2024年度外呼服务与CRM系统融合合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度外呼服务与CRM系统融合合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2合同双方定义1.3合同背景定义2.合同双方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.服务内容3.1外呼服务概述3.2CRM系统概述3.3融合服务内容4.服务期限与费用4.1服务期限4.2费用构成4.3费用支付方式5.服务质量标准5.1外呼服务质量标准5.2CRM系统质量标准5.3融合服务质量标准6.保密条款6.1保密义务6.2保密信息定义6.3违约责任7.知识产权7.1甲方知识产权7.2乙方知识产权7.3知识产权归属8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.解除合同9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.其他约定12.1合同附件12.2合同变更12.3合同通知13.合同签署与生效13.1合同签署13.2合同生效时间14.合同份数与送达地址14.1合同份数14.2合同送达地址第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“外呼服务”指乙方按照甲方要求，通过电话方式进行的市场推广、客户服务、调查咨询等业务活动。1.1.2“CRM系统”指乙方提供的客户关系管理系统，包括客户信息管理、销售管理、营销管理等功能。1.1.3“融合服务”指将外呼服务与CRM系统进行集成，实现客户信息、销售数据、营销活动等信息的共享与同步。1.2合同双方定义1.2.1“甲方”指购买并使用外呼服务与CRM系统融合服务的公司或机构。1.2.2“乙方”指提供外呼服务与CRM系统融合服务的公司或机构。1.3合同背景定义1.3.1本合同签订前，甲方已确认乙方具备提供外呼服务与CRM系统融合服务的能力和资质。1.3.2甲方根据自身业务发展需求，决定采用乙方提供的外呼服务与CRM系统融合服务。2.合同双方基本信息2.1甲方基本信息2.1.1公司名称：_______2.1.2法定代表人：_______2.1.3注册地址：_______2.1.4联系电话：_______2.1.5电子邮箱：_______2.2乙方基本信息2.2.1公司名称：_______2.2.2法定代表人：_______2.2.3注册地址：_______2.2.4联系电话：_______2.2.5电子邮箱：_______3.服务内容3.1外呼服务概述3.1.1乙方将根据甲方提供的客户名单，进行电话沟通，完成市场推广、客户服务等任务。3.1.2外呼服务内容具体包括但不限于：电话营销、客户回访、满意度调查、产品咨询等。3.2CRM系统概述3.2.1乙方将为甲方提供一套完整的CRM系统，包括客户信息管理、销售管理、营销管理等模块。3.3融合服务内容3.3.1乙方将确保外呼服务与CRM系统无缝对接，实现客户信息、销售数据、营销活动等信息的实时同步。3.3.2融合服务内容包括但不限于：客户信息同步、销售数据统计、营销活动效果分析等。4.服务期限与费用4.1服务期限4.1.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2费用构成4.2.1外呼服务费用：____元/月。4.2.2CRM系统费用：____元/月。4.3费用支付方式4.3.1甲方应于每月____日前支付当月外呼服务费用和CRM系统费用。4.3.2乙方应开具正规发票，甲方在收到发票后____日内完成付款。5.服务质量标准5.1外呼服务质量标准5.1.2外呼服务人员应遵守甲方提供的业务规范和操作流程。5.2CRM系统质量标准5.2.1乙方提供的CRM系统应具备稳定、高效、易用的特点。5.2.2乙方应确保CRM系统的数据安全，防止数据泄露。5.3融合服务质量标准5.3.1乙方应确保外呼服务与CRM系统的无缝对接，实现信息实时同步。5.3.2乙方应定期对融合服务进行优化和升级，提升服务质量。6.保密条款6.1保密义务6.1.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。6.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或涉及的商业秘密。6.2保密信息定义6.2.1保密信息指与本合同相关的技术、经营、财务等非公开信息。6.2.2保密信息不包括公开信息或本合同中明确排除的信息。6.3违约责任6.3.1若一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。