2024万科物业合同服务规范范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024万科物业合同服务规范范本本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同目的及依据1.3合同期限2.服务范围及内容2.1基础物业管理服务2.2专项物业服务2.3特殊服务项目3.服务质量标准3.1物业管理服务质量指标3.2物业管理服务满意度调查3.3服务质量监督与考核4.物业管理费用及支付方式4.1物业管理服务费用构成4.2物业管理服务费用计算方法4.3物业管理服务费用支付方式5.物业共用设施设备管理5.1共用设施设备维修养护5.2共用设施设备更新改造5.3共用设施设备使用规定6.物业安全管理6.1安全防范措施6.2紧急事件处理预案6.3物业安全责任划分7.物业档案管理7.1档案管理范围7.2档案收集、整理、归档7.3档案查阅与保管8.业主权益保障8.1业主大会及业主委员会8.2业主权益保护机制8.3业主投诉及处理9.人员管理9.1人员配置及培训9.2人员考核及奖惩9.3人员离职及交接10.合同解除及终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除及终止的程序11.违约责任11.1违约责任概述11.2违约责任的承担11.3违约责任的赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决机构13.附则13.1合同生效及终止13.2合同的修改与补充13.3合同份数及送达14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1物业服务企业名称：万科物业服务股份有限公司1.1.2物业服务企业住所：市区路号1.1.3物业服务企业法定代表人：1.1.4业主委员会名称：小区业主委员会1.1.5业主委员会住所：市区路号1.1.6业主委员会负责人：1.2合同目的及依据1.2.2本合同依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规制定。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。2.服务范围及内容2.1基础物业管理服务2.1.1楼宇及配套设施设备的维护保养2.1.2公共区域的环境卫生清洁2.1.3公共区域的绿化养护2.1.4公共区域的安全防范2.2专项物业服务2.2.1小区公共设施的维修与保养2.2.2小区公共设施的更新改造2.2.3小区公共设施的租赁管理2.3特殊服务项目2.3.1业主大会及业主委员会的筹备与组织2.3.2业主活动的策划与组织2.3.3业主投诉的处理与回复3.服务质量标准3.1物业管理服务质量指标3.1.1楼宇及配套设施设备的完好率3.1.2公共区域的环境卫生合格率3.1.3公共区域的绿化合格率3.1.4公共区域的安全防范合格率3.2物业管理服务满意度调查3.2.1定期开展业主满意度调查3.2.2调查结果作为服务质量改进的依据3.3服务质量监督与考核3.3.1建立服务质量监督机制3.3.2定期对服务质量进行考核4.物业管理费用及支付方式4.1物业管理服务费用构成4.1.1基础物业管理服务费用4.1.2专项物业服务费用4.1.3特殊服务项目费用4.2物业管理服务费用计算方法4.2.1按照物业管理面积计费4.2.2按照实际发生费用计费4.3物业管理服务费用支付方式4.3.1业主按月缴纳物业管理费用4.3.2业主可通过银行转账、现金等方式支付5.物业共用设施设备管理5.1共用设施设备维修养护5.1.1定期对共用设施设备进行检查、维护5.1.2及时修复共用设施设备的故障5.2共用设施设备更新改造5.2.1根据共用设施设备的使用情况，制定更新改造计划5.2.2经业主大会或业主委员会审议通过后实施5.3共用设施设备使用规定5.3.1业主应合理使用共用设施设备5.3.2严禁损坏、私自占用共用设施设备6.物业安全管理6.1安全防范措施6.1.1建立安全防范制度6.1.2加强门卫管理，防止外来人员随意进入小区6.1.3定期开展安全检查，排除安全隐患6.2紧急事件处理预案6.2.1制定各类紧急事件处理预案6.2.2定期组织应急演练，提高应对能力6.3物业安全责任划分6.3.1物业服务企业对小区安全负总责6.3.2业主对自身及家庭成员的安全负直接责任7.物业档案管理7.1档案管理范围7.1.1业主档案7.1.2物业管理档案7.1.3小区公共设施设备档案7.2档案收集、整理、归档7.2.1按照档案管理规定收集、整理、归档7.2.2确保档案的完整、准确、安全7.3档案查阅与保管7.3.1业主可按规定查阅本人档案7.3.2物业服务企业负责档案的保管和维护8.