武汉晴川学院《公共关系学1》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页武汉晴川学院

《公共关系学1》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某城市计划举办一场国际体育赛事，为了提升城市形象和赛事影响力，公关部门提出了不同的宣传方案。方案A是重点宣传城市的历史文化和旅游资源，方案B是突出赛事的精彩程度和明星运动员，方案C是强调赛事的社会意义和公益价值，方案D是大量投放广告进行无差别宣传。在考虑公共关系效果的前提下，您认为哪种方案更能达到预期目标？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D2、公共关系危机管理是组织面临的重要挑战。关于公共关系危机的特点，以下描述错误的是：（）A.公共关系危机具有突发性，往往难以预料B.危机的影响范围广泛，可能涉及到组织的各个方面C.公共关系危机通常是可以人为控制和避免的D.危机的发展具有不确定性，需要及时灵活地应对3、在公共关系中，公益活动的开展具有积极意义。以下关于公益活动的说法，不正确的是：（）A.公益活动可以提升组织的社会形象，增强公众对组织的认同感B.公益活动要与组织的业务和能力相结合，确保活动的可持续性C.公益活动只是一种宣传手段，不需要真正投入资源和精力D.对公益活动进行有效的宣传和推广，扩大活动的影响力和效果4、公共关系中的形象修复是在组织形象受损后采取的措施。以下关于形象修复的策略，哪一项是不准确的？（）A.承认错误，承担责任，向公众表达歉意，展示组织解决问题的决心和态度B.采取积极的行动，改进产品或服务，解决导致形象受损的问题C.加强与公众的沟通和互动，及时向公众汇报问题解决的进展和成果D.对形象受损的原因进行隐瞒和掩盖，通过宣传和推广转移公众的注意力5、公共关系中的危机传播策略对于危机的解决至关重要。以下关于危机传播策略的选择，不正确的是：（）A.在危机初期，应迅速发布准确的信息，抢占舆论制高点B.危机传播过程中要保持透明度，避免隐瞒和谎报信息C.对于危机中的责任，应尽量推卸，避免对组织造成不利影响D.关注公众的情感需求，采取人性化的传播方式6、某社区要开展一项垃圾分类的宣传活动，公共关系部门应如何策划才能达到最佳效果？（）A.制定详细的宣传计划，包括多种形式的宣传活动，如讲座、示范、竞赛等，并与居民互动B.简单张贴几张宣传海报，不组织实际活动C.宣传内容复杂难懂，不考虑居民的接受能力D.不听取居民的意见和建议，自行决定宣传方式7、某学校因校园安全事故受到社会关注，学校在公关处理中，以下哪种措施是首要的（）A.加强校园安全管理，防止类似事故再次发生B.向受伤学生和家长道歉并赔偿C.发布事故调查报告，说明原因和责任D.组织安全教育活动，提高师生安全意识8、公共关系中的行业动态关注对于组织的发展战略制定具有参考价值。了解行业动态的主要途径包括：（）A.内部员工交流B.参加行业会议C.阅读专业书籍D.以上都是9、某体育赛事主办方在赛事期间开展了丰富的观众互动活动，但观众参与度不高。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.互动活动的规则复杂，观众难以理解和参与B.奖品设置缺乏吸引力，无法激发观众的参与热情C.互动活动的宣传推广不到位，很多观众不知道有这些活动D.赛事本身的精彩程度不够，观众没有心情参与互动活动10、在一个大型企业面临产品质量危机的情况下，公共关系部门需要迅速采取行动来维护企业形象。企业决定召开新闻发布会，以下关于新闻发布会的准备工作，哪一项是不正确的？（）A.精心准备发言稿，清晰准确地说明企业的立场和解决措施B.提前与重要媒体沟通，确保他们能够出席并给予正面报道C.只安排企业高层出席发布会，不接受员工和消费者代表的提问D.对可能提出的尖锐问题进行预演，准备好应对策略11、公共关系中的品牌忠诚度培养需要从多个方面入手。以下哪个方面对于培养品牌忠诚度的作用最为持久？（）A.