电子商务师四级理论知识考核试题及答案

电子商务师四级理论知识考核试题

一.选择题

1.职业权利的特点有权威性、利己性、（1［单选题］*

A、公正性

B、利他性

C、约束性

D、隐蔽性V

2.我国职业生活中的职业道德境界主要有雇佣型、（）和献身型。［单选题］

A、积极型

B、利益型

C、尽职型V

D、主动型

3.下述对表格的描述不正确的是（I［单选题］*

A、表格的单元格中可以放置链接

B、表格中每列的行数必须相同V

C、表格可以在网页中布置文本和图形

D、表格可以将信息通过表格格式显示

4.下面关于网页上的图形的描述不正确的是（X［单选题］*

A、标签的属性必须加在起始标签里V

B、标签必须有起始标签和结束标签

C、这个标签是个正确的标签

D、这对标签是放在文件体里面的

5.SKU是商品存进出计量的（\［单选题］*

A、合理单位

B、最小单位V

C、最大单位

D、批发单位

6.条形码符号由（）组成，以不同宽度代表不同的基本数字和字符。［单选题］*

A、点和线

B、条和空V

C、二维码

D、彩色码

7.早期的动态网页主要采用（）技术。［单选题］*

A、ASP

B、CGIV

C、PHP

D、JSP

8.下列选项中，可以用来创建数据表的命令动词是（\［单选题］*

A、USEV

B、OPEN

C、CREATE

D、MODIFY

9.在新建的数据库中使用（）创建表。［单选题］*

A、数据类型

B、ID字段

C、设计器V

D、EXCEL

10.下列选项中，不是博客的特点的有哪一项（I［单选题］*

A、可由用户自行更新

B、个性化

C、要求发布权威信息V

D、个人管理

11.（）是一种非常简便的个人信息发布方式，可以通过评论等形式实现作者与读者的交流。［单选题］

A、微信

B、博客，

&邮件

D、QQ

12.关键词广告中广告信息排名位置是由（）决定。［单选题］*

A、关键词给用户的体验和点击率

B、用户针对该关键词所出的价格

C、关键词质量度乘以该关键词出价的乘积V

D、关键词所指向的内容质量

13.网络广告投放前要对创意进行（），尤其是大型投放。［单选题］

C、公司要求支付宝由顾问个人使用

D、可以使用管理处资金为支付宝充值V

18.第三方支付指的是(\:单选题］*

A、指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持

平台。V

B、电子现金型平台

C、电子钱包型平台

D、以上都对

19.()通常是指门户或者商业网站的发布和管理系统，具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站