业主权益保障8.1业主大会及业主委员会8.1.1业主大会是本小区最高权力机构8.1.2业主委员会负责执行业主大会决议，管理小区事务8.1.3业主大会及业主委员会的选举、罢免按照相关法律法规和小区管理规约执行8.2业主权益保护机制8.2.1建立业主投诉处理机制，及时回应业主关切8.2.2保障业主知情权、参与权、表达权、监督权8.3业主投诉及处理8.3.1业主可通过书面、电话、网络等方式向物业服务企业提出投诉8.3.2物业服务企业应在接到投诉后3个工作日内予以答复或处理9.人员管理9.1人员配置及培训9.1.1物业服务企业应根据服务需求合理配置管理人员9.1.2定期对管理人员进行业务技能和职业道德培训9.2人员考核及奖惩9.2.1建立考核制度，对管理人员的工作绩效进行定期考核9.2.2根据考核结果进行奖惩，激发员工积极性9.3人员离职及交接9.3.1管理人员离职时应办理交接手续，确保工作连续性9.3.2物业服务企业应对离职人员进行必要的离职培训和指导10.合同解除及终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致10.1.2业主大会或业主委员会决定解除10.1.3物业服务企业严重违约10.1.4业主委员会解散10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满10.2.2物业服务企业不再具备物业服务资质10.2.3业主大会或业主委员会决定终止10.3合同解除及终止的程序10.3.1双方应提前30日书面通知对方10.3.2合同解除或终止后，双方应按照约定进行财务结算11.违约责任11.1违约责任概述11.1.1合同双方应严格履行合同义务11.1.2违约方应承担相应的违约责任11.2违约责任的承担11.2.1支付违约金11.2.2恢复原状11.2.3消除影响11.3违约责任的赔偿11.3.1赔偿损失11.3.2支付合理费用12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方协商12.1.2仲裁12.1.3诉讼12.2争议解决程序12.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决12.2.2协商不成，可申请仲裁或提起诉讼12.3争议解决机构12.3.1仲裁机构12.3.2人民法院13.附则13.1合同生效及终止13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效13.1.2合同期满或终止后，本合同自动失效13.2合同的修改与补充13.2.1合同的修改与补充需经双方协商一致13.2.2修改或补充的内容作为合同的一部分13.3合同份数及送达13.3.1本合同一式两份，双方各执一份13.3.2合同送达方式为直接送达或邮寄送达14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决14.2本合同未尽事宜，适用相关法律法规14.3本合同如有未尽事宜或与法律法规相抵触之处，以法律法规为准第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义15.1.1本合同所称第三方，是指物业服务企业、业主、业主委员会以及其他与物业管理相关的第三方机构或个人。15.1.2第三方介入，是指在本合同履行过程中，为了解决合同争议、提供专业服务或完成特定任务，由第三方参与合同履行的情况。15.2第三方介入的目的15.2.1保障合同的有效履行15.2.2提高物业管理服务质量15.2.3解决合同争议16.第三方介入的条件16.1合同双方同意16.1.1物业服务企业与业主或业主委员会达成一致，同意第三方介入。16.1.2第三方具备完成相关任务的能力和资质。16.2第三方介入的程序16.2.1物业服务企业与第三方签订服务协议或合作协议。16.2.2第三方按照协议或合同要求履行职责。17.第三方责任限额17.1责任限额的定义17.1.1责任限额是指第三方因履行合同义务或违反合同义务所应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额的确定17.2.1根据第三方提供的服务性质、工作量和服务费用等因素确定。17.2.2第三方责任限额应在服务协议或合作协议中明确约定。17.3责任限额的执行17.3.1第三方在履行合同过程中造成损失的，按照责任限额进行赔偿。17.3.2超过责任限额的部分，由合同双方根据实际情况另行协商解决。18.第三方与其他各方的责任划分18.1物业服务企业与第三方18.1.1物业服务企业负责协调第三方的工作，确保其履行合同义务。18.1.2物业服务企业对第三方的工作质量和效果承担连带责任。18.2业主与第三方18.2.1业主有权要求第三方按照合同或协议提供的服务。