方为甲方提供的服务咨询、投诉处理、信息发布等；f)“社区文化活动”指乙方组织或协助甲方举办的各类文化、体育、娱乐等活动。1.3目的1.4合同签订与生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5合同解除与终止a)双方协商一致，可以解除本合同；b)发生不可抗力事件，导致合同无法履行时，可以解除本合同；c)一方违约，另一方有权解除本合同；d)合同期满，如双方无异议，可续签本合同。2.服务内容2.1物业管理服务乙方应按照国家标准和行业规范，对物业管理区域内的公共区域、设施设备、环境卫生等进行全面管理，确保服务质量和效率。2.2公共区域维护乙方负责物业管理区域内的公共区域清洁、绿化、维修等工作，保持公共区域整洁、美观、安全。2.3保安服务乙方应配备专职保安人员，负责物业管理区域内的安全巡逻、门卫管理、突发事件处理等工作。2.4环卫服务乙方负责物业管理区域内的生活垃圾收集、运输和处理，以及公共区域的清洁工作。2.5设施设备维护乙方负责物业管理区域内设施设备的日常维护和保养，确保设施设备正常运行。2.6客户服务乙方应设立客户服务，提供咨询服务，及时处理甲方投诉，确保甲方满意度。2.7社区文化活动组织乙方应定期组织或协助甲方举办各类社区文化活动，丰富甲方生活。3.服务标准3.1物业管理服务标准乙方应按照国家标准和行业规范，制定详细的物业管理服务标准，并向甲方公示。3.2公共区域维护标准乙方应确保公共区域整洁、美观、安全，定期进行清洁、绿化、维修等工作。3.3保安服务标准乙方应确保物业管理区域内的安全，保安人员应具备专业素质和良好服务态度。3.4环卫服务标准乙方应确保物业管理区域内的环境卫生，及时清理生活垃圾，保持公共区域清洁。3.5设施设备维护标准乙方应定期对设施设备进行检查、保养，确保设施设备正常运行。3.6客户服务标准乙方应设立客户服务，及时响应甲方需求，处理甲方投诉，提高甲方满意度。3.7社区文化活动组织标准乙方应制定社区文化活动计划，确保活动内容丰富、形式多样，满足甲方需求。4.服务质量评价4.1评价指标体系乙方应建立服务质量评价指标体系，包括但不限于物业管理、公共区域维护、保安服务、环卫服务、设施设备维护、客户服务、社区文化活动等方面。4.2评价方法乙方应采用定量和定性相结合的方法进行服务质量评价，包括客户满意度调查、现场检查、数据统计等。4.3评价周期乙方应每季度对服务质量进行一次评价，并将评价结果向甲方报告。4.4评价结果应用乙方应根据评价结果，及时改进服务质量，提高服务效率。5.服务费用5.1服务费用构成本合同服务费用包括物业管理费、公共区域维护费、保安服务费、环卫服务费、设施设备维护费、客户服务费、社区文化活动组织费等。5.2费用支付方式甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。5.3费用调整机制服务费用可根据物价上涨、成本变化等因素进行调整，调整幅度和方式由双方协商确定。6.违约责任6.1违约情形a)乙方未按合同约定提供服务；b)甲方未按合同约定支付服务费用；c)双方未按合同约定履行其他义务。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3违约处理方式违约处理方式包括协商解决、仲裁或诉讼等。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方同意，争议可提交至合同签订地仲裁委员会仲裁。8.3争议解决程序争议解决程序应遵循仲裁委员会的仲裁规则，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.合同变更与解除9.1合同变更本合同任何条款的变更，均需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。9.2合同解除a)双方协商一致，可以解除本合同；b)发生不可抗力事件，导致合同无法履行时，可以解除本合同；c)一方违约，另一方有权解除本合同；d)合同期满，如双方无异议，可续签本合同。9.3合同解除后的处理合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并对已履行部分进行结算，对未履行部分进行合理处理。10.合同终止后的义务10.1服务提供方的义务10.2物业使用方的义务合同终止后，甲方应按照合同约定支付乙方已提供服务的费用，并配合乙方完成合同终止后的相关工作。11.保密条款11.1保密义务双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2保密信息范围保密信息包括但不限于技术资料、经营策略、客户信息、财务数据等。12.法律适用与管辖12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院合同争议的解决，由合同签订地人民法院管辖。13.其他13.1合同附件本合同附件包括但不限于服务质量评价标准、服务费用明细、违约责任承担细则等。13.2合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。