在线教育平台在线客服系统鉴定流程协议

在线教育平台在线客服系统鉴定流程协议合同编号：__________甲方（平台方）：________公司地址：____________________联系方式：________________联系人：__________________乙方（服务方）：________公司地址：____________________联系方式：________________联系人：__________________第一章总则1.1定义1.1.1在线教育平台：指甲方运营的提供在线教育服务的互联网平台。1.1.2在线客服系统：指甲方为用户提供在线咨询服务的系统。1.1.3鉴定流程：指甲方对乙方在线客服系统进行评估和审核的过程。1.2目的本协议旨在明确甲乙双方关于在线客服系统鉴定流程的权利、义务和责任，保证双方在合作过程中遵循公平、公正、公开的原则。第二章鉴定流程2.1鉴定内容2.1.1乙方在线客服系统的功能完整性：包括但不限于用户咨询、问题解答、信息推送等功能。2.1.2乙方在线客服系统的稳定性：保证系统正常运行，无故障、卡顿等现象。2.1.3乙方在线客服系统的安全性：保证用户数据安全，防止数据泄露、恶意攻击等风险。2.2鉴定程序2.2.1乙方需向甲方提交在线客服系统的鉴定申请，并提供相关资料，包括但不限于系统介绍、功能说明、操作手册等。2.2.2甲方在收到乙方鉴定申请后，应在5个工作日内进行审核，并在审核通过后通知乙方进行鉴定。2.2.3甲方将组织专业团队对乙方在线客服系统进行鉴定，鉴定过程应遵循公平、公正、公开的原则。2.3鉴定结果2.3.1鉴定结果分为合格、不合格两种。2.3.2乙方在线客服系统鉴定合格后，甲方将为其颁发鉴定证书，并允许其在在线教育平台上使用。2.3.3乙方在线客服系统鉴定不合格时，甲方有权要求乙方进行整改，并在整改合格后重新进行鉴定。第三章权利与义务3.1甲方权利3.1.1对乙方在线客服系统进行鉴定。3.1.2要求乙方对不合格的在线客服系统进行整改。3.1.3对乙方在线客服系统使用过程中出现的问题进行监督和管理。3.2甲方义务3.2.1保障乙方在线客服系统鉴定流程的公平、公正、公开。3.2.2及时通知乙方鉴定结果，并为合格的乙方颁发鉴定证书。3.3乙方权利3.3.1享有甲方提供的在线客服系统鉴定服务。3.3.2鉴定合格后，有权在在线教育平台上使用在线客服系统。3.4乙方义务3.4.1提供真实、完整的在线客服系统鉴定资料。3.4.2根据甲方要求，对不合格的在线客服系统进行整改。3.4.3保障在线客服系统在使用过程中的安全、稳定。第四章违约责任4.1若甲方未按照约定时间完成鉴定工作，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任。4.2若乙方提供的在线客服系统鉴定资料不真实、不完整，导致鉴定结果出现偏差，乙方应承担相应的违约责任。4.3若乙方未按照甲方要求对不合格的在线客服系统进行整改，甲方有权终止本协议，并追究乙方的违约责任。第五章其他约定5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。5.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。5.4本协议的修改、补充、解除、终止、争议解决等事项，均按照相关法律法规的规定执行。第六章鉴定费用及支付6.1鉴定费用6.1.1乙方应按照甲方规定的收费标准支付鉴定费用。6.1.2鉴定费用包括但不限于人工审核费、系统测试费等相关费用。6.2支付方式6.2.1乙方应在鉴定申请时预付鉴定费用。6.2.2乙方支付鉴定费用后，甲方开始进行鉴定工作。6.3费用退还6.3.1若乙方在线客服系统鉴定合格，甲方在颁发鉴定证书后，将退还乙方已支付的鉴定费用。6.3.2若乙方在线客服系统鉴定不合格，乙方进行整改并重新鉴定合格后，甲方将退还乙方已支付的鉴定费用。第七章鉴定结果的使用7.1鉴定合格7.1.1乙方在线客服系统鉴定合格后，乙方有权在在线教育平台上使用该系统。7.1.2甲方有权在在线教育平台上宣传乙方在线客服系统的鉴定合格情况。7.2鉴定不合格7.2.1乙方在线客服系统鉴定不合格时，乙方应在规定时间内进行整改。7.2.2整改合格后，乙方需重新提交鉴定申请，并按照本协议约定的鉴定流程进行。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1甲乙双方在鉴定过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。8.1.2甲乙双方应对鉴定过程中涉及的用户数据进行保密处理，不得泄露给第三方。8.2保密期限8.2.1本协议的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或解除之日止。8.2.2即使本协议终止或解除，甲乙双方仍需继续履行保密义务。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1若本协议在履行过程中发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2法律适用9.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十章附则10.1本协议的任何修改、补充、解除、终止均需双方协商一致，并以书面形式签订。10.2本协议的附件与本协议具有同等法律效力。10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本协议的签订地为__________，签订日期为____年____月____日。第十一章数据安全及隐私保护11.1数据安全11.1.1乙方应保证其在线客服系统的数据安全，采取必要的安全防护措施，防止数据丢失、泄露等风险。11.1.2乙方应定期对在线客服系统进行安全检测，保证系统免受恶意攻击、病毒感染等威胁。11.2隐私保护11.2.1乙方应遵守相关法律法规，保护用户隐私权益，不得非法收集、使用、泄露用户个人信息。11.2.2乙方应在其在线客服系统中明确告知用户隐私保护政策，并取得用户同意。第十二章服务支持与维护12.1服务支持12.1.1乙方应提供在线客服系统的技术支持，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。12.1.2乙方应建立完善的服务体系，为甲方提供咨询、培训等服务。12.2系统维护12.2.1乙方应保证在线客服系统的正常运行，定期对系统进行维护和升级。12.2.2乙方应在系统发生故障时，及时采取措施进行修复，保证系统尽快恢复正常运行。第十三章合作期限及终止13.1合作期限13.1.1本协议的合作期限为____年，自双方签字盖章之日起计算。13.1.2合作期限届满后，双方如愿意继续合作，应签订新的合作协议。13.2终止协议13.2.1在合作期限内，如甲乙双方发生以下情况之一，本协议终止：a)双方协商一致；b)一方违反本协议，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正；c)一方发生重大违约行为，严重影响另一方合法权益；d)法律法规规定的其他终止情形。第十四章违约责任及赔偿14.1违约责任14.1.1若乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任。14.1.2若甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。14.2赔偿14.2.1若乙方违反本协议导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。14.2.2若甲方违反本协议导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第十五章其他约定15.1合同的修改和补充15.1.1本协议的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。15.1.2修改和补充的内容与本协议具有同等法律效力。15.2通知及送达15.2.1双方之间的通知、函件等应以书面形式送达，视为送达之日为通知生效日期。15.2.2通知及送达的地址为双方在合同首部所载明的地址。15.3法律适用及管辖15.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法