三级级劳动者能力资源管理师职业道德考点汇编

...wd......wd......wd...职业道德考点汇编第一章职业道德概述一、道德〔一〕道德的含义马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为标准的总和。根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德3大领域。〔二〕道德与法律的关系人类社会在其长期开展过程中，逐渐形成了2大标准：道德标准和法律标准。我国《宪法》规定的“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义〞的内容，《婚姻法》中规定的“敬老爱幼〞的要求，即是对公民的道德要求，也是法律要求：即是道德标准，也是法律标准。二、职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为标准总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体表达。对从业人员来说，最根本的职业道德要素7个要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。职业道德的6个特征1、行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式的多样性4、一定的强制性5、相对稳定性6、利益相关职业道的具体4个功能1、导向功能2、标准功能3、整合功能4、鼓励功能职业道德的社会3大作用1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风气的形成3、有利于完善人格，促进人的全面开展当代西方兴旺国家职业道德建设的主要做法与经历1、道德立法工作2、注重信用档案体系的建设3、严格的岗前和岗位培训社会主义职业道德性质和根本要求社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为根本5个要求，以爱岗敬业、老实守信、办事公正、服务群众、奉献社会为5大主要标准和主要内容，以社会荣辱观为根本行为准则。他努力消除职业关系中的尊卑贵贱观念，不断抑制个人主义、利己主义的消极影响，纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为、以形成并建设起老实守信、言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人〞的新型职业关系。社会主义职业道德的3大特征1、继承性与创造性的统一2、阶级性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一第二章职业道德建设的根本原则社会主义核心价值体系2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建设社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的根本内容。〞这4个方面的根本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。职业道德的“5个要求〞在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括五个要求，即爱岗敬业、老实守信、办事公正、服务群众、奉献社会。社会公德与职业道德以下几个方面，及时职业道德的要求，又是社会公德的要求。〔1〕文明礼貌〔2〕勤俭节约〔3〕爱国为民〔4〕崇尚科学集体主义的要求在职业道德集体利益和个人利益的关系〔一〕正确处理集体利益和个人利益的关系〔二〕正确处理“小集体〞与“大集体〞的关系〔三〕反对形形色色的错误思想〔1〕极端个人主义〔2〕享乐主义〔3〕拜金主义职业活动内在的职业准则：忠诚、审慎、勤勉其他素养为了到达或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感；为了表达出内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神；对于到达审慎的要求来说，抑制主观性是重要的；为了表达内在的审慎管理者在决策时需要表达一定的民主风格；勤勉应当是自主和自愿的选择，因而它既是准则也是美德。第三章职业化与职业道德职业化的特点职业化也成为“专业化〞，是一种自律性的工作态度。简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、标准化、制度化。职业化包含着3个层次的内容。其核心层是“职业化素养〞，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。职业技能的认证或者被认可大致可以包括3方面的内容：一是职业资质，学历认证是最根基的职业资质，二是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证，比方会计师，就必须拥有会计上岗证；三是社会认证，比方你是某个行业著名的专家，学者，职业化在行为标准方面的表达成为“职业化行为标准〞，是最外在的一个层面。也可以成为表达“行业美德〞。职业化行为标准要求遵守行业和组织的行为标准包括职业思想、职业语言、职业运作3方面的内容。职业化与新型劳动观职业化是人力资源开发的根本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是新型劳动观的核心内容。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为对自己的严格要求。以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求表达工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的2个方面，职业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的标准与制度体系。职业化管理在文化上的表达是重视标准化和标准化。职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。建设职业化标准建设职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化管理是一种建设在职业道德和职业精神根基上的法治。首先，职业文化是一个符合的系统，其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度，再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营标准的重要标准体系。