18.2.2业主对第三方的工作质量和效果提出意见和建议。18.3业主委员会与第三方18.3.1业主委员会有权对第三方的工作进行监督和评估。18.3.2业主委员会对第三方的工作质量和效果承担责任。18.4第三方与其他各方18.4.1第三方应遵守本合同的约定，不得损害其他各方的合法权益。18.4.2第三方与其他各方之间发生的争议，应通过协商或仲裁等方式解决。19.第三方介入的额外条款及说明19.1物业服务企业19.1.1物业服务企业应向第三方提供必要的协助和便利。19.1.2物业服务企业应监督第三方的工作，确保其符合合同要求。19.2业主19.2.1业主应配合第三方的工作，提供必要的资料和条件。19.2.2业主有权对第三方的工作提出合理的要求和意见。19.3业主委员会19.3.1业主委员会应代表业主与第三方进行沟通和协商。19.3.2业主委员会应监督第三方的工作，保障业主的权益。19.4第三方19.4.1第三方应按照合同或协议的要求，履行其职责。19.4.2第三方应承担因自身原因造成的损失，并按照责任限额进行赔偿。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务企业资质证书要求：提供有效的物业服务企业资质证书副本，证明其具备从事物业管理服务的资格。说明：资质证书应清晰、完整，并加盖物业服务企业公章。2.物业管理服务收费标准要求：提供详细的物业管理服务收费标准，包括基础物业管理服务费用、专项物业服务费用和特殊服务项目费用等。说明：收费标准应明确列出各项费用的计算方法和支付方式。3.物业共用设施设备清单要求：提供小区内所有共用设施设备的清单，包括设备名称、型号、数量、安装日期等信息。说明：清单应详细、准确，便于双方核对和维修保养。4.物业管理服务合同要求：提供双方签订的物业管理服务合同文本，包括合同双方基本信息、服务范围、费用、期限等内容。说明：合同文本应清晰、完整，双方签字盖章后生效。5.业主大会及业主委员会成立文件要求：提供业主大会及业主委员会的成立文件，包括成立日期、成员名单、职责等。说明：成立文件应合法、有效，证明业主大会及业主委员会的合法地位。6.物业管理规约要求：提供小区物业管理规约文本，包括业主的权利义务、物业管理事项、费用使用等。说明：规约文本应明确、具体，便于业主遵守和执行。7.物业管理服务满意度调查报告要求：提供定期进行的物业管理服务满意度调查报告，包括调查时间、调查对象、调查结果等。说明：报告应客观、公正，反映物业管理服务的实际效果。8.紧急事件处理预案要求：提供各类紧急事件的处理预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等。说明：预案应详细、具体，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理。9.物业档案清单要求：提供物业档案清单，包括档案名称、数量、存放位置等信息。说明：清单应完整、准确，便于档案的管理和查阅。10.第三方服务协议要求：提供第三方服务协议，包括服务内容、费用、期限、责任等。说明：协议文本应明确、具体，确保第三方履行服务义务。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业违约行为未按合同约定提供服务未按规定收取物业管理费用未按期进行共用设施设备的维修养护未妥善处理业主投诉未履行安全管理责任责任认定标准：根据违约行为的严重程度，物业服务企业应承担相应的违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。示例说明：物业服务企业未按合同约定进行公共区域的环境卫生清洁，业主委员会提出投诉，物业服务企业应承担违约责任，并支付相应的违约金。2.业主违约行为未按合同约定支付物业管理费用故意损坏共用设施设备违反物业管理规约不配合物业服务企业的工作责任认定标准：业主应承担相应的违约责任，包括支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。示例说明：业主未按期支付物业管理费用，物业服务企业可依法采取催收措施，业主应承担违约责任，并支付相应的滞纳金。3.第三方违约行为未按协议或合同约定提供服务因第三方原因造成业主损失责任认定标准：第三方应承担相应的违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。示例说明：第三方未按协议约定完成小区公共设施的维修，造成业主不便，第三方应承担违约责任，并赔偿业主因此遭受的损失。全文完。2024万科物业合同服务规范范本1本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同生效日期1.4合同期限1.5合同金额2.