《S银行绩效管理研究的文献综述》7100字

S银行绩效管理研究的国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u29222S银行绩效管理研究的国内外文献综述 1163441.1国外研究现状 114143（1）绩效管理理论作用的研究 112101（2）绩效管理实践方法的研究 228016（3）国外关于银行绩效管理的研究 2157211.2国内研究现状 330343（1）绩效管理理论方法研究 314013（2）绩效管理实践研究 416214（3）国内关于银行绩效管理的研究 5261281.3文献述评、参考文献 61.1国外研究现状（1）绩效管理理论作用的研究绩效管理的理论可追溯到1954年的彼得·贾可，他是目标绩效管理的创立者之一，他认为明确绩效目标，能够增加企业顺利发展。1968年美国学者L.W波特和E.E劳勒提出综合性激励理论，为了让员工的能力得到提高，取得良好工作业绩，应该加大对员工的激励，奖励过程中应注意公平，继而让员工满意感变成新的激励，督促员工奋发向上，不断提升自我，创造新的成就。后来，学者对绩效管理的研究也日益深入。JamesWalker1977指出绩效评估系统非常重要，通过海量数据与图表，测试数据包络分析对银行运营管理考核的影响，研究发现，数据包络法对于银行绩效考核有较好的指导意义，并在激励约束模型的基础上，给出一套以激励约束为核心的银行运营绩效考核指标。LyndonJones（1987）着重分析和探索绩效管理可持续性的特点，基于此，本文对绩效管理应用现状进行了全面而深入的分析，得出企业给员工制定的绩效标准会影响员工自我行为的结论，并且指出挑战性、明确性的绩效标准能够产生比纯粹、模糊绩效标准高的人，企业的绩效水平越高。SharmaS（2006）对当前工业企业绩效管理的开展进行了分析和研究，以保证这一途径的应用效果的充分发挥，把主要考核指标、建立可操作性流程、部署战略任务、执行的步骤和其他资料的详细和具体的建设。OgdenK（2009）认为绩效管理改革、实践才是成就现代员工作风的根本出路。业绩管理方面的前景包括增加反馈意见，并更加强调以发展为基础，刚性框架少。商家开始给予更经常，更持久的回馈，并且通过选取IT行业中部分领先企业作为调研对象，着眼于员工的成长，对他们的最佳绩效管理实践和转变进行研究。SwarnalathaC（2011）认为，如果绩效管理实践的重点是满足员工的胜任力、自主性与相关性3种心理需要，则会使员工产生工作意义感。按照围绕绩效管理的发展趋势，进行目标设定，绩效考核、绩效反馈与自决理论等研究发现，提出新视角，也就是如何将积极心理学科学的理念融入到绩效管理实践当中，为了增进福利、绩效及其他正面的工作成果。MRvafaeinasab（2017）利用各种矩阵元素，建立绩效管理框架，对挖掘企业最大潜力与价值进行度量与分析，借助具象化指标体系，有助于战略目标的实现，为运用绩效管理提供一个较为理性的范例。KdvPrasad（2017）通过绘制战略地图，可以清楚地反映管理者的战略目标，这一举措使绩效管理的理论更加完善，让绩效指标实施更符合企业愿景，还创建了一个崭新的战略执行体系。AbdulkadirMohamudDahie（2017）从目标和反馈这两个基本要素出发，双向研究绩效管理体系如何确立目标权重的问题，为绩效管理理论中的目标分析与社会认知发展作出贡献。（2）绩效管理实践方法的研究Lucas（2006）参考借鉴网络调查方法，对芬兰中小企业推行绩效管理的状况进行了分析研究。随机选取中小企业样本共2400份，问卷共收回311份回复。研究认为，公司绩效主要由参与式领导文化构成、组织结构与构思。MortezaShafiee（2013）采用描述性调查的方法，对尼日利亚东南部联邦高校图书馆馆员展开调查，结果表明，联邦大学图书馆所采取的绩效管理模式，包括绩效考核，职责轮换等内容、受控活动及员工出勤管理，这种绩效管理办法，就是对馆员工作绩效进行定期考核，给馆员以良好的激励。PierceACA（2013）对员工绩效管理提出了一系列的要求，包括工人对常规操作是否熟练、专业技能掌握情况，沟通交际的能力、作品专业素养，专业精神、对执行工作纪律。KerrEA,HaywardRA（2013）主张通过绩效管理提升员工工作效率、组织凝聚力为公司提供一套适用性强的管理方案，也使得管理者对员工的绩效管理状况有了更直观的监督。DebmallyaChatterjee（2020）从相关利益者角度出发，以企业内部各个分支机构及职能部门为运筹研究对象，为每个分支机构设计出一套绩效管理流程，也就是促进了员工的学习和发展，促进上下级沟通的有效性；KutluLevent（2018）将现有的各种模型与理论文献相结合，把多方的意见加以概括，构建出一个崭新的组织绩效模型。