最后，职业化的标准要求建设评价体系和纠错体统。重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。第四章职业技能与职业道德职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业能力包括一般能力和特殊能力，他不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力，组织能力，交往与合作能力，专业能力，自主性和承受能力等。职业技能的特点1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性职业技能的作用〔一〕职业技能保障和促进企业的开展1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证2、职业技能关系到企业的核心竞争力〔二〕职业技能是人们谋生和开展的必要条件和重要保障1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段职业技能有效发挥需要职业道德保障1、职业道德对职业技能具有统领作用2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用第五章职业道德修养职业道修养的重要性一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展(一)就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求(二)职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源(三)职业道德修养是个人职业规划的重要组成局部(四)良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才〔一〕加强职业道德修养是从业人员“社会化〞的需要〔二〕加强职业道德是从业者自我实现的重要保证职业道德修养的途径和方法一、加强职业道德修养要端正职业态度〔一〕加强职业道德修养是培养一种职业态度〔二〕文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现二、加强职业道德修养要强化职业情感〔一〕加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养〔二〕强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验三、加强职业道德修养要注重历练职业意志〔一〕市场经济环境下的职业道德应该讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平〔二〕市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求下篇第六章敬业敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的根基二、敬业是从业人员事业成功的保证〔1〕强烈的敬业精神是从与人员做好工作的前提(2)敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝〔3〕敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业开展壮大的根本〔一〕敬业促进企业效益提高〔二〕敬业提升企业生产力水平〔三〕敬业提高员工的工作绩效敬业的内涵敬业是一切职业道德根本标准的根基，也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。敬业精神是个体以明确的目标选择、忘我投入的支取、认证负责的态度，从事职业活动时表现出的个人品质。综上所述，敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感，敬业包含了四层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；其三，享受工作；其四，精益求精。敬业的特征〔一〕主动〔二〕务实〔三〕持久敬业的要求一、强化职业责任〔一〕了解职业责任〔二〕强化责任意识二、坚守工作岗位〔一〕遵守规定〔二〕履行职责〔三〕临危不退三、提高职业技能〔一〕要用于实践〔二〕要开拓创新第七章诚信诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰〔一〕诚信是企业形成持久竞争力的无形资产1.企业的生产和经营要真是反映消费者的需要2.企业的产品必须货真价实3.企业要认真履行各种承诺和契约〔二〕诚信是企业树立良好形象的需要〔三〕诚信是企业组织绩效的特征二、诚信是个人职业生涯的存在力和开展力〔一〕遵守诚信是人的社会化的必需〔二〕遵守诚信之规是人们谋得职业的必需〔三〕遵守诚信之规是人们职业开展的必需诚信的内涵诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。诚信的特征1、通识性2、智慧性3、止损性4、资质性诚信的要求一、尊重事实〔一〕坚持正确原则，不为个人利害关系左右〔二〕澄清事实主持公正〔三〕主动担当，不自保推责二、真诚不欺〔一〕老实劳动，不弄虚作假〔二〕踏实肯干，不搭便车〔三〕以诚相待，不欺上瞒下同事信赖的建设应遵循以下规则：〔1〕不说同事的坏话；〔2〕同事间不存误会〔3〕彼此看中对方〔4〕不随意批评同事的言行〔5〕不造他人的谣言〔6〕同事间不分派系〔7〕同时间可进展辩论，但不留下后遗症；〔8〕经常彼此商量〔9〕开诚布公相处三、讲求信用〔一〕择业信用〔二〕岗位责任信用〔三〕离职信用四、信誉至上〔一〕理智信任〔二〕积淀个人信誉〔三〕维护职业集体的荣誉第八章公道公正的重要性一、公正是企业开展的重要保证二、公正是员工和谐相处，实现团队目标的保证三、公正是确定员工薪酬的一项指标四、公正与否影响到员工职业开展的前景公正的特征〔一〕公正标准的时代性〔二〕公正观念的多元性〔三〕公正意识的社会性公正的要求一、平等待人〔一〕树立市场面前顾客平等的观念〔二〕树立按奉献取酬的平等观念〔三〕树立按德才谋取职业的平等观念二、公私清楚〔一〕要有法律意识〔二〕要有甚微意识〔三〕要有大局意识三、坚持原则〔一〕坚持原则，立场要坚决〔二〕坚持原则，方法要灵活〔三〕坚持盐泽，要以德服人四、追求真理〔一〕追求真理，要加强学历(二)追求真理，要敢于牺牲〔三〕追求真理，不盲目从众〔四〕坚持原理，不盲目唯上第九章纪律纪律的重要性一、职业纪律影响到企业的形象二、职业纪律关系到企业的成败三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与开展纪律的内涵从类别上看，职业纪律包括政府令、条列、制度、制定、公约、守则、管理方法、规程等。