物业服务内容2.1物业管理范围2.2物业服务项目2.3物业服务标准3.物业服务费3.1服务费标准3.2收费方式3.3付款时间3.4退费规定4.物业管理职责4.1物业管理人员的职责4.2物业管理公司的职责4.3业主的义务5.物业维修保养5.1常规维修保养5.2紧急维修5.3维修费用承担5.4维修时效6.物业安全管理6.1安全管理制度6.2安全责任划分6.3安全设施维护7.环境卫生管理7.1环境卫生标准7.2清洁服务内容7.3清洁服务时间8.业主投诉处理8.1投诉渠道8.2投诉处理程序8.3投诉处理时限9.物业档案管理9.1档案管理范围9.2档案管理职责9.3档案查询与利用10.临时性物业管理10.1临时性物业管理范围10.2临时性物业管理职责10.3临时性物业管理费用11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止的程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.其他约定14.1合同附件14.2合同份数14.3合同生效条件第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称甲方：万科房地产开发有限公司乙方：万科物业管理有限公司1.2合同签订日期2024年1月1日1.3合同生效日期合同签订之日起生效1.4合同期限本合同期限自2024年1月1日起至2028年12月31日止1.5合同金额本合同服务费总额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）2.物业服务内容2.1物业管理范围乙方负责甲方开发的位于市区的小区的物业管理服务2.2物业服务项目包括但不限于：小区公共区域清洁、绿化养护、秩序维护、设施设备维修、安全保障、客户服务等2.3物业服务标准乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，提供符合国家一级物业管理服务标准的物业服务3.物业服务费3.1服务费标准本合同服务费按月计算，每月人民币壹万元整（￥10,000.00）3.2收费方式乙方每月向甲方收取服务费，甲方应在每月的5日前将服务费支付至乙方指定账户3.3付款时间每月5日前3.4退费规定未经甲方书面同意，乙方不得擅自退费4.物业管理职责4.1物业管理人员的职责乙方应配备充足、合格的物业管理员，负责小区的日常管理工作4.2物业管理公司的职责乙方应确保物业服务质量，对小区内的公共设施设备进行定期检查、维护和保养4.3业主的义务业主应遵守本合同及物业管理规章制度，配合物业管理工作的开展5.物业维修保养5.1常规维修保养乙方负责小区内公共设施的常规维修保养工作，确保设施设备正常运行5.2紧急维修乙方应在接到紧急维修通知后1小时内到达现场，进行处理5.3维修费用承担常规维修保养费用由乙方承担，紧急维修费用由甲方承担5.4维修时效常规维修保养应在接到维修通知后5个工作日内完成，紧急维修应在接到维修通知后1小时内完成6.物业安全管理6.1安全管理制度乙方应建立健全小区安全管理制度，确保小区安全6.2安全责任划分乙方对小区内的安全负责，业主对个人行为安全负责6.3安全设施维护乙方负责小区内安全设施的维护和保养8.业主投诉处理8.1投诉渠道a)业主服务中心b)业主委员会c)乙方指定的投诉电话或电子邮箱8.2投诉处理程序a)乙方接到投诉后，应在24小时内进行核实b)乙方应在3个工作日内向业主反馈处理结果c)如需进一步处理，乙方应在5个工作日内提出解决方案8.3投诉处理时限乙方应在接到投诉后的10个工作日内完成处理9.物业档案管理9.1档案管理范围包括但不限于：业主资料、物业维修记录、安全管理记录、合同文件等9.2档案管理职责乙方负责档案的收集、整理、归档、保管和使用9.3档案查询与利用业主有权查询本人相关档案，乙方应提供便利查询服务10.临时性物业管理10.1临时性物业管理范围乙方在特殊情况下，如自然灾害、突发事件等，应提供临时性物业管理服务10.2临时性物业管理职责乙方应按照政府相关部门的要求，及时采取应急措施，保障业主生命财产安全10.3临时性物业管理费用临时性物业管理费用由甲方承担11.合同解除与终止11.1合同解除条件a)甲方或乙方违反合同约定，经对方书面通知后仍未改正的b)因不可抗力导致合同无法履行的11.2合同终止条件合同期限届满11.3合同解除与终止的程序a)一方提出解除或终止合同，应提前30日书面通知对方b)双方协商一致，可以解除或终止合同12.违约责任12.1违约情形a)乙方未按照合同约定提供物业服务的b)甲方未按时支付服务费的12.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等12.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成，可依法向人民法院提起诉讼13.