开发速度和减少开发成本。［单选题］*

A、网站开发

B、内容管理系统V

C、内容发布系统

D、动态网站

20.()是网络用户和计算机网络的接口。［单选题］*

A、网络系统软件

B、网络应用软件

C、网络操作系统，

D、网络硬件系统

21.com顶级域名由()负责管理。［单选题］*

A.ICNIC

B、ICCAN

C、CNNIC

D.ICANNV

22.关于IP地址,以下说法正确的是(\［单选题］*

A、IP地址只能是英文字母的组合

B、IP地址可以用英文字母，也可以用中文

C、IP地址只能是二进制」

D、IP地址可以是数字形式,英文字符形式和中文形式

23.狭义的邮件列表是指(1［单选题］*

A、讨论组

B、新闻组

C、有管理者管理的讨论组V

D、无管理者管理的讨论组

24.()是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销

手段。［单选题］*

A、群发邮件营销

B、邮件代理营销

C、滥发邮件营销

D、许可E-mail营销V

25.()是利用网站的注册用户资料开展E-mail营销的方式。［单选题］*

A、新闻邮件列表

B、内部邮件列表V

C、外部邮件^表

D、注册邮件列表

26.邮件群发与邮件列表都能大批量发送邮件,其最主要的差别是（\［单选题］*

A、使用平台大不相同

B、邮彳将I」表是强制发送的

C、邮件群发是强制发送的V

D、列表资源大不相同

27.关于许可E-mail营销的意义，说法不妥的是（1［单选题］*

A、可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度V

B、可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通

C、可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定人性化信息，与之沟通

D、可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物,或者让其提早知道折扣信息

28.下列属于第三方支付平台的有（X［单选题］*

A、支付宝V

B、招商银行网上银行

C、百度钱包

D、余额宝

29.（）是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行所提供的金融服务业务。

［单选题］*

A、清算

B、结算

C、支付V

D、偿还

30.从计算机网络的构成来看，计算机网络主要由（）组成。［单选题］*

A、无线网络和有限网络

B、局域网、城域网和广域网

C、通信子网和资源子网V

D、星型网、环形网和总线网

31.在小型计算福口微型计算机大量推广使用之后才逐渐发展起来的计算机网络是（I［单选题］*

A、城域网

B、广域网

C、互联网

D、局域网V

32.在计算机的发展历程中，操作系统出现在（、［单选题］*

A、第三代

B、第四代

C、第二代V

D、第一代

33.网络营销与传统营销的优势相h徽，不是优势的是（I［单选题］*

A、未来的竞争优势

B、决策的便利性、自主性

C、成本优势

D、沟通的不便V

34.（）是网络营销的内容之一，但是不是网络营销的全部。［单选题］*

A、网站推广V

B、品牌推广

C、搜索引擎推广

D、论坛推广

35.企业网络采购的主要目标是（I［单选题］*

A、防止腐败，使竞争更加充分，有效保证采购质量

B、对成本低、数量大或营销关键业务的产品和服务订单实现处理和完成过程自动化V

C、对各种电子信息进行分析、整理和汇总，促进企业采购的信息化建设

D、使采购程序的操作和监督更规范，大大减少采购过程中认为干扰因素

36.（）既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，又是下次供应商关系调整的基础。［单选题］*

A、供应商绩效评估V

B、供应商分类

C、供应商选择

D、供应商招标评分

37.移动营销是以（）为主要传播平台。［单选题］*

A、WW

B、电脑

C、网络

D、流量

38.不属于移动营销的是（\［单选题］*

A、短信广告V

B、SEO

C、Email广告

D、博客营销

39.评判好的电子商务平台的依据是（\［单选题］*

A、流量

B、人气V

C、销量

D、赚钱机会

40.网络银行可以突破地域和时间限制，向客户提供个性化的金融服务产品的优势是（\［单选题］*

A、成本竞争优势

B、差异性竞争优势V

C、知识优势

D、无边界竞争优势

41.第三方平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实

现从消费者到金融机构，商家的货币支付、现金流转、资金清箕、查询统计等，为商家开展B2B、B2C交

易等电子商务服务好其他增值服务提供完善支持的是（1［单选题］*

A、第三方支付V

B、银行支付

C、银行转账

D、支票转账

42.信息商务平台又称为采购交易场，目前主要运行的是（），它也是网上交易方式中最快捷、应用最

普遍的一种。［单选题］*

A、网络拍卖

B、网络销售

C、网上竞价V

D、网络招标

43.在线表单资料字段设置应以（）为原则。［单选题］*

A、简洁、够用V

B、丰富、充足

C、有趣、好玩

D、促销、成交

44.数据库营销是CRM的（工［单选题］*

A、一方面

B、根本

C、发展

D、基础V

45.通过（），营销人员很容易搜集信息并形成一个完整的客户数据库文档。［单选题］*

A、关系营销

B、客户备忘录

C、客户数据集

D、网络数据库V

46.（）是从业者对自己的职业集体和社会必须承担的特定的职责和义务”［单选题］*

A、职业责任V

B、职业纪律

C、职业态度

D、职业理想

47.古语说：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败。”对此理解正确的说法是(\［单选题］*

