房产中介管理制度大全⑤经理

二手部工作指引

（经理）

行政管理

1、门户

掌管店铺钥匙，保证营业时间的开、关门，凡委托他人代办者，主管责任同当。

2、硬件

保证电话、电脑、电器等硬件设备，能资源善用，如：长途电话、上网、招牌、射灯、饮水机、

空调的开关控制及家具等。

3、分店开支

有效控制日常开支，并注意有关营业执照、支付/年审、水电、杂费等的日期，尽早办理相关手续

或提醒相关部门进行办理，避免出现延误及有关部分的处罚。

4、值班安排

提前把员工值班安排妥当，并制表和备份，月底审核考勤后呈报有关部门。

5、人事制度

凡入职、离职、请假等情况，应即时填写有关表格，并呈报有关部门，不得延误。

6、审批各类申请表格、报表的审核、签批。

7、沟通桥梁做到上情下达，下情上传的标准，积极、诚恳地作为公司与前线员工的桥梁。

8、整洁，严格注意店面卫生，整齐，洁净。

二.业务管理

1、形象

所有员工的形象，须按制标准执行、管理。

2、接待礼仪：接营业员工作指引执行管理

3、业务跟进

a）凡入档新资料（放盘、客户）必须即时审阅。

b）所有已看楼的资料进行审核及跟进。

c）按照营业员工作指引，执行各项管理。

d）了解营业员工作进展情况并做出相关指引。

e）适当时直接参与洽谈，以加强'业务进度。

0密切注意优质盘源及大客户的跟进处理。

g）组织广告稿的内容及做出相关建议。

h）针对营业员的专业知识，技巧做出适当的培训及建议,

i）各类表格、合约等的进出管理，严格执行签收交接制度。

j）严格按财务部制度规章执行财务事宜。

4、审批

各类合约、报表、申请报销等文件均须仔细审慎地审阅后签批，凡涉公司对外形象，公司利益、

合约条款的更改，均须请示上级主管得到同意方才执行。

5、制度

按“公司制度”“部门制度”“主管工作指引”“营业员工作指引”执行各项规章制度。

X在操作过程中，遇上什么困难和突发情况，应及时向上级主管汇报和查询处理方式。否则，需

自行负责因此而引起的相关责任。

房产中介软件注册流程

一•进入“易房大师”官方网站下载软件，或直接百度“易房大师”，即可下载，下载后

一直下一步安装，安装完成后可以看到登录界面，如图

G易房大师

£易房大即

ISJIVWWV.EEEFF.COM

帐号

密码

公司

进入系统重置信息

公司帐号注股

二,注册一个公司帐号，点击登录窗口的“公司帐号注册“，打开一个注册页面，填写注册信

息，这里要小心一些，特别是邮箱，用于激活和找回密码，别填错了。

公司名称阂旺房产

公司名称，如：北京加美房产经纪有限公司

所在城市I江苏省二11南京市三］公司所在城市

您的公司邮箱，用干取回密码，接收软件的最新信息

公司联系人姓名，便于获得更好的服务

公司电话，用于网上客户咨询电话，格式

公司地址公司的联系地址

马上开通使用

三•登录你刚刚填写的邮箱，激活账号

收件箱（共101封，耳中未商邮件81封）

删除1彻底删除1转发|举报|标记为…v移动到…V1/5

厂!」“发件人主题时1

此文件夹中有81封未读邮件，您可以全部标为已读或沏底删除所有未读.

今天（2封）

厂service你已成功在易房大师注珊公司信息,请进一步淡活.5,

四.激活邮件后开始设置笫一个分店和员工。“易房大师”无分店和员工的数量的限制，以

后添加分店用管理员帐号在软件里添加就行了。

恭喜您，注册成功，设置您的第一个分店和员工吧，完成后您可以添加更多的分店和员工

分店名称后来店店面或部门的名称，如：大望路店

所在城市上工苏省二11南京市二］分J占所在城巾（与多项功能相关）

分店电话店面的电话，如/p>

分店地址店面的地址，如：大望路135号

分店类型廿自营店C加盟店r其他

下一步

五.点击下一步，添加第一个员工，注意，这个员工其实也是管理员，也就是说这个他是拥

有全部权限的，这里为了区别开，就把他叫‘管理员'，大家可以随意设置，如图：

员工姓名传理员员工姓名或自定，同时也是员工登陆软件的帐号

登陆密码!••••••该员工的密码，请妥善保存，六到十六位字符

所属分店|云来店二］请选择员工所在的分店

员工的手机号码

身份证号码性别"男「女

出生日期|1970-01-01员工的生口，软件全在他生口的那天以公司名义祝福他（如：2000-01-01）

入职时间（2010-7-19员工的入职时间（如：2000-01-01）

家庭住址员工的联系地址

完成

六.点击完成，就注册成功了，并且有了第一个分店和管理员，我们关闭网

页，用刚才注册的管理员帐号来登录。如图

登陆成功！进入软件功能界面，您可以让“易房大师”帮您工作了！

仝

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房源客户字典办公1*短时论共享采集军务工具管理

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灾首理系统设置备份房源分店管理员工省理修改资斜添加员工添加分店查看工作

