2024年度小区物业客户服务承包合同范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度小区物业客户服务承包合同范本本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务单位名称1.2业主委员会名称1.3物业服务单位法定代表人1.4业主委员会负责人2.物业服务内容2.1小区公共区域保洁2.2小区公共区域绿化2.3小区公共区域安保2.4小区公共区域设施设备维护2.5小区公共区域秩序维护2.6小区公共区域消防管理2.7小区公共区域车辆管理2.8小区公共区域环境卫生管理2.9小区公共区域公共设施管理2.10小区公共区域文化活动组织3.物业服务费用3.1服务费用总额3.2服务费用构成3.3服务费用支付方式3.4服务费用调整机制4.服务期限4.1服务起始日期4.2服务终止日期4.3服务期限延期5.物业服务责任5.1物业服务单位责任5.2业主委员会责任5.3双方共同责任6.物业服务标准6.1服务质量标准6.2服务效率标准6.3服务安全标准6.4服务满意度标准7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决机构8.违约责任8.1物业服务单位违约责任8.2业主委员会违约责任8.3双方共同违约责任9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效日期10.3合同生效通知11.合同附件11.1附件一：物业服务清单11.2附件二：物业服务费用清单11.3附件三：物业服务标准11.4附件四：其他相关文件12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更通知13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后的处理14.其他约定14.1法律适用14.2合同份数14.3合同签订日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务单位名称：物业服务管理有限公司1.2业主委员会名称：小区业主委员会1.3物业服务单位法定代表人：1.4业主委员会负责人：2.物业服务内容2.1小区公共区域保洁：每日两次全面保洁，每周进行一次深度清洁，保持公共区域卫生整洁。2.2小区公共区域绿化：每月进行两次绿化养护，确保绿化带内植物生长良好，无病虫害。2.3小区公共区域安保：24小时安保巡逻，确保小区安全，预防和处理突发事件。2.4小区公共区域设施设备维护：定期检查、维护小区内的公共设施设备，确保正常运行。2.5小区公共区域秩序维护：维护小区内部秩序，确保居民生活安宁。2.6小区公共区域消防管理：定期进行消防设施检查，确保消防设施完好，提高消防意识。2.7小区公共区域车辆管理：制定车辆管理制度，规范车辆停放，确保车辆安全有序。2.8小区公共区域环境卫生管理：设立垃圾分类点，引导居民进行垃圾分类，保持环境卫生。2.9小区公共区域公共设施管理：定期检查、维护小区内的公共设施，确保设施完好。2.10小区公共区域文化活动组织：定期组织各类文化活动，丰富居民生活。3.物业服务费用3.1服务费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）3.2服务费用构成：包括但不限于保洁、绿化、安保、设施设备维护、秩序维护、消防管理、车辆管理、环境卫生管理、文化活动组织等费用。3.3服务费用支付方式：业主委员会每月支付一次，支付时间为每月的一个工作日。3.4服务费用调整机制：如遇物价上涨等因素导致服务费用上涨，经双方协商一致后可进行调整。4.服务期限4.1服务起始日期：2024年1月1日4.2服务终止日期：2024年12月31日4.3服务期限延期：如双方均同意，服务期限可延长，延长期限由双方另行协商确定。5.物业服务责任5.1物业服务单位责任：按照合同约定提供物业服务，确保小区公共区域的安全、整洁、有序。5.2业主委员会责任：监督物业服务单位履行合同，协调解决居民反映的问题。5.3双方共同责任：共同维护小区的和谐稳定，共同推进小区的发展。6.物业服务标准6.1服务质量标准：按照国家相关标准和行业规范执行，确保服务质量。6.2服务效率标准：及时响应居民需求，提高服务效率。6.3服务安全标准：确保小区公共区域的安全，预防和处理安全事故。6.4服务满意度标准：通过定期调查和收集居民意见，不断提高服务水平。7.争议解决7.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序：争议发生后，双方应在7日内提出书面解决请求，协商解决。