A、进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败

B、"诚"通"成"，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露

C、不讲诚信，用心不专，终究难以成功V

D、求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败

48.()是从业人员应该具备的一种崇高精神，是做到求真务实、优质服务、勤奋奉献的前提和基础。

［单选题］*

A、尊职敬业V

B、乐于奉献

C、实事求是

D、依法行事

49.我国社会主义职业道德的原则是(\［单选题］*

A、集体主义V

B、群众路线

C、人道主义

D、民主集中制

50.()是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。［单选题］*

A、采购物流

B、企业物流V

C、销售物流

D、退货物流

51.下列不属于物流管理的内容有(\［单选题］*

A、物流服务管理

B、物流成本管理

C、物流建模管理V

D、物流信息管理

52.物流成本分析、（）物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。

［单选题］*

A、物流成本预测

B、物流成本计划

C、物流成本决策V

D、物流成本核算

53.物流服务管理的核心是（I［单选题］*

A、向物流需求及时有效地供应物品和服务V

B、保证物流需求方的任何要求得到满足

C、力求所有物品以最快速到达

D、不计成本地实现快速高效

54.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是（X［单选题］*

A、社会化物流

B、供应商物流

C、第三方物流V

D、第四方物流

55.物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流［单选题］*

A、空间

B、性质

C、时间

D、过程V

56.TCP/IP协议是在（）网络上使用的协议。［单选题］*

A、InternetV

B、Intranet

C、Extranet

D、LAN

57.计算机系统是一个整体的概念，不论大型计算机，小型计算机不是和，微型计算机,都是由（）部

分组成。［单选题］*

A、计算机硬件系统V

B、计算机存储系统

C、计算机操作系统

D、计算机软件系统

58.下列对关于框架描述错误是（I［单选题］*

A、框架与表格的功能相同。

B、框架可以对窗口进行划分

C、框架网页一般有多个文件

D、框架可以更好地展示web网页

59.（）是指一系列具有相互超链接的多媒体文档集合以及完成这些文件存放、查找、搜索和发布的物

理设备以及相关硬软件系统。［单选题］*

A、服务器

B、网页

C、站点V

D、云服务器

60.写电子邮件时，可以对电子邮件内容（\［单选题］*

A、只可进行编制

B、可进行编辑和设置V

C、不能进彳亍编制和设置

D、只可进行设置

61.每个电子信箱都有（）地址。［单选题］*

A、1个V

B、2个

C、3个

D、4个

62.网络促销的主要作用不在于（I［单选题］*

A、告知和说服功能

B、企业形象塑造

C、反馈功能V

D、创造需求和稳定销售

63.网上间接调杳是利用（）来进行调查的。［单选题］*

A、互联网V

B、问卷

C、手工调查

D、信件

64.EDI不应用于（）之间的批发业务。［单选题］*

A、企业与企业

B、企业与批发商

C、批发商与批发商

D、企业与消费者V

65.关于网络信息的收集的说法中正确的是（）。［单选题］

A、网络信息的收集，无法保证信息地准确性

B、网络信息的收集，有效地保证了信息地准确性

C、网络信息的收集没有任何中间环节V

D、网络信息的收集是全免费的

66.企业与企业之间的电子商务，可称为（、［单选题］*

A、B2C

B、B2BV

C、B2G

D、C2C

67.计算机网络是（）紧密结合的产物。［单选题］*

A、计算机硬件和软件

B、计算机技术与通信技术V

C、PC机与移动网络

D、互联网与商业

68.（）是用人性化的名字来表示主机地址。［单选题］*

A、DNS

B、域名V

C、地址解析

D、地址别名

69.什么是垃圾邮件？（）［单选题］*

A、指内容和垃圾有关的电子邮件

B、指未经请求而发送的电子邮件V

C、指已经删除的电子邮件

D、指被错误发送的电子邮件

70.电子邮件往往需要需要建立自己的（）［单选题］*

A、邮件列表V

B、有自己的邮箱

C、有发件人

D、有网络

71.电子商务的基本组成要素有（I［单选题］*

A、用户认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务

B、网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家V

C、网络、用户、工商、网上银行、物流配送

D、用户、商家、政府、网络、市场

72.第三方电子商务模式的实质就是（\［单选题］*

A、依托第三方电子商务平台开展电子商务V

B、作为中介开展电子商务

C、免费为商家提供服务

D、软硬件服务

73.搜索引擎营销的简称是（\［单选题］*

A、SEO

B、SEMV

C、SEC

D、SERP

74.查询www、chinact、com、cn这个网站在搜索引擎中被收录的页面数量，可以在搜索引起的搜

索框中输入（I［单选题］*

A、net:

B、site:V

C、title:

D、web:

