销售与服务类 单选多选练习卷附答案

第页销售与服务类单选多选练习卷附答案1.楼宇看板总览呈现（）收入、业务到达、业务净增和（）几大板块内容。A、行客、产权客户B、行客、双基双线渗透C、商客、双基双线渗透D、行客、产权客户【正确答案】：C2.关于陈列技巧以下说法有误的是A、所有物品摆放要统一归纳、整洁第一B、配件摆放要显而易见、伸手可取、正面向内C、产品要从小到大有序的排列，同时注意色块运用D、颜色的种类不宜超过5种【正确答案】：B3.制造行业的投诉处理，离不开（）的依托A、服务行业B、实物产品C、顾客D、投诉处理人员【正确答案】：B4.云主机标准单价中，VCPU的原价为（）。A、50元/月/VCPUB、58元/月/VCPUC、60元/月/VCPUD、68元/月/VCPU【正确答案】：B5.169竞品套餐叠加金融合约，对应终端补贴（）A、400B、800C、1000D、1200【正确答案】：D6.五星级机房发生全部服务器阻断10分钟以上的，属于（）。A、一级故障B、二级故障C、三级故障D、四级故障【正确答案】：A7.商企加载小战狼，最低可以降至（）元。A、0元B、60元C、99元D、100元【正确答案】：C8.以下哪个不是中国电信大数据3+1产品体系之一？A、星图-风险防控B、鲲鹏-区域洞察C、鲲鹏-智慧分析D、飞龙大数据平台【正确答案】：C9.荣耀508+256G的价格？A、2199B、2399C、2599D、2999【正确答案】：D10.资费审批、合同流程、合同正文的合同时限/履行期（）。A、可以不一致B、只要时限一致，流程和正文之间起始和终止日期可以部分不一致C、只要其中两项一致即可D、必须完全一致【正确答案】：D11.新场景、轻量级、云体验的“IP虚拟专网”是（）A、SD-WANB、OTN专线C、云专网D、一线多云【正确答案】：C12.天翼云SD-WAN目前架构发展阶段为（）A、无核心叠加架构B、有核心叠加架构C、混合组网结构D、云原生架构【正确答案】：C13.社会直销渠道不包括：（）A、一二三四级自有营业厅B、政企客户直销合作C、公众客户直销合作D、农村统包与代办员【正确答案】：A14.中国电信NB网关在物联网系统架构中属于？（）A、应用层B、接入层C、终端层D、设备连接层和业务使能层【正确答案】：D15.融升对私团购59元，套餐内容是（）。A、100分钟通话，全国流量10GB、100分钟通话，全国流量20GC、300分钟通话，全国流量10GD、300分钟通话，全国流量20G【正确答案】：D16.以下关于一线多云产品的说法，正确的是（）A、客户通过一条专线即可连接多个公有云服务商省内、省际跨域资源节点B、一线多云和云专线没有区别C、一线多云产品目前没有竞品D、以上都正确【正确答案】：A17.深圳交委交通“云图”案例中，以下哪项不是功能之一？A、人员出行分析B、人员实时位置查询C、节假日交通指引D、交通路况监控【正确答案】：B18.5G黄金会员订购天翼云盘黄金会员资费是多少？A、3B、5C、10【正确答案】：B19.比算营销过程中，客户对5G的网络信号提出质疑时，以下话术合理的有？（）A、5G信号确实不好，但以后会越来越好，您可以先升级5GB、没关系的,5G信号怎么会差,您不升级以后会后悔的C、确实很多人都有您这样的顾虑,您看看5G覆盖图,基本都覆盖到了，5G4G随时可切接,现办理也有优惠补贴,不办真的可惜了D、您有什么好顾虑的,您不升级自有别人升级【正确答案】：C20.根据省公司互联网专线2020年双提升工作部署要求，新增互联网专线速率要求（）起。A、20MB、40MC、50MD、100M【正确答案】：C21.交通大数据产品使用的用户位置数据，主要来源于下列哪类基础数据？A、用户CRM数据B、固定宽带数据C、手机信令数据D、IPTV数据【正确答案】：C22.尊享专线标准产品中，100M尊享专线的标准资费是（）。A、1500元B、12000元C、10000元D、8000元【正确答案】：D23.500元智能基础礼包不包含下列()设备A、天猫精灵B、空调伴侣C、智能插座D、智能遥控【正确答案】：B24.以下哪一项不是金融网点智慧安防的场景解决方案？A、自助银行异常行为分析B、加钞间安全管理C、人脸布控告警D、停车场车牌识别【正确答案】：D25.以下哪种方式是让客户快速的添加自己企微？A、打开隐私添加的设置B、设置不允许别人找到我C、关闭可通过名片添加【正确答案】：A26.在危机公关中，如果产品本身的质量没有问题，则企业需要进一步分析产生问题的原因，并（）A、狠狠回击B、向上级反馈C、召开新闻发布会澄清事实D、找到解决办法【正确答案】：C27.客户沟通及规范沟通注意事项有错误的是：（）A、不用将10000号服务热线告知客户B、不能不限制地与用户长聊C、选择适当时机及适合用户的产品进行正确的营销D、杜绝服务忌语的出现【正确答案】：A28.中国电信移动客户补卡、换卡费用为（）元/张？A、0B、10C、20D、30【正确答案】：C29.商企999套餐以下说法正确A、包含1800分钟、150G流量、1000M宽带、5200元双机购机补贴、3400元单机购机补贴B、包含2000分钟、140G流量、800M宽带、5400元双机购机补贴、3600元单机购机补贴C、包含1800分钟、140G流量、1000M宽带、5200元双机购机补贴、3400元单机购机补贴D、包含2000分钟、150G流量、1000M宽带、5400元双机购机补贴、3600元单机购机补贴【正确答案】：D30.天翼云盘的登录方式有那些？A、手机号+密码B、手机号+短信C、邮箱+密码D、以上均可【正确答案】：D31.等级保护测评多久做一次？A、１年／次B、２年／次C、３年／次D、三级系统及以1年／次；二级每２年／次【正确答案】：D32.智慧城市感知平台是基于什么平台构建？A、天翼云B、CTWingC、VEPD、阿里云【正确答案】：B33.NB网关2.0标准版/高级版主要面向（）设备提供接入、管理功能A、NBB、2GC、3GD、234G【正确答案】：A34.下列产品中，不属于政企组网专线产品的是：（）ATM专线（含ATM端口、ATMPVC、ATMPVC（端））B、数字电路（含数字电路、数字电路（端））C、帧中继（含帧中继端口、帧中继PVC、帧中继PVC（端））D、尊享专线（原IP城域网专线）【正确答案】：D35.