云来店

通知发布房遁制

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经理人工作指引

一、首要任务

1、要尽快了解公司对于分行经理的要求，要非常明确地知晓您的职责和权限（哪些是您签字确

认、审核的事项，以及由此而承担的责任），非常了解业务管理制度要求，各相关部门的办事流程，因

为只有您充分理解和掌握这些，才会指导部门员工按照这样的要求去做，才会保证您的管理不会偏离正

常运行的轨道，才会很好的开展工作，与各部门顺畅衔接。（买几套质地比较好的职业装，注意您的言

行、举止及对制度和规则的严格遵守）。

2、要尽快了解部门所有的人员，汇总分析本部门所有人员的业绩情况，用战报、通过公司房地

产信息平台系统提供的信息用您的观察以及您频繁的与之接触得到的讯息，将他们归类，哪些是您目前

分行的业务骨干，他们的优势和弱点，哪些是您目前分行的有潜力培养对象，她的优势和弱点，您如何

培养她、指导她、关心她……这时要千万注意：评价、归类是客观的，不要带有太多您的个性东西，这

会影响您的判断，错误的判断是会令您付出代价的。越是“刺头”类型的员工，越有可能创造出色业绩，

如果您很好的掌控她，会给您的业绩带来出色的表现.要接纳差异，用人所长，以探讨和学习的心态与

业务人员交流，把他们当成您的伙伴，而不是卜属。确保同每个人单独谈话讲解你任职后的目标和你对

她的期望和信任。

3、了解所在分行的市场情况，分析市场环境，研究同行的人员、战术情况，进行SWOT分析，制

定行动计划，记住：这是你每天都要关注的最重要的事情。

4、进行准备并召开部门全体人员会议再次告诉他们你的目标，并引导大家讨论提升业绩、强化

管理的办法，并就业务管理制度达成共识。

5、激励你的员工，记住永远成为激励他们进步、激发他们工作热情、为他们的成绩摇旗呐喊的

热情经理人。每天留意你的分行，问自己对营造分行竞争氛围、成就氛围、积极向上氛围的工作中我做

的怎么样：我的环境是否足以刺激他们的热情、激发他们的斗志、体现他们的成就；我对于我的秘书是

否同样有效激励，令她也成为业务人员的好帮手。

二、日常管理

1、详细了解分行现有的归档文件以及根据你管理需要当知秘书还需整理哪些资料、这些资料对

你工作的帮助。

2、加强自身的成本意识.知晓本部门一切日常经营费用开支情况，并采取措施控制分行成本开

支，并鲜明表明自己对无谓浪次的坚决反对态度。对成本细节投入关注，并以身作则。

3、如果分行内部出现了前任留下的纠纷和问题，要积极的寻求解决的方法，不要有：有没有搞

错，这些烂事还要我给她擦屁股，要窃喜有个机会证明您解决总是的勇气和能力，这些是上天赐给你树

・立.自己威信的机会。

4、对部门员工的评价和奖罚是建立在他们实际的表现和业绩上，而不是看她与你个性相投的程

度上。保证奖罚的一贯性原则，绝不凭心情。

5、如果您听别人告诉您：XX说您什么了。要有自我判断的能力，平心静气地想一下自己的一些

做法是否给人这样的感觉，自己是否有问题。如果得到的答案是否定的，请您找个适当的机会与之沟通，

倾听她对您的真实想法，谦虚真诚的请她说明原因，并感谢她给您的建议。记住：每天与业务人员深入

谈话，您会体会出很多令你吃惊的东西。原本以为他们……深入的沟通您才能发现真相，才会令你采取

正确的方法。

6、要经常与本区域内部经理人沟通、同行沟通，了解他们的动态，并与本部门员工分享你的发

现，分析同行做法的优劣，达成自身改善或保持的共识。务必形成一种探讨的会议氛围，不要变成你的

“一言堂”，即使你已经有明确的想法和措施，也要尽可能引导员工自己得出这样的结论，这样会激发

他们工作的主动性和积极性，并会更彻底贯彻执行。

7、解决内部矛盾时，您•定要做到客观，公正，并且在处理类似同题上不能自相矛盾，让员工

清晰您的立场和原则，这样有得创造和谐的团队氛围、树立你的威信。

8、要具有职业敏感，对员工的思想、动向以及行为将造成的影响和损害要有很强的敏感度，思

维严谨控制到位。

9、通过不断沟通，使员工知道永远可以提建议和意见，但不能用抱怨的方式。告知企业的处境、

客观分析利弊。

10、妥善处理好离职人员的工作，监交清楚，考虑周全，并做好被辞退员工的思想工作，坦率告

知她的问题在哪里，并建议改进措施，最后说：祝愿你越走越好，不断进步！

三、心态调整

1、如果前期业绩持续不佳，一定要有心理随能力，不要抱怨自己起早贪黑但收入很少，要经常