75.以下不属于客户服务售中服务的是（\［单选题］*

A、订单处理

B、产品的生产

C、产品的运送

D、客户跟踪服务V

76.订单提交采用货到付款，且已被处理员视为有效订单的状态是（\［单选题］*

A、已确认V

B、未处理

C、待确认

D、已收款

77.表示客户提交的订单采用货到付款方式，但因联系信息不详需要处理的状态是（\［单选题］*

A、未处理

B、待确认V

C、已确认

D、已收款

78.职业道德行为准则的落实主要依靠（\［单选题］*

A、法律约束

B、行政监管

C、群众监督

D、自我约束V

79.下面哪个不是网页中常见的图片文件格式（1［单选题］*

A、BMPV

B、JPEG

C、PNG

D、GIF

80.属于商品消费信息的是（\［单选题］*

A、商品分销渠道信息

B、先进工艺流程

C、商品质量抽查报告V

D、商品质量及规格

81.商品的新发明、专利技术、新结构的设计或新配方属于（\［单选题］*

A、商品需求信息

B、商品技术信息V

C、商品供应信息

D、商品消费信息

82.()是连接数据库的通用驱动程序。［单选题］*

A、ASP

B、ODBCV

C、CGI

D、

83.()是一种非常简便的个人信息发布方式，可以通过评论等形式实现作者与读者的交流。［单选题］

A、微信

B、博客V

C、邮件

D、QQ

84.在确定检索关键词时,可以事先建立一个()，并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检

索效率。［单选题］*

A、主要关键词

B、次要关键词

C、关键词集合V

D、扩展关键词

85.()就是企业为客户提供各种各样的服务。［单选题］

A、客户服务，

B、服务

C、销售管理

D、销售跟踪

86.（）属于第三方支付平台。［单选题］*

A、搜狐

B、京东

C、T店

D、网易支付V

87.人们戏称支付宝为"第二货币"，对于支付宝，下列认识正确的是（\［单选题］*

A、属于银行信用卡的一种

B、执行货币的基本职能

C、使网上购物更加方便和安全V

D、本质是一般等价物

88.一个完善的（）能提供强大的站点管理功能，使站点管理员方便管理站点用户、配置站点参数、管

理站点数据。［单选题］*

A、商城安装系统

B、网站开发系统

C、内容管理系统V

D、动态网站系统

89.实践中，我国对于域名的保护，主要适用于下列哪部法律（\［单选题］*

A、商标法

B、反不正当竞争法V

C、著作权法

D、褥!］法

90.建立邮件列表基本资源中最好的资源是(\［单选题］*

A、网站访问者

B、广告关注者

C、企业竞争者

D、现有客户V

91.在电子商务资金划拔过程中，银行承担责任的形式通常不包括(\［单选题］*

A、返回资金、支付利息

B、补足差额、偿还余额

C、偿还汇率波动导致损失

D、全额赔偿V

92.作用范围为一个城市，地理分布范围可以从几十千米到几百米，传输速度在1MB/S以上的网络是

(b［单选题］*

A、城域网V

B、广域网

C、互联网

D、局域网

93.()是一种新型的网络操作系统，它最大的特点是源代码开发，可以免费得到许多应用程序。［单

选题］*

A、Windows

B、NetWare

C、UNIX

D、LinuxV

94.目前，实现“网络营销”的最有效的方法是（I［单选题］*

A、网络直销

B、网络间接销售

C、送货上门

D、广告和市场调查V

95.（）是指企业为了维护正常生产、服务和经营而向外界购买产品和服务的过程。［单选题］

A、企业销售

B、企业采购V

C、企业招标

D、企业竞标

96.不是数据库营销的价值的是（I［单选题］*

A、动态更新

B、顾客主动加入

C、改善顾客关系

D、销售，

97.道德通过（）来维护社会秩序和稳定。［单选题］*

A、调整人们之间的关系。

B、发扬优良的传统习俗

C、培养良好的思想素质

D、提高思想境界

98.()是从业人员在职业实践中表现出来的习以为常的行为特色。［单选题］*

A、职业作风V

B、职业责任

C、职业态度

D、职业良心

99.()是社会主义核心价值体系的精髓。［单选题］*

A、马克思主义指导思想

B、中国特色社会主义共同理想

C、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神V

D、以"八荣八耻"为主要内容的社会主义荣辱观

100.社会公德作为多少世纪以来人们就知道的、干百年来在一切行为守则上反复谈到的、起码的公共

生活规则，是人类世世代代调整公共生活中最一般关系的经验的结晶，这体现了社会公德的()特点。

A、基础性

B、共同性

C、稳定性V

D、继承性

101.物流是指(1［单选题］*

A、物品从供应地向接收地的实体流动过程V

B、运输储存装卸搬运包装的活动

C、运输存储配送信息处理的活动

D、物品从商家从用户的实体流动过程

102.计算机软件是相对于计算机硬件而言的,一般来说，嗷型计算机系统的应用软件包括（I［单选

题］*

A、操作系统

B、语言处理系统

C、数据库管理系统

D、人事管理系统V

103.网页背景颜色与前景文字颜色一般需要（、［单选题］*

A、色系相近

B、对比强烈V

C、冲突明显

D、色差较小

104.框架技术中的框架也被称为（I［单选题］*

A、帧V

B、窗口

C、栏目

D、分融条

105.InternetExplorer中的“收薇夹”的作用是（）［单选题］*

A、收藏网址V

B、收藏图片

C、收藏所需的文件

D、收藏通讯地址

106.在网络上进行市场调研时，调查问卷的问题越（）越好。［单选题］*

A、详细

B、精炼。

C、难答

D、轻松

107.电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类:（\［单选题］*

A、调查方法

B、调查者组织调查样本的行为

C、调查内容

D、调查采用的技术V

108.关于电子商务信息的传涕以下正确的是（）。［单选题］*

A、网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。

B、电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致"信息获得了但也失效了"

