现代礼仪讲座课件

企业文化讲座

现代礼仪篇

（一）序：从一张生日贺卡说起

“仁、义、礼、智、信”礼者，示人以曲也。己弯腰则人高，对他人即为有礼。因此敬人即为礼。（一）什么是礼仪

礼，就是尊重，礼由心生，礼多人不怪，礼尚往来，是尊重自己、尊重他人的问题。仪者，表现也，具体形式也。

礼仪就是尊重自己、尊重他人的一种规范的表现形式。一、礼仪的概念

现代人五个方面的需求（马斯洛）1、生命的欲望；2、安全；3、交往;4、被尊重；5、自我实现。（二）礼仪的基本原则1.宽容的原则2.敬人的原则3.自律的原则4.遵守的原则5.适度的原则6.真诚的原则7.从俗的原则8.平等的原则9.礼尚往来的原则

(三)礼仪的作用1.尊重的作用2.约束的作用3.教化的作用4.调节的作用

附：开场白

二、礼貌礼节与仪容仪表

（一）礼貌

人与人之间的接触交往中，相互表示敬重友好的行为，它体现了时代风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。五讲四美三热爱（二）礼节

是人们在日常生活中，特别在交际场合，相互问候、致意、祝愿的惯用形式。十字文明礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”“吃了？”“干啥来？”“咋得来啊？”。（三）仪容仪表

仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外在体现。仪容则主要是指人的容貌。

（四）仪容、仪表的基本要求1、庄重2、简洁3、大方【头发】

常洗、常梳理，不准染异色头发，发型要求大方，不留奇异、新潮发型，女员工不留披肩发，发不遮脸，前刘海不过眉，长发要扎起，要用深色发饰。男员工要求，鬓发不盖过耳，头发不能触及后衣领，不留长发，不得烫发。【面部】

注意清洁，适当修饰，保持容光焕发，在岗位上不得戴有色眼镜，女员工要适当淡妆，不能浓妆艳抹，避免使用具有较强刺激性气味的化妆品。男员工胡须要剃净,不留胡须。【鞋袜】保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋宜以穿着舒适、方便工作为主要准则。女员工穿深色鞋子，肉色袜子，穿裙子是不能露袜口，传西服短裙时宜穿袜。【指甲】

要经常修剪、洗刷指甲，保持指甲清洁，不得留长指甲，不要涂有色指甲油。【首饰】除手表外不可戴其他饰品（结婚戒指除外）。手饰如两件以上，质地色彩要一样。【服装】

整齐、整洁、大方、挺拔、美观、得体，穿衬衣要塞在裤子里，长袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好，注意内衣不能外露，不掉口、漏扣、不挽袖、不卷裤，领带、领结与衬衣吻合，工号牌要佩戴在左胸正上方。

（一）使用称呼就高不就低（二）介绍客人

1、先将职务低的介绍给高的。

2、先将主人介绍给客人。（三）入乡随俗（四）摆正位置（五）以对方为中心（六）交际交往中的沟通技巧

换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

中庸之道。不偏不倚，模棱两可。交谈异禁：不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方。

2、运用名片的技巧（1）携带名牌不要放在钱包里。（2）交换名牌：低－－高，主－－客。（3）索取名牌：交易；激将；谦恭；平等。（4）接收名牌：一定要看，要读。（5）收藏名牌：不能随意放。

4、

解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。5、打电话挂机时的技巧（1）地位高者先挂电话。（2）客户先挂电话。

6、出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯让客人先进、先出。（2）出入无人控制的电梯主人先