争议解决13.1争议解决方式a)协商解决b)仲裁c)诉讼13.2争议解决机构协商不成，可选择仲裁委员会或人民法院作为争议解决机构13.3争议解决程序争议双方应按照所选争议解决机构的程序进行14.其他约定14.1合同附件本合同附件包括但不限于：物业管理规章制度、收费标准、服务项目明细等14.2合同份数本合同一式叁份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力14.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方定义本合同所指第三方，包括但不限于中介机构、监理公司、评估机构、咨询顾问、法律顾问等。15.2第三方介入情形a)当甲乙双方在合同履行过程中，需要专业第三方提供咨询服务或进行项目评估、监理等；b)因合同履行需要，甲乙双方同意引入第三方进行相关活动；c)法律法规规定必须引入第三方的情况。15.3第三方选择第三方的选择由甲乙双方协商确定，必要时可由第三方机构推荐。15.4第三方资质要求第三方应具备相应的资质证书，确保其服务的专业性和可靠性。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本条款所指责任限额，指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的赔偿责任上限。16.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，如无约定，则以第三方资质证书中规定的最高责任限额为准。16.3责任限额执行第三方在履行职责过程中，如发生损失，超出责任限额部分由第三方自行承担。17.第三方权利与义务17.1第三方权利a)第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助；b)第三方有权根据合同约定和法律法规，独立行使职责；c)第三方有权收取约定的服务费用。17.2第三方义务a)第三方应按照合同约定和法律法规，履行职责，确保服务质量；b)第三方应保守甲乙双方商业秘密，不得泄露；c)第三方应按时提交工作成果，接受甲乙双方的监督。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的划分第三方在履行职责过程中，仅对甲方负责，甲方应向第三方提供必要的资料和协助，并对第三方的工作成果进行验收。18.2第三方与乙方的划分第三方在履行职责过程中，仅对乙方负责，乙方应向第三方提供必要的资料和协助，并对第三方的工作成果进行验收。18.3第三方与业主的划分第三方在履行职责过程中，不直接与业主发生关系，其工作成果应经甲乙双方确认后，由甲乙双方对业主负责。19.第三方介入的费用承担19.1费用承担主体第三方介入产生的费用由甲乙双方根据合同约定承担，如无约定，则由责任方承担。19.2费用结算第三方介入费用应在服务完成后，由甲乙双方按照约定进行结算。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式第三方介入过程中发生的争议，按照本合同第13条的规定解决。20.2争议解决机构争议解决机构为甲乙双方共同选定的仲裁委员会或人民法院。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理规章制度详细要求：包括小区管理规则、安全规定、环境卫生标准、公共设施使用规则等，由乙方制定并报甲方备案。说明：本附件为物业服务的基本依据，业主应遵守。2.附件二：收费标准明细详细要求：详细列出各项物业服务的收费标准，包括但不限于清洁费、绿化费、维修费等。说明：本附件作为物业服务费用的依据，业主和服务方应共同遵守。3.附件三：服务项目明细详细要求：详细列出乙方提供的各项物业服务内容，包括服务时间、服务标准等。说明：本附件作为物业服务内容的详细说明，业主和服务方应共同遵守。4.附件四：业主资料清单详细要求：包括业主的基本信息、联系方式、房屋信息等。说明：本附件用于乙方管理业主信息，确保服务准确无误。5.附件五：物业维修记录详细要求：记录小区内公共设施的维修情况，包括维修时间、维修内容、维修费用等。说明：本附件作为维修费用的依据，业主和服务方应共同遵守。6.附件六：安全管理记录详细要求：记录小区内的安全事件、安全措施等。说明：本附件作为安全管理工作的依据，业主和服务方应共同遵守。7.附件七：合同附件详细要求：包括合同双方签字盖章的合同副本、相关法律法规文件等。说明：本附件作为合同有效性的证明，业主和服务方应共同遵守。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供物业服务。