8.知识产权8.1甲方知识产权8.1.1甲方保留对其提供的外呼服务内容、客户名单、营销策略等相关知识产权的所有权。8.1.2甲方授权乙方在合同有效期内使用其知识产权，用于提供外呼服务与CRM系统融合服务。8.2乙方知识产权8.2.1乙方保留对其开发的CRM系统及相关技术的知识产权的所有权。8.2.2乙方授权甲方在合同有效期内使用其知识产权，用于接受外呼服务与CRM系统融合服务。8.3知识产权归属8.3.1合同期满或终止后，甲方和乙方各自拥有的知识产权归各自所有，但双方应继续履行保密义务。9.违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按照合同约定提供外呼服务或CRM系统，导致甲方遭受损失。9.1.2甲方未按照合同约定支付费用。9.1.3双方违反保密义务，泄露对方保密信息。9.2违约责任承担9.2.1乙方应承担因其违约行为导致的甲方损失，包括但不限于直接损失和间接损失。9.2.2甲方应承担因其违约行为导致的乙方损失，包括但不限于直接损失和间接损失。9.3违约赔偿9.3.1双方应按照实际损失计算赔偿金额，并应在违约行为发生后____日内向对方支付赔偿金。10.解除合同10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致解除合同。10.1.2一方违约，另一方有权解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同应书面通知对方。10.2.2解除合同后，双方应立即停止履行合同义务。10.3合同解除后的处理10.3.1合同解除后，乙方应退还甲方已支付但未服务的费用。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决争议。11.1.2协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。11.2争议解决机构11.2.1争议解决机构为____仲裁委员会。11.3争议解决程序11.3.1仲裁程序按照仲裁委员会的仲裁规则进行。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签署并盖章。12.1.2甲方支付首期费用。12.2合同终止条件12.2.1合同到期。12.2.2双方协商一致解除合同。12.3合同终止程序12.3.1合同终止后，双方应书面确认终止事宜。13.其他约定13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于：服务协议、费用清单、保密协议等。13.2合同变更13.2.1合同变更需双方书面同意，并签订补充协议。13.3合同通知13.3.1任何通知应以书面形式发送，并自发送之日起____日内送达对方。14.合同份数与送达地址14.1合同份数14.1.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。14.2合同送达地址14.2.1甲方送达地址：_______14.2.2乙方送达地址：_______第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同之外，参与合同履行、监督、协调或提供相关服务的任何个人或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术支持方等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入本合同，需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议或加入合同作为附加条款。15.3第三方责任划分15.3.1第三方介入合同履行，应明确其责任范围和权利义务，并与甲乙双方签订相应的责任划分协议。15.4第三方权利义务15.4.1第三方有权根据合同约定和协议内容，对合同履行情况进行监督、协调和提供技术支持。15.4.2第三方应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定，履行其职责。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额定义16.1.1第三方责任限额指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失时，应承担的最高赔偿金额。16.2第三方责任限额确定16.2.1第三方责任限额应根据第三方提供的担保、信用评估或合同约定确定。16.3第三方责任限额的调整16.3.1第三方责任限额可由甲乙双方根据实际情况和第三方信用状况进行协商调整。17.