2023年“心灵状态”全球报告 -关于情商、身心健康和人类能量危机的新数据

STATEOFTHEHEARTGLOBAL2023报告内容INTHISREPORT引言INTRODUCTION·4首席执行官致信CEOLETTER·7一、全球情商下降ONE:GLOBALEQDECLINES.9二、人类能量危机TWO:AHUMANENERGYCRISIS13三、女性引领复苏THREE:WOMENLEADCOMEBACK18四、行业聚焦FOUR:SECTORSPOTLIGHT26五、全球视角FIVE:GLOBALLENS.29关于“心灵状态”ABOUTSTATEOFTHEHEART.36概要概要EXECUTIVESUMMARY5个关键发现KEYFINDINGS疫情期间，全球情商得分急剧下降。自2018年至2022年，各项情商能力均有所世界正面临着一场人类能量危机——无论是在家里还是在工作中。身心健康指数持续下降；职业倦怠、社会隔离和情感疏离的比率达到历史新高。对于年轻一代来说，这些问题尤其令人堪忧。女性正在引领后疫情时代的复苏。自2021年起，大多数女性的情商和成功要素得分均出现了显著反弹，而男性的得分则持续多年下降。虽然女性身心健康的发展滞后令人担忧，但女性的总体趋势是积极的。情商分数在全世界的分布并不均匀。非洲的平均情商最高，亚洲最低。全球七个地域都有独特的优势和机遇。在2018年至2021年的研究中，几乎每个行业的职业倦怠都在增加。但在过去一年中，数据出现了巨大差异。一些行业的职业倦怠有所反弹，而另一些行业则面临着职业倦怠危机的加剧。引言INTRODUCTIONWHATISEMOTIONALINTELLIGENCE?情商意味着“更聪明地对待情绪”。换句话说，就是准确地收集情绪数据，并有效地运用这些数据来解决情绪方面的挑战。如今，情绪挑战是巨大的。世界经济论坛“未来工作”报告中，12年跟踪情商趋势12YEARSTRACKINGEQTRENDS上最大规模的情商调研。本报告基于SEI（6秒钟人中随机抽取了两个样本，按全球地区、年龄和性别进行了平衡。数据还包括其它人口统计类引言INTRODUCTION6秒钟情商模型SIXSECONDSMODELOFEMOTIONALINTELLIGENCE为学习和发展这些必备能力提供了可行的过程。更多内容：6/eq引言INTRODUCTIONEMOTIONALINTELLIGENCECORRELATESWITHSUCCESSFACTORS6秒钟情商测评（SEI）可以衡量重要的成功要素——效能、人际关系、身心健康和生活品质：测的。1情商高于平均水平的人在成功要素方面获得高分素得分高的几率更大。(情商得分越高，成功要素得分越高）OR=通过支持人们发展和实践情商，可以提高这些重下面的散点图显示了《2023年“心灵状态”全球报告》纵向数据组中的每个人，这些数据是从数据库的更多信息，请参见第40-41页）。每个点代表从抽样年份中随机选取的一个人。横轴表示个人的情商（EQ）总分，纵轴表示其成功要素成功要素综合得分成功要素综合得分CombinedSucces100908070708090100110120首席执行官致信FROMTHECEO“世界卫生组织总干事特德罗斯·阿达诺姆·格布雷耶苏斯在2021年3月曾说：“当发生大规模创伤时，对社群的影响将持续多年。”他是对的。疫情时期对我们的工作场所、社群和教室都提出了非同寻常的要求，我们需要为此承担必要的成本。当我与特德罗斯博士一起向世卫组织的员工介绍情商和身心健康时，取得了显而易见的收获：世界正经历着最严重的压力和孤独，人们需要帮助。为了应对这些问题，我们需要提升情商能《2023年“心灵状态”全球报告》中的坏消息是，全球情商水平已连续三年下降。这不仅仅是一两项•人们不太能准确地理解和识别他们衡量效能和身心健康等成果的“成功要素”也显示出持续下降的趋势。当然，这些下的分布并不均衡。正如你在下面几页中看到的，围绕地域、性别和世代，情商首席执行官致信FROMTHECEO情商能力是可衡量、可习得的能力。通过收集有关个人和团体清晰的可行JoshuaFreedmanCEO2018年之后，全球情商得分在近十年来首次2018年之后，全球情商得分在近十年来首次所放缓，但水平仍远低于2019年。1“情商连续三年下降。”异99.36-65）-（101.08-65/（101.08-65）=（34.36-2018-2022年全球情商得分6/soh的全球情商结果显示，所有八项情商胜任力均有所下降。如下图所示，2018年的分数为浅色阴2018及2022年情商胜任力得分EnhanceEmotionalLiteracyRecognizePatternsApplyConsequentialThinkingNavigateEmotionsEngageIntrinsicMotivationExerciseOptimismPursueEnhanceEmotionalLiteracyRecognizePatternsApplyConsequentialThinkingNavigateEmotionsEngageIntrinsicMotivationExerciseOptimismPursueNobleGoals6sec.o2018-2022年为了更好地理解这些变化，请把这些平均值想象成一个人的情况：也许是由于孤立无援，也许是由于长期的不确定性，也许是由于周围的动荡不安，他们受到的影响是难以承受的。