7.3争议解决机构：如协商不成，可向双方所在地的人民调解委员会申请调解。8.违约责任8.1物业服务单位违约责任8.1.1如物业服务单位未按照合同约定提供物业服务，导致小区公共区域安全、卫生、秩序等方面存在问题，业主委员会有权要求物业服务单位限期整改，逾期未整改的，业主委员会可向物业服务单位追偿损失。8.1.2如物业服务单位擅自提高服务费用，业主委员会有权要求物业服务单位退还多收费用，并承担相应违约责任。8.2业主委员会违约责任8.2.1如业主委员会未按时支付物业服务费用，应向物业服务单位支付违约金，违约金按应支付费用的一定比例计算。8.2.2如业主委员会未履行监督职责，导致物业服务单位服务质量下降，业主委员会应承担相应的责任。8.3双方共同违约责任8.3.1如双方均存在违约行为，应根据各自违约程度承担相应的责任，并相互协商解决。9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1如物业服务单位严重违反合同约定，业主委员会有权解除合同。9.1.2如业主委员会发现物业服务单位存在重大安全隐患，威胁居民生命财产安全，业主委员会有权解除合同。9.2合同解除程序9.2.1合同解除前，双方应就解除事宜进行协商，达成一致意见。9.2.2合同解除后，双方应妥善处理遗留问题，并按照合同约定进行结算。9.3合同解除后的处理9.3.1合同解除后，物业服务单位应立即停止物业服务，并移交给业主委员会指定的物业服务单位。9.3.2合同解除后，双方应继续履行合同约定的其他义务。10.合同生效10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章后，合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效日期10.2.1合同生效日期为2024年1月1日。10.3合同生效通知10.3.1合同生效后，双方应及时通知对方合同生效事宜。11.合同附件11.1附件一：物业服务清单11.2附件二：物业服务费用清单11.3附件三：物业服务标准11.4附件四：其他相关文件12.合同变更12.1合同变更条件12.1.1合同内容如需变更，双方应协商一致。12.2合同变更程序12.2.1双方应书面提出合同变更申请，并说明变更原因和内容。12.2.2合同变更经双方签字盖章后生效。12.3合同变更通知12.3.1合同变更后，双方应及时通知对方合同变更事宜。13.合同终止13.1合同终止条件13.1.1合同期限届满，合同自然终止。13.2合同终止程序13.2.1合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见。13.3合同终止后的处理13.3.1合同终止后，双方应妥善处理遗留问题，并按照合同约定进行结算。14.其他约定14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同签订日期14.3.1本合同签订日期为2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所称第三方，是指除合同双方以外的，为履行本合同提供专业服务、技术支持或协助解决争议的独立第三方机构或个人。15.2第三方责任限额15.2.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致的服务瑕疵或损害，其责任限额由双方另行协商确定，并在合同附件中明确。15.3第三方介入方式15.3.1第三方介入应经合同双方书面同意，并明确介入的具体事项、范围和期限。15.4第三方介入程序15.4.1第三方介入前，合同双方应就介入事宜进行协商，达成一致意见。15.4.2第三方介入时，应向合同双方提供必要的资质证明和服务承诺。15.5第三方介入费用15.5.1第三方介入费用由合同双方协商确定，并在合同附件中明确。15.5.2第三方介入费用应在第三方介入前由合同双方支付。16.甲乙方与第三方的关系16.1甲乙双方与第三方之间不存在隶属关系，第三方在履行本合同时，应独立承担法律责任。16.2第三方在履行本合同时，应遵守国家法律法规和行业规范，不得损害甲乙双方的合法权益。16.3第三方在履行本合同时，应接受甲乙双方的监督和检查。17.第三方责任划分17.1第三方在履行本合同时，如因自身原因导致服务瑕疵或损害，应由第三方承担相应的责任。17.2如第三方责任与甲乙双方共同责任相关，则按责任比例分担。17.3第三方责任与甲乙双方无关时，第三方应独立承担全部责任。18.第三方权利义务18.