第三方介入后的合同变更17.1合同变更17.1.1第三方介入后，如需对合同进行变更，应经甲乙双方和第三方书面同意，并签订相应的变更协议。17.2合同变更内容17.2.1合同变更内容应包括但不限于：第三方责任限额的调整、第三方权利义务的变更、合同履行期限的调整等。18.第三方介入后的争议解决18.1争议解决方式18.1.1第三方介入后的争议解决方式，应参照本合同原定的争议解决方式。18.2争议解决程序18.2.1第三方介入后的争议解决程序，应参照本合同原定的争议解决程序。19.第三方介入后的合同终止19.1合同终止条件19.1.1第三方介入后的合同终止条件，应参照本合同原定的合同终止条件。19.2合同终止程序19.2.1第三方介入后的合同终止程序，应参照本合同原定的合同终止程序。20.第三方介入后的合同履行20.1合同履行20.1.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同，并确保第三方按照合同约定和协议内容履行其职责。20.2合同履行监督20.2.1第三方介入后，甲乙双方应加强对合同履行的监督，确保合同各项条款得到有效执行。21.第三方介入后的合同解释21.1合同解释21.1.1第三方介入后的合同解释，应参照本合同原定的合同解释原则。21.2合同解释争议21.2.1第三方介入后的合同解释争议，应参照本合同原定的争议解决方式。22.第三方介入后的合同附件22.1合同附件22.1.1第三方介入后的合同附件，应包括但不限于：第三方合作协议、责任划分协议、变更协议等。22.2合同附件的效力22.2.1第三方介入后的合同附件，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求：明确外呼服务的内容、质量标准、服务期限等。说明：服务协议是外呼服务的主要合同附件，用于规范外呼服务的具体执行。2.费用清单详细要求：详细列出各项费用的构成、支付方式、支付期限等。说明：费用清单是合同的重要组成部分，用于明确双方费用承担的具体情况。3.CRM系统使用手册详细要求：提供CRM系统的操作指南、功能介绍、使用技巧等。说明：使用手册是用户使用CRM系统的必备资料，有助于用户快速上手。4.保密协议详细要求：规定双方在合同履行过程中的保密义务、保密信息的范围等。说明：保密协议是合同中的重要条款，用于保护双方的商业秘密。5.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入合同履行的方式、责任范围、权利义务等。说明：第三方合作协议是第三方介入合同履行的基础，用于规范第三方行为。6.责任划分协议详细要求：明确甲乙双方及第三方在合同履行过程中的责任划分。7.合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序、内容等。说明：合同变更协议是合同履行过程中的重要补充，用于调整合同条款。8.争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、机构、程序等。说明：争议解决协议是合同履行过程中的重要保障，用于解决合同争议。9.合同终止协议详细要求：明确合同终止的条件、程序、处理方式等。说明：合同终止协议是合同履行过程中的重要补充，用于处理合同终止事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约行为一：乙方未按照合同约定提供外呼服务或CRM系统。违约行为二：甲方未按照合同约定支付费用。违约行为三：双方违反保密义务，泄露对方保密信息。2.责任认定标准责任认定标准一：乙方未提供外呼服务或CRM系统，导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。责任认定标准二：甲方未支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期费用。责任认定标准三：双方泄露保密信息，应根据泄露信息的严重程度，承担相应的违约责任。3.违约责任示例示例一：乙方未按时提供外呼服务，导致甲方错过市场推广机会，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失。示例二：甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付自暂停之日起的逾期费用。示例三：双方泄露对方保密信息，导致对方遭受经济损失，泄露方应赔偿对方因此遭受的全部损失。全文完。2024年度外呼服务与CRM系统融合合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2术语定义2.服务范围2.1外呼服务内容2.2CRM系统功能2.3融合服务3.服务提供3.1服务提供方3.2服务接受方3.3服务交付4.