在过去几年里，疫情的阴影把这个人推向了情商较低的境•蓝色代表他们准确觉察自己情绪和反应的能力•红色代表他们变得更加易怒，管理情绪的能力三项下降最大的情商胜任力均与创造前进的能量•修炼乐观思维是他们看到新的选择所需要的能•运用内在动力会提供采取行动的内在驱动•追求超我目标会给他们带来一种使命感，一种除此之外，他们“驾驭情绪”的得分也有所下总之，这听起来像是一个让人倦怠的原因。我们成长。根据盖洛普公司的数据，全球每10人中就有7人在挣扎或痛苦。1根据CignaHealth的调查，人们感到孤独和寂寞。2从表示他们正处于挣扎中。”lup./workplace/349229/mood-world.aspx2Thelonelinessepidemicpersists:Apost-pandemiclookatthestateoflonelinessamongU.S.adultsTheCignaGroupNewsroom./lone-liness-epidemic-persists-post-pandemic-look2018-2022年成功要素得分 6/soh为什么人们停滞不前？原因之一是他们没有找到的员工认为自己在情感上与他人疏远。2虽然员工敬业度低并不是一个新现象，令人担忧的社会隔离趋势也可以追溯到几十年前，但自2019年以来，这些问题中的许多问题都在加速恶化。疫情、持续动荡的全球局势和飘摇不定的经济将许结果如何？职业倦怠发生率提高——这是一种由过度和长期压力导致的情绪、身心和精神疲惫的状态。当你感到力不从心、情感枯竭、无法满足持续的需求时，就会出现这种情况。仔细观察情2019-2021年的两年压力期，人们的能量储备被史新低。虽然我们经历了小幅回升，但仍远低于1StateoftheGlobalWorkplace:2023Edition.(2023)/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx2StateoftheGlobalWorkplace:2022Edition.(2022)Gallup./content/latest/article/2023/05/state-of-the-global-workplace-2022-report-346/2018-2022年全球情商和“驱动力组合”得分6//soh以来有所下降。与职业倦怠特别相关的三项情商胜任力在2020-2021年急剧下降，但在202年期间有所上升。我们将这三项情商胜任力统称为“驱动力组合”，因为它们与帮助我们推动前进有关。虽然“驱动力组合”在2022年有所改善，但仍明显低于总体平均情商得分——这表明越来越多的证据表明，世界正面临着“职业倦怠流行病”。德勤公司（Deloitte）对美国不同行业以上的人在目前的工作中出现过职业倦怠。1微软的《工作趋势报告》发现，超过半数的管理者（53%）表示在工作中感到倦怠。2这些数据应该成为企业领导、人力资源领导、政策制定者以及States./us/en/pages/about-deloitte/arti-cles/burnout-survey.htmlAreWeDoingItWrong?https://wwork-trend-index/hybrid-work-is-just-work对数据进行仔细分析后发现，人类的能量危机在引领了后疫情时代的复苏。男性在情商和成功要素方面的得分持续下降，而女性则开始反弹。我们将在下一节分析这些数据及其影响。具体行业另一个值得注意的趋势是，自2019工对更大程度的平衡和身心健康的渴望大幅增企业无法满足员工对工作场所身心健长——尽管实际情况急剧下降。微软的《工作趋势报告》发现，超过半数的员工（53%）表示，与疫情前相比，他们更倾向于将健康和身心健康放置于工作之上，尤其是家长（55%）和女性（56%）。3遗憾的是，大多数人的实际情况并非如此。根据盖洛普公司（Gallup）的数据，只有不到四分之一的美国雇员会强烈认为，他们所在Report.GreatExpectations:MakingHCaresAboutTheirWellbeingPlummets.Gallup.不同代际之间的职业倦怠存在显著差异。年轻员工的职业倦怠正在激增。数据显示，（低）情商是导致职业倦怠的一个关键因素，并且存在着明增长而略有提高。但近年来，这一年龄差距呈现与老一代人相比，年轻员工的情商要低得多，职业倦怠率也要高得多。这威胁到生产力和人才保留。作为高层领导，我们必须支持年轻人才日益严重的职业倦怠危机。