告诫自己：自己收入少，意味着公司在我这里是亏损，我没有给公司赚到钱，公司还要付我工资，员工

这么优秀，为什么不出业绩，一定是我方法上、观念上有问题，然后坦诚说出自己的问题，请所有人帮

助你分析：为何？有什么建议？以开放的心态对待别人的建议。如果确认感到力不从心，请求公司调任

其他岗位并请上级原谅。

2、如果业绩比较突出，不要骄傲自大，要意识到你的成绩是上司、同事、下属努力的结果，要

时时真诚的表示感谢，亳不松懈地使好业绩持续下去。在其他经理人向你取经时.，要亳不保留地与他分

享你的经验，这样有利于帮助你总结成功的原因，更加进步。你应成为团队最冷静的看待暂时的领先的

人，并时时提醒你的团队不要松懈，要保持工作的热情和冲劲，时时确立一种危机意识，并时时与团队

拱讨持续增长业绩办法，激发更大的潜能。

四、对待客户

客户永远是对的。如果你认为客户错了，请重复前一句话。时时告诉你的卜属，并快速为客户解决

问题，纠纷一定要在最短时间内解决，否则，矛盾会越来越尖锐、问题会更加难以解决。如果你认为客

户是错的时候，就要告诉自己：是我有问题了，是我的团队有问题了。时时告诉自己换位思考：如果我

是客户会不会这样想，这样做。如果团队中自己的卜.属出现了问题，要想到我是她的经理人.我要承担

责任。

五、对内沟通

1、认为自己部门百分百没有问题，也要用平和的语言问其他部门沟通，并坦率告诉他们总是出在

哪里？你有何建议？如果遇到本部门员工抱怨或者有不妥当的激烈言辞要善于引导，令到他们有个好的

心态对待遇到的问题：如果认为自己部门的人员存在问题，就要勇敢地承认并给予合理、公正地处理，

敢于得罪人，遇到经济损失的承担也要做出表率，乐于承担责任，树立自己的威信。

2、对于区域或公司组织的活动热烈相应并号在分行全体人员将之作为团队精神的体现，积极主

动协助活动组织部门工作，并随时做好召集部门人员为活动服务的准备。

3、在公司与分行、区域与分行利益发生冲突时，以集团利益为重，并做好部门相关人员的思想

工作，自己勇于承担工作责任，赢得上司和下属的尊敬。

4、会议前准备充分，发言踊跃，倾听认真，并坦率真诚的发表不同意见和见解。对待会议中错

误的言辞或行为要具有是非观念，勇敢地提出批评或坦诚说出自己的意见。

5、只与当事人本人交流对她为人或处事的意见和建议，不对其他人谈论或传递是非信息，对待

牢骚和抱怨要与对方讲：换个角度来思考这个问题或我建议你与她面对面谈谈。

6、尊重规范，严格遵守制度，如果有异议，在未修改前亦要遵守，同时通过书面或口头提出你

的意见和建议，在征求意见时知无不言、言无不尽。

7、真心关心你的下属和你的上司，与下属吃饭你来买单，与同级吃饭AA制。

六、个人生活

1、好家庭关系，不令家庭烦恼影响工作情绪。

2、保持睡眠充足，生活和开支有节制，不沉湎打麻将、泡吧等不良生活习惯，保证精力充沛的

工作状态。量入为出。在整个分行管理过程中，你要始终如一记住：目标和你的要求是不是所有人都清

楚、准确地了解，你要时时提酹自己要跟踪到底，随时指导他们、帮助他们，并随时根据情况调整你的

要求，使之可行。持续传递•个信息：你将永远关注你与他们说过的，你承诺过的，他们承着你的！你

不是随口说说，你是认真的。

七、经理人最首要的工作

1、消除下属迷惑，告诉他们获取成功的方法和手段；

2、为顾客提供优质的服务；

3、盈利

中介公司行政管理制度

（推荐）

总则

一、本制度规范交易中心工商铺部之各部门与住宅部各区域之各分行。

二、如有其他部门操作三级市场的业务亦依据本制度所确定的原则。

三、本制度分为总则和分则的两部分，分则分为二十三部分，对三级市场业务管理作出规范，充分体现

责、权、利相结合的原则，相关人员未按本规定开展业务，应承担由此而引起的所有经济责任和法律责

任。

四、本制度自2006年X月XH起执行，未尽事宜参照原有制度及本制度的原则执行，此后可就其以通

知的方式予以明确规定。

五、高级分行经理以上级别人员的工资标准和提成计发标准以及考核标准另行规定。

管理体制和岗位职责

一、管理架构图

三级市场按照架构进行管理。

二、岗位职责

・总监：

1、完成业绩目标并寻求超越；

2、控制经营成本费用，提高盈利能力；

3、拟定任用资格、绩效考核办法、报酬奖励制度，并严格执行：

4、跟进区经工作执行情况，决定区经、分行经理的选聘、任用、升降级严格绩效考核，汰弱留强;

