给商场导购培训

给商场导购培训演讲人：日期：商场导购角色与职责商品知识与陈列技巧顾客服务流程及沟通技巧销售策略与促销活动策划数据分析与业绩提升方法法律法规意识培养及职业操守强调目录01商场导购角色与职责导购是引导顾客促成购买的过程，是商场销售的重要环节。优秀的导购能够提高顾客购买意愿和满意度，增加销售额。导购需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。导购定义及重要性010204岗位职责与要求主动迎接顾客，了解顾客需求，提供专业的产品介绍和购买建议。负责商品陈列和维护，保持货架整洁、美观。关注市场动态和竞品信息，及时反馈给上级管理人员。具备良好的团队合作精神，与同事共同协作，完成销售目标。03导购需要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体的制服。具备良好的语言表达能力和沟通技巧，与顾客建立良好的互动关系。遵守商场规章制度，诚实守信，不夸大其词，不误导消费者。不断学习和提升自己的专业知识，以更好地为顾客服务。01020304形象塑造与职业素养02商品知识与陈列技巧根据商场经营品类，将商品细分为服装、鞋帽、家居用品、数码电器等多个类别，以便导购快速了解各类商品的基本属性和特点。针对每类商品，详细阐述其材质、功能、适用人群及场合等关键信息，帮助导购准确把握商品卖点，提升销售技巧。商品分类及特点介绍特点介绍商品分类遵循吸引力、易见易取、整洁美观等基本原则，确保商品陈列既能吸引顾客注意，又方便顾客挑选。陈列原则结合商场实际布局和商品特点，采用块状陈列、挂钩陈列、堆叠陈列等多种方法，打造丰富多样的商品展示效果。方法论述陈列原则与方法论述

季节性调整策略分享季节性商品筛选根据季节变化，及时筛选应季商品进行陈列，如夏季主推凉鞋、太阳镜等清凉用品，冬季则关注保暖衣物和取暖设备。陈列位置调整针对不同季节的销售热点，灵活调整商品陈列位置，将热销商品置于显眼易取的位置，提高顾客购买意愿。氛围营造运用灯光、色彩、道具等元素，打造符合季节特点的购物氛围，增强顾客的购物体验。03顾客服务流程及沟通技巧结账送别协助顾客完成结账流程，并感谢顾客光临，欢迎下次再来。引导体验邀请顾客试用、试穿商品，提升顾客购买意愿。推荐商品根据顾客需求，推荐合适的商品，并介绍商品特点、用途和优惠信息。热情迎接顾客进店时，应主动微笑、问候，并询问顾客需求。了解需求通过询问和观察，了解顾客的购物目的、喜好和预算。接待顾客流程规范化操作倾听能力表达能力赞美技巧肢体语言有效沟通技巧提升满意度01020304认真倾听顾客需求，不要打断或插话。清晰、准确地表达商品信息、促销活动等，避免误导顾客。适时赞美顾客，提升顾客自信心和购买愉悦感。运用微笑、眼神交流等肢体语言，传递友好、热情的服务态度。投诉处理流程应对突发事件团队协作记录与反馈处理投诉及突发事件能力培训熟悉投诉处理流程，保持冷静、客观的态度，积极解决问题。与同事保持良好的沟通和协作，共同应对各种问题和挑战。掌握应对突发事件的基本知识和技能，如火灾、地震等紧急情况的应对措施。详细记录投诉事件和处理结果，及时向上级反馈，以便改进工作。04销售策略与促销活动策划03跟踪销售进度并及时调整定期跟踪销售进度，了解实际销售情况与目标之间的差距，并根据实际情况及时调整销售策略和计划。01设定明确、可衡量的销售目标根据个人能力和商场整体销售目标，设定具体、可衡量的个人销售目标，如销售额、客户满意度等。02制定详细的销售计划根据销售目标，制定详细的销售计划，包括销售策略、时间安排、资源调配等。个人销售目标设定及达成路径分工明确，各司其职根据团队成员的特长和能力，合理分配销售任务，确保每个人都能在自己的领域内发挥最大作用。相互支持，共同进步在销售过程中，团队成员之间要相互支持，共同解决问题，共同进步。建立良好的团队协作关系与团队成员建立良好的合作关系，共同协作，实现团队销售目标。团队协作在销售中作用突根据商场整体营销策略和市场需求，选择合适的促销活动类型，如打折、满减、赠品等。选择合适的促销活动类型根据促销活动类型，制定详细的促销计划，包括活动时间、活动地点、参与人员、宣传方式等。制定详细的促销计划按照促销计划，落实各项准备工作，确保促销活动能够顺利进行，并达到预期效果。落实促销活动并执行在促销活动结束后，对活动效果进行评估，了解活动的优点和不足，并总结经验教训，为以后的促销活动提供参考。评估活动效果并总结经验促销活动类型选择及实施步骤05数据分析与业绩提升方法让导购了解数据对于提升业绩、了解客户需求等方面的重要作用。强调数据的重要性设定数据收集目标建立数据整理规范培养日常习惯明确需要收集哪些数据，如客流量、销售额、客户反馈等，并设定相应的收集目标。制定数据整理的规范和流程，确保数据的准确性和一致性。通过日常的数据收集和整理，让导购养成习惯，形成对数据的敏感度和分析能力。日常数据收集整理习惯养成设定权重和目标值为每个指标设定相应的权重和目标值，以明确导购的工作重点和目标。定期评估与反馈定期对导购的业绩进行评估，并及时给予反馈和指导，帮助导购不断提升业绩。建立综合评估体系将各个指标综合起来，形成一个完整的业绩评估体系，对导购的工作进行全面、客观的评估。确定业绩评估指标根据商场和导购的实际情况，确定合理的业绩评估指标，如销售额、客户满意度等。业绩评估指标体系建立对导购的业绩进行深入分析，找出导致业绩差距的主要原因。分析业绩差距原因根据原因分析，提出具体的改进措施，如加强产品知识培训、提升销售技巧等。提出针对性改进措施为每项改进措施制定详细的执行计划，明确责任人、时间节点和完成标准。制定执行计划对改进措施的执行情况进行跟踪和监督，并根据实际情况进行及时调整和优化。跟踪执行与调整针对性改进措施提出和执行06法律法规意识培养及职业操守强调了解消费者在购买商品或接受服务过程中享有的基本权利，如知情权、选择权、公平交易权、安全权等。消费者的基本权利明确经营者在销售商品或提供服务时应遵守的义务，如保障商品安全、提供真实信息、出具凭证等。经营者的义务了解违反消费者权益保护法应承担的法律责任，包括民事责任、行政责任和刑事责任。法律责任消费者权益保护法相关规定解读在导购过程中，要遵守对消费者的承诺，不夸大其词、不虚假宣传。遵守承诺真实介绍保障售后向消费者真实、准确地介绍商品或服务的性能、质量、价格等信息，不误导消费者。提供完善的售后服务，及时解决消费者在购买过程中遇到的问题和困难。030201诚信经营原则在导购