责任认定标准：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。示例说明：乙方未按照约定时间进行小区公共区域清洁，导致业主投诉，甲方遭受名誉损失，乙方应赔偿甲方相应损失。2.违约行为：甲方未按时支付服务费。责任认定标准：甲方应承担违约责任，支付滞纳金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。示例说明：甲方未在约定付款时间内支付服务费，乙方因此产生财务损失，甲方应支付滞纳金并赔偿乙方损失。3.违约行为：第三方在履行职责过程中造成损失。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失。示例说明：第三方在监理过程中因操作不当导致工程延误，甲方和乙方因此遭受损失，第三方应赔偿损失。4.违约行为：业主违反物业管理规章制度。责任认定标准：业主应承担违约责任，按照物业管理规章制度进行处罚。示例说明：业主在小区内乱扔垃圾，违反环境卫生规定，应按照规定进行处罚。全文完。2024万科物业合同服务规范范本2本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同双方1.5合同期限2.物业服务内容2.1物业管理区域2.2物业服务项目2.3服务时间2.4服务标准3.物业服务费用3.1物业服务费计算方式3.2物业服务费收取方式3.3物业服务费调整机制4.物业维修养护4.1日常维修养护4.2设备设施维护4.3紧急维修处理5.业主权益5.1业主参与管理5.2业主投诉处理5.3业主隐私保护6.人力资源管理6.1员工招聘与培训6.2员工薪酬与福利6.3员工绩效考核7.物业安全管理7.1安全防范措施7.2应急预案7.3安全责任追究8.环境卫生管理8.1环境卫生标准8.2清洁作业安排8.3环保措施9.绿化养护管理9.1绿化养护标准9.2绿化区域划分9.3绿化养护作业10.物业档案管理10.1档案收集与整理10.2档案保管与利用10.3档案保密11.物业服务合同履行11.1合同履行原则11.2合同履行期限11.3合同履行条件12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约责任解除13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除与终止程序14.其他约定事项14.1争议解决方式14.2法律适用14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：本合同名称为《2024万科物业合同服务规范范本》。1.2合同编号：本合同编号为______。1.3合同签订日期：本合同签订日期为______。1.4合同双方：1.4.1物业服务方：万科物业服务股份有限公司。1.4.2业主方：______业主委员会。1.5合同期限：本合同期限自______年______月______日起至______年______月______日止。2.物业服务内容2.1物业管理区域：本合同所涉及的物业管理区域为______小区。2.2物业服务项目：2.2.1日常保洁；2.2.2保安巡逻；2.2.3设施设备维护；2.2.4绿化养护；2.2.5公共区域管理；2.2.6业主服务；2.2.7应急处理；2.2.8其他相关服务。2.3服务时间：物业服务方应按照国家规定和行业标准，提供全天候服务。2.4服务标准：物业服务方应按照《物业管理条例》及相关国家标准、行业标准提供物业服务。3.物业服务费用3.1物业服务费计算方式：物业服务费按建筑面积计算，收费标准为______元/平方米·月。3.2物业服务费收取方式：物业服务费按季度收取，业主应在每季度第一个月的______日前缴纳当季度物业服务费。3.3物业服务费调整机制：物业服务费调整需经业主大会审议通过，并提前______个月通知业主。4.物业维修养护4.1日常维修养护：物业服务方应定期对物业管理区域内的公共设施设备进行巡查、维修和养护。4.2设备设施维护：物业服务方应确保设备设施正常运行，如出现故障，应在______小时内进行修复。4.3紧急维修处理：遇紧急维修情况，物业服务方应在______小时内到达现场进行处理。5.业主权益5.1业主参与管理：业主有权参与物业管理决策，对物业服务提出意见和建议。5.2业主投诉处理：物业服务方应设立投诉处理机制，对业主的投诉在______个工作日内给予答复。5.3业主隐私保护：物业服务方应严格保护业主的个人信息，未经业主同意不得向第三方泄露。6.人力资源管理6.1员工招聘与培训：物业服务方应按照国家规定和行业标准，招聘具备相应资质的员工，并定期进行培训。6.2员工薪酬与福利：物业服务方应按照国家规定和行业标准，为员工提供合理的薪酬和福利待遇。