公交乘务员责任宣言3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交乘务员责任宣言本合同目录一览1.1公交乘务员的基本职责1.2公交乘务员的服务规范1.3公交乘务员的安全责任1.4公交乘务员的职业道德1.5公交乘务员的乘客服务1.6公交乘务员的车辆检查1.7公交乘务员的应急处理1.8公交乘务员的票务管理1.9公交乘务员的车辆清洁1.10公交乘务员的团队协作1.11公交乘务员的培训与考核1.12公交乘务员的奖惩制度1.13公交乘务员的合同期限与续签1.14公交乘务员的合同解除与违约责任第一部分：合同如下：1.1公交乘务员的基本职责1.1.1负责确保公交车正常运行，维护车辆清洁和秩序；1.1.2严格遵守交通规则，确保行车安全；1.1.3为乘客提供优质服务，解答乘客疑问，协助乘客上下车；1.1.4负责车辆内设施的检查和维护，确保乘客安全；1.1.5参与车辆清洁工作，保持车辆内外整洁；1.1.6完成领导交办的其他工作任务。1.2公交乘务员的服务规范1.2.1保持礼貌用语，微笑服务，尊重乘客；1.2.2主动询问乘客需求，提供帮助；1.2.3不得在车辆内吸烟、吃零食、大声喧哗；1.2.4不得使用手机或其他通讯设备影响工作；1.2.5遵守公司规定的服务标准，提高服务质量。1.3公交乘务员的安全责任1.3.1确保乘客安全，防止乘客在车辆内发生意外；1.3.2及时发现并报告车辆故障、安全隐患；1.3.3在紧急情况下，按照应急预案进行处理；1.3.4配合驾驶员进行安全检查，确保车辆安全；1.3.5遵守交通安全法规，确保行车安全。1.4公交乘务员的职业道德1.4.1诚实守信，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利；1.4.2保守公司秘密，不得泄露乘客信息；1.4.4关心同事，团结协作，共同维护公司利益；1.4.5积极参与公司组织的各项活动，提高自身素质。1.5公交乘务员的乘客服务1.5.1热情接待乘客，主动提供帮助；1.5.2主动引导乘客文明乘车，维护车厢秩序；1.5.3主动帮助老、弱、病、残、孕等特殊乘客；1.5.4不得歧视乘客，尊重乘客的人格尊严；1.5.5及时处理乘客投诉，维护乘客合法权益。1.6公交乘务员的车辆检查1.6.1每班次发车前，对车辆进行检查，确保车辆设施完好；1.6.2发现车辆故障，及时报告并协助驾驶员处理；1.6.3检查车辆卫生，保持车辆内外整洁；1.6.4检查车辆安全设施，确保乘客安全；1.6.5检查车辆证件，确保车辆合法运营。1.7公交乘务员的应急处理1.7.1熟悉应急预案，掌握应急处理流程；1.7.2在紧急情况下，保持冷静，迅速采取有效措施；1.7.3及时报告突发事件，协助驾驶员进行处置；1.7.4配合相关部门进行调查和处理；8.1公交乘务员的票务管理8.1.1负责核对乘客车票，确保票务准确无误；8.1.2严格执行票价政策，不得私自更改票价；8.1.3对票务工作进行登记和统计，确保票务数据完整；8.1.4处理乘客的票务疑问和投诉，维护乘客权益；8.1.5定期清点票款，确保票款安全无遗漏；8.1.6对票务设备进行维护，保证票务系统的正常运行。8.2公交乘务员的车辆清洁8.2.1每班次发车前，对车辆进行全面清洁；8.2.2定期对车辆进行深度清洁，保持车辆整洁；8.2.3对车辆内外的污渍进行清理，确保乘客舒适；8.2.4对车辆卫生进行检查，确保卫生达标；8.2.5对车辆清洁工具进行管理和维护。8.3公交乘务员的团队协作8.3.1积极参与团队活动，提高团队凝聚力；8.3.2与驾驶员保持良好沟通，共同确保行车安全；8.3.3协助驾驶员处理乘客事务，提高服务效率；8.3.4遵循团队工作纪律，共同维护团队形象；8.3.5对团队中存在的问题提出建设性意见。8.4公交乘务员的培训与考核8.4.1参加公司组织的各项培训，提高业务水平；8.4.2按照考核标准，接受定期考核；8.4.3考核内容包括服务态度、业务能力、安全意识等；8.4.4对考核结果进行分析，制定改进措施；8.4.5对考核优秀的乘务员给予奖励。