服务承诺是对顾客的一种（）A、诱导B、手段C、尊重D、吸引【正确答案】：C36.如果客户在企业微信上咨询服务的问题，营业员可以给客户发送（）？A、服务查询B、小知客服C、以上都可以【正确答案】：C37.客户将业务部署在不同的云服务商，希望电信提供一种产品达到一站式专线服务，以下哪种产品合适？A、STN专线B、云专网C、一线多云D、OTN专线【正确答案】：C38.200元直降券需办理（）套餐以上A、99B、129C、169D、189【正确答案】：B39.交通大数据-人口统计子产品不能够识别的人口类别是A、工作人口B、居住人口C、流动人口D、户籍人口【正确答案】：D40.无人驾驶场景属于对5G三大类应用场景网络需求中的哪一种（）A、增强移动带宽B、海量大连接C、低时延高可靠D、低时延大带宽【正确答案】：C41.3C高值业务收入不包括哪类业务收入（）A、IDC业务收入B、CC（商呼）收入C、ICT业务收入D、专线收入【正确答案】：D42.根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了，客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确。对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改，属于（）A、审核处理B、工单派送C、质量评定D、工单定性【正确答案】：A43.商企分享计划999套餐，赠送的云专线为（）。A、10MPON专线B、10MSTN专线C、20MPON专线D、20MSTN专线【正确答案】：C44.某客户为电信宽带用户，网龄5年,他上月剔除机补后ARPU为219，营销人员为客户受理什么提速产品最优惠？A、护林提速，承诺在网1年免费提速500MB、低消提速，承诺低消239免费提速1000MC、签约提速，签约2年免费提速500MD、签约提速，签约2年免费提速1000M【正确答案】：D45.推广期中，天翼云SD-WAN带宽费最低结算价格为()A、50B、28C、30D、20【正确答案】：B46.互联网运用质量监控：指对星级客户经理使用工作机通过（）等社交软件发布的内容信息进行监控，监控手段为抽查和交叉检查。A、微信B、微博C、QQ【正确答案】：A47.商企分享计划融合融升折扣产品直降，每增加一个39，直降（）元。A、10B、20C、30D、40【正确答案】：B48.客户申请物联网100G流量池，池内含30张卡，请问该流量池月功能费总额为多少元？A、100B、50C、30D、1【正确答案】：B49.中国电信推行“云改数转”战略，以下为“云改数转”的定义为A、加快天翼云建设数据安全保密B、云网融合数据安全保密C、加快天翼云建设数字化转型D、云网融合数字化转型【正确答案】：D50.239单天翼质押套餐需要预存（）。A、200元B、300元C、400元D、600元【正确答案】：A51.深圳分公司统一使用（）企微对客户提供营销服务。A、深圳电信B、广东电信C、中国电信【正确答案】：B52.MPLSVPN电路按银级为标准资费等级，钻石级的增值系数为（）。A、1.1B、1.2C、1.3D、1.5【正确答案】：C53.投诉支撑岗位人员需通过（）级及以上服务投诉处理技能认证，具备疑难投诉的解决、协调、分析能力和投诉问题管控能力。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：C54.399商企加载小战狼（）部，可达到最大优惠空间。A、6部B、10部C、15部D、20部【正确答案】：C55.以下哪一项不是量子密话的优势？A、加密通话，一话一密B、加密消息，一信一密C、本地部署，个性定制D、量子计算，无惧破译【正确答案】：D56.深圳交委交通“云图”案例中，以下哪项不是功能之一A、人员出行分析B、人员实时位置查询C、节假日交通指引D、交通路况监控【正确答案】：B57.单产品孝心卡适用于（）岁及以上的用户办理，每张身份证只能受理一次。A、50B、60C、65D、70【正确答案】：C58.5G套餐新入网用户、4升5用户必加载视频彩铃特惠包，视频彩铃特惠包6元/月作为主套餐的必选包，目前客户可享受（）月的0元优惠。A、1B、2C、3D、6【正确答案】：B59.普通商客名下业务没有明确业务属地的（如移动、传媒、增转类业务），（）属地将承担维系服务的第一责任界面。A、客户属地B、业务属地C、营销/揽装属地D、任意属地【正确答案】：C60.新酒店完美联盟团购用户，承诺在网（）可以免费提供高清机顶盒。A、1年B、2年C、3年D、不限【正确答案】：A61.iPhone13128G官网零售价为A、4999B、5999C、6999D、7999【正确答案】：B62.客户办理199档次5G套餐后，享受（）档次的会员资格？A、黄金会员B、白金会员C、铂金会员D、彩金会员【正确答案】：B63.中国电信移动客户补卡、换卡费用为（）元/张？A、0B、10C、20D、30【正确答案】：C64.电信积分业务产品有效期（）个月，每（）年为一个有效期实行滚动清零，过期则清零。A、12、1B、24、2C、24、3D、36、3【正确答案】：D65.固定电话拨打国内长途方法包含：（）A、拔打异地固定电话：0＋长途区号＋对方固定电话号码B、拔打异地固定电话：长途区号＋对方固定电话号码C、拔打异地移动电话：对方移动电话号码D、拔打异地固定电话：0＋对方固定电话号码【正确答案】：A66.营业人员要做到仪容大方，保持良好的形象。男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，淡妆上岗，佩戴饰物要得体，不可（）上岗。A、卷发B、染有色指甲C、戴戒指D、穿高跟鞋【正确答案】：B67.以下哪个产品不允许办理副卡（）。A、电信步步高产品B、融升29元流量畅享C、融升39元流量畅享D、99元畅享套餐【正确答案】：A68.受理区域限制折扣，业务受理必须订购（）功能产品A、乐通-定向B、乐通-区域限制C、达量断网D、VPDN【正确答案】：B69.省内一线多云首单中，客户机房连接的是哪个云服务商的哪个节点？A、广州阿里云B、深圳阿里云C、深圳华为云D、深圳腾讯云【正确答案】：B70.商企分享计划699套餐最多可（）部固话共享语音时长，999套餐最多可（）部固话共享语音时长。