服务期限4.1合同生效日期4.2合同期限4.3续约条款5.服务费用5.1费用结构5.2费用支付方式5.3费用调整6.服务质量与标准6.1服务质量要求6.2质量监控与评估6.3问题解决流程7.数据安全与隐私7.1数据保护政策7.2隐私保护措施7.3数据泄露处理8.合同变更与终止8.1变更流程8.2终止条件8.3终止程序9.法律与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式9.3仲裁条款10.通知与通讯10.1通知方式10.2通讯地址11.附件与补充协议11.1附件内容11.2补充协议12.合同生效与执行12.1合同生效12.2合同执行13.合同解除与终止13.1解除条件13.2终止程序14.其他条款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语本合同中“外呼服务”指通过电话进行客户沟通、咨询、销售等服务；本合同中“CRM系统”指客户关系管理系统，用于管理客户信息、销售线索、市场营销活动等；本合同中“融合服务”指将外呼服务与CRM系统进行集成，实现数据共享、流程自动化等功能；1.2术语定义“服务提供方”指提供外呼服务与CRM系统融合服务的公司；“服务接受方”指接受并使用外呼服务与CRM系统融合服务的公司；“服务期限”指本合同规定的服务提供时间范围；“服务费用”指服务提供方提供外呼服务与CRM系统融合服务所收取的费用；“服务质量”指服务提供方提供的服务达到的既定标准；“数据安全”指保护客户信息和系统数据不被未授权访问、泄露或篡改。2.服务范围2.1外呼服务内容服务提供方应提供专业的外呼服务，包括电话营销、客户咨询、售后服务等；服务提供方应确保外呼服务质量，包括通话接通率、服务态度、问题解决效率等；2.2CRM系统功能服务提供方应提供功能完善的CRM系统，包括客户信息管理、销售线索跟进、营销活动管理等；CRM系统应具备数据实时同步、数据分析、报告等功能；2.3融合服务服务提供方应实现外呼服务与CRM系统的无缝集成，确保数据一致性；融合服务应包括客户信息录入、销售流程跟踪、业绩统计等功能。3.服务提供3.1服务提供方服务提供方应为具备合法资质的独立法人，拥有专业的服务团队和先进的技术支持；服务提供方应确保提供的服务符合国家标准和行业规范；3.2服务接受方服务接受方应为具备合法资质的独立法人，有权使用和接受外呼服务与CRM系统融合服务；服务接受方应具备必要的硬件和软件条件，以确保服务的正常运行；3.3服务交付服务提供方应在合同生效后及时提供外呼服务与CRM系统融合服务；服务提供方应提供必要的培训和支持，确保服务接受方能够熟练使用服务。4.服务期限4.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效；4.2合同期限本合同期限为一年，自合同生效之日起计算；4.3续约条款双方在合同到期前一个月内未提出终止合同的，本合同自动续约一年。5.服务费用5.1费用结构服务费用包括基本服务费、增值服务费、数据包费用等；基本服务费按月收取，增值服务费按需购买，数据包费用按使用量收取；5.2费用支付方式服务费用应按月预付，由服务接受方在每月的前五个工作日内支付；服务接受方应提供支付凭证，服务提供方在收到支付凭证后确认收款；5.3费用调整服务费用如有调整，服务提供方应提前一个月书面通知服务接受方；服务接受方有权在接到通知后一个月内书面提出异议，否则视为接受调整。6.服务质量与标准6.1服务质量要求服务提供方应确保CRM系统正常运行，系统故障率不超过5%；6.2质量监控与评估服务提供方应定期对服务质量进行监控和评估；服务提供方应将服务质量监控报告定期提交给服务接受方；6.3问题解决流程服务接受方发现服务质量问题时，应及时向服务提供方报告；服务提供方应在接到报告后2小时内响应，并在24小时内提出解决方案；服务提供方应在5个工作日内解决服务接受方提出的问题。8.合同变更与终止8.1变更流程合同任何一方提议变更合同内容时，应提前一个月以书面形式通知对方；双方应在接到变更提议后30日内就变更事宜进行协商，达成一致意见后以书面形式确认；8.2终止条件服务接受方如因自身经营原因终止合同，应提前三个月以书面形式通知服务提供方；8.3终止程序合同终止后，服务提供方应协助服务接受方进行数据备份和系统迁移；双方应就合同终止后的费用结算、保密协议等事宜进行协商，并在合同终止后一个月内完成结算。9.法律与争议解决9.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律；9.2争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议；9.3仲裁条款如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼或向约定的仲裁机构申请仲裁。