C、无论怎么样，网络信息都是最快最准确的

D、电子商务信息，都是很迟后的

109.地理分布范围从几千米到几百千米的计算机网络是（X［单选题］*

A、互联网

B、广域网V

C、城域网

D、局域网

110.第一代计算机网络也叫（I［单选题］*

A、多个计算机互联的计算机网络

B、面向终端的计算机网络。

C、国际标准化的计算机网络

D、以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络

111.使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。［单选题］*

A、展示

B、传播

C、广告

D、宣传V

112.在电子邮件中，对顾客的适当称呼是（\［单选题］*

A、亲爱的Smith夫人V

B、亲爱的Audrey

C、SmithAudrey

D、尊敬的客户

113.商务模式是指（、［单选题］*

A、利用互联网来进行的商务活动

B、一个完整的商品流、服务流和信息流系统V

C、B2B、B2C、C2C三种电子商务模式

D、向客户提供价值的盈利模式

114.关键词广告的形式比较简单，通常它就是（）［单选题］*

A、文字广告V

B、图片广告

C、声音广告

D、动画广告

115.页面搜索引擎优化是指（X［单选题］*

A、将关键词编程到网站中。

B、评估网站的每个页面以进行设计

C、进入您网站的链接数量

D、网站提交到的搜索引擎站点数

116.（）是指企业或个人根据目录用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。［单选

题］*

A、搜索引擎推广

B、搜索引擎优化

C、搜索引擎营销V

D、搜索引擎登录

117.第三方电子商务平台主要分为（）两类。［单选题］*

A、B2B和B2G

B、C2c和B2c

C、B2G和G2c

D、B2B和C2CV

118.（）是企业客服服务的出发点。［单选题］*

A、提供高效服务

B、提供完美服务

C、客户关系管理

D、满足客户需求V

119.客户中心的报表按照（）可分类内送报表和外送报表.［单选题］*

A、业务类型

B、报送周期

C、报送又搀V

D、报表内容

120.()是一种使有用价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。［单选题］*

A、客户价值挖掘

B、企业信息管理

C、客户信息维护V

D、企业价值再造

121.()是记录客服各项工作的过程，承载各项运营管理数据，以及相关部门传递业务数据和动态的

重要载体。［单选题］*

A、计划

B、方案

C、报表V

D、记录

122.包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于

(L［单选题］*

A、客户基础资料

B、客户特征

C、业务状态V

D、交易活动现状

123.()是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。［单选题］*

A、即时通讯

B、在线表单V

C、电子邮件

D、在线论坛

124.职业义务的（）是指从业人员在尽职业义务时，不把谋求个人权利和回报与履行职业义务相联系

或相对应。［单选题］*

A、利他性

B、无私性

C、无偿性V

D、利己性

125.创建表格，不属于必须设置的属性是（\［单选题］*

A、行数

B、列数

C、宽度

D、边框V

126.商品的质量抽查公报、商品改进措施属于（I［单选题］*

A、商品需求信息

B、商品技术信息

C、商品供应信息

D、商品消费信息V

127.哪项不是数据集合的特点（\［单选题］*

A、实现数据共享

B、减少数据的冗余度

C、数据的独立性

D、数据的不集中性V

128.（）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布140字。［单选题］*

A、博客

B、论坛

C、微信

D、微博V

129.关键词广告中广告信息排名位置是由（）决定。［单选题］*

A、关键词给用户的体验和点击率

B、用户针对该关键词所出的价格

C、关键词质量度乘以该关键词出价的乘积V

D、关键词所指向的内容质量

130.可提供客户自由交流空间，让客户自由与发表各自对产品的看法、使用体会的是（＞［单选题］*

A、博客

B、微博

C、微信

D、客户论坛V

131.网络客户服务需要提供（I［单选题］*

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务V

132.第三方支付的代表是（工［单选题］*

A、陆金所

B、人人贷

C、支付宝V

D、淘宝

133.人们戏称支付宝为"第二货币"，对于支付宝，下列认识正确的是（1［单选题］*

A、属于银行信用卡的一种

B、执行货币的基本职能

C、使网上购物更加方便和安全V

D、本质是一般等价物

134.实际使用中，每个域名的长度一般小于（）字符。［单选题］*

A、4个

B、6个

C、8个V

D、12个

135.在地理域名中，代表英国的代码是（\［单选题］*

A、JP

B、UKV

C、US

D、HK

136.常用的电子邮件接收协议是（I［单选题］*

A、T0P3

B、SMTP

C、P0P3V

D、MTP

137.哪项不是计算机网络的组成元素（\［单选题］*

A、数据库V

B、资源

C、工作站

D、网络设备

138.互联起来的相互独立的计算机的集合的是（I［单选题］*

A、网络

B、计算机网络，

C、计算机系统

D、计算机软件

139.相比传统营销，网络营销的优势体现在（\［单选题］*

A、能直接接触产品实体

B、能更好的提供个性产品及服务V

C、能售出更高的价格

D、能更好的体现以商家为中心的服知型含

140.网络营销最基本的应用方式就是（I［单选题］*

A、网上宣传V

B、网上市场调研

C、网上直接销售

D、网络营销集成

141.采用在线付款和在线交货方式完成电子合同履行，与离线方式相比，（I［单选题］*

A、环节简单、风险较大、容易产生履行争议

B、环节简单、风险较小、不易产生履行争议，

C、环节复杂、风险较大、容易产生履行争议

D、环节复杂、风险较少、不易产生履行争议

142.电子支付、移动支付、手机支付三者的关系是（\［单选题］*

A、电子支付〉手机支付〉移动支付

B、电子支付〉移动支付,手机支付V

C、移动支付〉电子支付〉手机支付

D、移动支付〉手机支付〉电子支付

143.（）的出现为客户关系管理中的困难带来了解决之道，即数据库营销可以帮助企业实现一对一的

互动和个性化定制。［单选题］*

A、关系营销

B、客户备忘录

C、客户数据集

D、数据库营销V

144.职业道德建设的（）决定并体现社会主义职业道德建设的根本性质和发展方向。［单选题］*

A、核心V

B、原则

C、规则

D、要求

145.（）是指人们在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则，是社会普遍公认的最基本的行为规