A、3，5B、5，5C、5，8D、8，8【正确答案】：C71.省内投诉回单规范具体要求不包含：（）A、完整B、如实，准确C、客户化D、专业性【正确答案】：D72.如果营业员离职，可以通过以下哪种方式在企微进行客户交接？A、excel表格登记B、离职继承C、备份【正确答案】：B73.办理169融合双机质押，冻结金额时长和合约期分别是A、冻结期24个月，合约期24个月B、冻结期26个月，合约期24个月C、冻结期36个月，合约期36个月D、冻结期38个月，合约期36个月【正确答案】：D74.账单查询时长提醒不清晰，表示账单最长保留（）个月，()个月内可提供查询服务。A、3，12B、3，6C、6，12D、6，6【正确答案】：A75.金融大数据风控场景，哪个能力能够核验姓名、身份证、手机号是否一致A、个人信息核验B、金融接口核验C、三要素鉴权D、信息一致性鉴权【正确答案】：C76.在个人云照片时间流列表中，删除了某些照片后，是否可以在个人文件看到该文件。A、可以B、不可以【正确答案】：B77.商企399元档，固话可免（）台月租，赠送（）分钟时长。A、3、500B、5、500C、5、1000D、8、1000【正确答案】：C78.办理()竞品融合套餐极致融合包100M（特惠版））的用户，可办理本提速优惠，每月收取30元，宽带提速至300M。该提速优惠与加价提速首年减免优惠同时受理，订购首月免费，订购次月起12个月免费30元；宽带加价提速首年减免优惠有效期为一年，到期可续约。A、59/79B、79/99C、99/129D、129/169【正确答案】：A79.关于天翼企业云盘，以下描述错误的是？A、支持大文件秒传B、微信文件不可以直接保存到云盘C、支持word、PPT、pdf、txt、excel等28种文件格式预览/编辑D、支持多人实时在线编辑【正确答案】：B80.网络安全防护基础三件套是什么？A、防火墙B、防病毒C、入侵检测D、以上都是【正确答案】：D81.客观中立原则是指投诉处理人员应本着（）原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题。A、客户至上、实事求是、合规合理B、公平公正、实事求是、合规合理C、公平公正、客户至上、合规合理D、公平公正、实事求是、客户至上【正确答案】：B82.中国电信为客户提供的账单中费用信息、账户账户信息、积分信息、代收费信息清晰明了，套餐外费用展示详细——属于五个一服务承诺中的（）。A、一张账单、明白消费B、一键接入、便捷沟通C、一站服务、首问负责D、一点查询、自主订退【正确答案】：A83.涉及到客户国际漫游产生超量上网费用时的争议，请问可派单到哪个部门（）A、分公司B、10000号区域中心C、国际漫游客户服务中心D、省电渠【正确答案】：C84.营业厅每月发布的终端主推表，其中标注为退出的机型，以下描述不正确的是？A、当月开始不允许再做销售。B、当月金融质押机型配置将做删除C、当月不允许再做陈列D、次月开始金融质押机型配置将做删除【正确答案】：D85.商企699元档，对应的套餐内容是（）。A、100G，1500分钟国内通话B、100G，2000分钟国内通话C、150G，1500分钟国内通话D、150G，2000分钟国内通话【正确答案】：A86.以下不属于原因定性步骤的为（）A、初步定性B、定性审核C、定性复核D、最终定性【正确答案】：D87.除网页访问方式以外，企业云盘还支持以下哪种访问方式?（）A、手机APP访问B、微信访问C、电脑客户端访问D、以上都支持【正确答案】：D88.实现宽带提速的路径不包括（）？A、加价提速B、承诺低消提速C、预存提速【正确答案】：B89.客户使用地理位置添加附近电信企微客户经理的前提是？A、在“企微工作台-推荐人-我的-服务位置”，打开定位B、在个人微信设置了名片添加C、在个人微信设置了搜索添加【正确答案】：A90.电信用户在电信业务经营者暂停服务（）内，仍未补交电信费用和违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费和违约金A、15日B、30日C、60日D、90日【正确答案】：C91.《重要信息系统灾难恢复指南》是哪部标准A、GB/T18187B、GB/T20988C、JR/T0044D、ISO22301【正确答案】：B92.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信经营者可按用户所欠费用每日加收（）的违约金。A、2%B、2‰C、3%D、3‰【正确答案】：D93.综合布线的常见目标客户有哪些类型？A、搬迁/新装修的餐饮酒店、办公室、园区B、临时性工地办公、工地宿舍等C、机房和网络线路老旧乱的学校、工作站、办公室等D、以上都是【正确答案】：D94.对投诉内容经确认要达到（）个目的。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：A95.两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。由同一专业的单位组成的联合体，按照确定资质等级。A、资质等级较低的单位B、资质等级较高的单位C、没有强制要求【正确答案】：A96.VPDN自动开通分为几步操作（）A、分为二步操作，业务数据配置->用户开通B、分为二步操作，业务数据配置->VPDN群开通C、分为三步操作，业务数据配置->VPDN群开通->用户开通，VPDN群开通可以省略D、分为三步操作，业务数据配置->VPDN群开通->用户开通，VPDN群开通不可以省略【正确答案】：D97.5G每平方公里支持多少台设备A、1000B、1万C、10万D、100万【正确答案】：D98.实时信控的新型零元透支额度，对应催缴短信的阈值是A、总实时费用大于20元、10元、0元时B、剩余可用额度值小于10元、0元、-10元时C、剩余可用额度值小于20元、10元、0元时D、剩余可用额度值小于80元、100元、110元时【正确答案】：C99.要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务【正确答案】：A100.投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）A、文件的批准和发放的控制B、文件更改的控制C、文件作废的控制D、以上选项都是【正确答案】：D101.