景区服务质量评定管理制度例文（2篇）

景区服务质量评定管理制度例文景区服务质量评定管理制度一、制度目的本制度旨在规范景区服务质量评定管理工作，旨在提升景区服务质量水平，满足游客的多样化需求，进而增强景区的市场竞争力。二、适用范围本制度适用于全国范围内所有景区的服务质量评定管理工作，以确保评定工作的统一性和公正性。三、评定标准1.服务态度：景区工作人员需展现友好、热情、耐心的服务态度，对游客的询问和需求给予及时、有效的回应和解决。2.服务效率：景区应科学安排游客流量，缩短游客排队等候时间，提升整体服务效率。3.清洁卫生：景区需保持环境整洁，提供清洁的厕所和卫生设施，实施垃圾分类并做到及时清理。4.安全管理：景区应建立健全的安全管理体系，确保游客的人身和财产安全得到有效保障。5.景区设施：景区设施需保持完好无损，便于游客使用，并定期进行检修和维护。6.景区导览：景区导游应具备专业知识和丰富经验，为游客提供准确、有趣的讲解服务。7.服务投诉处理：景区应建立高效的服务投诉处理机制，确保游客投诉得到及时、妥善的处理。四、评定流程1.评定准备a.景区应指定专业评定小组，负责服务质量评定工作的具体实施。b.评定小组需制定详细的评定计划，明确评定标准、方法和时间节点。c.通过调查收集游客的意见和建议，并进行数据的整理和分析。2.客观评定a.评定小组依据评定标准对景区进行客观、全面的评定，涵盖服务态度、服务效率、清洁卫生等多个方面。b.采用匿名方式向游客发放问卷，收集其对景区服务质量的评价数据。3.综合评定a.评定小组结合客观评定结果和游客意见，进行综合评定。b.综合评定结果包括服务质量得分和具体的问题反馈。4.整改措施a.景区根据评定结果设定明确的改进目标，并制定详细的整改措施。b.明确整改责任人，并制定整改进度计划，确保整改工作得到有效执行。5.监督检查a.景区应建立监督检查机制，定期对整改情况进行跟踪检查和评估。b.对于发现的问题或整改不到位的情况，及时采取措施进行纠正和督促。五、奖惩措施1.对于评定结果达到优秀水平的景区，给予表彰和奖励，如授予荣誉称号、发放奖金等。2.对于评定结果未达到基本要求的景区，责令其制定整改方案并限期整改；情节严重的，可依法采取停业整顿等措施。六、制度执行与监督1.景区应建立制度执行责任制，明确相关人员的职责和权限。2.定期对制度执行情况进行检查和评估，确保制度得到有效执行和落实。七、制度改进根据实际需要和管理经验，对制度进行定期评估和改进，确保其适应景区服务质量评定工作的需要和发展趋势。景区服务质量评定管理制度例文（二）一、目的与适用范围1.1目的本制度旨在通过系统化和规范化的管理，提升景区服务质量评定工作的质量，推动景区服务质量的持续优化，从而增强景区的市场形象和竞争力。1.2适用范围本制度广泛适用于各类景区，并深入覆盖景区的每一个服务环节，确保服务质量的全面提升。二、评定标准与指标体系2.1评定标准根据各景区的独特特点和市场定位，我们制定了全面而具体的评定标准。这些标准涵盖了服务态度、专业技能、设施设备、环境卫生等多个方面，以确保评定工作的科学性和客观性。2.2指标体系基于上述评定标准，我们构建了包含量化指标和质量指标的全面指标体系。这一体系不仅便于我们进行数据统计和对比分析，还能更准确地反映景区服务质量的真实情况。三、评定流程3.1筹备阶段在筹备阶段，我们明确评定时间和范围，组织评定人员（包括内部评定人员和外部专家），并制定详细的评定计划和工作安排，以确保评定工作的顺利进行。3.2评定准备阶段在评定准备阶段，我们积极开展宣传活动，提醒服务人员关注评定标准和指标。我们组织服务人员培训，提升其服务技能和意识。我们还准备了评定所需的各类工具和材料，如评定表和评分卡等。3.3评定实施阶段在评定实施阶段，我们严格按照评定计划进行服务质量评定工作。我们详细记录评定结果和存在的问题，并及时向服务人员提供反馈和建议，以便其进行改进。3.4评定总结阶段在评定总结阶段，我们对评定结果进行统计和分析，生成评定报告。我们深入分析评定结果和问题原因，提出针对性的改进意见。我们组织相关部门和人员进行问题整改和改进措施的制定，以确保服务质量的持续提升。四、评定结果的公示与奖惩4.1评定结果公示我们将评定结果及时公示在景区的官方网站、宣传册等场所，以便游客和公众了解景区的服务质量水平。这一举措有助于提升景区的透明度和公信力。4.2奖励措施对于服务质量优秀的景区和个人，我们将给予表彰和奖励。这些奖励包括荣誉证书、奖金等，旨在激励服务人员不断提升服务质量。4.3惩罚措施对于服务质量差、存在违规行为的景区和个人，我们将依据相关规定进行批评和惩罚。这些惩罚措施包括警告、罚款等，旨在维护评定工作的公正性和严肃性。五、结果的跟踪与监督5.1跟踪评定结果我们建立了景区服务质量评定结果的跟踪机制，定期对评定结果进行监测和分析。这一机制有助于我们及时发现和解决问题，确保服务质量的持续改进。5.2监督机制我们建立了完善的景区服务质量评定工作监督机制，包括内部监督和第三方监督。这一机制有助于确保评定工作的公正性和客观性，提升游客和公众对评定结果的信任度。六、制度执行与改进6.1制度执行各级管理人员需严格遵守本制度规定，确保评定工作的顺利进行和结果的准确反映。我们将加强对制度执行情况的监督和检查，确保各项规定得到有效落实。6.2制度改进我们将根据评定工作的实际情况和问题反馈，定期对本制度进行改进和完善。通过不断优化制度内容和流程，提高评定工作的科学性和有效性，推动景区服务质量的持续提升。七、