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助，包括但不限于提供资料、场地等。18.2第三方应按照合同约定，及时、高效地履行服务义务。18.3第三方在履行服务义务过程中，应保持职业操守，保守甲乙双方的商业秘密。19.第三方介入后的合同变更19.1第三方介入后，如需对合同内容进行变更，应由合同双方与第三方协商一致，并签订补充协议。19.2补充协议作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。20.第三方介入后的争议解决20.1第三方介入后，如发生争议，合同双方应尝试协商解决。20.2协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。21.第三方介入后的合同解除21.1第三方介入后，如出现合同解除的情形，应按照本合同约定的合同解除程序进行处理。21.2第三方介入导致合同解除的，合同双方应按照合同约定进行结算。22.第三方介入后的其他事项22.1第三方介入后，合同双方应继续履行本合同约定的其他义务。22.2第三方介入不影响本合同其他条款的效力。22.3本合同对第三方介入后的其他事项未作约定的，适用本合同的相关规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务清单详细要求：列明物业服务单位提供的服务内容、服务标准、服务时间等。附件说明：本清单作为合同附件，用于明确双方约定的服务内容和标准。2.附件二：物业服务费用清单详细要求：列明物业服务费用的构成、计算方式、支付时间等。附件说明：本清单作为合同附件，用于明确双方约定的服务费用及相关支付细节。3.附件三：物业服务标准详细要求：详细规定各项服务的具体标准，如保洁、绿化、安保等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确双方约定的服务标准。4.附件四：其他相关文件详细要求：包括但不限于合同签订双方的营业执照、资质证明、服务承诺等。附件说明：本附件作为合同附件，用于补充说明合同双方的基本情况和承诺。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务单位未按时完成保洁工作。责任认定标准：根据合同约定的服务标准，保洁工作应在每日两次完成。示例说明：若物业服务单位连续三天未按时完成保洁工作，则视为违约，业主委员会有权要求物业服务单位整改，并支付违约金。2.违约行为：物业服务单位未按规定进行绿化养护。责任认定标准：根据合同约定的服务标准，绿化养护应每月进行两次。示例说明：若物业服务单位连续一个月未进行绿化养护，则视为违约，业主委员会有权要求物业服务单位整改，并支付违约金。3.违约行为：物业服务单位未按规定进行安保巡逻。责任认定标准：根据合同约定的服务标准，安保巡逻应24小时进行。示例说明：若物业服务单位在夜间未进行安保巡逻，导致小区发生盗窃事件，则视为违约，物业服务单位应承担相应责任。4.违约行为：业主委员会未按时支付物业服务费用。责任认定标准：根据合同约定的支付方式，业主委员会应在每月一个工作日支付服务费用。示例说明：若业主委员会连续一个月未按时支付服务费用，则视为违约，应向物业服务单位支付违约金。5.违约行为：物业服务单位擅自提高服务费用。责任认定标准：根据合同约定的费用调整机制，服务费用调整需经双方协商一致。示例说明：若物业服务单位未经协商擅自提高服务费用，则视为违约，业主委员会有权要求物业服务单位退还多收费用，并承担违约责任。全文完。2024年度小区物业客户服务承包合同范本2合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的二、服务内容1.物业管理服务2.客户服务3.公共设施维护4.安全管理5.环境卫生6.停车管理7.健身设施管理8.客户投诉处理三、服务质量标准1.物业管理服务标准2.客户服务标准3.公共设施维护标准4.安全管理标准5.环境卫生标准6.停车管理标准7.健身设施管理标准8.客户投诉处理标准四、服务费用1.服务费用总额2.服务费用构成3.费用支付方式4.费用调整机制五、合同履行1.服务提供时间2.服务提供地点3.服务提供方式4.服务验收标准5.服务验收程序六、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约处理程序4.违约赔偿七、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构4.争议解决费用八、合同解除1.合同解除情形2.合同解除程序3.合同解除后的处理九、合同终止1.合同终止情形2.合同终止程序3.