从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律，法规；中观上包括行业的规定、标准。微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。纪律的特征〔一〕社会性〔二〕强制性、〔三〕普遍使用性〔四〕变动性纪律的要求从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪律包括学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业标准、严守法律标准几个层面。第十章节约节约的重要性一、节约十企业兴盛的重要保证二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝节约的特征〔一〕时代表征性〔二〕社会规定性〔三〕价值差异性节约的要求一、保护公物二、节约资源三、艰辛奋斗第十一章合作合作的重要性一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求〔一〕企业的开展离不开员工的合作〔二〕企业的存在与开展需要企业间的密切合作二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段〔一〕合作有助于个人职业理想的实现〔二〕合作使员工相互信任，实现互利双赢三、合作是打造优秀团队的有效途径〔一〕团队合作确保个人价值与整体价值的统一〔二〕团员合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化一个优秀的团队应该具备哪些合作品质1.成员对团队强烈的归属感2.团队具有强大的凝聚力合作的内涵非正式合作往往发生在初级群体或社区之中，是人类最古老，最自然和最普遍的合作形式。作为个人与企业的合作，正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核方法等。根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人3种合作形式。合作的特征〔一〕社会性〔二〕互利性〔三〕平等性具体来说应做到以下几点：〔一〕端正态度，树立大局意识〔二〕善于沟通，提高合作能力〔三〕律己宽人，融入团队之中合作的要求一、求同存异〔一〕换位思考，理解他人〔二〕胸怀宽广，学会宽容〔三〕和谐相处，密切配合二、互助协作〔一〕帮助他人就是帮助自己〔二〕竭尽权利帮助他人三、公平竞争〔一〕在竞争中团结合作〔二〕在合作中争先创优第十二章奉献奉献的重要性一、奉献是企业安康开展的保障二、奉献是从业人员履行职业责任的必有之路三、奉献有助于创造良好的工作环境四、奉献是从业人员实现职业理想的途径奉献的内涵奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责以外的，如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们称之为“无私奉献〞。奉献是一种最高层次的职业到的，从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。奉献的特征1、非功利性2、普遍性3、可为性奉献的要求一、尽职尽责〔一〕要明确岗位职责〔二〕要培养职责情感〔三〕要全力以赴地工作二、尊重集体〔一〕以企业利益为重〔二〕正确对待个人利益〔三〕要树立职业理想〔四〕为人民服务1、树立为人民服务的意识2、培育为人民服务的荣誉感3、提高为人民服务的本领二、内容补充第一局部：十六大报告中关于切实加强思想道德建设的内容1、依法制国和以德制国的关系:依法治国和以德治国相辅相成，相互促进，〔不是手段与目的的关系〕2、建设社会主义思想道德体系的内容、特点，假设何建设〔1〕建设社会主义思想道德体系的特点：与社会主义市场经济相适应与社会主义法律标准相协调与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。〔2〕社会主义思想道德体系的建设。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神。以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以老实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。第二局部：公民道德实施纲要的内容1、公民道德建设的指导思想和方针原则以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表〞重要思想，坚持党的根本路线、根本纲领，重在建设、以人为本，在全民族结实树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献〞的根本道德标准，努力提高公民道德素质，促进人的全面开展。培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民〔“四有〞〕。2、社会主义市场经济机制的积极作用——有利于增强人民的5个意识、精神：自立意识竞争意识效率意识民主法制意识开拓创新精神3、公民道德建设的主要内容坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为根本要求，以社会公德，职业道德、家庭美德为着力点。4、集体主义的涵义〔不会考原文，但会有题涉及集体主义的内容，要掌握集体主义的精神〕。正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利已，把个人的理想与奋斗融入广阔人民的共同理想和奋斗之中。5、社会主义思想道德体系建设的三大领域社会公德、职业道德、家庭美德。〔1〕社会公德标准〔内容〕文明礼貌、助人为乐、保护公物、保护环境、遵纪守法。〔2〕职业道德标准〔内容〕爱岗敬业、老实守信、办事公正、服务群众、奉献社会。〔3〕家庭美德标准〔内容〕尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。我国规定的道德宣传日是指哪一天每年9月20日三、近期内容更新八荣八耻以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以老实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰辛奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。