通过情商培训和支持，我 ruary5).Stress,EmotionalIntelligence,andPerformance.SixSeconds.ZZ世代比上一代人更容易产生职业倦怠2018-2022年全球“驱动力组合”（按世代划分）存在着心理和情绪健康危机，而孤独和社会隔离每项情商胜任力分数都有所上升，但自疫情开始受访者满意度较低，这表明职业倦怠和离职现象非常普遍。在心理和生理健康方面，超过三分之1MentalhealthofadolescentOrganization.//news-room/fact-sheets/detail/adolescent-mental-health.2Between2018-2022,theGenerationZgroup(M=97.04,SD=12.8)relativetoallothergenerationgroups(M=100.73,SD=11.93)hadastatisticallysignificantlyloweraverageDriveStrand疫情之后，我们进入了以低身心健康和高职业倦怠为特征的“情感衰退期”——这在年轻人中尤Z世代的情商分数下降2018及2022年Z世代的情商胜任力得分EnhanceEmotionalLiteracyRecognizePatternsApplyConsequentialThinkingNavigateEmotionsEngageIntrinsicMotivationEnhanceEmotionalLiteracyRecognizePatternsApplyConsequentialThinkingNavigateEmotionsEngageIntrinsicMotivationExerciseOptimismPursueNobleG/soh女性的情商和成功要素数据为整体下降带来了希分数持续下降，而女性的平均情商和成功要素则有所回升。在全球心理和情绪健康经历了几年的注：目前，我们还没有非二元性别组的统计样WOMEN’SEMOTIONALINTELLIGENCE2018-2022年按性别划分的全球情商得分2018-2022年按性别划分的“认识情绪”分数\\source:6/source:6/soh2018-2022年按性别划分的“识别模式”分数source:6/soh2018-2022年按性别划分的“追求超我目标”分数999620182019202020212022source:6/soh2018-2022年按性别划分的“运用内在动力”分数9996男性的“运用内在动力”男性的“运用内在动力”6/sohsource:20182019202020212022WOMEN’SSUCCESSFACTORSIMPROVEEXCEPTFORWELLBEING除了衡量整体情商和特定情商能力外，6秒钟情商测评（SEI）还包括对成功要素的衡量，包括人际关系、效能、生活品质和身心健康。12021年，女性在人际关系、效能和生活品质方面的平均得分均有所提升，这些令人鼓舞的数据提供了越来越多的证据，表明女性正在引领后疫情时代在经历了疫情期间的巨大冲击后，美国女性劳动 alIntelligenceandSuccess.2ndEdition./2019/03/12/white-paper-emotional-intelligence-and-success/据美国进步中心（CenterforAmericanProgress）的数据，如今参加工作的女性人数比以往任何时根据美国劳工统计局（USBureauofLaborStatis-tics）的数据，尽管女性仍然比男性承担着更多的育儿责任，但自2018年以来，这一差距已大幅缩TheStateofWomenintheLaborMarketin2023.CenterforAmericanProgress./article/fact-sheet-the-state-of-women-in-the-labor-market-in-2023/June22).Remoteworkappearstobeheretostay,especiallyforwomen.WashingtonPost./well-2018-2022年女性成功要素得分99.59999.599来源：6/soh总的来说，女性的平均趋势是积极的：更好的人总的来说，女性的平均趋势是积极的：更好的人际关系、更平等的责任、更多的工作岗位和更高的工作效能。然而，有一点需要注意：虽然全球范围内，女性在其它三个方面均有所增长，但在这表明，虽然女性引领着后疫情时代的复苏，但最终的结果是，女性的身心健康受到损害，导致职业倦怠流行，女性领导者的职业倦怠率远远高于男性领导者。在疫情期间，男女之间的“职业在我们的调研中，女性的身心健康得分自2021年至2022年下降了0.9%，自2019年以来下降了4.4%（自2018年以来下降了5.5%）。