以下不属于统一充值平台（VC）功能的有（）A、充值B、余额查询C、充值记录查询D、购买充值卡【正确答案】：D102.上网专线收入属于（）A、移动收入B、宽带收入C、固话收入D、增转收入【正确答案】：B103.中国电信天翼手机用户可通过发送短信"0000"到10001、登录网（掌）厅、拨打10000客服热线等多种渠道免费查询本手机的增值业务订购状态、获得退订方法、实现自主订——属于五个一服务承诺中的（）。A、一张账单、明白消费B、一键接入、便捷沟通C、一站服务、首问负责D、一点查询、自主订退【正确答案】：D104.引发用户投诉的原因看起来很多，但最根本的原因是用户()。A、无理取闹B、损失了金钱C、没有得到预期的产品或服务D、要求过高，不切实际【正确答案】：C105.来电名片闪信弹屏内容不能超过多少个字符A、40B、42C、45D、48【正确答案】：C106.开展电话“黑卡”治理专项行动对保障用户的权益的好处中，错误的是？（）A、有利于预防和遏制垃圾信息、信息诈骗B、有利于电信更好的营销现有业务C、有利于从源头上威慑、预防和打击各类违法犯罪活动，保障用户权益D、有利于维护国家安全和社会稳定【正确答案】：B107.客户IT上云路径L1的目标是什么A、实现客户应用去“O”B、实现客户IT系统去“IE”C、实现客户应用云化改造【正确答案】：B108.电信业务经营者为用户提供电信入网服务，其中不包括（）。A、固定电话装机、移机、过户B、移动电话开户、过户C、宽带开户、移机、过户D、开通国际漫游，呼叫转移等服务【正确答案】：D109.客户使用地理位置添加附近电信企微客户经理的前提是？()A、在“企微工作台-推荐人-我的-服务位置”，打开定位B、在个人微信设置了名片添加C、在个人微信设置了搜索添加【正确答案】：A110.5G套餐30G月流量包资费折扣审批最低（）折。A、9B、8C、7D、6【正确答案】：C111.机器人极速精准语义处理时间（）A、<=50ms；B、<=100ms；C、<=200ms；D、<=300ms【正确答案】：C112.5G白金会员用户订购天翼云盘黄金会员享受的折扣服务是（）元/月。A、3B、5C、10【正确答案】：A113.下列哪项不属于天翼云旅游大数据产品行业通用接口包服务（）A、人数统计B、出行客情分析C、溯源分析D、画像分析【正确答案】：B114.2021年11月营业厅，重点推进千元档卡档机VIVOY31S销售，11月1日起，价格调整为（）元，叠加直降券（），到手价（）元，抢钱宝激励税前为（）元/台A、1299；200；1099；20B、1299；200；1099；30C、1399；200；1199；30D、1499；400；1099；20【正确答案】：B115.深圳市交易集团采购项目，在第一次信息公开后内，可向中心反馈质疑和举报有造假行为的供应商。A、60分钟B、90分钟C、120分钟D、150分钟【正确答案】：B116.物联网后付费场景下，默认缴费期为（）个月A、3B、1C、6D、2【正确答案】：B117.以下哪项不是区域洞察的主要目标客户？A、政府机构B、地理服务厂商C、景区D、医疗美容机构【正确答案】：D118.网龄6个月以上、速率未达100M、无提速优惠的光接入用户，承诺低消可（）免费提速到200M。A、149元B、129元C、1年D、永久【正确答案】：D119.NB业务计费方式？（）A、流量计费B、时长计费C、短信计费D、按次计费【正确答案】：D120.主流社区269融合套餐内容说法错误的是（）A、含500M宽带一条B、手机通话1000分钟，70G全国流量C、双机礼包（2280）：1290+990D、双频光猫+WIFI6【正确答案】：D121.行业短彩信业务是中国电信专为集团客户提供的短信服务产品，专供中国电信的客户群发/接收短消息，客户利用短信业务向内部员工进行信息通知、发布、提醒等服务，其发送对象为（）A、电信手机用户B、联通手机用户C、移动手机用户D、三者皆可【正确答案】：A122.外勤助手有哪些产品亮点？A、独一无二的定位能力B、防作弊的拍照能力C、强大的云考勤系统D、以上都正确【正确答案】：D123.体验版企业云盘，其配置为（）。A、10用户，10G空间B、10用户，20G空间C、20用户，20G空间D、20用户，40G空间【正确答案】：B124.企微里面的在线客服系统，叫哪个名字？A、小翼B、万号C、小知【正确答案】：C125.有协议底单，但关键条款存在争议的，含条款缺失或模糊不清、解释不清等，属于（）A、企业责任不清，可酌情退还争议费用B、企业有责，可酌情退还争议费用C、原则上不作退减费D、企业无责的退费处理【正确答案】：A126.169融合套餐由原来的129+40直接调整为169元后，对应的通话分钟数调整为（）分钟；A、300分钟B、600分钟C、500分钟D、400分钟【正确答案】：B127.天翼企业云盘拥有极速传输能力，5G网格下，上传最高（），下载最高（）。A、100M/S，500M/SB、100M/S，1G/SC、500M/S，1G/SD、500M/S，2G/S【正确答案】：B128.楼宇看板可以通过（）线上平台查看？A、电脑端和手机端B、电脑端C、手机端D、都不行【正确答案】：A129.涉诈黑名单的解释口径和解封流程中，营业厅如遇问题，个案可发邮件至深圳反诈邮箱咨询了解审核进度，最迟（）个月取得结果答复用户。A、15天B、1C、2D、3【正确答案】：B130.商企299元档、399及699元档和999元档流量分别为（）G。A、40、60、80B、60、80、100C、60、100、200D、80、100、150【正确答案】：D131.一般情况下，95业务开通工期为（）天A、500%B、1000%C、1500%D、2000%【正确答案】：C132.在承诺区域范围内的钻、金宽带客户（）个工作小时内修复，根据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。A、4B、6C、8D、12【正确答案】：B133.流量达人的申请条件需要副卡使用流量达到多少？A、300MB、500MC、1GD、2G【正确答案】：C134.目前企微不支持哪种添加客户为好友的方式？A、面对面扫码B、名片分享C、通过群聊D、手工添加手机号【正确答案】：C135.