8.5公交乘务员的奖惩制度8.5.1对表现优秀的乘务员给予物质和精神奖励；8.5.2对违反规定的行为进行处罚，包括警告、罚款、停职等；8.5.3奖惩制度公平、公正、公开；8.5.4奖惩结果及时通知乘务员，并做好记录。8.6公交乘务员的合同期限与续签8.6.1本合同期限为一年，自双方签订之日起生效；8.6.2合同期满前一个月，双方可协商续签；8.6.3如一方提出终止合同，需提前一个月书面通知对方；8.6.4续签合同条款与原合同一致，或根据实际情况调整。8.7公交乘务员的合同解除与违约责任8.7.1合同解除情况包括但不限于：严重违反合同规定、严重违反职业道德、因公司经营需要等；8.7.2合同解除后，双方应按照法律规定和合同约定处理相关事宜；8.7.3违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等；8.7.4双方在合同解除后，仍应遵守合同约定的保密义务。第二部分：第三方介入后的修正1.1第三方的定义1.1.1本合同中所称第三方，是指除甲乙双方以外的，参与本合同执行、监督、咨询或提供服务的任何个人、企业或其他组织。1.2第三方的介入范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于：合同执行的监督、服务质量评估、安全检查、技术支持、法律咨询、争议解决等。1.3第三方的责任限额1.3.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。1.3.2第三方的责任限额包括但不限于：因第三方责任导致的合同违约、损失、损害赔偿等。1.4第三方介入的协议1.4.1甲乙双方应与第三方签订独立的介入协议，明确第三方的责权利。a.第三方的名称、地址、联系方式；b.第三方的介入范围和目的；c.第三方的责任和责任限额；d.第三方的报酬和支付方式；e.第三方的保密义务；f.第三方的退出机制。1.5第三方与其他各方的划分说明1.5.1第三方在合同执行过程中的地位是独立的，不取代甲乙双方的任何一方。1.5.2第三方对甲乙双方的权利和义务仅限于介入协议中约定的范围。1.5.3第三方对甲乙双方之间的合同争议无权直接介入或解决，但可提供咨询意见。1.6第三方介入时的额外条款及说明a.第三方介入的目的是为了提高合同执行效率和质量，保障双方的合法权益；b.第三方的介入不应影响甲乙双方的正常合作关系；c.第三方在介入过程中应保持中立，不得偏袒任何一方；d.第三方在介入过程中应遵守国家法律法规和行业规范；e.第三方在介入过程中应保守甲乙双方的商业秘密。a.对于第三方介入过程中产生的费用，由甲乙双方按照介入协议约定分担；b.对于第三方介入过程中产生的争议，由甲乙双方协商解决，协商不成的，可提交仲裁或诉讼；c.对于第三方介入过程中涉及的安全和保密问题，甲乙双方应与第三方共同制定相应的措施；d.对于第三方介入过程中发现的问题，甲乙双方应共同采取措施予以解决。1.7第三方的权利1.7.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以便其履行介入职责；1.7.2第三方有权根据介入协议的要求，对甲乙双方进行监督和检查；1.7.3第三方有权在介入过程中提出建议和意见，但最终决策权仍属于甲乙双方。1.8第三方的义务1.8.1第三方应遵守国家法律法规和行业规范，确保其介入行为的合法性；1.8.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方；1.8.3第三方应按照介入协议的要求，履行其职责，确保介入工作的质量和效率；1.8.4第三方应承担因自身原因导致的违约责任，并按照合同约定承担相应的赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：公交乘务员职责宣言要求：详细列出公交乘务员的职责、服务规范、安全责任等，确保乘务员充分了解并遵守。