药师服务管理制度

药师服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院药师服务行为，提升医院服务质量，维护患者权益，依据《中华人民共和国医疗卫生法》等相关法律法规，订立本药师服务管理制度。第二条适用范围本制度适用于医院全部药师及药剂科相关人员，以及医院内部涉及药师服务的各个环节。‍第三条定义药师：指在医院药剂科从事药学工作，具有相应资格并取得执业药师证书的专业人员。药师服务：指药师依据患者的诊疗需求，供应药物治疗方案、药物咨询、药物合理使用引导以及其他相关服务。药师服务环节：指药师服务的各个阶段，包含患者接待、药物处方审核、药物发药、药物咨询和药物治疗方案订立等。第二章药师服务流程第四条服务对象药师服务对象包含全部就诊患者及其家属。第五条服务流程患者接待医院门诊接待员应热诚接待患者，询问患者就诊目的，并引导患者至指定药师服务区域。患者需供应就诊卡、医生处方等相关资料，以便药师进行后续服务。处方审核药师依照医院规定的药物处方审核流程，对患者的医生处方进行审核。如发现处方有错误或不合理之处，药师应及时与医生沟通协商，以确保患者用药的安全性和有效性。药物发药药师依照处方审核结果，准备相应的药物，并确保药物的正确性和完整性。发药过程中，药师应向患者解释药物的用法、用量、注意事项等，确保患者正确使用药物。药物咨询患者可随时向药师咨询药物相关问题，药师应乐观回答患者的提问，并供应合理的专业建议。药师应提倡患者在用药过程中注意药物的合理使用、不良反应的监测和处理等方面。药物治疗方案订立在需要对患者进行药物治疗方案订立时，药师应依据患者的病情、药物使用情况以及其他相关因素，结合医生的诊断和治疗看法，订立合理的药物治疗方案。第六条服务原则安全第一：药师在供应服务过程中，应确保患者用药的安全性，对药物的合理性进行评估和监督，防止用药错误和不良反应的发生。服务规范：药师应依据医院规定的操作规程和标准，依照专业要求供应服务，确保服务的规范化和专业化。个人隐私保护：药师在处理患者与药物相关的问题时，应严格保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给非授权的第三方。服务态度友好：药师服务过程中应保持亲切友好的态度，耐性倾听患者的需求，为患者供应优质的服务。第七条服务质量管理药师服务质量考核：医院将定期对药师的服务质量进行考核，考核内容包含药师的专业知识、服务态度、服务效果等方面。投诉处理：医院设立特地的投诉处理机构，接收患者对药师服务的投诉，并及时进行处理。第三章药师服务管理第八条药师服务岗位设置药师服务岗位应依据医院实际情况，设置药剂科主任、药师、药师助理等职位，并明确其岗位职责和权限。第九条药师服务培训医院应依据需要，定期组织药师进行专业知识和服务技能培训，提升药师的服务质量和专业水平。第十条药师服务监督医院应建立药师服务监督机制，定期对药师的服务行为、服务质量进行监督和评估，发现问题及时矫正。第十一条药师服务宣传医院应乐观宣传药师的服务意义和作用，提高广阔患者对药师服务的认得和接受度。第十二条药师服务评价医院应建立患者对药师服务的评价机制，收集患者对药师服务的看法和建议，改进药师服务质量。第四章附则第十三条本制度解释权本制度由医院药剂科负责人负责解释，并依据实际情况及时进行修订。第十四条生效时间本制度