13.3合同签署本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.合同签署14.1合同签署日期本合同签署日期为____年____月____日。14.2合同签署人签名甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：____________________14.3合同生效日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供专业服务、咨询、评估或其他辅助服务的独立法人或其他组织。a)甲乙双方的员工或代表；b)甲乙双方的关联企业或关联人员；c)合同中已明确由甲乙双方承担责任的第三方。2.第三方介入条件a)甲乙双方书面同意；b)第三方具备相应的资质和条件；c)第三方服务内容符合本合同约定。3.第三方责任限额3.1第三方在本合同项下的责任限额如下：a)第三方因自身原因导致的服务失误或损害，其赔偿责任不超过甲方实际损失的____%；b)第三方因故意或重大过失导致的服务失误或损害，其赔偿责任由第三方自行承担；c)第三方责任限额的调整需经甲乙双方书面同意。4.第三方权利与义务4.1第三方权利：a)根据合同约定，独立开展服务活动；b)要求甲乙双方提供必要的资料和协助；c)依法获得报酬。4.2第三方义务：a)按照合同约定提供专业、高效的服务；b)对甲乙双方的信息保密；c)遵守国家法律法规和行业规范；d)对自身提供的服务质量承担责任。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系：a)第三方接受甲方的委托，为甲方提供服务；b)第三方与甲方之间不存在雇佣或劳动关系。5.2第三方与乙方的关系：a)第三方接受乙方的委托，为乙方提供服务；b)第三方与乙方之间不存在雇佣或劳动关系。5.3第三方与甲乙双方的关系：a)第三方作为独立第三方，不参与甲乙双方的合同履行；b)第三方对甲乙双方的合同履行情况负有监督和协助义务。6.第三方介入程序6.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。a)第三方介入的具体服务内容；b)第三方的权利与义务；c)第三方的责任限额；d)第三方介入的费用及支付方式；e)第三方介入的期限。6.3补充协议的生效条件：a)甲乙双方签字盖章；b)第三方签字盖章。7.第三方介入的变更与解除7.1第三方介入的变更需经甲乙双方书面同意，并签订变更协议。a)甲乙双方书面同意；b)第三方因自身原因无法继续履行合同；c)发生不可抗力事件。8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决；8.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.第三方介入的合同终止9.1第三方介入的合同终止，应按照本合同的相关规定执行。10.第三方介入的补充条款10.1本条款未尽事宜，按照本合同其他条款执行；10.2本条款的解释权归甲乙双方所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量评价标准详细要求：包括评价指标、评价方法、评价周期等，以表格或文字形式呈现。说明：此附件用于明确服务质量评价的具体标准和流程。2.服务费用明细详细要求：列出各项服务费用的具体金额、支付周期、支付方式等。说明：此附件用于明确服务费用的构成和支付方式。3.违约责任承担细则详细要求：列举各种违约行为及其对应的违约责任，包括赔偿金额、违约金等。说明：此附件用于明确违约行为的认定标准和责任承担方式。4.第三方资质证明文件详细要求：提供第三方机构的营业执照、资质证书等文件。说明：此附件用于证明第三方机构具备提供相应服务的资质。5.第三方服务协议详细要求：明确第三方服务的内容、期限、费用、责任等。说明：此附件用于规范第三方服务的具体内容和要求。6.争议解决相关文件详细要求：包括争议解决申请书、仲裁协议、诉讼起诉状等。说明：此附件用于在发生争议时，提供相关法律文件。7.合同变更协议详细要求：记录合同变更的具体内容、变更日期、双方签字等。说明：此附件用于记录合同变更的历史和变更后的合同内容。8.合同解除协议详细要求：记录合同解除的具体原因、解除日期、双方签字等。说明：此附件用于记录合同解除的历史和解除后的处理方式。9.第三方介入补充协议详细要求：记录第三方介入的具体服务内容、期限、费用、责任等。说明：此附件用于规范第三方介入的具体要求和流程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按合同约定支付服务费用。乙方未按合同约定提供服务。第三方未按合同约定提供专业、高效的服务。双方未按合同约定履行保密义务。发生不可抗力事件，导致合同无法履行。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。