说明：本附件作为合同的一部分，乘务员在签订合同时需确认已阅读并理解。2.附件二：公交乘务员服务规范手册要求：包含服务流程、礼仪规范、应急处理等内容，用于指导乘务员日常工作。说明：本手册作为乘务员培训资料，乘务员应熟悉并执行。3.附件三：公交乘务员安全操作规程要求：详细说明乘务员在行车过程中应遵循的安全操作规程，确保行车安全。说明：本规程作为乘务员安全培训内容，乘务员需严格遵守。4.附件四：公交乘务员票务管理制度要求：明确票务管理流程、收费标准、票款结算等，确保票务工作规范有序。说明：本制度作为票务管理依据，乘务员应严格执行。5.附件五：公交乘务员车辆清洁规范要求：详细说明车辆清洁流程、清洁标准、清洁工具使用等，确保车辆整洁。说明：本规范作为乘务员日常清洁工作指南，乘务员需严格执行。6.附件六：公交乘务员培训与考核制度要求：明确培训内容、考核标准、奖惩措施等，确保乘务员业务水平不断提高。说明：本制度作为乘务员培训考核依据，乘务员需积极参加。7.附件七：公交乘务员奖惩制度要求：明确奖惩标准、奖惩程序、奖惩结果等，确保奖惩公正、公开。说明：本制度作为乘务员奖惩依据，乘务员需遵守。8.附件八：第三方介入协议要求：明确第三方介入范围、责任限额、报酬支付等，确保第三方介入合法、有序。说明：本协议作为第三方介入依据，甲乙双方及第三方需共同遵守。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.乘务员未按合同规定履行职责，影响车辆正常运行；b.乘务员违反服务规范，损害乘客权益；c.乘务员未按安全操作规程行车，造成安全隐患；d.乘务员泄露乘客信息，违反保密义务；e.第三方未按协议要求履行职责，造成合同违约。2.责任认定标准：a.违约行为造成损失，由违约方承担相应的赔偿责任；b.违约行为造成合同解除，违约方应承担合同解除的后果；c.违约行为涉及刑事责任，由违约方承担刑事责任。3.示例说明：a.若乘务员未按合同规定履行职责，导致车辆延误，乘客投诉，乘务员需承担相应的赔偿责任；b.若乘务员泄露乘客信息，乘客因此遭受损失，乘务员需承担相应的赔偿责任；c.若第三方未按协议要求履行职责，导致合同违约，第三方需承担违约责任。公交乘务员责任宣言1本合同目录一览1.总则1.1合同宗旨1.2适用范围1.3定义与解释2.公交乘务员基本职责2.1职责概述2.2安全服务2.3乘客服务2.4车辆清洁3.公交乘务员行为规范3.1基本行为准则3.2服务态度3.3语言规范3.4着装要求4.乘客服务细则4.1乘客引导4.2乘车引导4.3乘客安全4.4乘客投诉处理5.公交车辆管理5.1车辆检查5.2车辆维护5.3车辆清洁5.4车辆停放6.乘车安全6.1乘客安全提示6.2乘车安全防范6.3紧急情况处理6.4乘客受伤处理7.乘车秩序维护7.1乘车秩序维护职责7.2乘车秩序维护措施7.3违规行为处理8.乘车信息传播8.1信息传播内容8.2信息传播方式8.3信息传播责任9.公交乘务员培训9.1培训内容9.2培训方式9.3培训考核10.公交乘务员考核与奖惩10.1考核标准10.2考核程序10.3奖惩措施11.公交乘务员权益保障11.1工作条件保障11.2工资待遇保障11.3休息休假保障11.4健康保障12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除与终止程序13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决机构14.其他14.1合同附件14.2合同生效与变更14.3合同解除与终止的效力14.4违约责任14.5法律适用与管辖第一部分：合同如下：第一条总则1.1合同宗旨本合同旨在明确公交乘务员的职责和义务，保障公交运营安全，提升服务质量，维护乘客权益。1.2适用范围本合同适用于所有从事公交乘务工作的员工，包括但不限于城市公交、城际公交等。1.3定义与解释（1）“公交乘务员”指从事公交车辆服务工作的员工；（2）“公交车辆”指用于公共运输的车辆，包括城市公交、城际公交等；（3）“乘客”指乘坐公交车辆的公众。