2025年商业综合体客户满意度调查协议

2025年商业综合体客户满意度调查协议合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：________

乙方（以下简称“乙方”）名称：________

鉴于甲方作为商业综合体的运营方，乙方作为专业市场调研机构，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方进行2025年商业综合体客户满意度调查事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方之间的合作关系，确保乙方按照甲方要求，独立、客观、公正地开展商业综合体客户满意度调查工作，为甲方提供有价值的市场调研数据及分析报告，以提升甲方商业综合体的服务质量，增强市场竞争力。

二、合同背景

随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，商业综合体作为新型商业业态，已成为城市经济的重要组成部分。为适应市场变化，甲方希望了解自身商业综合体的客户满意度，以便及时调整经营策略，提升客户满意度。经甲乙双方协商，达成本协议。

三、调查内容与方法

1.调查内容：乙方将根据甲方需求，对商业综合体内的商户、消费者、员工等不同群体进行满意度调查，具体包括但不限于以下内容：

（1）商户满意度调查：包括商户对甲方提供的服务、设施、政策等方面的满意度；

（2）消费者满意度调查：包括消费者对商业综合体购物环境、商品质量、服务态度等方面的满意度；

（3）员工满意度调查：包括员工对工作环境、薪酬福利、培训机会等方面的满意度。

2.调查方法：乙方将采用问卷调查、访谈、座谈会等多种方式进行调查，确保调查结果的全面性和客观性。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定完成调查任务；

（2）甲方应向乙方提供必要的调查资料和场所；

（3）甲方应配合乙方开展调查工作，包括但不限于提供调查样本、协助收集数据等；

（4）甲方应按时支付乙方调查费用。

2.乙方权利与义务：

（1）乙方应按照甲方要求，独立、客观、公正地开展调查工作；

（2）乙方应确保调查数据的真实性和准确性；

（3）乙方应按时提交调查报告，并对报告内容承担法律责任；

（4）乙方应妥善保管甲方提供的资料，不得泄露甲方商业秘密。

五、违约责任

1.甲方未按约定支付调查费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用的_____%。

2.乙方未按约定完成调查任务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。

3.双方因违反合同约定给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

合同/协议编号：____________

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方提供的需求，设计并实施商业综合体客户满意度调查方案，包括但不限于以下内容：

（1）制定调查问卷，确保问卷内容全面、客观、科学；

（2）选择合适的调查样本，确保样本具有代表性；

（3）采用多种调查方法，包括线上问卷、线下访谈、座谈会等；

（4）对收集到的数据进行分析，形成客户满意度调查报告。

二、质量标准

1.乙方提供的调查报告应包含以下内容：

（1）调查方法、样本选择、数据收集过程；

（2）客户满意度调查结果分析，包括但不限于各细分市场、不同消费群体满意度对比；

（3）对调查结果的解读，包括潜在问题及改进建议；

（4）调查报告格式规范，内容清晰、易懂。

2.乙方保证调查报告的准确性、客观性和及时性，确保报告内容与实际调查结果相符。

三、价格支付

1.本合同服务费用总额为人民币______元整。

2.甲方应在合同签订后____个工作日内支付乙方合同总金额的_____%作为预付款；

3.乙方完成调查并提交初步报告后，甲方应在____个工作日内支付合同总金额的_____%；

4.乙方提交最终调查报告并经甲方确认后，甲方应在____个工作日内支付剩余合同金额。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及调查过程中获取的甲方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或调查过程中获取的信息。

五、违约责任

1.乙方未按时提交调查报告的，每逾期一日，应向甲方支付_____%的违约金。

2.乙方提供的调查报告存在重大错误或失实的，甲方有权要求乙方重新进行调查，并退还已支付的相应费用。

3.甲方未按时支付费用的，每逾期一日，应向乙方支付_____%的滞纳金。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

1.在本合同履行过程中，如出现以下情况，任何一方有权解除合同：

（1）一方严重违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

八、合同生效与终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同履行完毕或双方协商一致解除合同后，本合同自动终止。

