广州市物业公共投诉处理与改进

广州市物业公共投诉处理与改进合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为物业所有人或其合法代表，拥有广州市物业的权益；乙方为物业使用者或居住者，实际使用广州市物业，双方为明确物业公共投诉处理与改进事项，经友好协商，达成如下协议：一、甲乙双方权利与义务1.1甲方权利与义务（2）负责物业的维修、养护、管理，确保物业的安全与卫生；（3）听取乙方对物业管理的意见和建议，及时处理乙方的投诉；（4）定期向乙方通报物业管理的有关情况，公开物业管理的各项费用；（5）遵守国家相关法律法规，履行物业管理的法律责任。1.2乙方权利与义务（1）遵守国家的法律法规，遵守物业的管理规定；（2）按照约定的方式使用物业，爱护公共设施，维护物业的安全与卫生；（3）按时支付物业服务费用，配合甲方进行物业的管理工作；（4）积极参与物业的共治共管，提出建设性意见和建议；（5）有权对甲方的物业管理工作进行监督，对甲方的服务进行评价。二、公共投诉处理2.1乙方如对甲方的物业管理有异议，有权向甲方提出投诉，甲方应设立专门的投诉处理渠道，确保乙方的合法权益得到及时有效的维护。2.2甲方收到乙方的投诉后，应在24小时内作出回应，对于能够即时解决的问题应立即处理；对于需要调查核实的问题，应在3个工作日内答复乙方。2.3甲方应对乙方投诉的内容进行详细记录，并归档保存，以便日后查证。2.4甲方应定期对投诉情况进行汇总分析，针对投诉集中的问题，采取有效措施进行改进，提高物业服务质量。三、改进措施3.1甲方应根据乙方的投诉情况，定期对物业管理服务进行自查自纠，发现问题及时整改。3.2甲方应组织定期培训，提高物业管理人员的服务意识和专业技能。3.3甲方应加强与乙方的沟通，了解乙方对物业管理的需求和期望，不断优化物业服务。3.4甲方应鼓励乙方积极参与物业管理的改进工作，对提出建设性意见和建议的乙方给予适当奖励。四、违约责任4.1如甲方未按照约定履行物业管理职责，乙方有权要求甲方在规定时间内改正，并可要求甲方承担违约责任。4.2如乙方未按照约定使用物业，造成物业损失或影响其他业主利益的，乙方应承担相应的法律责任。五、争议解决5.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.广州市物业公共投诉处理与改进合同2.甲方（物业所有人或其合法代表）身份证明文件3.乙方（物业使用者或居住者）身份证明文件4.物业设施设备清单5.物业管理制度和规定6.物业服务费用明细表7.投诉处理记录表格8.物业改进措施实施方案9.培训计划和相关证明文件10.奖励政策及相关证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定履行物业管理职责，包括但不限于设施设备维护不及时、安全管理不到位、服务态度差等。2.甲方未在规定时间内对乙方投诉进行回应或处理。3.甲方未按照约定及时改正违约行为。4.乙方未按照约定方式使用物业，包括但不限于损坏公共设施、不遵守管理制度、逾期支付费用等。5.乙方未配合甲方进行物业管理工作。6.乙方未积极参与物业的共治共管，提出建设性意见和建议。三、法律名词及解释：1.甲方：指物业所有人或其合法代表。2.乙方：指物业使用者或居住者。3.物业管理：指对物业进行维修、养护、管理，确保物业的安全与卫生的活动。4.投诉处理：指对乙方提出的对甲方物业管理的异议进行回应和处理的行为。5.违约行为：指违反合同约定的一方行为。6.违约责任：指违反合同约定的一方应承担的法律责任。7.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商或法律途径解决的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能及时回应或处理乙方投诉。解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内作出回应，并向甲方提供具体投诉事项的证据，以便甲方进行核实和处理。2.问题：甲方未能按照约定履行物业管理职责。解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内改正，并可要求甲方承担违约责任。3.问题：乙方未按照约定使用物业。解决办法：甲方可以要求乙方按照约定使用物业，并对乙方造成的损失有权要求赔偿。4.问题：乙方未按照约定支付物业服务费用。解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内支付费用，并对乙方的逾期付款行为收取滞纳金。五、所有应用场景：1.适用于广州市物业所有人或其合法代表与物业使用者或居住者之间关于物业公共投诉处理与改进的协商和约定。2.适用于甲方为物业所有