第二条公交乘务员基本职责2.1职责概述公交乘务员应负责车辆安全、乘客服务、车辆清洁等方面的工作。2.2安全服务（1）确保车辆安全运行，遵守交通规则；（2）在车辆行驶过程中，注意观察车辆状况，发现安全隐患及时报告；（3）确保乘客在车辆上的安全，对乘客进行必要的安全提示。2.3乘客服务（1）热情、礼貌地接待乘客；（2）协助乘客上车、下车；（3）为乘客提供必要的乘车指导和帮助。2.4车辆清洁（1）保持车辆内部整洁，定期进行清洁；（2）保持车辆外部整洁，如需清洗，应按照规定程序进行。第三条公交乘务员行为规范3.1基本行为准则公交乘务员应遵守国家法律法规、企业规章制度，维护企业形象。3.2服务态度3.3语言规范公交乘务员应使用文明、礼貌的语言与乘客交流，不得使用侮辱性、歧视性语言。3.4着装要求公交乘务员应统一着装，保持仪容整洁，佩戴工牌，展示企业形象。第四条乘客服务细则4.1乘客引导公交乘务员应在乘客上下车时进行引导，确保乘客有序乘车。4.2乘车引导公交乘务员应向乘客介绍乘车注意事项，包括车辆线路、票价、支付方式等。4.3乘客安全公交乘务员应确保乘客在车辆上的安全，对有需要的乘客提供帮助。4.4乘客投诉处理公交乘务员应及时、妥善处理乘客投诉，保障乘客权益。第五条公交车辆管理5.1车辆检查公交乘务员应每日对车辆进行检查，确保车辆状况良好。5.2车辆维护公交乘务员应配合车辆维护人员对车辆进行定期维护。5.3车辆清洁公交乘务员应保持车辆内部清洁，协助车辆外部清洗。5.4车辆停放公交乘务员应按照规定停放车辆，确保车辆停放整齐。第六条乘车安全6.1乘客安全提示公交乘务员应在车辆行驶过程中，对乘客进行安全提示。6.2乘车安全防范公交乘务员应加强乘车安全防范，对可能存在的安全隐患进行排查。6.3紧急情况处理公交乘务员应掌握紧急情况处理方法，确保乘客安全。6.4乘客受伤处理公交乘务员在乘客受伤时，应立即采取急救措施，并通知相关部门。第八条乘车信息传播8.1信息传播内容（1）车辆线路、站点信息；（2）票价及支付方式；（3）乘车优惠政策；（4）乘车安全知识；（5）其他与乘客出行相关的信息。8.2信息传播方式（1）口头宣传：在车辆行驶过程中，向乘客讲解相关乘车信息；（2）电子显示屏：在车辆内部设置电子显示屏，播放乘车信息；（3）宣传材料：向乘客发放宣传材料，如乘车指南、优惠卡等。8.3信息传播责任公交乘务员应确保信息的准确性和及时性，对信息传播负责。第九条公交乘务员培训9.1培训内容（1）公交乘务员职责及行为规范；（2）乘车安全知识及应急处理；（3）乘客服务技巧；（4）车辆操作及维护；（5）企业规章制度。9.2培训方式（1）集中培训：定期组织公交乘务员进行集中培训；（2）现场培训：在实际工作中，由经验丰富的乘务员进行现场指导；（3）网络培训：利用网络平台进行在线培训。9.3培训考核公交乘务员培训结束后，应进行考核，考核合格后方可上岗。第十条公交乘务员考核与奖惩10.1考核标准（1）工作态度；（2）服务质量；（3）安全行车；（4）乘客满意度。10.2考核程序（1）定期对公交乘务员进行考核；（2）考核结果作为奖惩依据；（3）考核结果公开。10.3奖惩措施（1）对表现优秀的公交乘务员给予奖励；（2）对违反规定的公交乘务员进行处罚。第十一条公交乘务员权益保障11.1工作条件保障（1）提供符合国家规定的劳动保护用品；（2）保障公交乘务员的工作时间和休息时间；（3）提供必要的工作培训。11.2工资待遇保障（1）按照国家规定和公司制度支付工资；（2）定期调整工资水平；（3）提供年终奖、加班费等福利。11.3休息休假保障（1）按照国家规定和公司制度安排休息休假；（2）保障公交乘务员的带薪年假、病假等权益。11.4健康保障（1）提供定期健康检查；（2）为公交乘务员购买意外伤害保险；（3）关注公交乘务员心理健康。第十二条合同解除与终止12.1合同解除条件（1）公交乘务员严重违反合同规定；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。12.