5、定期安排系统培训，提升整体素质；

6、协调本部与其他部门的工作；

7、配合客服部联络银行，国土局等关系；

8、住宅部大客户关系维护；

9、对分行拓展提出计划及建议；

10、传播企业文化；

11、承担本部一切责任。

•区域经理：

1、运用压力管理、数据管理对分行经理人的绩效跟进，推动分行之间的互动，提升业绩；

2、控制分行成本涉用，提高盈利能力：

3、培养、选拔分行经理以及业务骨干；

4、培训、指导分行经理并调动其工作积极性；

5、根据本部业务规则拟定本区域健全的、符合市场发展现状的业务规则，公平处理区域问题；

6、组织每月区域业务会议；

7、组织区域业务培训；

8、组织区域各项活动；

9、贯彻公司制度，传播企业文化。

10、承担所牯区域所有责任。

•分行经理：

1、按照公司以及区域业务规则规定指导、检查分行业务员日常工作；

2、分析本行附近同行盘、客情况；

3、紧跟每张单并促成交易；

4、案例分析及业务技巧培训；

5、把关合同并指导填写成交报告、收款通知单，按照规定审核合同，控制风险；

6、控制分行成本费用，保护固定奥产安全；

7、维护成效客户关系，定期回访；

8、激励员工；

9、承担所辖分行一切责任；

10、高级经理参照上述职责执行。

•业务人员：

1、遵守公司各项规章制度以及分行业务管理规则，遵守职业道德；

2、熟悉并不断挖掘所属区域以及分行的优质楼盘，成为片区专家；

3、与客户保持持续、友好的沟通与交流，深刻体会客户需求，提供成效机会；

4、掌握业务知识以及业务技巧，更好地服务于客户。

5、高级置业顾问参照上述职责执行。

三、岗位工资标准及晋升降职标准

从二手楼租售交易中心成立至今，公司已下发了各类的相关制度及流程，由于部分制度的不断更新,

使部分员工对公司的制度不能充分了解到最新的信息，故现将公司下发的各类文件重新进行整理、汇总,

以便于员工能及时、正确的了解公司的相关制度。

另，以下文件按公司下发的时间顺序进行排列，如今后下发的文件与此文件有抵触的，按新文件的

规定执行，原文件作废。

一、相关业务制度文件类：

1、分行合同领用的流程

2、关于跟进离职员工未结单.的奖励方案

3、关于评选“最佳分行文员”的申请

4、与XX物管合作摘录

5、关于客户跟进及盘客转介的规定

6、分行文员岗位工作规范

7、关于分行图书的保管制度

8、关于加强合同管理及返潮、折扣金额的相关规定

9、关于离职员工10%浮动工资的扣发

10、关于房源层数及房号录入的规定

1】、关于二级市场楼盘销售奖金的分配方案

12、关于离职人员工资及佣金发放的建议

13、关于内部手册的保管建议

14、关于加强网络客户推广的建议

15、新员工入职流程和相关标准

16、关于业务员私藏盘源的处理问题

17、关于离职、调职及晋升后相关薪金及佣金发放的暂行规定

18、关于分行经理提成比例调整建议

19、创收佣金及实收佣金结算标准

20、关于部门各种重大失误的赔偿标准

21、二手楼租售交易中心业绩激励制度

22、关于各分行打卡制度

23、关于打折【可佣问题的规定

24、关于公司、集团内部及友谊单位佣金优惠暂行办法

25、重申分行公章管理规定

26、会议流程和相关标准化

27、分行装修流程和相关标准

二、按揭类：

1、关于按揭服务若干问题的暂行规定

2、关于卖方委托我司办理赎楼、过户手续的请示

3、关于按揭费拆分标准的请示

三、财务类：

1、关于分行收据、发票、银行卡、合同管理的相关惩罚制度

2、关于分行公章的使用规定

3、关于分行发票管理相关规定

4、关于分行经理管理收据的请示

四、人事方面

I、关于驻点电话费标准请示

2、关于二手楼员工晋升及降职标准

对佣金的计算方式作如下明确：

1、计算佣金业绩基准月的核定：

以签订三方合同，买卖单已转大定交业主，租单以实收佣金为计算业绩的基准月；

2、佣金结算标准：

租单以签订三方租赁合同并实收佣金；

买卖单以签订三方买卖合同，出具买方房产证，已办理完过户、按揭手续并收回相关单据为佣金结算

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第17页共47页

一、行政规范

一、培训制度

（一）入职培训：

讲师：人力资源部

内容：1、行业发展史、公司简介（愿景、价值观、员工手册、晋升机制、职务行为规范、用人原

则）

2、职业道德与职业纪律。

（二）每月培训：

1、名区域轮流主持

2、对象：交易中心全体人员（①跑盘期②准备期③操单期④成熟期）

3、方式：自愿参加

4、课程安排：

①房地产基础知识、基本概念

②客户

③签约

④交易流程

⑤营销技巧

⑥业务管理制度

（三）每季度培训（1次/季度）

1、对象：全体经理人

2、内容：①风险意识的加强

②日常管理的指引

③与员工沟通的技巧

④其他

（四）每年大规模培训（3次/年）

1、公司简介

2、职业道德与职业纪律

3、团队精神

4、客户服务

5、职业心态

6、军训：户外展能

7、专业培训：

①房地产基础知识、基本概念

第17页共47页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页共47页

②客户

③签约

④交易流程

⑤营销技巧

⑥业务管理制度

二、工作报告制度

•:-）各种报告、会议记录递交时间规范；

1、每周三17：00时前。各区秘书将区域经理审核过内容的各区上周《周例会记录》电邮至副总秘书

处。

每周二14：30时前，副总秘书负责将整理好的《区域经理例会记录》交至副总并发到各与会人员的

内部邮箱。

2、每月1日12：00时前，各区区域经理、总监、中央技术部区域督导递交《月工作报告》于副总。

3、每年4月3口、7月3口、10月3口、次年1月3口12：00时前上述人员递交或上传《季度工作

报告》于总经理秘书处。

4、每年11月31日前上述人员递交次年《年度工作计划报告》于副总经理处。

5、次年1月4口前上述人员递交或上传《年度工作总结报告》于副总经理处。

罚则：

1、迟交以上报告或记录，迟交1次，罚款20元。迟交1日以上的，罚款100元。

2、各种会议迟到的，罚款300元；无故缺席的，罚款600元。

（二）战报制度

1、战报由各区域经理指定人员报送，于次口11：00前发送至交易中心总监秘书指定邮箱，总监秘

书在1：30前交至总经理秘书处。未有新战报须发送“今日战报”至上述邮箱。

2、当月最后一天战报上报时必须由区经签字确认，及附当月各分行成交'业绩明细表。

3、次月末需提交上月业绩佣金变动的明细表。如遇退单，区域经理需及时调整战报。

罚则：月底日报送的战报需为实际发生的准确业绩情况，否则，将对其区域经理处30（）元罚款。

【三）报送核对业绩表

1、各分行秘书必须在每月15H17：00时前将经理审核过并与客服部核对过的当月卜半月（1-15

日）结单业绩表（买卖单）上报至财务部。

2、各分行秘书必须在每月1口晚17：30时前以邮件形式将上月所有结单业绩表（租单、买卖单）

上报至财务部。

3、分行秘书必须以合同、成效报告为依据，将经理签字确认的结单业绩表，按公司：“结单标准”