违约责任的具体认定标准如下：a)损失赔偿：根据实际损失计算赔偿金额；b)违约金：按照合同约定或法定标准支付违约金；c)惩罚性赔偿：在违约行为严重的情况下，可要求违约方支付惩罚性赔偿。3.违约责任示例甲方未按合同约定支付物业管理费，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为应付款项的____%；乙方未按合同约定提供保安服务，导致甲方财产损失，乙方应赔偿甲方实际损失金额；第三方未按合同约定提供专业咨询服务，导致甲方损失，第三方应赔偿甲方实际损失金额。全文完。2024版智慧社区物业服务质量评价标准协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2本合同术语解释2.服务内容2.1物业管理服务2.2智慧社区功能2.3服务质量评价标准3.服务期限与费用3.1服务期限3.2费用构成3.3费用支付方式4.服务标准与要求4.1物业管理服务质量标准4.2智慧社区功能标准4.3服务质量评价标准5.服务提供与执行5.1服务提供方式5.2服务执行流程5.3服务调整与变更6.智慧社区建设与维护6.1系统建设与维护6.2设备安装与维护6.3数据安全与隐私保护7.服务质量评价7.1评价方式7.2评价周期7.3评价结果处理8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约处理方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖12.合同生效与通知12.1合同生效条件12.2通知方式与送达13.其他约定13.1不可抗力13.2合同变更13.3合同附件14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义（1）“智慧社区”指通过物联网、大数据、云计算等现代信息技术手段，实现社区管理智能化、服务便捷化、居住舒适化的居住环境。（2）“物业管理服务”指物业服务企业对住宅小区的公共区域、公共设施、公共设备等进行管理、维护、保养、维修等服务。（3）“服务质量评价标准”指对物业服务企业提供的物业管理服务进行评价的准则和依据。1.2本合同术语解释本合同中使用的术语，如无特别说明，均应按照上述定义进行解释。2.服务内容2.1物业管理服务（1）负责小区公共区域的清洁、绿化、照明等工作；（2）负责小区公共设施、公共设备的维护和保养；（3）负责小区的安全巡逻、消防管理等工作；（4）负责小区的车辆管理、停车服务等；（5）负责小区的业主沟通、投诉处理等工作。2.2智慧社区功能（1）实现小区业主在线缴费、报修、投诉等功能；（2）提供小区物业公告、通知等信息的发布；（3）实现小区车辆的智能管理，包括车辆出入管理、停车费收取等；（4）提供小区的在线购物、外卖配送等服务；（5）实现小区的安全监控、消防报警等智能化管理。2.3服务质量评价标准（1）物业管理服务的响应速度、服务质量、服务态度等；（2）智慧社区功能的完善程度、用户体验、故障处理等；（3）业主满意度调查结果。3.服务期限与费用3.1服务期限本合同服务期限自双方签署之日起至2027年12月31日止。3.2费用构成（1）物业管理服务费；（2）智慧社区功能服务费。3.3费用支付方式（1）物业服务企业应在每月月初向业主收取物业管理服务费；（2）智慧社区功能服务费可在业主购买相关服务时一次性支付或按月支付。4.服务标准与要求4.1物业管理服务质量标准（1）响应时间：接到业主报修或投诉后，应在1小时内响应；（3）服务质量：物业服务企业应确保提供的服务达到合同约定的标准。4.2智慧社区功能标准（1）功能完善：智慧社区功能应齐全，满足业主需求；（3）故障处理：智慧社区功能出现故障时，应在24小时内修复。5.服务提供与执行5.1服务提供方式物业服务企业应按照合同约定提供物业管理服务，确保智慧社区功能的正常运行。5.2服务执行流程（1）物业服务企业应制定服务流程，明确服务标准；（2）物业服务企业应定期对服务流程进行优化，提高服务质量。5.3服务调整与变更（1）物业服务企业如需调整或变更服务内容，应提前通知业主；（2）业主对服务调整或变更有异议的，可向物业服务企业提出，由双方协商解决。6.智慧社区建设与维护6.1系统建设与维护（1）物业服务企业负责智慧社区系统的建设与维护；（2）智慧社区系统应保证稳定运行，确保数据安全。6.2设备安装与维护（1）物业服务企业负责智慧社区设备的安装与维护；（2）设备出现故障时，应在24小时内修复。6.3数据安全与隐私保护（1）物业服务企业应采取措施，确保智慧社区数据的安全；（2）物业服务企业不得泄露业主的个人信息。8.违约责任8.1违约情形（1）物业服务企业未按照合同约定提供服务；（2）物业服务企业未按照合同约定收取费用；（3）物业服务企业泄露业主个人信息；（4）物业服务企业未按照合同约定进行智慧社区系统维护；（5）业主未按照合同约定支付费用。8.2违约责任承担（1）物业服务企业违反合同约定，应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失；（2）业主违反合同约定，应承担违约责任，支付物业服务企业因此遭受的损失。