10.通知与通讯10.1通知方式除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方提供的通讯地址；10.2通讯地址服务提供方通讯地址：[详细地址]服务接受方通讯地址：[详细地址]11.附件与补充协议11.1附件内容本合同的附件包括但不限于服务协议、保密协议、数据安全协议等；11.2补充协议本合同如有补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.合同生效与执行12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效；12.2合同执行双方应严格按照本合同约定的条款履行各自的义务。13.合同解除与终止13.1解除条件如一方违反合同约定，另一方有权解除合同；13.2终止程序合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务，并按照合同约定处理剩余事务。14.其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行时，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明；14.2合同附件本合同的附件包括但不限于服务提供方资质证明、服务接受方授权委托书等；14.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与角色1.1第三方定义本合同中的“第三方”指在合同履行过程中，为提供服务、协助履行合同或提供专业意见而介入的任何独立实体，包括但不限于中介方、技术服务提供商、法律顾问等。1.2第三方角色第三方应根据合同约定或甲乙双方的要求，提供特定的服务或协助；第三方在合同中的角色和职责应明确界定，并得到甲乙双方认可。2.第三方介入条件2.1介入前提第三方介入需经甲乙双方书面同意，并明确介入的具体目的、范围和期限；第三方介入应符合法律法规及合同约定的相关规定。2.2介入程序甲乙双方应就第三方介入事宜进行协商，并签署书面协议；第三方介入协议应包含第三方的权利、义务、责任和风险承担等内容。3.第三方责任限额3.1责任界定第三方的责任应限于其介入范围内，且不承担超出其职责范围的责任；第三方的责任限额应根据其提供的服务性质和合同约定进行确定。3.2限额方式第三方责任限额可以以固定金额、服务费用的一定比例或合同金额的一定比例来确定；第三方责任限额应在第三方介入协议中明确约定。4.第三方权利与义务4.1第三方权利第三方有权根据合同约定和要求，获得相应的报酬或费用；第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其职责。4.2第三方义务第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，履行其职责；第三方应遵守保密协议，对涉及甲乙双方商业秘密的信息负有保密义务。5.第三方与其他各方的划分说明5.1职责划分第三方介入后，其职责应与甲乙双方原有的职责进行明确划分；甲乙双方应确保第三方在履行职责过程中，不会侵犯对方的合法权益。5.2责任划分第三方的责任仅限于其介入范围，甲乙双方各自承担其合同项下的责任；第三方不承担因甲乙双方之间争议而产生的责任。6.第三方介入协议6.1协议内容第三方介入协议应明确第三方的角色、职责、权利、义务、责任限额、保密条款等；协议应包含第三方介入的具体时间、地点、方式等细节。6.2协议签署第三方介入协议应由甲乙双方和第三方共同签署，并经各自法定代表人或授权代表签字盖章。7.第三方变更与退出7.1变更条件第三方介入协议的变更需经甲乙双方和第三方协商一致；变更内容应书面记录，并由各方签字盖章。7.2退出条件第三方介入协议的退出需满足合同约定或法律规定；退出时应妥善处理相关事务，确保合同履行不受影响。8.第三方介入后的合同履行8.1履行方式第三方介入后，甲乙双方应继续按照合同约定履行各自的义务；第三方应根据合同约定或甲乙双方的要求，协助合同履行。8.2履行责任甲乙双方和第三方应共同承担合同履行责任，确保合同目标的实现。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求：包括服务提供方和接受方的权利义务、服务内容、服务期限、费用结构等。附件说明：服务协议是合同的核心附件，明确了双方在服务提供和接受过程中的具体条款。2.保密协议详细要求：包括保密信息的定义、保密期限、保密义务、违约责任等。附件说明：保密协议确保双方对涉及商业秘密的信息进行保密，防止信息泄露。3.数据安全协议详细要求：包括数据保护措施、数据访问权限、数据泄露应对措施等。附件说明：数据安全协议确保双方在处理数据时遵守相关法律法规，保护数据安全。4.