中国电信营业厅提供一台清式的营业咨询、业务受理、缴费等便捷服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务——属于五个一服务承诺中的（）。A、一张账单、明白消费B、一键接入、便捷沟通C、一站服务、首问负责D、一点查询、自主订退【正确答案】：C136.潜在的风险从可能影响的客户数量、地域范围（全国、省、地市）、影响的时长等维度进行衡量，从高到低分为（）三个风险等级A、红色、橙色、黄色B、红色、黄色、橙色C、橙色、黄色、红色D、红色、橙色、白色【正确答案】：A137.用户申请高端智能组网60元月租型套餐，可以享受以下哪项服务（）。A、1个AC+4个AP点调测B、1个路由器调测服务C、1个中继器调测D、以上都不对【正确答案】：A138.对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求，可建议客户通过（）协调处理，企业予以积极配合。A、10000号B、营业厅C、消协、仲裁机构和法院D、客户经理【正确答案】：C139.顾客前来投诉的目的，都是为了达到或者恢复某种（）A、特殊利益B、公平利益C、自身利益D、关键利益【正确答案】：B140.按交易实施的参与主体分类，电子商务可以分成5种模式：B2B模式，C2C模式，（），电子政务，企业内部电子商务A、B2C模式B、O2O模式C、网络营销【正确答案】：A141.客户咨询企微客户经理，想自助查询套餐账单详情，以下哪个方法是企微的？()A、智慧营销直接转发每月账单B、让客户拨打10000号查C、让客户去公众号查【正确答案】：A142.明确经办人业务代办范围，其中不允许代办的业务是（）？A、G5级及以上优质号码换卡B、实名登记C、移动业务新装D、补卡【正确答案】：A143.账务A、互联网接入服务、短彩信服务、网络信息服务、通信卫星运营服务等增值电信服务的增值税税率为B、3%C、6%D、9%【正确答案】：B144.11808目标用户不包括（）A、后付费手机B、后付费固话客户C、酒店等特殊集团客户D、预付费手机【正确答案】：C145.客户规划分析的目的是（）A、制定客户拜访计划B、销售进度管理C、进入营销的计划、实施和控制阶段D、明确客户需求【正确答案】：C146.最新的客户搬迁调整流程是在（）系统A、客户经理门户B、集团CRM系统C、客户关系管理系统D、政企价值经营平台【正确答案】：D147.深圳升级到()网络，可以直接带号码移机，无需为移机保留原号而受理“移机不改号、改号通知音、留号、混合放号”业务。A、IMSB、ISMC、SIMD、MSI【正确答案】：A148.客户已经在企微里打标了号码，从以下哪个（）入口可对打标号码进行修改？A、场景助手B、精准商机C、客户图谱【正确答案】：C149."附近客户经理”功能是基于（）来推荐企微客户？A、手机号码B、员工通讯录C、地理位置【正确答案】：C150.客户因欠费产生的滞纳金，如出现争议且承诺缴纳本金欠费，可（）。A、不予退费B、予以酌情减免C、拖延客户D、冷却处理【正确答案】：B1.企业选择目标客户应遵循（）A、选择“好客户”B、选择“大客户”C、选择“门当户对”的客户D、选择有潜力的客户【正确答案】：ACD2.智能车联网，（）以及通信距离是5G-V2X智能车联网中需要考虑的重要指标。A、时延B、速率C、可靠性D、大容量【正确答案】：ABC3.终端设备违约金是当客户拆机时没有归还属于中国电信产权设备时需支付的违约金，5年以上（含）无需收取设备违约金，5年以下，按（）元/个*折扣率*（60-在网月数）/60取整后收取，深圳采用（）的折扣率。A、300B、399C、0.9D、0.8【正确答案】：AD4.天翼云SD-WAN产品应用场景包括（）A、与物理专线/专网混合组网B、企业站点与多云互联组网C、企业总部与分支站点组网入云D、SD-WAN网络作为MPLSVPN网络备份【正确答案】：ABCD5.从技术角度看，电视机图像不清晰，有回扫线的现象的主要原因是什么？A、滤波电容B、电阻故障C、高压包故障D、线路摆放杂乱【正确答案】：ABC6.电话营销的作用有哪些A、降低营销成本B、增加公司收益C、节省时间成本D、促进客户关系【正确答案】：ABD7.职业道德规范有哪些A、爱岗敬业，恪尽职守B//C//D//【正确答案】：ABCD8.以下哪些类型号码不提供携号转网服务？（）A、卫星移动业务号码B、移动通信转售号码C、有未解除的在网协议的号码D、使用物联网专用号段的号码【正确答案】：ABD9.电信用户要求提供（）等收费清单的，电信业务经营者应当以书面或其他方式免费向用户提供。A、国内长途通信B、国际通信C、移动通信D、信息服务【正确答案】：ABCD10.信控停机期间，可拨打（）等特殊号码A、10000号B、119C、110D、114【正确答案】：ABC11.解释口径为：“中国电信广东公司正按照工信部等13部委的联合要求，对骚扰电话持续展开整治行动，您的号码涉嫌不规范通信行为，我公司按相关管控规定精神暂停服务。”引导拆机的包括以下（）。A、人工黑名单标注的为“工信部投诉”B、人工黑名单标注的为“命中蓝盾策略”C、客户因黑终端被停机的且当前状态为“已拦截”D、未在人工黑名单但命中蓝盾策略的【正确答案】：ABC12.政企团购移动套餐（）折优惠不能进入常青协议。A、5B、6C、7D、8【正确答案】：ABC13.天翼云针对金融客户私有云方案有哪几种？A、深信服超融合云B、Zstack敏捷云C、自研私有云D、HCSO独享专属云【正确答案】：BCD14.中国电信目前有2张全国性的互联网络，分别是：（）和（）。A、CHINANET（163）B、CN2C、ATMD、MPLSVPNE、波分【正确答案】：AB15.基于电信业内最强的VPN承载网——电信CN2网络下，MPLSVPN支持（）各个等级。A、铜B、白金C、金D、银E、钻石F、翡翠【正确答案】：ABCDE16.城中村内建紧密核心店位置要求A、城中村内建紧密核心店位置要求B、村内主街C、村出入口沿街商铺，如：村外沿手机商街（临近出入口）拐角转弯商铺D、村内副街（主要参考客流因素，可参考美宜佳村内菜市场手机维修店等）【正确答案】：ABCD17.电信产品具有如下特点（）。A、无形性B、时间上的等一性C、可储存性D、复杂性E、相互替代性【正确答案】：ABDE18.