居家养老服务经理岗位职责

居家养老服务经理岗位职责一、岗位概述居家养老服务经理在居家养老服务体系中扮演着重要角色，负责统筹管理和协调各项服务工作，确保老年人在家中能够获得安全、舒适和高效的照护。该岗位需要具备良好的组织能力、沟通能力和服务意识，以满足老年人的多样化需求。二、核心职责1.服务规划与实施负责制定居家养老服务的整体规划，包括服务内容、服务流程和服务标准。根据老年人的需求，设计个性化的照护方案，确保服务的有效性和针对性。2.团队管理负责组建和管理居家养老服务团队，包括护理人员、社工、志愿者等。制定团队工作计划，明确各成员的职责，定期组织培训和考核，提高团队的专业素养和服务能力。3.客户关系维护与老年人及其家属保持良好的沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决服务过程中出现的问题。建立客户档案，定期回访，确保服务质量和客户满意度。4.资源协调与管理协调各类资源，包括医疗资源、社区资源和社会服务资源，确保老年人能够获得全面的照护服务。管理服务所需的物资和设备，确保其正常运转和使用。5.服务质量监控建立服务质量监控机制，定期评估服务效果，收集服务数据和客户反馈，分析服务中存在的问题，提出改进措施，确保服务质量的持续提升。6.政策法规遵循了解并遵循国家和地方关于居家养老服务的相关政策法规，确保服务的合规性和合法性。参与政策的宣传和推广，提高社会对居家养老服务的认知和支持。7.财务管理负责居家养老服务项目的预算编制和财务管理，控制服务成本，确保资金的合理使用。定期编制财务报表，向上级汇报项目的财务状况。8.市场推广与发展开展市场调研，分析居家养老服务的市场需求和竞争态势，制定市场推广策略，提升服务的知名度和影响力，拓展服务范围和客户群体。9.危机处理与应急管理建立应急预案，处理突发事件和危机情况，确保老年人的安全和服务的连续性。定期组织应急演练，提高团队的应急响应能力。10.信息化管理推动居家养老服务的信息化建设，利用信息技术提升服务效率和管理水平。建立信息管理系统，实时更新客户信息和服务记录，确保数据的准确性和安全性。三、岗位要求1.教育背景具备社会工作、护理、管理等相关专业的本科及以上学历，持有相关职业资格证书者优先。2.工作经验具有3年以上居家养老、社区服务或相关领域的管理经验，熟悉居家养老服务的相关政策和市场动态。3.专业技能具备良好的组织协调能力、沟通能力和团队管理能力，能够有效处理各类突发事件和客户投诉。4.服务意识具备强烈的服务意识和责任感，能够站在老年人的角度考虑问题，提供人性化的服务。5.信息技术能力熟练使用办公软件和信息管理系统，具备一定的信息化管理能力。四、工作流程1.需求评估定期对老年人的需求进行评估，了解其生活状况、健康状况和心理需求，制定相应的服务计划。2.服务实施根据服务计划，组织团队成员开展各项服务工作，确保服务的及时性和有效性。3.质量监控通过定期检查和客户反馈，监控服务质量，及时调整服务方案，确保老年人满意。4.数据分析收集和分析服务数据，评估服务效果，提出改进建议，推动服务的持续优化。5.团队建设定期组织团队培训和交流活动，提升团队的