优质的产品和服务B.频繁的促销活动C.华丽的包装D.明星代言12、公共关系中的信息传播准确性对于建立信任至关重要。如果传播的信息出现错误，应该：（）A.忽略错误B.试图掩盖C.及时更正D.指责受众误解13、公共关系中的内部沟通对于组织的凝聚力和执行力至关重要。假设一家企业在加强内部沟通方面采取了一系列措施，以下关于内部沟通的描述中，错误的是：建立畅通的信息传递渠道，确保员工及时了解企业的战略和决策。鼓励员工之间的交流和合作，分享经验和知识。对员工的意见和建议置之不理，认为不重要。那么，以下哪个内部沟通工具在提升员工满意度方面效果最显著？（）A.内部邮件系统B.定期的员工座谈会C.企业内部社交媒体平台D.张贴公告栏14、某慈善组织被质疑资金使用不透明，捐赠物资去向不明。为了消除公众的疑虑，该组织应该采取以下哪种措施？（）A.公布详细的财务报表和物资流向清单，接受社会监督B.举办大型募捐活动，展示组织的影响力C.更换组织名称和标识，重新树立形象D.拒绝回应质疑，等待舆论自然平息15、一家食品企业被曝光使用了过期原料生产食品，引发了消费者的愤怒和抵制。为了挽救企业形象，企业采取了一系列措施。以下哪项措施最不可能帮助企业恢复声誉（）A.公开道歉，承诺加强质量监管，杜绝类似问题再次发生B.加大广告投放力度，宣传企业的其他产品C.邀请消费者代表参观生产车间，展示改进后的生产流程D.对相关责任人进行严肃处理，向公众表明态度二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）详细分析公共关系中的网络公关，包括网络公关的特点和优势、网络公关的策略和方法、网络舆情的监测和应对，探讨如何利用网络平台开展公共关系活动，应对网络舆论的挑战和风险。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的金融机构的公关策略，包括银行、证券、保险等机构的形象塑造、客户信任建立、金融风险沟通等方面，分析如何通过公关活动增强金融机构的公信力和市场竞争力，举例说明金融机构的公关策略应用。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的危机传播策略，包括危机传播的原则和目标、危机信息的发布和管理、危机传播中的媒体合作和公众沟通，分析如何在危机期间迅速、准确地传播信息，缓解公众恐慌，维护组织的形象和声誉。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨政府公共关系在推动政策实施和社会治理中的重要性，如如何通过有效的公关手段增强政策的透明度和公众认可度，促进公众参与社会治理，以及在应对公共突发事件时政府应采取的公关策略。2、（本题5分）非营利组织在资源有限的情况下，如何通过公共关系活动来提升组织的知名度、影响力和筹款能力至关重要。请全面论述非营利组织可采取的公关策略和方法，如项目宣传、志愿者招募、合作伙伴关系建立等，并举例说明其在实际运作中的效果和挑战。3、（本题5分）全面论述公共关系中的非营利组织公关与社会影响力提升，分析非营利组织如何通过公关活动提高组织的知名度和社会影响力，筹集资金和资源，实现组织的使命和目标。4、（本题5分）详细分析公共关系在养老服务行业中的应用和策略，探讨养老机构如何通过公关活动提升品牌形象、吸引老年人入住、处理服务质量投诉和社会关注的舆情危机，如何利用社区活动和公益项目进行营销推广，以及如何加强与医疗机构和政府部门的合作关系。5、（本题5分）全面论述公共关系中的舆论引导中的新媒体工具应用，包括微博、微信、短视频等新媒体工具在舆论引导中的作用、应用策略与技巧、效果评估等，研究如何利用新媒体工具增强舆论引导的针对性和有效性。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某超市被投诉歧视残疾人顾客，超市管理层立即调查并对相关员工进行处罚，向受歧视顾客道歉，并制定员工培训计划以提高服务意识。探讨超市的公关措施能否消除负面影