电商平台客服经理聘用合同

电商平台客服经理聘用合同合同编号：__________甲方（用人单位）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（聘用人员）：__________身份证号：__________联系电话：__________根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、公平公正的原则，经友好协商，就乙方担任甲方电商平台客服经理一职，达成如下协议：一、岗位职责（1）全面负责客服团队的日常管理工作，制定并执行客服团队的工作计划和目标；（2）负责客服人员的培训、考核、激励等工作，提升客服团队的整体服务水平；（3）处理客户投诉和意见，及时解决客户问题，提高客户满意度；（5）协调与其他部门的工作，确保公司业务的顺利开展。二、劳动报酬2.1乙方的薪酬结构为基本工资加绩效奖金，具体金额双方协商确定。2.2乙方依法享受节假日、年假、病假等休假待遇，休假期间甲方按国家规定支付乙方工资。2.3乙方工作优秀、业绩突出，甲方可视情况给予一定的奖金或晋升机会。三、工作时间和休息休假3.1乙方每周工作五天，周一至周五，每天工作八小时，如需加班，甲方按照国家规定支付加班费。3.2乙方享有国家法定节假日休息的权利，如需安排值班，甲方应提前通知乙方，并支付相应报酬。四、保密协议4.1乙方在合同期内及合同终止后，对甲方的商业秘密、客户资料、运营策略等保密信息承担保密义务。4.2乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿因此给甲方造成的损失。五、合同期限5.1本合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2合同期满后，如甲乙双方同意续签，应提前一个月书面通知对方。六、解除和终止合同的条件6.1双方协商一致，可以解除或终止本合同。6.2乙方提前解除合同的，应提前一个月书面通知甲方，并承担相应违约责任。6.3乙方严重违反甲方规章制度或严重失职、营私舞弊，甲方有权立即解除合同。6.4乙方因过失被追究刑事责任的，甲方有权立即解除合同。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（用人单位）：__________乙方（聘用人员）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方身份证明文件2.乙方工作简历及业绩证明文件3.甲方公司规章制度4.甲方公司组织架构图5.甲方公司电商平台运营手册6.客服团队管理规章制度7.客服人员培训资料8.客户满意度调查问卷9.保密协议范本10.劳动合同法相关法律法规资料二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间到岗或提前解除合同，视为违约。2.乙方未按照岗位职责要求履行职责，造成甲方经济损失，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密、客户资料等保密信息，视为违约。4.乙方严重违反甲方规章制度或严重失职、营私舞弊，视为违约。5.乙方因过失被追究刑事责任，视为违约。三、法律名词及解释：1.劳动合同：指劳动者与用人单位之间建立的长期、稳定的劳动权利义务关系。2.用人单位：指依法成立，具有独立法人资格，招用劳动者为其提供劳动的公司、企业、个体经济组织等。3.劳动者：指具有劳动能力，与用人单位建立劳动关系，提供劳动力的一方。4.岗位职责：指劳动者在劳动合同中约定的，在用人单位从事的具体工作内容。5.劳动报酬：指劳动者按照劳动合同约定，为用人单位提供的劳动所应得的报酬。6.保密义务：指劳动者在合同期内及合同终止后，对用人单位的商业秘密、客户资料、运营策略等保密信息承担的保护义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按时到岗：及时与乙方沟通，了解原因，如乙方确有困难，协商调整入职时间；如乙方无正当理由，按照合同约定追究违约责任。2.乙方工作表现不佳：进行绩效考核，给予培训、指导，如改进后仍无法满足要求，考虑调整工作岗位或解除合同。3.乙方泄露保密信息：立即启动违约责任追究程序，要求乙方承担违约责任，必要时通过法律途径维权。4.乙方违反规章制度：按照公司规章制度进行处罚，如停职、降薪、解除合同等。5.乙方因过失被追究刑事责任：立即解除合同，并根据公司规定启动相关善后处理程序。五、所有应用场景：1.甲方为电商平台企业，需招聘一名客服经理负责客服团队管理。2.乙方具备相关管理经验和技能，愿意担