8.3违约处理方式（1）违约情形发生后，双方应友好协商解决；（2）协商不成，可向合同约定的争议解决机构申请仲裁或诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决争议；（2）协商不成，可向合同约定的争议解决机构申请仲裁；（3）仲裁不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构（1）争议解决机构为仲裁委员会；（2）争议解决机构为人民法院。9.3争议解决程序（1）提交争议解决申请；（2）争议解决机构受理；（3）争议解决机构组织调解或仲裁；（4）争议解决机构作出裁决或判决。10.合同解除与终止10.1合同解除条件（1）物业服务企业严重违约；（2）业主严重违约；（3）不可抗力导致合同无法履行。10.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律法规规定的其他合同终止情形。10.3合同解除与终止程序（1）提出解除或终止合同的一方应书面通知另一方；（2）双方应协商确定合同解除或终止后的善后事宜；（3）合同解除或终止后，双方应按照约定履行合同终止后的义务。11.法律适用与争议管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖（1）本合同争议由合同签订地人民法院管辖；（2）双方另有约定的，从其约定。12.合同生效与通知12.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。12.2通知方式与送达（1）通知应以书面形式进行；（2）通知送达对方后，视为送达完成；（3）通知送达地址为合同约定的地址。13.其他约定13.1不可抗力（1）不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；（2）发生不可抗力，双方应协商解决合同履行问题。13.2合同变更（1）合同变更需经双方协商一致；（2）合同变更应以书面形式进行。13.3合同附件（1）物业服务企业资质证书复印件；（2）智慧社区系统技术规格书；（3）物业管理服务收费标准；（4）其他双方认为必要的文件。14.合同签署与生效日期本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中的第三方指除甲乙双方以外的，参与本合同执行、监督或提供专业服务的其他法人、自然人或其他组织。15.2第三方介入情形（1）双方协商一致，引入第三方提供专业服务；（2）法律法规规定需引入第三方进行监管或鉴定；（3）合同执行过程中，因特殊情况需第三方介入。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应共同协商确定第三方；（2）第三方应具备相应的资质和条件；（3）第三方介入后，应与甲乙双方签订补充协议，明确各自的权利和义务。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中的责任限额指第三方因履行合同过程中发生的违约行为，应当承担的最高赔偿限额。16.2责任限额确定（1）第三方责任限额应根据第三方提供的专业服务性质、服务内容和可能产生的风险进行确定；（2）责任限额应在第三方与甲乙双方签订的补充协议中明确。16.3责任限额执行（1）第三方在履行合同过程中发生违约行为，应按照补充协议约定的责任限额承担责任；（2）责任限额的赔偿范围限于因第三方违约行为给甲乙双方造成的直接经济损失；（3）责任限额赔偿后，甲乙双方不再追究第三方的其他责任。17.第三方权利义务17.1第三方权利（1）根据补充协议约定，享有甲乙双方提供的资料和信息；（2）根据合同要求，对甲乙双方提供服务；（3）依法维护自身合法权益。17.2第三方义务（1）遵守法律法规和本合同约定；（2）按照合同约定提供专业服务；（3）确保提供的服务符合行业标准；（4）对甲乙双方的信息保密。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方作为甲方聘请的专业服务机构，应服从甲方的管理和监督，并接受甲方的指导。18.2第三方与乙方的关系第三方作为乙方合作的服务提供方，应积极配合乙方的工作，并协助乙方履行合同义务。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方应与甲乙双方保持良好沟通，确保合同执行的顺利进行。在合同执行过程中，第三方应主动协调甲乙双方的关系，解决出现的争议。19.第三方介入时的额外条款及说明19.1额外条款定义本合同中的额外条款指因第三方介入而产生的，甲乙双方需在合同中明确的新增条款。19.2额外条款内容（1）第三方介入的原因及目的；（2）第三方介入的时间及期限；（3）第三方介入的具体职责及要求；（4）第三方介入的经费及支付方式。19.3额外条款的签订甲乙双方应在第三方介入前，共同协商并签订补充协议，明确额外条款的具体内容。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务企业资质证书复印件要求：复印件需加盖物业服务企业公章，清晰可辨。