质量管理体系基础和术语

演讲人：日期：质量管理体系基础和术语目录质量管理体系概述质量管理体系基础概念术语解析及分类质量管理体系建立与实施步骤质量管理体系审核与认证流程质量管理体系在企业运营中应用01质量管理体系概述定义质量管理体系（QualityManagementSystem,QMS）是一个组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。目标确保产品或服务的质量满足顾客和法律法规的要求；持续改进组织的过程和体系，提高顾客满意度；增强组织的竞争力和市场地位。质量管理体系定义与目标初始阶段以检验为主的质量管理，主要依赖事后把关。统计质量控制阶段利用数理统计原理，预防不合格品的发生。全面质量管理阶段以顾客为中心，全员参与，全过程控制，持续改进。质量管理体系标准化阶段ISO9000族标准的制定和推广，使质量管理体系在全球范围内得到统一和规范。质量管理体系发展历程03全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。01以顾客为中心理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。02领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。质量管理体系核心原则将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法管理的系统方法持续改进将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。030201质量管理体系核心原则有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理体系核心原则与供方互利的关系基于事实的决策方法02质量管理体系基础概念质量一组固有特性满足要求的程度，包括产品、过程和体系的质量。质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，包括产品、过程和体系的质量要求。质量与质量管理由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是质量管理体系的基石。质量方针根据质量方针和质量要求，设定可衡量的、具有挑战性的、现实的目标，以推动组织持续改进。目标设定将总体目标分解为各部门、各层级的具体目标，确保目标的落实和达成。目标分解质量方针与目标设定质量策划质量控制质量改进持续改进质量策划、控制与改进确定质量目标、制定实现质量目标的措施和计划，确保质量管理体系的有效实施。通过持续改进质量管理体系的有效性和效率，提高产品质量和顾客满意度，增强组织的竞争力。通过监视、测量和分析，确保产品和过程符合质量要求，防止不合格品的产生。不断寻求改进机会，采取纠正措施和预防措施，提高质量管理体系的有效性和效率。03术语解析及分类质量要求顾客满意体系通用术语介绍01020304一组固有特性满足要求的程度。明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。顾客对其要求已被满足的程度的感受。相互关联或相互作用的一组要素。专用术语解释质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标在质量方面所追求的目的，通常依据质量方针制定，并与质量方针保持一致。质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。通用术语是质量管理体系中的基础概念，而专用术语是在通用术语的基础上，针对质量管理的特定领域或活动而定义的。通用术语与专用术语的关系在质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进过程中，需要准确理解和运用相关术语。例如，在制定质量方针和质量目标时，需要明确组织的质量宗旨和方向；在进行质量策划时，需要确定实现质量目标所需的资源和过程；在质量控制和质量保证活动中，需要确保产品和服务的质量满足要求；在质量改进过程中，需要不断提高质量管理体系的有效性和效率。运用场景术语间关系及运用场景04质量管理体系建立与实施步骤123包括最高管理者、质量管理部门和其他相关部门。明确质量管理体系的组织架构确保各部门和人员清楚自己的职责和权限，实现有效的沟通和协作。分配职责和权限促进各部门之间的信息交流，及时发现和解决问题。建立内部沟通机制确定组织结构和职责权限制定符合组织战略的质量方针01体现组织的价值观和质量追求，为全体员工提供指导。设定可衡量的质量目标02根据质量方针和实际需求，制定具体、可衡量的质量目标。传达并培训质量方针和目标03确保全体员工了解并理解质量方针和目标，为实现目标共同努力。制定质量方针和目标审核和批准程序文件对编制的程序文件进行审核和批准，确保其符合相关法律法规和组织实际需求。发布并更新程序文件将审核通过的程序文件发布给相关部门和人员，并定期进行更新和维护。编制质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保各项质量活动有章可循。编制并发布程序文件实施质量管理体系按照程序文件的规定，组织各项质量活动的实施和运行。监督和检查实施情况对质量管理体系的实施情况进行监督和检查，确保其有效运行。持续改进质量管理体系根据监督和检查结果，对质量管理体系进行持续改进，提高其有效性和效率。同时，鼓励员工提出改进建议，激发组织内部的创新活力。实施运行并持续改进05质量管理体系审核与认证流程明确内部审核的目的、标准和具体范围，确保审核的全面性和有效性。确定审核目标和范围制定审核计划实施内部审核跟踪整改情况根据审核目标和范围，制定详细的审核计划，包括审核时间、地点、人员安排等。按照审核计划，组织内部审核人员进行审核，记录审核发现的问题和不符合项。对审核发现的问题进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。内部审核计划制定及实施根据认证需求和行业特点，选择具有相关资质和经验的外部审核机构。选择合适的外部审核机构向选定的外部审核机构提交认证申请，包括质量管理体系文件、申请表等。提交认证申请接受外部审核机构的现场审核，配合审核人员进行相关工作，确保审核的顺利进行。接受外部审核根据审核结果，外部审核机构作出认证决定，并颁发相应的认证证书。认证决定和证书颁发外部审核机构选择及申请保持沟通和配合在认证过程中，与外部审核机构保持密切沟通，积极配合审核人员的工作。提供真实资料向外部审核机构提供真实、准确、完整的资料，确保审核的有效性和公正性。关注审核发现和不符合项关注审核过程中发现的问题和不符合项，及时进行整改和改进。遵守认证规则和程序遵守外部审核机构的认证规则和程序，确保认证的合法性和规范性。认证过程注意事项准备再认证资料在认证证书有效期届满前，准备再认证所需的资料，包括质量管理体系文件、持续改进记录等。更新认证证书通过再认证审核后，更新认证证书，保持质量管理体系的有效性和认可度。接受再认证审核接受外部审核机构的再认证审核，展示质量管理体系的持续改进成果。持续改进质量管理体系根据内部和外部审核的结果，持续改进质量管理体系，提高质量管理水平。持续改进和再认证准备06质量管理体系在企业运营中应用通过质量管理体系的标准化和规范化，确保产品质量的稳定性和可靠性，减少不良品率，提高客户满意度。通过对客户需求的分析和反馈，及时调整产品设计和生产工艺，满足客户的个性化需求，提升客户体验。建立完善的质量检测和控制机制，确保产品符合相关标准和法规要求，保障消费者权益。提高产品质量和客户满意度降低原材料、能源和人力资源的消耗，减少生产成本，提高企业的经济效益。优化供应链管理，确保原材料和零部件的稳定供应，降低采购成本和库存风险。通过质量管理体系的流程优化和持续改进，消除生产过程中的浪费和瓶颈，提高生产效率和产能。优化生产流程和降低成本通过质量管理体系的认证和标准化建设，提升企业的品牌形象和知名度，增强市场竞争力。提高产品质量和服务水平，赢得客户信任和口碑传播，扩大市场份额和销售渠道。加强对市场趋势和竞