及时上报业绩。

财务部在次月1日起进行核对，在次月5日17：（）0时前将核对无误的结单业绩表以邮件形式发送

给各分行秘书。秘书应将财务部发送核对后的结单'业绩表打印出来，同时电话告知财务部确认，并必须

在次日上午12：00时前将打印的财务核刈结单业绩表（经理签字确认后）传真至财务部。

第18页共47页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第19页共47页

罚则：

1、迟交业绩表的，罚款20元；

2、迟交并因此影响业绩提成发放的，罚款100元；

3、直接责任人须进行书面道歉。

三、分行广告管理规定

（­）广告制作：

1、各分行按月做出广告计划表。原则上由分行经理制作广告，经分行经理授权，资深业务员也

可代表分行经理制作。

2、广告必须于广告刊登日2天前出初稿，并由分行经理签字确认。

若该次广告未提前2天于广告刊登定稿，则取消该分行的广告资格，由另一分行替补，且该分行经理罚

款50元。

3、经理校稿时须认真负责，严禁出错。广告刊发后，凡非报社印刷原因，千百万发布信息错误

或过时失效的，贡任人将按该条款信息的广告成本等额赔偿。

4、广告明细由分行经理统一安排员工轮流制表，制作人员须严格按表格要求填定准确、详细，

尹于广告前一日将明细表复印分发到人手一份（含分行经理），如未按时完成，则取消其本次接听广告

资格。

5、分行经理于广告前一口抽查熟盘效果，不熟盘不得接听广告，否则对其处以罚款20元：区域

经理要定期对所辖分行广告进行抽查，如发现上述情况，则对该分行经理处以罚款50元/次。

6、各区域经理或总监需承担最终审核本区域广告的责任，避免重盘或错盘情况发生，广告审核

一定要区域经理或总监签字确认。若发生错误则区域经理、总监承担相应责任。未经区域经理签字刊发

的，由责任人承担广告费用。

7、橱窗广告固定每周日进行更新，秘书负责设计打印。

（二）广告接听、统计

1、接听广告电话以谁先接起（即见绿灯）为准。

2、广告求购、求售情况由秘书负责统计（含夜电）、分析后，并于广告次日12：00前将《日广告

效果统计表》；每周一上午将《一周广告效果统计表》；每月月初二号将《月广告效果统计表》交予区域

经理。

公司网上放盘，每月15-30日前必须更改一次，由分行经理提供盘源表单，E-MAIL到IT部代为录

入。

四、合同资料管理制度

【一）领取制度

分行秘书向行政事务部领取，登记领用日期、领用部门、领用名称、领用份数、领用编号、代表签

名。

〔二）领用制度

1、业务人员向自己所在分行的秘书领取《看楼书》、《业务委托书》、《独家代理委托书》、《收钥匙

第19页共47页

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第20页共47页

条》，并登记领用日期、领用名称、领用份数（每种限领5份）、领用编号，使用后将公司存理•联交由

行政部文员统一保管，并登记使用份数，如有作废须交回行政文员登记作废份数。

2、业务人员须经自己所在分行的经理同意，方可向秘书领取《购售房委托合同》、《房屋租赁给约》、

房屋转让合约》（每次限领•份）。签署完毕后交由经理审核签名确认，方可生效。经理联留存，以备跟

进，公司联、财务联由秘书送至总部。

3、遗失处罚：

（1）委托书、看楼书遗失者，每份扣款50元，该款项转入分行活动基金帐户，并附解释信一封。

（2）《购售房委托合同》、《房屋租赁合约》、《房屋转让合约》等文件资料遗失的，责任人应在遗失

之日起三日内在《深圳特区报上》刊登遗失声明，并接受罚款1000元，给公司造成损失者，公司有权

对责任人进行追偿。

〔三）报送及备案制度

1、合同、成效报告、交易须知及房产证原件、查档单等资料应于签订合同当日由分行经理或秘

书送至法律部审核，审核通过的，分送财务部和客服部作为办文及核算之用。

2、财务部以合同和有效成交报告与客户结算费用和款项。其他情况说明不具有结算效力。

3、区域经理签成交报告时要核对电脑记录，确认是否为转介。

4、（1）所有的退定及退苜期房款申请必须经区经签字审批方可办理；

（2）买方或卖方违约情况下，退款金额达到5仟元（含5仟）以上必须由法律部提供相关的

法律建议后方可办理；

（3）退款金额达到8万元（含8万）以上必须由交易中心总监签字审批后方可办理。

五、奖励制度（见《三级市场员工手册》）

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三、业务规范

一、合同签定规范

（一）客户（包括卖方和买方）以交付一定佣金为条件，要求我司提供各项服务（咨询、代理、经

纪、办埋手续等）时，业务人员耍与其签订合同以保证交易的顺利进行。签订的合同分为格式合同和非

格式合同。

（-）格式合同：

1、买卖单只允许签订以下四种合同，即：《买卖意向书》、《房屋转让合约》、《委托购（售）楼

合同》、《业务委托书》。具体规定如下：

（1）《买卖意向书》一一客户交小定时（存在价格上的差异或客户过几日补大定的情况下签署）。

（2）《房屋转让合约》（即居间合同）一一只有双佣或不足双佣时，强制签订本合约。