他建议，绩效管理系统会对个体、整理出的若干一般、技术与能力的改造（KSAs），重组就成了组织绩效的必要条件、特定的技能通过对人员技能进行优化来实现，提升了全组织运作效率。（3）国外关于银行绩效管理的研究国外银行业发展历史悠久，关于银行绩效管理的研究也有很多。HandaRekha（2021）立足于互联网金融为背景，为了确保该行的绩效考核完善性，汇总了当下该银行在绩效考核领域的不足和缺点，借助平衡计分卡方式，全面修改了银行现行的绩效考核制度，并对这一工作中需要注意的重点进行汇总。ErsoyErsan（2022）通过研究指出，绩效考核的方式有多种多样，并不能只依靠平衡记分卡这一种方式。在为银行拟定考核指标时，首先要研究银行的实际运作情况，在这种方式下，从定量的绩效考核转化为定性绩效考核模式。SwieckaBeata（2017）表示，银行网点迫切需要绩效管理转型，优化银行的考核指标体系与管理模式，发挥绩效考核的“指挥棒”功能，将网点导向提升服务、获客留客等方向、增值创利能力的转变，使之成为“产品展示与销售”“客户体验与互动”和“客户交流与咨询”转变。AlArjaniAli（2020）分析KPI在商业银行绩效考核中的运用，主要体现在财务指标上的绩效，银行关键绩效指标围绕存款、贷款、中间收入等设置。另外银行要持续创造价值就必须为客户提供更优质的服务，提高客户群体规模，质、量全面发展才能使银行本身迸发更强的竞争力。AlamTeg（2021）为探究绩效考核在银行的应用情况，选取了英国银行作为研究对象实施了实地调研，为了提升英国某银行的运营效率，采取科学的方式，对该银行一线员工的绩效考核制度进行了优化设计，借助绩效考核方法，构建专门的考核指标，以便提升该银行一线员工的工作水平，增强人员的工作效率。1.2国内研究现状（1）绩效管理理论方法研究我国自20世纪八十年代开始引进绩效管理，20世纪白静瀑（1992）对绩效评价体系进行了初步探索，按照西方平衡计分卡思想，拟定出战略图，分解出对象，形成一套完整的评价指标体系，为了确保在公平的条件下对员工的绩效进行考察，公司要根据员工的职能和岗位等差异性，开展有针对性的绩效考核标准，以便完成公司的长远发展目标。胡树红（1999）对绩效管理方法进行了深入的分析和研究，提出“前推式”绩效管理思想，并对所注意的事项加以阐述。宋蔚良（2001）认为应以EVA为主要的绩效考评方式，以经济增加值为中心，构建了完整的绩效评价体系，应通过改进绩效评价体系定位模糊，难以推进等问题、运作效率低下的问题出发，改进这种考核方式，实现优化考核。康宛竹（2002）认为，企业对绩效考评方式的选择，要具体，需要综合考虑企业各个部门岗位业务特点加以筛选；绩效考评的程序要规范、考核频率一定要合理；要适当降低上级评价对考评的影响，为确保考评结果公正和透明；而户晓茹、白华伟（2010）通过对“业财融合”语境中绩效管理的研究，认为绩效管理有必要全面导入“业财融合”的思想，围绕实现战略目标，建立一套科学，完善的“绩效考核”制度，强化过程管理，推动企业高效稳定发展。邱洪杰，郭衍根（2017）认为关键绩效指标法可以作为衡量公司职员完成任务的水平，可以用来考察公司在某一阶段对总体战略的完成状况，通过考察期关键指标的达成程度，并将即视为员工对公司的贡献程度；若公司在制定关键绩效指标时没有依据长期战略目标拟定，那么公司的评价机制并不具备科学性和合理性，同时不具备采纳的价值，姚文怡（2021）指出绩效指标变化受公司本身和外部环境的影响。内部员工要研究公司这一指标的变化情况，便及时调整工作的重心和态度，确保符合公司的总体发展目标要求。绩效指标受环境影响较大。公司在发展过程中，市场规模变化属于不可控因素，他决定了公司的市场份额和未来的产品销售状况，因此在评价员工的绩效时，可以采用市场份额的比例作为一项指标。郑鑫（2021）借助公司内部的所有员工都能清楚地知晓企业的总体目标，并为了达成高水平的绩效而奋斗；明确绩效指标可以显著降低绩效考核中的违规现象，促使绩效更为公平；可以促使员工清楚地了解自身的绩效要求，积极地投入工作中，为了达成公司的交通一段时间战略目标而奋斗。同时研究公司运营的实际状况，公司的领导可以更明确地得知企业在运作过程中具备的缺陷，积极地进行优化和改善。屈露露（2021）认为KPI绩效考核可以帮助总结归纳出有利于公司利润发展的一些活动，并集中注意力发展这些业务，将关键绩效指标作为一种考核标准，可以明确各个员工的绩效水平，真实地表达出企业绩效的进展情况。