说明：证明物业服务企业具备合法的物业服务资质。2.智慧社区系统技术规格书要求：详细列出智慧社区系统的功能、性能、技术参数等。说明：作为智慧社区系统建设的依据，确保系统质量。3.物业管理服务收费标准要求：明确物业管理服务的收费标准，包括服务内容、计费方式等。说明：作为业主支付费用的依据，确保收费透明。4.业主委员会成立文件要求：证明业主委员会的合法成立。说明：确保业主委员会在合同执行过程中的合法权益。5.第三方专业服务机构资质证书复印件要求：复印件需加盖第三方专业服务机构公章，清晰可辨。说明：证明第三方专业服务机构具备相应的专业资质。6.第三方专业服务机构服务协议要求：明确第三方专业服务机构的服务内容、服务期限、费用等。说明：作为第三方专业服务机构提供服务的依据。7.合同履行过程中的各类通知、函件等文件要求：文件内容应真实、完整，加盖双方公章。说明：作为合同履行过程中的证据，证明双方履行情况。8.争议解决过程中的仲裁裁决书、法院判决书等要求：文件内容应真实、完整，加盖法院或仲裁机构公章。说明：作为争议解决结果的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业未按照合同约定提供服务责任认定：物业服务企业应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失。示例：物业服务企业未按时完成小区公共区域的清洁工作，导致业主投诉。2.物业服务企业未按照合同约定收取费用责任认定：物业服务企业应退还业主多收的费用，并承担违约责任。示例：物业服务企业未按照合同约定收取物业管理服务费，擅自提高收费标准。3.物业服务企业泄露业主个人信息责任认定：物业服务企业应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失。示例：物业服务企业将业主个人信息泄露给第三方，导致业主遭受骚扰。4.物业服务企业未按照合同约定进行智慧社区系统维护责任认定：物业服务企业应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失。示例：智慧社区系统出现故障，物业服务企业未及时修复，影响业主使用。5.业主未按照合同约定支付费用责任认定：业主应承担违约责任，支付物业服务企业应收的费用。示例：业主未按时支付物业管理服务费，物业服务企业可暂停部分服务。6.第三方专业服务机构未按照补充协议提供服务责任认定：第三方专业服务机构应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方专业服务机构未按时完成智慧社区系统建设，导致项目延期。7.第三方专业服务机构泄露甲乙双方信息责任认定：第三方专业服务机构应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方专业服务机构将甲乙双方信息泄露给第三方，导致甲乙双方遭受损失。全文完。2024版智慧社区物业服务质量评价标准协议2本合同目录一览1.定义和解释1.1术语定义1.2评价标准定义2.服务范围2.1物业管理服务内容2.2智慧社区功能服务3.评价主体和对象3.1评价主体3.2评价对象4.评价方法4.1评价指标体系4.2评价程序4.3评价结果计算5.评价周期5.1年度评价5.2季度评价6.服务质量要求6.1物业管理服务要求6.2智慧社区功能服务要求7.服务质量监督7.1监督方式7.2监督机构8.评价结果应用8.1评价结果反馈8.2评价结果公示9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件12.合同续签12.1续签条件12.2续签程序13.其他约定13.1保密条款13.2法律适用13.3合同附件14.合同签署14.1签署日期14.2签署方代表14.3签署方盖章第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1术语定义（2）物业管理服务：指物业管理企业在社区内对房屋及配套设施设备进行维修、养护、管理，以及对社区公共秩序、环境卫生、绿化等事项进行管理的活动。（3）评价标准：指本合同中规定的对物业管理服务质量和智慧社区功能服务质量的评价准则。第二条服务范围2.1物业管理服务内容（1）房屋及配套设施设备的维修、养护、管理；（2）公共区域环境卫生、绿化、秩序维护；（3）社区安全防范；（4）社区公共设施设备运行维护；（5）社区文化活动组织；（6）其他物业管理服务。2.2智慧社区功能服务（1）智能门禁系统；（2）智能停车系统；（3）智能安防监控系统；（4）智能社区信息发布平台；（5）智能家居系统；（6）其他智慧社区功能服务。第三条评价主体和对象3.1评价主体（1）社区居民；（2）物业管理企业；（3）政府相关部门。3.2评价对象（1）物业管理企业；（2）智慧社区功能服务提供方。第四条评价方法4.1评价指标体系（1）物业管理服务评价指标；（2）智慧社区功能服务评价指标。4.2评价程序（1）物业管理企业自评；（2）社区居民参与评价；（3）政府相关部门抽查；（4）综合评价结果。