（3）《业务委托书》（样板附后）即买卖双方自行协商，委托我司办手续的单，不允许签订公

司印制的格式合同，而须签订《业务委托书》，该业务委托书由区域经理签字确认后客服部方可给予办

理。

2、合同中的条款不允许随意修改，如有修改要由合同当事人签字确认，我司盖印校对章后方

为有效。如果在确保房款和其他交易条件不变，出现买方姓名变更，在办理国土局过户手续前，须签署

《姓名变更声明》，但如果客户为投资客，要求我司在过户到其名下前转卖该物业并赚取利润时，应严

词拒绝。

3、格式合同补充条款：

（1）如成交物业仍在抵押、按揭、查封、Z录本、等非完全所有权状态中，买卖双方愿意成交

的情形：

买卖双方在签署本合约时皆清楚该物业仍处在于状态中，均同意在此状态之下签署本合约

并自愿遵守本合约规定的所有条款。

（2）如买方同意为卖方赎楼的情形：

①买卖双方协商，买方愿意用购买该物业的首期款（部分金额）人民币—替卖方赎出该

物业抵押在银行的房地产证，如首期款不够还清银行欠款的则不足之金额由卖方负责支付。

②卖方在签署本合约后一年—月—日或之前须与经纪方指定人员到公证处办理全权公

记委托书，委托经纪方办埋有关该物业赎房地产证、转名（委托内容详见委托书）等一切手续。该委托

公证费由卖方支付。届时卖方须将买方首期款不够赎楼之差额打入经纪方指定帐户。

③买方须在卖方与经纪方办出全权公证委托书一年一月一日或之前将首期款打入经纪

方指定帐户，并在卖方房地产证赎出—日内（以有关部门注销抵押登记日期为准）与经纪方到有关部

门办理该物业转名手续，该物业成功转到买方名下后—日内（以有关部门答复日期为准）买方本人持

身份证原件配合经纪方到有关部门领取新房地产证并送交银行做抵押贷款登记。

（3）业主自己赎楼补充条款

甲方同意自行赎楼并承诺在—日前赎回房产证，并将房证原件留存在经纪方处以便过户之用；乙

方在该日前需将首期款人民币_元交予XX地产代为托管，作为乙方购买该物'业的保证。甲方如果未经

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乙方同意逾期赎楼，将承担相应法律责任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返还定金。

4、买方先交担保金再补交定金的情形：

买方签署本合约时已交部分定金人民币予经纪方，待卖方签署本合约后—日内（以合同

最后签署日期为准）买须补齐合约规定之定金人民币元整给予卖方，否则将承担违约责任。

5、与客房先签单方合同，后换居间合同时：

举例：如果客户支付担保金人民币5万元，同我司签署单方合同，现三方签署居间合同时，业主收取1

万元，我司托管4万元时：

因签单方合同时，我司已经为客户方出具了担保金收据，现改为居间合同，卖方在合同下方收据处签署

了收据，卖方在合同下方签收：“收到定金人民币5万元。"我司为卖方开具托管定金4万元收据。

如买方收据丢失，则卖方无须在居间合同下方签署收据，而需要另外给我司开具：“收到XX地产转付的

XX物业定金人民币5万元。"我司再为卖方开具收到托管定金4万元的收据。

6、提前交楼时间及交楼设施的情形：

①买卖双方同意，在付首期款（签署《深圳市房地产买卖合同（现售）》合同、年月三或之前）

时，将该牧业交付买方使用，交楼时内附家私（详见家私清单），买方验收该物业确认收楼后，该物业

设施问题与卖方、经纪方无关。

②卖方同意于X年X月X口提前交房给买方，买方承诺及时领取新房产证并在2口内办理抵押

登记，如有延迟将承担卖方放款金额每日万分之五的违约金。

7、如卖方要求写净收价口勺情形：

卖方售出该物业净收楼价为人民币元（含还清该物业之银行欠款、含担保公司之借款及利

息）。

8、如售价要写回原房地产价格的情形：

买卖双方经协商在签署《深圳市房地产买卖合同（现售”合同时售价按房地产证价格填写，买方

同意本合约与原房地产价差额部分作为补给卖方该物业附属设施之费用。

9、如卖方是A+B两个人名，但B又不能来签合约的情形：

①A代表B参阅并同意签署本合约，如合约条款中有发生争议的，A负连带责任。

②B全权授权委托A办理共有之物业出售一切事宜，包括签订合同、收取房款、开具收据，并

同意对A的行为承担连带责任。

10、如买方要求在签署式现售）》合同时加一个人名或改另一个名的情形：

买卖双方同意在签署《深圳市房地产买卖合同（现售）》合同时买方另加入XXX（或以XXX的名义签

置）之名，此人也同意并遵守该合约规定之所有条款。

11、水电过户、附属设施补充条款的情形：

该房地产内的附属设施、设备及室内装修的价格以及煤气等初装费均已包含在房价款内，并随给物

业交付时一并转让买方。

12、买方按揭方式购买补充条款的情形

①乙方的贷款申请未经贷款银行审核通过或者审核通过的额度不足申请额度，则乙方应在

日交将其补足并支付给甲方。

②乙方应在签订买卖合同后口内向该贷款银行申请贷款，能订借款合同等切相关协议，

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办理一切相关手续，并支付•切相关费用并申请办理借款合同公证手续（若需），待乙方贷款申请经贷