（2）绩效管理实践研究在对企业绩效管理实践相关的研究中，范征（2010）选择了案例分析的研究方法，研究的对象是A公司，为了保证能够建构更加有效的绩效考核措施，对当前绩效考核环节存在的主要问题进行综合和具体的分析，深入探讨其影响因素。就人力资源而言，绩效考核方法的应用价值巨大，不仅有助于推动企业竞争实力提升，同时也有助于提高员工自身的工作积极性。赵俊民等（2012）对某国有企业的绩效管理进行多方面的细致分析，指出，在绩效评价制度方面，该国有企业的职能部门出现了较多的问题与缺陷，平均主义是由于制度完善程度的不足而产生的；没有与公司战略和发展目标完全融合，完成绩效策略和报酬；人力资源管理技术亦不成熟等，薪酬和绩效管理配套机制不够完善等。江轶（2014）分析某医疗企业的绩效管理现状，针对问题提出了以绩效考核为核心的薪酬管理思想，完善绩效考评制度，促进应用绩效考评成果；健全福利性收入薪酬体系。丁金华、戴文娟在（2014）中提出考评系统可以让所有员工都能重视企业的战略目标，考评指标是围绕着企业的战略目标来构造的，让部门及个人工作目标符合战略目标，让员工向同一方向努力，切实推动了企业发展。周勇、陈柳青等（2018）建议分层级考核在企业考核体系中占据关键地位，主管负责人和机构一把手面谈反馈，反馈内容以部门年度考核评分为主、考核等级等等，在这个基础上，要对机构的工作成绩及存在的主要缺陷进行正确的剖析、探索提高绩效途径，为下年度绩效目标打下铺垫。各单位要根据评估反映的重大问题，制定整改措施，精心组织实施，同时根据绩效辅导和交流的要求，填写《员工绩效考核沟通记录表》并立卷保管。米岚（2019）研究某公立医院的绩效考核发现，该公立医院存在着管理体系庞杂的问题，绩效考核指标不够准确的问题，关键绩效指标法的提出变得尤为重要，这一措施能够有效地解决这一问题，提高内部管理水平，精简管理体系等。（3）国内关于银行绩效管理的研究关于银行绩效管理，国内也进行了大量的研究，白海琦，彭永芳（2017）认为，对商业银行分支机构而言，既要以绩效考核来实现上级意图，达到业务发展目标；还要对基层分行进行引导，跟上绩效考核这个“指挥棒”，全面组织实施。骞磊、焦高乐（2017）认为商业银行分行必须实施绩效考核，但不能单纯生搬硬套上一级考核办法，而是根据实际情况，在实施过程管理的前提下，达到全面发展的目的。郑志扬、方彦（2018）围绕网点绩效考核的目标，引入平衡计分卡，对商业银行绩效考核进行制度与模式改革；通过加强使用，注重合规，可以提高绩效考核整体管理水平；通过强化交流，支持辅导，能够培养内部人员工作素质，提升整体工作的有效性，切实发挥绩效考核“指挥棒”功能。从整体上看，绩效考核的改进需要以各方的合力与改革。何慧林（2020）指出我国银行效率与银行绩效评价水平，在多变的市场环境结构下，两者呈正相关发展。这也就意味着在中国特色社会主义市场经济体制下，国有制的经济结构对银行的绩效评价水平是不产生直接影响的。但金融监管机构，如银保监会、人民银行等对于银行的监督管理会直观地对绩效评价产生影响。王珏（2021）运用因子分析法组合出了三个正相关，分别是财务指标与人均收益、管理目标与客户满意度、内部控制与风控能力；章安辰（2019）提出商业银行新的绩效评价框架，包含绩效计划、绩效反馈与改进、绩效评估绩效结果应用。这一系列改进使我国银行绩效评价更为规范，亦将绩效导向的战略方针提升至企业系统策略。刘越（2022）提出在注重绩效考核的同时，必须重视管理，缺乏管理反馈机制是评价失败的诱因之一。要求银行从“总行——分行—部门—个人”三步走，并对绩效的沟通畅通性进行强化，此举对于银行而言，是提升核心竞争力行之有效的方法。此后又有学者从沟通信息畅通性出发。杨青越（2022）通过分析现阶段银行绩效评价所存在的不足，在绩效评价有效性层面规划发展目标，并提出差异特色发展战略，要求银行针对业务发展做出不同的绩效评价规划。1.3文献述评综上所述，目前国外对绩效管理进行多方面的研究，多数学者认为绩效管理的重点是激发企业员工的效能，不再将单一的理论研究作为研究绩效管理的重点，而是促进员工职业生涯发展，推进人力资本重要性不断强化。关于银行绩效管理，国外分析探讨了商业银行绩效考核发展状况后，寻求以大数据构建新型的绩效考核制度，以便形成互联网化、科学化的管理方式，通过关键绩效考核以增加银行运行的效率和业绩。国内绩效考核管理雏形产生于计划经济时代，在90年代开始迅速发展，我国有关绩效管理方法的研究包括两个方面，一是基于国内环境建构有关绩效管理方法的理论。二是在实际应用层面，通过对各类企业实例的研究，根据各个企业的不同，设计适宜的绩效考核体系。