合同终止后的处理十、合同附件1.附件一：服务项目明细表2.附件二：服务质量标准明细表3.附件三：服务费用明细表4.附件四：合同履行时间表5.附件五：违约责任明细表6.附件六：争议解决机制明细表7.附件七：合同解除及终止机制明细表十一、其他约定1.保密条款2.法律适用3.合同生效条件4.合同修改5.合同附件效力十二、合同签署1.签署日期2.签署地点3.签署人4.签署单位十三、合同附件清单1.附件一：服务项目明细表2.附件二：服务质量标准明细表3.附件三：服务费用明细表4.附件四：合同履行时间表5.附件五：违约责任明细表6.附件六：争议解决机制明细表7.附件七：合同解除及终止机制明细表十四、合同签署页合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2024年度小区物业客户服务承包合同2.合同双方：a)承包方：[承包方名称]b)业主委员会/物业管理委员会：[业主委员会/物业管理委员会名称]3.合同签订日期：____年____月____日4.合同有效期：____年____月____日至____年____月____日5.合同目的：明确双方在2024年度内的小区物业客户服务承包关系，确保小区物业服务的质量和效率。二、服务内容1.物业管理服务：a)维护小区公共区域的安全、卫生和秩序b)管理小区绿化、环境卫生和公共设施c)处理业主投诉和日常事务2.客户服务：a)提供业主咨询和信息服务b)组织社区活动c)建立业主沟通渠道3.公共设施维护：a)定期检查和维修公共设施b)保证公共设施的正常运行c)更新设施设备4.安全管理：a)实施小区安全巡查b)管理小区出入口c)组织应急演练5.环境卫生：a)定期清理小区公共区域b)管理垃圾分类和处理c)维护绿化带和公共设施6.停车管理：a)管理小区停车位b)实施停车收费c)维护停车秩序7.健身设施管理：a)维护健身设施的清洁和安全b)确保健身设施的正常使用c)定期检查和维修健身设施8.客户投诉处理：a)建立投诉处理机制b)及时响应和处理业主投诉c)定期向业主反馈处理结果三、服务质量标准1.物业管理服务标准：a)24小时值班制度b)定期巡查和及时维修2.客户服务标准：a)及时响应业主咨询b)定期举办社区活动3.公共设施维护标准：a)定期检查和维护b)设施故障及时修复4.安全管理标准：a)24小时安保巡逻b)定期安全培训和演练5.环境卫生标准：a)定期清洁和绿化b)垃圾分类和处理及时c)环境卫生达到国家标准6.停车管理标准：a)合理安排停车位b)及时处理违规停车c)停车秩序良好7.健身设施管理标准：a)定期清洁和保养b)设施安全可靠8.客户投诉处理标准：a)及时响应投诉b)24小时内给出处理方案四、服务费用1.服务费用总额：[金额]2.服务费用构成：a)物业管理服务费b)客户服务费c)公共设施维护费d)安全管理费e)环境卫生费f)停车管理费g)健身设施管理费3.费用支付方式：a)年度预付b)按季度支付c)按月支付4.费用调整机制：a)根据市场变化和服务成本调整b)业主大会审议通过c)合同期内原则上不调整五、合同履行1.服务提供时间：每日24小时不间断服务2.服务提供地点：[小区名称]全体业主居住区域3.服务提供方式：a)现场服务b)电话服务c)网络服务4.服务验收标准：a)服务质量符合合同约定b)服务响应及时c)服务记录完整5.服务验收程序：a)业主委员会/物业管理委员会负责验收b)承包方提供服务记录和报告c)业主委员会/物业管理委员会出具验收意见六、违约责任1.违约情形：a)服务质量不符合合同约定b)服务响应不及时c)服务记录不完整d)未按时收取服务费用e)未按合同规定提供服务2.违约责任：a)承包方应承担违约责任b)业主委员会/物业管理委员会有权要求赔偿c)违约责任的具体赔偿金额由双方协商确定3.违约处理程序：a)业主委员会/物业管理委员会发出违约通知b)承包方应在收到通知后[时间]内采取补救措施c)未能采取补救措施或补救措施不满意的，业主委员会/物业管理委员会有权解除合同4.违约赔偿：a)赔偿金额根据违约程度和实际损失确定b)赔偿金额最高不超过合同总金额的[百分比]七、争议解决1.争议解决方式：a)双方协商解决b)仲裁c)诉讼2.争议解决程序：a)双方在争议发生后[时间]内协商解决b)协商不成的，提交[仲裁机构名称]仲裁c)仲裁不成的，向有管辖权的人民法院提起诉讼3.争议解决机构：a)[仲裁机构名称]b)有管辖权的人民法院4.争议解决费用：a)仲裁费由败诉方承担b)诉讼费用按照法律规定承担八、合同解除1.合同解除情形：a)双方协商一致b)承包方严重违约c)业主委员会/物业管理委员会要求解除d)不可抗力导致合同无法履行2.