款银行审核通过后—日内，甲乙双方应赴办理产权过户及抵押登记手续（送件）并由经纪方收执收件

回执。

③买方贷款金额超过银行标准贷款需要更改合同的，现售合同价须按更改合同填写，多出税费

剖分由买方支付。

④业主一般应在收取除银行承诺贷款外的首期款后交房。另有约定除外。并须在合同上填写：

预留业主迟交房押金1万元（含水电费押金），本押金于交房当日退还。

13、房屋租赁合约死期补充约定：

甲乙双主一致同意本租赁合约中的租赁期限为死期，即：如果双方任何一方因故无法在本期限内履

行合同约定，则保证金权利由守约方享有。

（三）签订非格式合同注意以下问题：

非格式合同必须由律师起草、审核，并经副总经理审批后，相关人员方可予以盖章。

（四）业务人员应严格按照上述规定与客户洽谈后签约，否则将自行承担相应的经济责任。

（五）严禁业务人员以公司、个人名义在未经公司法律部笠字审核的情况下，私自对外签订、承诺涉

及公司利益的一切文件，如有违反：未造成直接经济损失的，处以罚款1000元；造成损失的，公司将

给予罚款、辞退、追究法律责任等。

（六）相关声明的格式：

1、定金保管书

定金保管书

现买受方（承租方）买受（承租）出卖方（出租方）位于之物业，买受方（承租方）交付定金人民

币XXX元，出卖方（出租方）已收到此定金，暂由深圳市XX地产顾问有限公司代为保管，待双方签订

正式买卖（租赁）合同时，由出卖方（出租方）取回。

本保管书一式二份，由出卖方（出租方）、保管方各执一份。

出卖方（出和方）：身份讦号码:

保管人：深圳市XX地产顾问有限公司

年月日

2、佣金确认书（工商铺部使用）

佣金确认书

支付人:成交物业:

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交易：租：

成交金额:佣金金额:

支付日期:

现经深圳市XX地产顾问有限公司推介客户完成上述物业的租售业务，甲方承诺按上述支付日期支

付上述佣金予以乙方。若未经同意无故延期，乙方将追索滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。

本确认书一式两份，双方各执一份，经双方签字生效。

甲方:乙方：深圳市XX地产顾问有限公司

口期:

3、承租人放弃优先购买权声明

承租人放弃优先购买权声明

本人是XXX物业的承租人，本承租人知悉该物业所有权人将出售该房屋，现本承租人明确表示放对该

房屋在同等条件下的优先购买权。

特此声明

声明人:年月日

4、共有权人同意书及委托书

出售/出租房地产同意书及委托书

本人是XXX物业的共有人，本人现同意出售/出租该房地产，并委托该房地产的权利人（或其代理人）

代为本人输与该房地产出售/出租有关的一切事项。本人对于受托人与相关方签署的一切协议，所为的

一切法律行为均表示同意，并享有相应的权利和承担相应的义务。

特此声明！

声明人:年月日

二、收费

A、佣金收取制度

（一）佣金收费标准

1、租单的佣金合计为该房壹个月的租金；

2、买卖单的佣金合计为购房总价（或售房总价）的3%（不足壹万元按壹万元收取）最高为购

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房总价的3.9%o

（二）佣金折扣

1、分行经理折扣权限最低为9折。

2、区域经理折扣权限最低为7折。

3、如遇特殊情况，副总经理折扣权限为7折以下。

4、以上折扣须分行经理、区域经理级以上经理人在成交报告上书写“同意按该单佣金X折收

取“，并签字确认后回传至客服部，客服部及财务部可凭其传真件办文及按其确认的标准收取佣金。

如未按规定标准收取或超过权限打折，由责任人承担公司佣金损失。

5、严禁写全包价，将册金写在房款中，在签定合同时未体现款项，从佣金中支付的，由责任

人负责补齐。

（三）按揭费用收费标准及按揭部拆分标准：

1、红本在手代办一次性付款手续，收费：3000元

（按揭部拆分：关内400元、关外500元）

2、，专红，收费：5000元

（按揭部拆分：关内1100元、关外1200元）

3、代办抵押贷款，关内：3000元、关外5000元

（按揭部拆分：关内1100元、关外1200元）

4、代办按揭手续，收费：5000元

（按揭部拆分：关内1100元、关外1200元）

5、代办赎楼手续,收费5000元

（按揭部拆分:关内1100元、关外1200元）

6、一条龙服务，收费5000元-9000元

（按揭部拆分：关内110（）元、关外120（）元）

B、评估收费制度：

公司评估的，每单收取评估费300元。

三、盘客确认制度

各区域可自行制定报总监秘书和副总经理秘书处备案。

四、量化管理制度

各区域可根据实际情况确定本区域量化指标，报总监秘书处备案。如有修改，也应及时报送备案。

五、钥匙管理

1、业务人员应积极努力争取鉴定独家委托，并独家有匙。

2、物业钥匙由交易员自行负责收取，秘书统一保管。

3、业务人员在收取委托人钥匙时，必须出具公司盖章的专用收据并签名（收据在秘书处领取）。

4、钥匙收据客户联必须交给委托方（业主），存根联和钥匙在收取后必须交由秘书保管。

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5、秘书收到钥匙时必须马上进行编号存档，并注册登记，由上交人和收受人同时签名确认。