5ness/2023/06/22/remote-work-family-socialization-time-use/GapinWorkerBurnoutWidenedAmidthePandemic.Ga/workplace/358349/gender-gap-worker-burn-out-widened-amid-pandemic.aspx52022年样本组97.45，SD=12.04）与2018年样本组女得分（M=99.39，SD=11.56）相比，平均值显著降低，t（6074MEN’SSUCCESSFACTORSCONTINUETODECLINE研究表明，总体而言，男性正处于挣扎之中。疫相比增加了五倍。尽管社会隔离问题影响着所有性别的人，但研究表明，它对男性的影响尤为严缺乏社会支持是导致身心健康和生活满意度低下的一个因素，有时还会造成悲剧性后果-每四例因绝望自杀和吸毒过量死亡中，就有近三例是男性。很明显，男性经常无法得到健康成长所需的页）相比，以下是男性在所有四项成功要素上的2018-2022年男性成功要素得分9999来源：6/sohWOMENSTEPUPTOSHIFTINGWORKPLACEDEMANDS在疫情发生前，女性高管的同理心能力有一个显著的趋势：虽然情商的其它能力都与职业发展相关，但女性高管在同理心方面的得分较低。1这很可能是由于高层领导需要“看起来强硬”的偏情况正在发生变化。也许是由于疫情带来的动荡和困扰，女性高管的平均同理心得分正在上升。这可能意味着女性开始通过自我提升来满足日益变化的工作需求——这也可能是人们重新认识992018-2022女性同理心分数提高99来源：6/soh女性多2倍，但员工表最近的其它研究也支持这一观点，即女性领导者正在逐步成为以人为本的领导者。例如，麦肯锡《2022女性多2倍，但员工表无论怎样，组织都需要学会如何应对日益复杂的情绪问题。当女性引领从“情感衰退”中复苏时，这些同理心分数的转变意味着一项突出的优McKinsey&Company./featured-insights/diversity-and-inclusion/women-in-the-workplace你所在工作场所的氛围如何？你认为这是你的组织独有的现象，还是你所在的产业或行业有更大的力量在发挥作用？数据显示，在不同行业的工作场所中，疫情及其后果对社会情感的影响大相来源:6sec来源:6secorg/soh949596979899100101102103104这些不同水平的情商如何与各行业的职业倦怠风险相关联？正如你所料，这两者之间存在相关性：“电信与信息技术”和“娱乐与公关”是整体情商得分最低的两个行业，而在2018-2021年期间，这两个行业的职业倦怠风险得分最高。但如图所示，这些行业远非唯一出现高职业倦怠的行业。在此期间，几乎所有行业的职业倦怠风险来源:6/soh949698100102104BYSECTOR各行业或产业在疫情后的经济复苏情况如何？有些行业，如农业和旅游业，不仅挽回了疫情造成的损失，而且现在面临的职业倦怠风险也低于疫情之前。许多行业已趋于稳定或略有增长。但还有一些行业，如制药和物流的业绩大幅下滑，甚u—更多职业倦怠更少职业倦怠2021202220212022来源:6/soh949698100102104世界上哪里的情商最高？最低？你所在区域的最各区域的样本代表了个体的平均水平；在每个区域内，分数的差异很大，因此必须认识这点。尽管如此，这些平均值之间也存在着很大差异，这表明不同区域在情商发展方面存在着不同的趋《2023年“心灵状态”全球报告》数据库分为七•非洲AFRICA•拉丁美洲LATINAMERICA•北美NORTHAMERICA•大洋洲OCEANIA非洲AFRICA得分最高的情商胜任力是“运用因果思维”（102.2）和“追求超我目标”（102.1）这两项，这表明他们有很强的11该样本组胜任力得分最低的是“驾驭情绪”（94.4该样本组胜任力得分最低的是“驾驭情绪”（94.4分），这可能表明在有意识非洲情商胜任力得分亚洲ASIA7亚洲情商胜任力得分欧洲EUROPE欧洲在“运用内在动力”方面得分最高，这表明他们有能力从个人价值观而非外部欧洲在“运用内在动力”方面得分最高，这表明他们有能力从个人价值观而非外部6欧洲得分最低的两项情商胜任力分别是“运用因果思维”和“修炼乐观思维”，这可能表明，积极主动地做出选择和寻求机6欧洲得分最低的两项情商胜任力分别是“运用因果思维”和“修炼乐观思维”，这可能表明，积极主动地做出选择和寻求机欧洲情商胜任力得分拉丁美洲LATINAMERICA拉丁美洲在“修炼乐观思维”方面得分最高，表明其在展望新的可能性方面具有拉丁美洲在“修炼乐观思维”方面得分最高，表明其在展望新的可能性方面具有2拉丁美洲在“驾驭情绪”方面得分最低，这表明他们很难发掘自己的情绪并以建设性的方式运用情绪2拉丁美洲情商胜任力得分中东MIDDLEEAST552018-20222018-20222018-2022北美NORTHAMERICA北美在“驾驭情绪”方面得分最低，这表明他们以建设性方式驾驭情绪力量北美在“驾驭情绪”方面