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。12.3合同解除与终止程序（1）提前通知对方；（2）办理合同解除或终止手续；（3）清算双方权利义务。第十三条争议解决13.1争议解决方式（1）协商解决；（2）调解解决；（3）仲裁或诉讼。13.2争议解决程序（1）双方协商解决；（2）如协商不成，可申请调解；（3）调解不成，可申请仲裁或诉讼。13.3争议解决机构（1）双方协商确定的机构；（2）仲裁机构；（3）人民法院。第十四条其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）公交乘务员岗位职责说明书；（2）公交乘务员考核标准；（3）公交乘务员奖惩规定。14.2合同生效与变更（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；（2）合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.3合同解除与终止的效力（1）合同解除或终止后，双方应按照合同约定履行各自的权利义务；（2）合同解除或终止后，不影响已发生的权利义务的履行。14.4违约责任（1）任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任；（2）违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲方、乙方以外的，根据合同约定或法律规定介入合同关系中的个人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于中介服务、技术服务、咨询服务、保险服务、法律服务等。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：（1）提供中介服务，协助甲方、乙方达成合同目的；（2）提供技术服务，保障合同履行过程中的技术支持；（3）提供咨询服务，为甲方、乙方提供专业建议；（4）提供保险服务，为合同履行提供风险保障；（5）提供法律服务，处理合同履行过程中的法律事务。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方、乙方损失时，应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定第三方责任限额由甲方、乙方在合同中约定，并在合同附件中明确。16.3责任限额变更如需变更第三方责任限额，甲方、乙方应协商一致，并以书面形式修改合同。17.第三方责权利17.1第三方权利（1）根据合同约定，享有相应的报酬；（2）在合同履行过程中，享有知情权、建议权；（3）在合同履行过程中，享有合同变更、解除的参与权。17.2第三方义务（1）按照合同约定，履行中介、技术、咨询、保险、法律等职责；（2）在合同履行过程中，保证服务质量，确保合同目的实现；（3）在合同履行过程中，保守商业秘密，不得泄露甲方、乙方信息。17.3第三方责任（1）因第三方自身原因造成甲方、乙方损失，应承担相应的赔偿责任；（2）因第三方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担违约责任；（3）因第三方违反法律法规，导致合同无效，应承担相应的法律责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方应按照合同约定，为甲方提供中介、技术、咨询、保险、法律等服务，甲方应支付相应报酬。18.2第三方与乙方的关系第三方应按照合同约定，为乙方提供中介、技术、咨询、保险、法律等服务，乙方应支付相应报酬。18.3第三方与合同其他各方的关系第三方在合同履行过程中，应与甲方、乙方及其他合同各方保持良好沟通，确保合同目的实现。19.