范。［单选题］*

A、维护公共秩序

B、实事求是

C、职业道德

D、社会公德V

146.物流服务管理以（）为首要目标。［单选题］*

A、力求所有物品以最快速度到达

B、客户满意V

C、提供供应物品和服务

D、不计成本地实现快速高效

147.包含于销售之中的物质资料和服务在从生产地点到消费者地点流动的过程中所伴随的种种经济

活动叫（\［单选题］*

A、生产物流

B、实体配送V

C、物流配送

D、供应物流

148.中央处理器以称为CPU,这是计算机的核心部件，主要由（）和运算器组成。［单选题］*

A、控制器V

B、存储器

C、运算器

D、扫描仪

149.()是指文本行之间的垂直距离。［单选题］*

A、行间距V

B、段落间距

C、段后间距

D、字间距

150.()是指一系列可通过浏览器浏览的,具有相互超瞬的多媒体文档集合。［单选题］*

A、网页

B、站点V

C、框架

D、超链接

151.()是指与商品买卖及服务相关的一切事物活动。［单选题］*

A、贸易

B、电子商务

C、商务V

D、市场营销

152.用户在使用电子邮件之前，需要向ISP申请一个(I［单选题］*

A、E-mail账户，

B、电话号码

C、IP地址

D、局域网地址

153.用"高级搜索”方式搜索产品时，可以根据()条件遂行搜索。［单选题］*

A、国家

B、信息类型

C、公司类型

D、以上都对V

154.网上市场调查的方法主要有（）和直接调查法。［单选题］*

A、间接调杳法V

B、BBS调查

C、电子邮件法

D、站点法

155.网上调查要注意的问题有因特网的安全性问题和（I［单选题］*

A、因特网无限制样本问题V

B、网民文化结构问题

C、开放性问题

D、因特网无国界问题

156.测试所制作的网页时,不需要考虑的因素是（）。［单选题］*

A、保证页面内容的正确性

B、格式的正确性

C、链接的有效性，以及页面下载速度的合理性

D、客户来源V

157.EDI商务是将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成（）的事务处理或文档格式，从计算机