固定国内长途电话业务包括以下哪几类A、呼叫前转，三方通话B、跨长途编号区的承载业务C、跨长途编号区的端到端双向语音业务D、经过本地电话网等共同提供的跨张图编号区的智能网服务【正确答案】：BCD19.中国电信金融大数据优势有哪些？A、用户实名B、用户体量大C、信息全面D、信息互通性强E、空间全覆盖【正确答案】：ABCDE20.6星级客户可享有以下哪些（）电信专享权益A、3倍积分B、免费补换卡2人次/自然年权益C、免费补换卡3人次/自然年权益D、宽带固话IPTV免费移机服务各1次/年【正确答案】：BD21.量子密话应用的主要功能包括A、移动OAB、通话安审C、量子加密安全通话D、加密短信阅后即焚【正确答案】：CD22.融升39产品可融合哪些产品进行直降？（）A、上网专线B、组网电路C、家庭宽带D、商企分享计划【正确答案】：AD23.谈判前的计划包括（）A、目标B、最佳成果C、底线D、条件【正确答案】：ABCD24.智能组网服务包含环境测评服务、组网设计服务和信息点调测服务，大户型、多层/别墅、中小商企、临街商铺适合申请以下产品（）。A、20元B、40元C、299元D、60元【正确答案】：BD25.云桌面支持在哪几种终端上登录A、电脑B、瘦终端C、手机D、平板【正确答案】：ABCD26.在中级话务员客户满意服务中，讲到货币成本满意度包括有哪些满意度？A、资费标准满意度B、计费准确满意度C、时间消耗满意度D、资费种类满意度。【正确答案】：ABD27.面向融合套餐加装的副卡提供新入网首月促销优惠A、面向新入网30天内的副卡用户开放，减免首月副卡功能费子卡套餐费B、包含100分钟语音10GC、首月包当月有效，不可重复订购D、首月包内语音流量按天折算，流量当月有效不结转；E共享主卡基础包内的语音时长国内通用流量。【正确答案】：ABCD28.目前一线多云产品中多云接入专线包括哪些类型？A、STNB、VPNC、POND、5G切片【正确答案】：ACD29.未来的制造业中，以()与数据处理能力更强大的通信基础设施作为保障，越来越多的设备将逐渐取代人工干预，实现灵活的人机交互和智能控制。A、容量B、带宽C、存储D、可靠性【正确答案】：ABC30.花呗终端补贴包括（）产品A、花呗终端补贴包括（）产品B、18期C、24期D、36期【正确答案】：ACD31务热线在()使用中国电信号码拨打免费。A、广州B、香港C、加拿大D、北京【正确答案】：BC32.小融升团购包含（）档次。A、19元B、29元C、39元D、59元【正确答案】：CD33.在服务企业在为用户提供服务的过程中，应该注意哪些服务细节？A、核心服务B、辅助服务C、人际关系D、时间观念【正确答案】：ABC34.5-7星级客户补换卡的次数为（）人次/12个月。星级客户下所有用户均可享有该权利，先到先得。A、1B、2C、3D、6【正确答案】：ABC35.建立一个上下联系，纵横交错的投诉处理体系，应由哪几个层面的实行相应的措施？A、操作层，B、管理层，C、监督层，D、决策层【正确答案】：ABD36.洪新德等总结了电信网络诈骗分为单人短信群发器团伙手机群发器和虚拟号码三大类型，并从法律法规建设角度，提出___________的对策建议。A、加重电信诈骗量刑B、制定有关电信运营商监管职责法规制度C、完善手机SIM卡实名制法规制度D、建立重要电信设备监管法规制度【正确答案】：BCD37.智能电网利用（）等技术与传统电力系统相融合，提高电力网安全稳定高效的运行能力，在中国美国欧盟等多个国家及地区已经上升为基础设施高度的国家战略。A、语音B、信息C、通信D、控制【正确答案】：BCD38.以下哪些产品属于维护服务产品（）。A、网络运行分析B、通信保障C、机房测评服务DDoS攻击防护【正确答案】：ABCD39.网站管理执行“三个凡是”的原则，“三个凡是”是指（）A、凡是未备案网站一律关闭B、凡是未缴费网站一律关闭C、虚假备案的网站一律关闭D、涉嫌违法有害信息和低俗信息的网站一律关闭【正确答案】：ACD40.星级服务定级成长值计算公式包含哪些（）。A、主得分项B、加分项C、减分项D、系数【正确答案】：ABC41.有哪些终端可以使用VPDN业务？A、智能手机B、平板电脑C、银行POS机D、智能电表【正确答案】：ABCD42.物联网卡激活方式包含（）A、竣工激活B、限免激活C、首话单激活+强制激活D、自定义激活【正确答案】：ABC43.哪些是典型的灾备解决方案应用场景？A、同城灾备B、异地灾备C、两地三中心D、数据中心迁移【正确答案】：ABC44.根据国家统一规定，营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）。A、首次以三分钟为一个计费单元B、三分钟以后按每一分钟为一个计费单元C、按每三分钟为一个计费单元D、每六秒钟为一个计费单元【正确答案】：AB45.荣耀60的卖点有哪些A、4800mAh大电池B、高通骁龙™778G芯片C、5800mAh大电池D、高通骁龙™778GPlus【正确答案】：AB46.IDC机房建设需要考虑以下哪些子系统的建设（）A、供冷设施B、供电设施C、消防设施D、安保设施【正确答案】：ABCD47.省公司星级服务场景中，智能组网的目标客户是：A、所有电信客户B、47星网速不达标客户C、47星客户D、三个月内对宽带网速或稳定性投诉报障的星级客户【正确答案】：BD48.以下哪些选项是天翼云大数据联邦学习发展的主要原因A、法律法规对数据隐私保护的重视B、传统机器学习技术落后C、多方数据无法聚合，产生数据孤岛D、数据无法直接传输，数据价值不能共享【正确答案】：ACD49.在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？A、方式的唯一性B、内容的综合性C、工作连续性D、效果的重要性【正确答案】：ABCD50.客户是指愿意购买产品或服务的A、个人B、组织C、机构D、单位【正确答案】：AB51.投诉与异议处理模型中处理客户情绪不能做的事情有（）？A、重复客户的发言B、忘记或不及时道歉C、不让客户把话说完D、挑战客户E、一边接电话一边处理别的事情【正确答案】：BCDE52.衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的（）等指标A、客户保持率，B、客户份额，C、客户资产收益率，D、客户流失率【正确答案】：ABC53.