4.3评价结果计算（1）物业管理服务评价结果计算；（2）智慧社区功能服务评价结果计算。第五条评价周期5.1年度评价（1）每年对物业管理服务进行一次年度评价；（2）每年对智慧社区功能服务进行一次年度评价。5.2季度评价（1）每季度对物业管理服务进行一次季度评价；（2）每季度对智慧社区功能服务进行一次季度评价。第六条服务质量要求6.1物业管理服务要求（1）按时完成维修、养护、管理工作；（2）保持公共区域环境卫生、绿化、秩序；（3）确保社区安全；（4）及时处理居民诉求；（5）提供优质服务。6.2智慧社区功能服务要求（1）确保智能系统正常运行；（2）保障数据安全；（3）提供便捷服务；（4）定期更新系统功能；（5）满足居民需求。第八条评价结果应用8.1评价结果反馈（1）物业管理企业应根据评价结果，及时整改存在的问题；（2）社区居民可通过多种渠道对评价结果提出意见和建议。8.2评价结果公示（1）物业管理企业应在规定时间内将评价结果向社区居民公示；（2）公示内容应包括评价结果、整改措施及进展情况。第九条违约责任9.1违约行为定义（1）物业管理企业未按时完成维修、养护、管理工作的；（2）物业管理企业未保持公共区域环境卫生、绿化、秩序的；（3）物业管理企业未确保社区安全的；（4）物业管理企业未及时处理居民诉求的；（5）物业管理企业未提供优质服务的；（6）智慧社区功能服务提供方未确保智能系统正常运行、数据安全、便捷服务、定期更新系统功能、满足居民需求的。9.2违约责任承担（1）物业管理企业应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）智慧社区功能服务提供方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十条争议解决10.1争议解决方式（1）协商解决；（2）调解解决；（3）仲裁解决；（4）诉讼解决。10.2争议解决机构（1）社区居民委员会；（2）物业管理协会；（3）仲裁委员会；（4）人民法院。第十一条合同生效与解除11.1合同生效条件（1）双方签署本合同；（2）合同经双方签字盖章；（3）合同经政府相关部门备案。11.2合同解除条件（1）物业管理企业或智慧社区功能服务提供方严重违约；（2）社区居民大会或业主大会通过决议要求解除合同；（3）政府相关部门要求解除合同；（4）不可抗力因素导致合同无法履行。第十二条合同续签12.1续签条件（1）合同期满前一个月，双方应协商是否续签；（2）双方同意续签的，应在合同期满前一个月内完成续签手续。12.2续签程序（1）双方协商确定续签内容；（2）双方签署续签协议；（3）续签协议经政府相关部门备案。第十三条其他约定13.1保密条款（1）双方对本合同内容负有保密义务；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容。13.2法律适用（1）本合同适用中华人民共和国法律；（2）本合同争议的解决，适用中华人民共和国法律。13.3合同附件（1）物业管理服务细则；（2）智慧社区功能服务细则；（3）其他附件。第十四条合同签署14.1签署日期（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2签署方代表（1）物业管理企业代表；（2）智慧社区功能服务提供方代表。14.3签署方盖章（1）物业管理企业盖章；（2）智慧社区功能服务提供方盖章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义和范围15.1第三方定义第三方是指在物业管理服务、智慧社区功能服务以及本合同履行过程中，提供专业咨询、评估、监督、调解等服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入范围（1）物业管理服务的专业咨询和评估；（2）智慧社区功能服务的专业咨询和评估；（3）合同履行过程中的监督和调解；（4）争议解决过程中的仲裁或调解。16.第三方介入的程序16.1介入申请（1）甲乙双方在合同履行过程中，如认为需要第三方介入，可向对方提出书面申请；（2）申请应详细说明介入的原因、目的和预期效果。16.2介入批准（1）对方应在收到介入申请后五个工作日内予以答复；（2）如同意介入，双方应共同选定合适的第三方。17.第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的最高赔偿金额。17.2责任限额确定（1）第三方责任限额应在合同中明确约定；（2）责任限额应根据第三方提供服务的性质、难度和风险等因素综合考虑。18.第三方责权利18.1第三方权利（1）根据合同约定，独立开展专业咨询、评估、监督、调解等工作；（2）要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（3）在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督和指导。18.2第三方义务（1）按照合同约定，履行专业咨询、评估、监督、调解等职责；（2）保守甲乙双方的商业秘