到计算机的电子传输方法。［单选题］*

A、标准化

B、结构化V

C、系统化

D、关联化

158.企业进行电子商务的基石（X［单选题］*

A、MISV

B、EDI

C、EC

D、WWW

159.将信息从远程计算机系统传递到本地计算机上是（\［单选题］*

A、下载V

B、上传

C、传递

D、传送

160.城域网地理分布范围（I［单选题］*

A、从几米到几十米

B、从几十米到几百米

C、从几百米到几千米

D、从几千米到几万米V

161.（）要受理邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以响应。［单选题］*

A、收件人V

B、抄送人

C、发件人

D、秘送人

162.通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动叫做（工［单选题］*

A、商务

B、电子商务V

C、网络营销

D、商务信息化

163.下列对C2C电子商务模式描述不正确的是（I［单选题］*

A、用户数量大

B、用户很分散

C、依赖第三方物流

D、网店平均寿命长V

164.关于电子商务组成要素之一"用户"，说法正确的是（\［单选题］*

A、电子商务用户可分为个人用户和企业用户V

B、当前驻留用户一般使用电话拔号介入Internet

C、个人用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动

D、企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理

165.属于搜索引擎营销的基本形式的是（\［单选题］*

A、营销推广

B、广告促销

C、搜索引擎优化V

D、关键词社会

166.关键词广告属于（）推广。［单选题］

A、搜索引擎V

B、电子邮件

C、资源合作

D、信息发布

167.让新网站被搜索引擎尽快收录的办法包括（\［单选题］*

A、做广告

B、尽快将网站地址登录到搜索引擎V

C、尽快优化网站首页的内容

D、建立导航页

168.以下可以提高搜索信息的查全率的是（\［单选题］*

A、使用更加具体的关键词

B、将多种搜索引擎结合使用。

C、使用引号标引关键词

D、使用布尔逻辑and蜂关键词

169.主要提供新闻、MP3、图片等更加有针对性的搜索引擎叫（A工［单选题］*

A、分类目录V

B、元搜索引擎

C、垂直型搜索弓I擎

D、全文检索搜索引擎

170.将用户提交的检索请求发送到多个独立搜索引擎上去搜索，并将检索结果集中统一处理，以统一

格式提供给用户的搜索引擎叫（，［单选题］*

A、分类目录

B、元搜索引擎，

C、垂直型搜索引擎

D、全文检索搜索引擎

171.下列关于职业良心的说法中，描述不正确的是（\［多选题］*

A、如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就可称为有职业良心V

B、公司安排什么，自己就做什么就是有职业良心V

C、职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地工作

D、一辈子不跳槽是职业良心的根本要求V

172.网页动画的特点有（\［多选题］*

A、视觉冲击力极强V

B、信息量大V

C、生动形象V

D、制作繁琐

173.条形码比较典型的应用有（\［多选题］*

A、零售业V

B、图书馆V

C、仓储管理与物流跟踪V

D、质量跟踪V

174.数据库管理系统具有（）功能。［多选题］*

A、数据定义V

B、数据操作V

C、数据控制V

D、数据管理，

175.以下属于博客的是（工［多选题］*

A、政治博客V

B、记者博客V

C、新闻博客。

D、文本博客

176.电子签名可以做到（I［多选题］*

A、保证文件内容不被篡改V

B、确定签名个人的身份Y