客户关系系统--般模型的营销模块包括A、产品质量与价格B、客户细分C、宣传管理D、企业形象E、营销能力【正确答案】：BCE54.大客户的风险表现在A、财务风险大B、利润风险大C、管理风险大D、流失风险大E、竞争风险大【正确答案】：ABCDE55.客户关系管理系统的特点是？A、综合性B、集成性C、智能化D、高技术E、沟通力【正确答案】：ABCD56.预警挽留是通过（）（）的方式获取流失预警用户名单。A、数据库B、经验规则C、维系数据模型D、预警模型【正确答案】：BD57.预约双创基地方式有？（）A、深圳双创基地公众号预约B、电话预约C、上门预约D、官方网站预约【正确答案】：ABD58.以下属于智慧政务产品目标用户的有（）A、个人B、政府部门C、公用事业单位D、盈利机构【正确答案】：BC59.（）可以作为金融科技合作的切入点？A、5GB、5G消息C、OTND、信创【正确答案】：ABCD60.影响投诉处理的因素有哪些：A、顾客通过投诉处理的结果来评价服务质量B//C//D//【正确答案】：ABD61.下列（）垂直行业，政府提出了对车辆强制联网监控的管理要求A、两客一危营运车辆B、新能源汽车C、环卫清扫车D、重型柴油货车【正确答案】：ABD62.诈骗分子窃取公民隐私信息的方式主要为：A、病毒直接在PP打开的时候，提供用户填写个人信息的入口B、通过假冒的运营商网站，诱导用户填写个人信息C、网站被拖库，个人信息泄露，用户短信导致个人信息泄露【正确答案】：ABC63.iPhone13Pro有哪些颜色A、银色B、金色C、远峰蓝色D、粉色【正确答案】：ABC64.对于中级话务员的职业要求，职业化的能力包括以下哪些？A、学习能力B、执行能力C、创新能力D、自我管理能力E、表达能力F、社交能力【正确答案】：ABCDEF65.银行业金融机构在营业场所销售自身依法发行的理财及金融产品需要进行“双录”，其中“双录”是指（）A、录音B、录像C、记录D、监控【正确答案】：AB66.从根本上说，企业与客户是A、利益关系B、协作关系C、双赢关系D、辅助关系【正确答案】：ABC67.以下哪几类是单位证件的有效证件？A、统一社会信用代码证书B、党政军客户介绍信或公函(盖公章)C、中华人民共和国组织机构代码证D、港澳居民来往内地通行证【正确答案】：ABC68.以下哪种情况必须先通过CVM退减费管理系统的“费用核算”流程，由业务支持中心进行费用核算，然后才能在CRM系统申请退费（）A、参与常青优惠、集团支付的，金额不限B、须同时处理退费、补收、调账之中两个以上操作的，金额不限C、金额超过5000元的D、金额小于500元的【正确答案】：ABC69.电话服务礼仪主要体现在哪些方面？A、提升服务水准B、提升用户体验C、树立良好形象D、提升用户认可度E、进行客户沟通【正确答案】：ACE70.DDN透明传输数据的（），DDN技术的端到端的通信方式从物理上保证了用户线路的专线专用A、时延小B、效率高C、速度快D、用户端设备维护简单【正确答案】：ABD71.A公司行政部刚搬迁到南山某大厦办公，但目前仍是归属于福田的A类行业客户，其安装在宝安的一条专线发生故障，现客户投诉，需要承担该客户服务责任的单位包括：（）A、福田，作为客户属地是第一责任界面B、宝安，作为业务属地是第二责任界面承担协同责任C、南山，因为客户办公在南山D、其他，这种扯不清楚的客户大家都不用负责【正确答案】：AB72.工信部11173号文对短信语音的要求正确的选项A、物联网号码只能开通定向语音和定向短信B、定向短信白名单可以指定物联网号码C、定向语音和定向短信白名单可以分别设置10个白名单D、定向语音和定向短信白名单只要有审批可以任意变更【正确答案】：AB73.在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次是怎样划分的？A、横向B、纵向C、向上发展D、向下发展【正确答案】：AB74.呈现方案的差异优势有哪些可用的手段（）？A、现场演示B、实地考察C、试用体验D、证明人列表E、参观体验业务演示环境F、成功案例【正确答案】：ABCDEF75.商企分享计划399套餐用户开副卡可开（）张。A、2B、4C、6D、8【正确答案】：ABCD76.参加天翼看家终端及调测费分期销售品，可可减免天翼看家家庭云版调测服务费、智能家居一次性调测费的有（）A、摄像头（自营）终端分期费用（7元/月24期）B、摄像头（自营）终端分期费用（9元/月24期）C、月调测费（调测费分期）（3元/月24期_72元）D、月调测费（调测费分期）（6元/月24期_72元）【正确答案】：ABCD77.以下关于产品销售思路正确的是?()A、客户来买什么，我们就卖什么B、客户来买什么，我们就送什么C、客户没有什么，我们就送什么D、客户没有什么，我们就比什么E、E//【正确答案】：ACE78.IP城域网开通过程中，（）部门负责IP地址资源分配，（）负责IP数据配置，（）负责机房跳线。A、网络操作维护中心B、线路维护中心C、接入维护中心D、网络资源中心【正确答案】：ABD79.中小门店要选择门头款式有A、中小门店要选择门头款式有B、厂商LOGO+中国电信LOGOC、中国电信LOGO+厂商LOGOD、中国电信LOGO+5GLOGO【正确答案】：ABD80.在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？A、行为忠诚B、态度忠诚C、消费忠诚D、理解忠诚【正确答案】：AB81.从垄断企业变为民营企业，正确的理念应该是：A、企业第一B、管理第一C、顾客第一D、服务第一【正确答案】：CD82.4星级客户不可以享受（）权益A、手机紧急开机B、10000号优先接入C、免费补换卡D、宽带紧急复机【正确答案】：CD83.说服客户的技巧有A、优势说明B、投其所好C、换位思考D、善于表达【正确答案】：BD84.在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费目的划分为哪几种？A、购买者B、中间商客户C、工业客户D、内部客户【正确答案】：ABC85.V2X（VehicletoEverything）即车对外界的信息交换也就是车与互联网的连接。车联网通过整合全球定位系统（GPS）（）奠定了新的汽车技术发展方向，实现了手动驾驶和自动驾驶的兼容。