第三方介入时的额外条款及说明19.1甲方、乙方在第三方介入时的义务（1）甲方、乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的协助；（2）甲方、乙方应按照合同约定，及时支付第三方报酬；（3）甲方、乙方应监督第三方履行合同义务，确保合同目的实现。19.2第三方介入时的风险承担（1）因第三方原因导致合同无法履行，甲方、乙方有权要求第三方承担相应的责任；（2）因第三方原因导致合同无法履行，甲方、乙方应根据实际情况，调整合同履行计划。19.3第三方介入时的争议解决（1）甲方、乙方与第三方在合同履行过程中发生争议，应协商解决；（2）协商不成，可申请调解、仲裁或诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.公交乘务员岗位职责说明书要求：详细列出公交乘务员的职责、工作流程、考核标准等。说明：本说明书为合同附件，用于明确公交乘务员的工作内容和要求。2.公交乘务员考核标准要求：制定具体的考核项目、评分标准、奖惩措施等。说明：本考核标准为合同附件，用于对公交乘务员的工作绩效进行评估。3.公交乘务员奖惩规定要求：明确奖惩措施，包括奖励条件、奖励形式、惩罚措施等。说明：本规定为合同附件，用于激励公交乘务员提高工作积极性。4.第三方责任限额约定要求：明确第三方责任限额的具体金额，以及适用范围。说明：本约定为合同附件，用于界定第三方在履行合同过程中的责任范围。5.第三方服务协议要求：详细规定第三方的服务内容、服务质量、报酬支付等。说明：本协议为合同附件，用于明确第三方在合同履行过程中的权利和义务。6.乘车安全知识宣传材料要求：编制乘车安全知识宣传册、海报等，供乘客阅读和了解。说明：本宣传材料为合同附件，用于提高乘客的乘车安全意识。7.公交乘务员培训计划要求：制定培训课程、培训时间、培训内容等。说明：本计划为合同附件，用于明确公交乘务员的培训需求和实施步骤。8.公交乘务员权益保障措施要求：列出具体的权益保障措施，包括工作条件、工资待遇、休息休假等。说明：本措施为合同附件，用于保障公交乘务员的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）公交乘务员未按照规定履行职责，导致安全事故；（2）第三方未按照合同约定提供服务质量，影响合同履行；（3）甲方、乙方未按照合同约定支付报酬；（4）甲方、乙方未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准（1）根据违约行为对合同履行造成的影响程度；（2）根据违约行为造成的损失金额；（3）根据违约行为的严重性。3.违约责任认定示例（1）公交乘务员因未履行安全提示义务，导致乘客受伤，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方因服务质量问题，造成乘客财产损失，应承担相应的赔偿责任；（3）甲方未按时支付报酬，应支付违约金；（4）乙方未按时提供车辆维护，应承担相应的赔偿责任。公交乘务员责任宣言2本合同目录一览1.公交乘务员的基本职责1.1遵守国家法律法规和公司规章制度1.2负责车辆安全检查1.3保障乘客安全1.4提供优质服务2.乘车秩序管理2.1引导乘客文明乘车2.2维护乘车秩序2.3处理突发事件3.乘车安全3.1负责乘客上下车安全3.2防止乘客遗失物品3.3紧急情况下乘客疏散4.服务质量4.1热情接待乘客4.2主动询问乘客需求4.3及时解答乘客疑问5.乘车宣传5.1介绍乘车注意事项5.2宣传公交政策5.3传递正能量6.车辆设施维护6.1检查车辆设施完好6.2发现故障及时报告6.3配合维修人员处理7.车辆清洁卫生7.1保持车辆清洁卫生7.2定期进行消毒7.3维护车辆外观整洁8.乘车纪律8.1严禁打闹、吸烟、吐痰等不文明行为8.2严禁携带危险品上车8.3严禁在车内乱扔垃圾9.乘客纠纷处理9.1及时了解乘客意见9.2调解乘客纠纷9.3向上级报告严重事件10.考勤与请假10.1严格遵守考勤制度10.2按规定请假手续10.3不得擅自离岗11.培训与考核11.1参加公司组织的培训11.2通过定期考核11.3提高自身业务能力12.