国内对银行的绩效考核也进行大量研究，在银行总行出台的绩效评价指标体系的基础上，结合西方学者已有的理论，逐渐形成了一套科学的绩效评价系统，学者们多数将银行存贷款作为银行最主要的考核指标，通过提高客户留存率等，作为应对金融市场资本激烈竞争的手段。国内外学者虽然对绩效管理和银行绩效管理进行了研究，但是也存在一些不足，主要表现在银行绩效考核评价指标的设置不够完善，多数学者将银行存贷款、客户留存率、全量资金、经济增加值作为主要的绩效考核指标，这些都是财务指标，但是忽视了非财务指标，财务指标虽然在短期内可以增加银行的业务收入和经济效益，但是不利于银行员工的学习和成长，从长远发展来看，不利于银行的可持续发展，同时相关的研究对银行绩效管理过程的研究也不够具体完善。面对这些不足，论文将以广发银行SMX分行为例，科学设置银行绩效考核的指标，并对绩效管理的过程进行全方位的完善，以弥补相关研究的不足。参考文献JamesWalker.PerformanceAppraisal:AnOpenorShutCase?[J].PersonnelReview,1977,6(1)5-8LyndonJones.Inplaceofperformanceappraisal[J].Education+Training,1987,19(1).SharmaS.InternationalJournalofProductivityandPerformanceManagement[J].InternationalJournalofProductivityandPerformanceManagement,2006,63(1):57-84.OgdenK.Performancemanagementinthepublicsector.[J].JournalofOrganizationalBehavior,2009.SwarnalathaC,PrasannaT.PerformanceManagementandEmployeeEngagement[J].IndianJournalofAppliedResearch,2011,2(3):132-136.MRvafaeinasab,Afatehpanah,KJahangiri,MNamdari.AnEvaluatingonPerformanceofPre-hospitalEmergencyStationsinYazd,BasedonEssentialTimeforAttendingatPatient\'sBedside(Year-2013)[J].Toloo-e-behdasht,2017,15(5).KdvPrasad,MruthyanjayaRao,RajeshVaidya.FactorsEffectingPerformanceManagementSystem:AnEmpiricalAnalysisWithReferenceToHealthCareIndustryAroundHyderabadMetro[j].InternationalJournalOfManagement(Ijm),2017,10(6).AbdulkadirMohamudDahie,RaqiaAhmedMohamed.HumanResourceManagementPracticeandOrganizationalPerformance:CaseStudyfromHormuudTelecominMogadishu-Somalia[J].EvropejskijIssledovatelʹ,2017,2(8).Lucas.InternationalJournalofProductivityandPerformanceManagement[J].InternationalJournal,2006,63(1):7-8.MortezaShafiee,MohammadSangi,MehdiGhaderi.BankperformanceevaluationusingdynamicDEAAslacks-basedmeasureapproach[J].DataEnvelopmentAnalysisandDecisionScience,2013,13.PierceACA.Enhancingtherelevanceoforganizationalbehaviorbyembracingperformancemanagementresearch[J].JournalofOrganizationalBehavior,2013,29(1):139-145.KerrEA,HaywardRA.Patient-CenteredPerformanceManagement:EnhancingValueforPatientsandHealthCareSystems[J].Jama,2013,310(2):137-138.DebmallyaChatterjee,AmolS.Dhaigude.AnIntegratedFuzzyCognitiveMapApproachinModellingFactorsofManagementQualityinBankingPerformance[J].GlobalBusinessReview,2020,21(3).KutluLevent,MamatzakisEmmanuel,..Aprincipal–agentapproachforestimatingfirmefficiency:Revealingbankmanagerialbehavior[J].JournalofInternationalFinancialMarkets,Institutions&Money,2018,79.HandaRekha.RoleofBoardFunctionsinBankPerformance:DirectandIndirectEffectsofBoardIndependence[J].ManagementandLabourStudies,2021,47(3).ErsoyErsan,SwieckaBeata,GrimaSimon,ÖzenErcan,RomanovaInna.TheImpactofESGScoresonBankMarketValue?EvidencefromtheU.S.BankingIndustry[J].Sustainability,2022,14(15).AlArjaniAli,AlamTeg.LexicographicGoalProgrammingModelforBanPerformanceManagement[J].JournalofAppliedMathematics,2021,白静瀑.对企业内部管理部门工作绩效评价的探讨[J].管理现代化,1992(04):37-39.胡树红.有效绩效考核制度的组织优化设计[J].兰州学刊,1999(04):18-20+23.宋蔚良.建立企业内部绩效考核管理新模式[J].上海企业,2001(10):32-33+31.康宛竹.如何从绩效考核走向绩效管理[J].中国劳动,2002(02):32-33.户晓茹,白华伟,魏博.长庆油田基层员工绩效考核存在的问题及对策——以长庆油田某采油厂为例[J].山西财经大学学报,2010,32(S1):130.邱洪杰,郭衍根,王景宽.KPI绩效考核在管理中的创新应用[J].企业管理,2017(S2):530-531.姚文怡.基于KPI的Y公司绩效考核体系研究[D].广东科技大学,2021.郑鑫.H公司KPI考核体系优化研究[D].广西师范大学,2021.屈露露.基于KPI的工商银行新疆分行营业网点分类管理研究[D].新疆大学，2021.范征.企业中层管理人员绩效考核方法初探[J].现代财经(天津财经大学学报）,2010,30(05):51-56.DOI:10.19559/ki.12-1387.2010.05.010.赵俊民.商业银行绩效考核体系的完善[J].金融理论与实践,2012(05):111-113.江轶.中层管理人员绩效考核实践[J].企业管理,2014(06):73-75.米岚,季加孚.公立医院行政管理部门绩效考核体系探索[J].中华医院管理杂志,2019,32(12):951-953.白海琦,彭永芳.商业银行二级分行绩效考核困境及改进策略[J].银行家,2017(04):64-66.骞磊,焦高乐.我国商业银行股权结构对经营绩效的影响[J].华东经济管理,2017,31(07):104-110.郑志扬,方彦.商业银行全员全产品绩效管理研究[J].新金融,2018(05):27-31.何慧林.基于优化农村商业银行绩效评价指标体系的思考[J].纳税,2020,14(10):114-115.王珏.GS银行AA分行员工绩效考核优化研究[D].西安理工大学,2021.DOI:10.27398/ki.gxalu.2021.001110.刘越.商业银行绩效管理——基于管理会计应用的多维综合考评模式[J].金融会计,2022(03):8-12.杨青越.工商银行L分行公司信贷客户经理绩效考核方案优化研究[D].兰州大学,2022.DOI:10.27204/ki.glzhu.2022.002105.TsionasMikeGNotjust