A、导航技术B、车对车交流技术C、无线通信D、远程感应技术【正确答案】：ABCD86.39元后付费流量自由卡套餐包含（）。A、39元后付费流量自由卡套餐包含（）。B、30G定向流量C、100条短信D、5G通用流量【正确答案】：ABD87.在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？A、服务中性B、过度承诺C、打断和中途挂断D、急于结束服务【正确答案】：BCD88.（）可以协助金融企业外呼营销A、5G联络中心B、联邦学习C、客服机器人D、云录音【正确答案】：ABCD89.对投诉处理体系文件进行控制主要抓好以下几点A、文件的批准，B、发放的控制，C、文件更改的控制，D、文件作废的控制【正确答案】：ABCD90.以下哪些是云堤·抗D流量压制服务的优势（）A、秒级生效B、自助服务C、防御的攻击流量无上限D、误杀率低【正确答案】：ABC91.营业厅的银行质押中，以下哪些终端可以做主卡补贴?A、5G手机B、小天才手表C、华为智能屏D、平板【正确答案】：AB92.SD-WAN有哪些应用场景？A、跨境组网B、加速组网C、安全组网D、专线组网【正确答案】：ABC93.以下属于智慧政务产品应用场景的有（）A、城市管理B、旅游宣传C、形象宣传D、社区通知【正确答案】：ABCD94.业绩考核模块主要包括的指标类型为A、先导性指标B、利润贡献C、风险控制D//【正确答案】：BCD95.客户办理花呗分期业务协议期内（）A、客户办理花呗分期业务协议期内（）B、不允许过户C、退订需支付违约金D、退订无需支付违约金【正确答案】：BC96.花呗分期业务办理后需上传（）等销售凭证A、花呗分期业务办理后需上传（）等销售凭证B、订单完工截图C、终端实物及串码照片D、手机拨打*#06#后显示的串码信息截图【正确答案】：ACD97.添加客户经理企微的方式有哪几种？A、扫描二维码B、搜索手机号码C、从微信列表中添加【正确答案】：ABC98.以下哪些属于流量卡销售品体系？A、7天B、30天C、90天D、180天【正确答案】：ACD99.目前LTE手机主流采用的操作系统有哪些：（）A、IOSB、SymbianC、WindowsPhoneD、Android【正确答案】：ACD100.5G会员包有哪些档次？A、19元10GB、29元10GC、49元20GD、99元60G【正确答案】：ABCD101.（）等都与服务质量和通信质量有关。A、网络规划B、设备选项C、工程建设D、运行维护【正确答案】：ABCD102.星级服务中，可享受客服经理专属服务的有（）。A、3星级客户B、4星级客户C、5星级客户D、6星级客户【正确答案】：BCD103.整合家庭通讯消费，打包全家升5G。融合共享可以有（）的优势A、增多增量，网速升级B、不换号升级C、智慧安防，WIFI升级D、高清4K【正确答案】：ABCD104.客户金字塔模型将客户进行三层级划分，这三层是：A、关键客户B、普通客户C、小客户D、重要客户【正确答案】：ABC105.商企分享计划399套餐用户开副卡可开（）张。A、2B、4C、6D、8【正确答案】：ABCD106.根据《双微场景化服务手册》，快电店可通过（）等契机进行线下吸粉。A、快递服务切入：快件消息及时通知；快递特殊需求沟通，如约定寄件时间等B、礼品切入：告知客户近期有活动，扫一下二维码即可领取礼品C、电信服务切入：告知客户门店也做电信业务，有通信需求随时联系D、用户自助加粉：对于当面未成功加粉客户，可在包裹上粘贴门店宣传/活动/业务介绍等主题标语，并附带企微二维码，提示客户自助加粉【正确答案】：ABCD107.微信公众平台的主要功能是A、互动沟通B、用户管理C、服务定制D、选择用户【正确答案】：ABC108.提示驾驶员前方有碰撞风险，提前减速避让。根据统计的事故数据，将追尾事故分为三种场景：（）行驶。A、前车停车B、前车故障C、前车减速D、前车正常【正确答案】：ACD109.请填写综合布线业务受理正确流程A、CRM录单B、业务受理（签业务申请单）C、资费审批D、现场勘察【正确答案】：ABCD110.寻找客户的方法有（）A、逐户访问法B、俱乐部寻找法C、在亲朋好友中寻找D、介绍法【正确答案】：ABCD111.12月200元直降券使用于哪些机型？A、iPhone13B、vivoX70C、荣耀X20D、中兴S30【正确答案】：ABC112.企业的客户有一个新陈代谢的过程，在各种因素的作用下，客户流动的（）和（）越来越小，客户流动的可能性越来越大，客户关系在任一阶段，任一时点都可能出现倒退，不论是新客户还是老客户，都可能会流失。A、速度B、比例C、风险D、代价【正确答案】：CD113.质量的定义最广泛使用的定义有哪些A、符合规格B、符合标准C、符合期望D、符合预期【正确答案】：AC114.市场定位的方法有哪些？A、根据产品的特色定位B、根据满足客户某方面需求定位C、根据产品的专门用途定位D、按用户种类定位E、与同类竞争产品对比定位F、按产品的等级分类定位【正确答案】：ABCDEF115.企业云盘的客户端包括A、手机客户端B、PC客户端C、微信客户端D、淘宝客户端【正确答案】：ABC116.高价值专线用户如果要拆机，客户经理需进行“三必”动作，即必（）、必（）、必（）。A、说明B、挽留C、回访D、融合【正确答案】：ABC117.天翼对讲具备以下的哪些功能？A、半双工对讲B、指挥调度C、地图D、定位【正确答案】：ABCD118.云计算的三种服务模式有哪些A、基础设施即服务（IaaS）B、平台即服务（PaaS）C、软件即服务（SaaS）D、传统IT【正确答案】：ABC119.CPE通过Ipsec接入SD-WAN网络，支持哪几种加密方式（）AESB、DESC、3DESD、国密【正确答案】：ABCD120.以下哪个设备安装时需要装维人员具备电工证？A、以下哪个设备安装时需要装维人员具备电工证？B、墙壁插座C、墙壁开关D、无线开关【正确答案】：BC121.信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的（），保存期限至少5个月。A、发送时间B、接收时间C、发送端的电话号码D、接收端的电话号码【正确答案】：ABCD122.与顾客沟通是的障碍归纳有（）A、教育因素B、心理因素C、环境因素D、表达能力