九、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方权利：

（1）有权要求乙方按照合同约定的时间和质量要求完成调查任务；

（2）有权对乙方提交的调查方案和报告进行审查，并提出修改意见；

（3）有权在合同履行过程中对乙方的服务质量进行监督；

（4）有权在合同终止后，获得乙方已完成的调查数据和报告。

2.甲方义务：

（1）向乙方提供必要的调查背景资料，包括但不限于商业综合体概况、目标客户群体、市场定位等；

（2）确保乙方能够接触到相关调查对象，如商户、消费者、员工等；

（3）为乙方提供调查所需的场所和设施，并确保其使用；

（4）按照合同约定支付乙方服务费用；

（5）对乙方在调查过程中获得的商业秘密予以保密。

二、乙方权利与义务

1.乙方权利：

（1）有权要求甲方提供必要的合作条件，包括但不限于调查背景资料、调查对象接触等；

（2）有权根据甲方要求调整调查方案，并经甲方同意后实施；

（3）有权在调查过程中对甲方提供的信息和资料进行核实；

（4）有权要求甲方在合同履行过程中提供必要的协助；

（5）有权在合同终止后，获得乙方已完成的工作成果。

2.乙方义务：

（1）按照甲方要求，在约定的时间内完成调查方案的设计和实施；

（2）保证调查过程的客观、公正、科学，确保调查数据的真实性和准确性；

（3）在调查过程中，尊重甲方的商业秘密，不得泄露；

（4）对调查结果进行分析，形成详细的调查报告，并及时提交给甲方；

（5）在合同履行过程中，积极配合甲方的工作，及时解决甲方提出的问题。

三、合同执行过程中的合作方式

1.甲方与乙方应建立有效的沟通机制，确保双方在合同执行过程中的信息畅通；

2.甲方应定期向乙方提供调查进展情况和反馈意见，乙方应及时回应；

3.乙方在实施调查过程中，如遇到问题，应主动与甲方沟通，寻求解决方案；

4.双方应共同制定调查进度计划，并定期召开会议，对调查进度和结果进行评估；

5.甲方应在乙方完成调查任务后，对乙方的工作成果进行验收，并确认是否达到合同要求。如未达到要求，乙方应在甲方指定的时间内进行修改，直至满足甲方要求。

四、合同终止后的合作

1.合同终止后，乙方应将调查过程中获得的甲方资料和商业秘密予以销毁或返还甲方；

2.双方应就合同终止后的合作事宜进行友好协商，包括但不限于后续合作机会的探讨；

3.如有需要，双方可签订补充协议，以明确后续合作的具体内容。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期限为____年。

2.合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签____年。

二、合同变更

1.本合同在履行过程中，如需变更合同内容，双方应书面协商一致，并签订补充协议。

2.任何变更协议均视为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。

三、合同终止条件

1.本合同履行完毕；

2.双方协商一致解除合同；

3.一方严重违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；

4.不可抗力事件导致合同无法履行；

5.法律、法规规定的其他合同终止情形。

四、合同的解除

1.如遇合同终止条件，任何一方均有权解除合同。

2.解除合同应提前____个工作日书面通知对方，并说明解除原因。

3.合同解除后，双方应按照本合同约定进行结算。

五、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.诉讼期间，除争议事项外，本合同的其余条款仍应继续履行。

六、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.因本合同产生的或与本合同有关的任何争议，双方应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

2.如本合同任何条款与法律、法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。

3.本合同未尽事宜，按相关法律法规执行。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.合同：指当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同是民事主体之间进行民事活动的基本形式。

2.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定所应承担的民事责任。

3.保密义务：指合同当事人对于在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等负有不得泄露的义务。

4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

5.争议解决：指合同当事人之间因合同履行发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。

6.补充协议：指在原合同基础上，双方就某些具体内容达成一致意见后，所签订的具有法律效力的协议。

7.法律适用：指在处理合同纠纷时，应适用的法律规范。

8.管辖法院：指对合同纠纷案件有管辖权的人民法院。

9.民事权利：指民事主体依法享有并受法律保护的利益范围。

10.民事义务：指民事主体依法承担的，对他方或社会所应尽的义务。

11.民事责任：指民事主体因违反民事义务而应承担的法律后果。

12.法律效力：指法律规范对人的约束力和适用范围。

13.诉讼：指当事人向人民法院提起的，请求人民法院通过审判解决民事纠纷的程序。

14.仲裁：指当事人根据仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机构进行裁决的一种纠纷解决方式。

15.补充协议：指在原合同基础上，双方就某些具体内容达成一致意见后，所签订的具有法律效力的协议。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**问题**：调查数据不准确或失真。

**注意事项**：确保调查问卷设计合理，样本选择具有代表性，调查方法科学。

**解决办法**：在调查前进行预测试，确保问卷的有效性和可靠性；选择专业人员进行数据收集和分析；对调查结果进行交叉验证。

2.**问题**：合同双方沟通不畅。

**注意事项**：建立明确的沟通渠道和定期沟通机制。

**解决办法**：设立项目经理负责双方沟通协调；定期召开项目会议，及时反馈进度和问题；使用项目管理工具如邮件、即时通讯软件等保持沟通。

3.**问题**：合同执行过程中出现不可抗力因素。

**注意事项**：合同中应明确不可抗力事件的范围和处理方式。

**解决办法**：按照合同约定的不可抗力条款处理，如延期履行、部分或全部免除责任等。

4.**问题**：合同一方未按时支付费用。

**注意事项**：合同中应明确规定付款期限和违约责任。

**解决办法**：提醒对方履行付款义务，如对方逾期，可按合同约定收取滞纳金；如对方严重违约，可依法解除合同。

5.**问题**：合同终止后资料处理不当。

**注意事项**：合同中应明确合同终止后的资料处理要求。

**解决办法**：在合同终止前，双方应共同制定资料处理计划；确保所有资料安全、完整地返还或销毁。

6.**问题**：合同变更时双方意见不统一。

**注意事项**：合同变更应经双方书面协商一致。

**解决办法**：通过协商寻找双方都能接受的解决方案；如协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。

7.**问题**：争议解决过程中出现分歧。

**注意事项**：合同中应明确规定争议解决方式。

**解决办法**：遵循合同约定的争议解决程序，如仲裁或诉讼；在争议解决过程中保持冷静，寻求公平合理的解决方案。

8.**问题**：合同履行过程中出现质量问题。

**注意事项**：合同中应明确服务质量标准。

**解决办法**：及时反馈问题，要求乙方进行整改；如整改后仍不符合要求，可要求乙方重新履行或解除合同。

适用场景：

适用场景：

1.商业综合体运营方与市场调研机构合作进行客户满意度调查。

2.企业为了提升服务质量，委托第三方机构进行内部员工满意度调查。

3.金融机构、酒店、零售业等服务业企业进行客户忠诚度调查。

4.政府部门或公共机构对公共服务进行满意度评估。

5.企业在产品研发或服务改进前，进行市场调研以了解消费者需求。

6.企业在并购、重组或其他重大决策前，进行市场或客户分析。

7.企业在面临市场竞争压力时，通过调查了解自身在市场中的位置。

8.企业在执行服务质量提升计划后，评估改进效果。

9.企业在处理消费者投诉或反馈时，进行系统性的满意度调查。

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