6.3员工绩效考核：物业服务方应建立员工绩效考核制度，对员工的工作进行定期考核。7.物业安全管理7.1安全防范措施：物业服务方应制定安全防范措施，确保物业管理区域内的安全。7.2应急预案：物业服务方应制定应急预案，应对突发事件。7.3安全责任追究：如发生安全事故，物业服务方应按照国家相关法律法规，追究相关责任人的责任。8.物业安全管理（续）8.1安全防范措施：8.1.1物业服务方应设置专职保安人员，负责小区的安全巡逻。8.1.2小区内应设置视频监控系统，覆盖主要出入口、公共区域和电梯等。8.1.3业主进入小区应持有效证件，外来人员需登记身份信息。8.2应急预案：8.2.1应急预案应包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应对措施。8.2.2应急预案应定期进行演练，确保人员熟悉应急流程。8.2.3发生突发事件时，物业服务方应立即启动应急预案，并通知业主。8.3安全责任追究：8.3.1对因物业服务方责任导致的安全事故，物业服务方应承担相应责任。8.3.2对违反安全规定的行为，物业服务方应予以制止，并追究相关责任。9.环境卫生管理9.1环境卫生标准：9.1.1小区公共区域应保持清洁，无垃圾、杂物。9.1.2业主应按照规定投放垃圾，不得随意丢弃。9.2清洁作业安排：9.2.1定期对小区公共区域进行清洁，保持环境整洁。9.2.2电梯、楼梯间等易污区域应增加清洁频率。9.3环保措施：9.3.1推广使用环保清洁用品，减少对环境的影响。9.3.2鼓励业主参与环保活动，提高环保意识。10.物业档案管理10.1档案收集与整理：10.1.1收集业主、物业使用人、物业服务等相关档案资料。10.1.2档案资料应分类整理，确保查阅方便。10.2档案保管与利用：10.2.1档案应存放在安全、干燥、防潮、防虫蛀的环境中。10.2.2业主有权查阅本人档案，但需遵守相关规定。10.3档案保密：10.3.1未经允许，不得向第三方泄露业主档案信息。11.物业服务合同履行11.1合同履行原则：11.1.1物业服务方应严格按照合同约定提供服务。11.1.2业主应按时缴纳物业服务费。11.2合同履行期限：11.2.1物业服务方应自合同生效之日起，按照合同约定履行物业服务职责。11.3合同履行条件：11.3.1物业服务方应具备相应的资质和条件，能够履行合同义务。12.违约责任12.1违约情形：12.1.1物业服务方未按照合同约定提供服务。12.1.2业主未按时缴纳物业服务费。12.1.3合同双方违反合同约定的其他行为。12.2违约责任承担：12.2.1物业服务方应承担违约责任，包括赔偿业主损失。12.2.2业主应承担违约责任，包括支付违约金。12.3违约责任解除：12.3.1合同双方协商一致，可以解除违约责任。13.合同解除与终止13.1合同解除条件：13.1.1合同约定的解除条件成就。13.1.2合同双方协商一致解除合同。13.2合同终止条件：13.2.1合同期限届满。13.2.2合同双方协商一致终止合同。13.3合同解除与终止程序：13.3.1合同解除或终止，应提前______个月通知对方。13.3.2合同解除或终止后，双方应办理相关手续。14.其他约定事项14.1争议解决方式：14.1.1双方应友好协商解决争议。14.1.2如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。14.2法律适用：14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同附件：14.3.1本合同附件包括但不限于物业管理区域图、服务项目明细表等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除合同双方之外的，为履行合同需要或合同双方同意介入合同履行过程中的个人、法人或其他组织。15.2第三方介入目的：第三方介入的目的是为了提高服务质量、解决合同履行中的问题、提供专业服务或完成特定工作。16.第三方介入条款16.1第三方选择：合同双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备履行合同所需的能力和资质。16.2第三方合同签订：第三方介入时，合同双方应与第三方签订单独的合同，明确各自的权利、义务和责任。16.3第三方工作范围：第三方的工作范围应在相关合同中明确，包括但不限于提供专业服务、完成特定工作或协助合同履行。17.甲乙方额外条款17.1甲乙方责任划分：在第三方介入的情况下，甲乙双方应明确各自的责任，确保合同履行不受影响。17.1.1甲方的责任：提供第三方介入所需的信息和资料；监督第三方的工作进度和质量；对第三方的工作成果进行验收；在第三方违约时，甲方有权要求乙方协助追究第三方责任。17.1.2乙方的责任：与甲方共同选择第三方，并监督第三方的工作；