合同解除程序：a)提出解除合同的一方应提前[时间]书面通知对方b)双方应就解除合同的事宜进行协商c)协商不成，可按争议解决方式解决3.合同解除后的处理：a)双方应结清所有费用b)承包方应将小区物业管理工作移交给业主委员会/物业管理委员会或指定的新承包方c)双方应就解除合同后的其他事宜进行协商九、合同终止1.合同终止情形：a)合同到期b)合同解除c)双方协商一致终止d)法律法规规定的其他终止情形2.合同终止程序：a)双方应提前[时间]书面通知对方b)双方应就合同终止后的处理事宜进行协商3.合同终止后的处理：a)双方应结清所有费用b)承包方应将小区物业管理工作移交给业主委员会/物业管理委员会或指定的新承包方c)双方应就合同终止后的其他事宜进行协商十、合同附件1.附件一：服务项目明细表2.附件二：服务质量标准明细表3.附件三：服务费用明细表4.附件四：合同履行时间表5.附件五：违约责任明细表6.附件六：争议解决机制明细表7.附件七：合同解除及终止机制明细表十一、其他约定1.保密条款：双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。3.合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。4.合同修改：本合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式进行。5.合同附件效力：本合同附件与本合同具有同等法律效力。十二、合同签署1.签署日期：____年____月____日2.签署地点：[地点]3.签署人：a)承包方代表：[姓名]，职务：[职务]b)业主委员会/物业管理委员会代表：[姓名]，职务：[职务]4.签署单位：a)承包方：[承包方名称]b)业主委员会/物业管理委员会：[业主委员会/物业管理委员会名称]十三、合同附件清单1.附件一：服务项目明细表2.附件二：服务质量标准明细表3.附件三：服务费用明细表4.附件四：合同履行时间表5.附件五：违约责任明细表6.附件六：争议解决机制明细表7.附件七：合同解除及终止机制明细表十四、合同签署页____________________承包方代表签字：____________________日期：____年____月____日____________________业主委员会/物业管理委员会代表签字：____________________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导下的决策权条款：a.甲方有权对物业服务的重大决策进行最终决定。b.重大决策包括但不限于服务标准调整、费用调整、重大维修计划等。c.甲方应在决策前召开业主大会或通过其他形式征求业主意见。2.甲方主导下的监督权条款：a.甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括定期检查和随机抽查。b.甲方应定期向业主公布服务质量和费用使用情况。c.甲方对乙方服务的监督结果应形成书面报告，并提交给业主委员会或业主大会。3.甲方主导下的费用调整条款：a.在合同期内，如遇物价上涨或服务成本增加，甲方有权根据市场情况和成本变化调整服务费用。b.费用调整需提前[时间]通知乙方，并经业主大会或业主委员会批准。c.费用调整后的通知应张贴在小区明显位置，并同步发送给所有业主。4.甲方主导下的服务质量评价条款：a.甲方应定期对乙方提供的服务质量进行评价，评价结果作为考核依据。b.评价方式包括业主满意度调查、现场检查等。c.评价结果低于合同约定的标准，甲方有权要求乙方进行整改。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导下的服务调整权条款：a.乙方有权根据业主需求和实际情况调整服务内容和方式。b.服务调整需提前[时间]通知甲方，并获得甲方同意。c.未经甲方同意，乙方不得擅自改变合同约定的服务内容。2.乙方主导下的费用收取权条款：a.乙方有权按照合同约定和服务标准收取服务费用。b.乙方应确保收费透明，并及时向业主提供收费凭证。c.乙方应定期向甲方汇报收费情况。3.乙方主导下的服务质量保障条款：a.乙方应保证提供的服务质量符合合同约定和行业标准。b.乙方应建立健全服务质量保障体系，确保服务质量的稳定性和连续性。c.乙方对服务中出现的问题应立即采取有效措施予以解决。4.乙方主导下的应急处理权条款：a.乙方有权在紧急情况下采取必要措施，以确保业主的安全和利益。b.乙方应在应急处理完毕后及时向甲方汇报，并提交书面报告。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的引入条款：a.如合