第一局部职业道德〔第1~25题，共25道题〕一、职业道德根基理论与知识局部〔一〕单项选择题〔第1~8题〕〔二〕多项选择题〔第9~16题〕二、职业道德个人表现局部〔第17~25题〕例如：2009年5月企业人力资源管理师三级真题卷册一职业道德局部第一局部职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德根基理论与知识局部答题指导：◆该均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的；(一)单项选择题(第1～8题，共8道题)1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的根本要求是()。(A)爱岗敬业、老实守信、办事公正、服务群众、奉献社会(B)敬业奉献、老实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民(C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体(D)以人为本、全面协调、持续开展、岗位成才、服务社会2、职业活动内在的道德准则是()。(A)守法、自律、严谨(B)忠诚、审慎、勤勉(C)科学、民主、自由(D)自由、平等、博爱3、以下关于创新的说法中，正确的选项是()。(A)创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪(B)创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新(C)创新是对前人的继承和开展，既要崇拜前人又要不断否认前人(D)创新需要发散性思维，敢于标新立异4、以下关于“慎独〞的理解中，正确的选项是()．(A)抑制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志(B)越是无人监视，越要严格要求自己(C)要时刻保持谦虚慎重的作风(D)保持自己的独立人格5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是()。(A)公正意识(B)敬业精神(C)合作精神(D)服务意识6、我国社会主义道德的核心是()。(A)集体主义(B)为人民服务(C)爱岗敬业(D)开拓创新7、诚信的根本特征是()。(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性(C)社会性、共识性、双向性、对等性(D)单向性、前置性、智慧性、要约性8、从业人员践行“公正〞标准的根本要求是()。(A)平等待人、公私清楚、坚持原则、追求真理(B)团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步(C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲(D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等(二)多项选择题(第9～16题，共8道题)答题指导：◆该均为选择题，每题均有四个备选项，其中多项选择题目有两个或两个以上选项是正确的．◆请根据题意的内容和要求答题．并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．◆错选、少选、多项选择，则该题均不得分。9、以下关于职业化的说法中．正确的选项是()。(A)职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路(B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化(C)职业化是新型劳动观的核心内容(D)职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化10、提高职业技能要端正态度．正确的态度是()。(A)踏实肯干(B)默默无闻(C)实事求是(D)谦虚慎重11、“终身学习〞理念提出的主要依据是()。(A)低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识(B)由于科技快速开展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代开展的要求(C)因为还没有到达成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标(D)学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉12、“敬业〞的根本特征包括〔〕。(A)回报(B)主动(C)务实(D)持久13、从业人员践行职业纪律的要求包括〔〕。(A)学习岗位规则(B)执行操作规程(C)遵守行业标准(D)严守法律法规14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括()。(A)培养节约资源意识(B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法(D)省吃俭用节约开支15、以下关于打造优秀团队的说法中，正确的选项是()。(A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致(B)努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一(C)时刻想着自己是团队的一员(D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节16、从业人员践行“奉献〞职业标准以实现职业理想，要求做到()。(A)把职业当作事业来做(B)以加班加点工作为根本要求(C)热心社会公益事业(D)对工作积极主动二、职业道德个人表现局部(第17～25题，共9道题)答题指导：◆该局部均为选择题．每题均有四个备选项。您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案．◆请在答题卡上将所进答案的相应字母涂黑．17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是()。(A)讨厌(B)乏味(C)烦(D)没啥感觉18、王家和林家是邻居．各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来。林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人