C、肯定是签名人自己的签字

D、使签名人与文件内容发生关系V

177.网络银行的竞争优势有（I［多选题］

A、成本竞争优势V

B、差异性竞争优势V

C、知识优势或无边界竞争优势V

D、客户满意优势

178.网络采购合同一般有哪几部分组成（\侈选题］*

A、尾部，

B、摘要

C、正文V

D、首部V

179.在企业经营过程中，应该秉持的正确利益观有（\|多选题］*

A、客户利益第一，公司利益第二V

B、社会利益第一，经济利益第二V

C、公司利益第一，员工利益第二

D、眼前利益第一，长远利益第二

180.物流信息管理的主要内容包括信息政策制定（\侈选题］*

A、信息搜集V

B、信息规划V

C、信息传递，

D、信息处理。

181.网页中段落间距有（工［多选题］*

A、段后间距V

B、段前间距V

C、段中间距

D、行间距

182.下列描述中不能达到提高搜索信息的查全率的有（\［多选题］*

A、使用更加具体的关键词V

B、使用布尔逻辑and连接关键词V

C、使用引号标引关键词词V

D、将多种搜索引擎结合使用

183.客服中心的报表按照报送周期可分为（\［多选题］*

A、日报V

B、周报V

C、月报V

D、专题报

184.有关询价单发布规则，说法正确的有（1［多选题］”

A、详细说明可添加表格及图片说明V

B、需填写完整的产品名称，且必须与内容描述相匹配V

C、采购数量可以填写一个较大的数以引起重视

D、为方便联系，在详细说明中填写联系方式

185.以下属于电话服务规范用语的有（\［多选题］*

A、您好，

B、实在对不起V

C、感谢您的来电V

D、我想我做不了

186.职业义务的基本特点是（\［多选题］*

A、有偿性

B、无私性

C、无偿性V

D、利他性V

187.网页图形图形的处理方法有（1［多选题］*

A、图像面积V

B、图像外形V

C、图像位置V

D、图像的组合V

188.（）可作为图书的商品属性［多选题］*

A、开本V

B、ISBNV

C、风格

D、作者V

189.属于博客特点的是（工［多选题］*

A、博客文章的内容题材和表现形式灵活多样，

B、博客具有较大的自主性V

C、博客文章易于被持续发现或长期阅读V

D、博客随机性强

190.如何判断一个网站的人气，应该从以下（）方面着手.［多选题］*

A、不考察网站的综合信息量

B、考察网站的信息更新量。

C、考察网站的环境信息量V

D、考察网站的赚钱机会

191.商务网站中基本都会有常见问题解答的功能区域，设计时需要考虑（\［多选题］*

A、在主页有突出按钮指向该功能V

B、问题解答内容中增加到相关网站页面的链接＞/

C、提供方便使用的搜索功能。

D、对复杂问题采取多页形式解答

192.关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的有（X［多选题］*

A、心中时刻牢记操作规程V

B、岗前加强操作规程演练V

C、上岗时必须坚持操作股呈V

D、操作时要多尝试使用新方法

193.影响百度关键词质量度的因素有（1［多选题］*

A、用户体验V

B、信用度。

C、点击率V

D、网页大小

194.客户信息建立的方法包括（I［多选题］*

A、建立客户档案系统V

B、客户分类V

C、客户构成分析V

D、客户信用分析V

195,可以使得FAQ简单、易寻的做法有（I［多选题］*

A、FAQ搜索功能从客户角度去设计V

B、主页有突出按钮指向FAQV

C、FAQ中增加到相关网站页面的链接V

D、对复杂问题采取多页形式解答

196.下列说法中，不符合敬业精神要求的是（1［多选题］*

A、不爱岗就会下岗，不敬业就会失业

B、当一天和尚撞一天钟、，

C、给钱就要好好干,不然对不起良心，

D、领导要求咱干啥，咱就干啥V

197.哪些是HTML的标签？（I［多选题］*

A、divV

B、spanV