6、业务人员需要带客看房时可到秘书处领取相关物业钥匙，领取时必须在登记册上签名确认。

7、领取钥匙需在看完房返网公司后，立即返还秘书处，并注明返还时间，由秘书签名确认。

8、秘书下班和休息前必须将钥匙交由业务班长保管，于次日正式上班前收回。

9、由于登记交接不清，发生扯皮或丢失钥匙事件，将由相关责任人共同承担赔偿责任。

】0、房内有家私、电器等设施时，在收取钥匙时必须同时签署《屋内设施清单》，并由委托方和

收取人共同签名确认。

11、所有楼盘钥匙如业主取走当日起三天内，其他业务员或分行再收回重复楼盘钥匙，取匙的分

配归还钥匙方的业务员及分行，如超过三天后才收回重新收取钥匙分配，被业主取走钥匙的分行即时输

入电脑业主已取走钥匙作为记录。

12、分行之间借用钥匙必须当天归还（包括已收定或成交的），有需要配钥匙的可与该分行经理

协商，经过分行经理同意，方可配，未经同意严禁擅配钥匙的、借用钥匙当天未归还的罚款50元作为

原匙方分行基金。

六、业绩结算制度

租、售单结算方式及结算标准：

1、结算方式：每月一小结，月底为截止日期，即每月1号至当月最后一日的24时止，此月25

日发放。

2、售单结算标准：

一次性付款一一买方领到房产证的日期为结算日。

接揭付款一一按揭付款的以买方抵押合同送到国土局的登记R期为结算日。

3、租单结算标准：以佣金全部收回之日期为结算日。

4、吃定单的结算标准：按合同规定确认可吃定之日起3个月后予以结算。

5、相关人员就合同各项款项的理解和结算有分歧的单，暂不结算。待纠纷处理完毕时再按照处

理结果进行结算。

6、未按照公司制度规定签订和审核合同，造成公司在此后两年内存在可能的法律风怆的单，待

该单签订之日起满两年方予以结算业绩。

7、给付其他地产公司或人员的信息费，业务人员要提前经分行（部门）经理、区域经理确认后

随合同一同递交，财务部方可确认付款，逾期上报的，由本人自行承担该信息费。

七、业绩分配制度

1、每单业务的完成需要持盘、客方业务人员的通力协作才能完成，对持盘和持客方业务人员的

业绩分配明确如下：

（D开盘一一百分之十五

凡于公司以内或以外所接的楼盘，业务人员应以第一时间开盘，开盘之业务人员可将该楼盘成交后

公司应收佣金的15%作为业绩。

（2）钥匙一一百分之五

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业主放盘时，业务人员能成功向业主争取得到钥匙者，得公司应收佣金的5%作为业绩。

（3）独家代理一一百分之二十

当业主放盘时，业务人员能同业主签署《独家代理委托书》，得公司应收佣金的5%作为业绩。

独家委托的确认：①物业权利人的身份证复印件；

②物业的产权证明资料复印件

③与我司签《独家代理委托书》。

以上三项必须同时具备，则认定为独家代理。

（4）转介楼盘一一百分之二十

人员接到客人委托外区或其他部门负责之楼盘，必须尽快将该楼盘资料转介到负责该盘之分行或分

公司（填写《员工业务转接申请表》），若该楼盘成功为本公司售出或租出，则首们接到该楼盘之同事可

得公司应收佣金之15%作业绩。

（5）转介客人---百分之二十

如业务人员接到商业部或外区负责之楼盘的客人时，可将客人转介到负责该楼盘之部门，成功交易

时，可得公司应收佣金之20%作业绩。（业务人员不需陪同客人起看楼，只需填写《员工业若话接申请

表》）

（6）带客合作一一百分之五十

如业务人员接到其它区域或部门负责之楼盘的客户时，且与客人沟通良好，在征得自己所在部门和

盘方所在部门经理同意的情况下，可采取合作的方式，而盘方的业务人员不能以该楼盘已有同事跟进而

拒绝合作，至成功交易时，可得公司应收佣金的50%作业绩。

2、尾盘业绩分配制度（针对开发商）：

鉴于业务拓展的需要，公司对针对三级市场的尾盘及批量盘在承接与销售中的业绩分配制度作以下规定:

（1）凡公司指派业务人员进驻尾盘现场之情形，其业绩分配制度如下：

①盘方业绩：盘方业务人员分取总业绩的20%作业绩，

客方业绩：现场业务人员自己接待客户，分取总业绩的80与作业绩。

②A：凡由其他同事转介的客户，转介方分取总业绩的20%作业绩。

B：现场人员分取总业绩的60%作业绩。

C：凡由其它同事自己带客看房，一旦成效，属合作行为，双方业务人员分取总业绩的40%

作业绩。

（2）不需派驻现场：盘方佣有40%业绩，客方拥有60*业绩。

八、离职人员业绩提成制度

（-）业务人员离职时，仍有单未结清，需要其他业务人员协助完成，离职之业务人员需在该单提

成中抽出不高于30与给予负责跟进行.业务人员。该离职转介单需交至财务部一份。

（二）负责跟进业务人员，所收提成不予计算在其本人业绩内。提成于该单结算后次月提成发放日

发放。

（三）凡业务人员转岗、谎换分