质量监控报告详细要求：包括服务质量监控的指标、结果、改进措施等。附件说明：质量监控报告用于评估服务质量，并提出改进建议。5.费用结算清单详细要求：包括费用项目、金额、支付时间、支付方式等。附件说明：费用结算清单用于记录双方在合同履行过程中的费用支付情况。6.第三方介入协议详细要求：包括第三方的角色、职责、权利、义务、责任限额等。附件说明：第三方介入协议明确了第三方在合同履行过程中的参与方式和责任。7.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、仲裁机构、仲裁规则等。附件说明：争议解决协议规定了双方在发生争议时的解决途径和程序。8.合同终止协议详细要求：包括合同终止的条件、程序、后续事宜处理等。附件说明：合同终止协议规定了合同终止的流程和双方应承担的责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为服务提供方未按时提供服务或提供的服务不符合合同约定的质量标准；服务接受方未按时支付费用或支付的费用不符合合同约定的金额；第三方泄露保密信息或未履行保密义务；双方未按照合同约定履行保密协议或数据安全协议；双方未按照合同约定履行争议解决协议。2.责任认定标准违约方应根据违约行为的严重程度、影响范围和损失金额来确定责任；违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约责任示例服务提供方未按时提供服务，导致服务接受方遭受经济损失，服务提供方应赔偿经济损失；服务接受方未按时支付费用，服务提供方有权暂停或终止服务，并要求支付违约金；第三方泄露保密信息，导致甲乙双方遭受经济损失，第三方应承担赔偿责任。全文完。2024年度外呼服务与CRM系统融合合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同双方基本信息2.服务内容2.1外呼服务内容2.1.1服务范围2.1.2服务标准2.1.3服务流程2.2CRM系统融合内容2.2.1融合目标2.2.2融合方式2.2.3融合实施步骤3.服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用结算时间3.4费用调整机制4.服务期限4.1服务期限起止时间4.2服务期限延长及终止条件4.3服务期限终止后的处理5.服务质量保证5.1质量标准5.2质量监督机制5.3质量问题处理流程6.数据安全与保密6.1数据安全要求6.2数据保密措施6.3数据泄露责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿计算方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同变更10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同变更后的处理11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的处理12.其他约定12.1法律适用12.2通知方式12.3合同份数12.4合同生效条件13.合同附件13.1附件一：外呼服务详细内容13.2附件二：CRM系统融合详细内容13.3附件三：服务费用明细13.4附件四：保密协议14.合同签署14.1签署人14.2签署日期14.3签署地点第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：2024年度外呼服务与CRM系统融合合同1.2合同编号：20240011.3合同签订日期：2024年1月1日1.4合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日1.5合同双方基本信息1.5.1甲方（服务提供方）：公司名称：科技有限公司法定代表人：联系人：联系电话：138001380001.5.2乙方（服务需求方）：公司名称：YY有限公司法定代表人：联系人：赵六联系电话：139001390002.服务内容2.1外呼服务内容2.1.1服务范围：乙方业务范围内的客户电话营销乙方业务咨询与投诉处理乙方市场调研与数据收集2.1.2服务标准：服务响应时间：接到电话后5分钟内接通服务质量：电话接通率≥95%，话务员满意度≥90%2.1.3服务流程：乙方提供客户名单及沟通需求甲方进行外呼任务分配话务员执行外呼任务甲方对服务质量进行监控与反馈2.2CRM系统融合内容2.2.1融合目标：实现客户信息、外呼记录、业务数据的有效整合提高业务流程的自动化和智能化2.2.2融合方式：甲方提供CRM系统接口乙方提供相关数据接口甲方负责系统对接和调试2.2.3融合实施步骤：甲方提供系统对接文档乙方根据文档进行数据准备甲方进行系统对接和测试乙方进行系统测试和验收3.服务费用3.1费用构成：外呼服务费用：按分钟计费，0.5元/分钟CRM系统融合费用：一次性费用，5000元3.2费用支付方式：乙方在合同签订后3个工作日内支付首期费用后续费用每月底前支付下一个月的服务费用3.3费用结算时间：每月5日前结算上月服务费用3.4费用调整机制：如遇国家政策调整，费用将按调整后的政策执行4.服务期限4.1服务期限起止时间：2024年1月1日至2024年12月31日4.2服务期限延长及终止条件：乙方提前一个月书面通知甲方，可延长服务期限如发生严重违约行为，任何一方均有权终止合同4.3服务期限终止后的处理：乙方需在合同终止后15个工作日内支付已提供服务费用甲方需在合同终止后30个工作日内退还乙方剩余服务费用5.服务质量保证5.1质量标准：乙方需对服务质量进行监控，确保符合合同约定标准甲方需定期对服务质量进行评估和反馈5.2质量监督机制：乙方设立服务质量监督小组，负责监督服务质量甲方定期对乙方服务质量进行抽查5.3质量问题处理流程：乙方接到质量问题反馈后，需在24小时内回复处理方案甲方对处理方案进行审核，确认无误后执行6.数据安全与保密6.1数据安全要求：甲方确保乙方数据在传输和存储过程中的安全乙方需遵守国家相关数据安全法律法规6.2数据保密措施：甲方对乙方数据进行加密存储和传输乙方对获取的数据负有保密义务，不得泄露给第三方6.3数据泄露责任：如因甲方原因导致乙方数据泄露，甲方承担全部责任如因乙方原因导致乙方数据泄露，乙方承担全部责任8.争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决8.2争议解决机构：本合同争议解决机构为合同签订地人民法院8.3争议解决程序：双方应按照法定程序提交争议解决申请人民法院将依法受理并审理争议案件9.合同解除9.1合同解除条件：任何一方违约，另一方有权解除合同发生不可抗力事件，导致合同无法履行双方协商一致解除合同9.2合同解除程序：提出解除合同的一方应书面通知另一方双方应在接到通知后5个工作日内确认解除9.3合同解除后的处理：双方应按照合同约定结算已发生的服务费用双方应将已收集和存储的数据进行备份和归档10.合同变更10.1合同变更条件：双方协商一致，认为有必要变更合同内容10.2合同变更程序：双方应签订书面变更协议，明确变更内容变更协议经双方签字盖章后生效10.3合同变更后的处理：变更后的合同条款对双方具有同等约束力双方应按照变更后的合同条款履行各自义务11.合同终止11.1合同终止条件：合同期限届满双方协商一致终止合同发生合同约定的终止情形11.2合同终止程序：双方应签订书面终止协议，明确终止事宜双方应在终止协议生效后进行合同终止手续11.3合同终止后的处理：双方应按照合同约定结算剩余服务费用双方应将已收集和存储的数据进行备份和归档12.其他约定12.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律12.2通知方式：除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱12.3合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力12.4合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效13.合同附件13.1附件一：外呼服务详细内容13.2附件二：CRM系统融合详细内容13.3附件三：服务费用明细13.4附件四：保密协议14.合同签署14.1签署人：甲方代表：乙方代表：14.2签署日期：2024年1月1日14.3签署地点：科技有限公司办公室第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供特定服务或协助的独立法人、自然人或其他组织。1.2范围：第三方介入的范围包括但不限于技术支持、数据服务、咨询顾问、中介服务、审计服务等。2.第三方介入的程序2.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前至少30日以书面形式通知对方，并说明第三方介入的具体原因、范围和预期效果。2.2对方在收到通知后5个工作日内，有权对第三方介入提出异议。如无异议，甲方或乙方可邀请第三方介入。2.3甲方或乙方与第三方签订的任何协议，均应包含本合同的条款，并确保第三方遵守本合同的相关规定。3.第三方的责任与义务3.1第三方应按照合同约定，履行其提供的服务或协助。3.2第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规，维护甲乙双方的合法权益。3.3第三方因自身原因导致服务或协助出现瑕疵，应承担相应的责任。4.第三方的责任限额4.1第三方的责任限额由甲乙双方在签订第三方协议时约定。4.2若第三方责任