保密与职业道德12.1保守公司商业秘密12.2诚实守信，公正廉洁12.3维护公司形象13.违约责任13.1违反合同规定承担相应责任13.2依法承担违约责任13.3维护合同权益14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件14.3合同解除与终止后的处理第一部分：合同如下：1.公交乘务员的基本职责1.1遵守国家法律法规和公司规章制度，确保在执行职务过程中，所有行为均符合相关法律法规及公司内部规章制度的要求。1.2负责车辆安全检查，包括但不限于检查车辆制动系统、转向系统、灯光系统、安全带等，确保车辆处于良好状态。1.3保障乘客安全，负责乘客上下车时的引导，确保乘客在车辆内外的安全，防止乘客在车辆行驶过程中发生意外。1.4提供优质服务，包括但不限于礼貌用语、主动询问乘客需求、解答乘客疑问，以及提供必要的服务帮助。2.乘车秩序管理2.1引导乘客文明乘车，对乘客进行乘车规则的宣传教育，确保乘客遵守乘车秩序。2.2维护乘车秩序，对车厢内的拥挤、喧哗等不文明行为进行劝阻和纠正，确保车厢内秩序井然。2.3处理突发事件，如乘客突发疾病、车辆故障等情况，及时采取有效措施，保障乘客安全。3.乘车安全3.1负责乘客上下车安全，确保乘客在上下车过程中不发生跌倒、碰撞等安全事故。3.2防止乘客遗失物品，对乘客遗失在车厢内的物品进行妥善保管，并及时报告相关部门。3.3紧急情况下乘客疏散，按照应急预案，组织乘客在紧急情况下迅速、有序地疏散。4.服务质量4.2主动询问乘客需求，根据乘客需求提供相应的服务，如提供座位、协助携带行李等。4.3及时解答乘客疑问，对乘客提出的问题给予耐心、准确的解答。5.乘车宣传5.1介绍乘车注意事项，向乘客宣传乘车安全知识，提高乘客的自我保护意识。5.2宣传公交政策，向乘客介绍公交优惠政策、线路调整等信息。5.3传递正能量，通过正面宣传，树立公交行业良好形象。6.车辆设施维护6.1检查车辆设施完好，对车辆上的设施进行定期检查，确保设施正常运行。6.2发现故障及时报告，对发现的车辆故障及时向维修部门报告，确保车辆及时修复。6.3配合维修人员处理，在维修过程中积极配合维修人员，确保维修工作顺利进行。7.车辆清洁卫生7.1保持车辆清洁卫生，对车厢内外的污渍、垃圾进行清理，确保车辆整洁。7.2定期进行消毒，对车厢内的座椅、扶手等易接触部位进行定期消毒，保障乘客健康。8.乘车纪律8.1严禁打闹、吸烟、吐痰等不文明行为，在车厢内保持安静，不得喧哗，影响其他乘客。8.2严禁携带危险品上车，对乘客携带的物品进行检查，确保无违禁品。8.3严禁在车内乱扔垃圾，乘客产生的垃圾应放入车厢内的垃圾箱，保持车厢整洁。9.乘客纠纷处理9.1及时了解乘客意见，对乘客提出的问题和建议进行记录，并尽力提供满意的解决方案。9.2调解乘客纠纷，在发生乘客之间的纠纷时，应保持中立，耐心调解，促进双方和解。9.3向上级报告严重事件，对无法自行处理的严重事件，应及时向上级汇报，采取相应措施。10.考勤与请假10.1严格遵守考勤制度，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。10.2按规定请假手续，因特殊情况需请假时，应提前向部门负责人提出申请，并办理相应的请假手续。10.3不得擅自离岗，未经批准不得离开工作岗位，确保工作连续性。11.培训与考核11.1参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平和综合素质。11.2通过定期考核，接受公司对服务质量的考核，对考核结果进行分析和反馈。11.3提高自身业务能力，根据考核结果和个人发展需求，积极参加各类培训和学习活动。12.保密与职业道德12.1保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息，保护公司利益。12.2诚实守信，公正廉洁，在工作中保持职业道德，不得收受贿赂，不得从事任何损害公司利益的行为。13.违约责任13.1违反合同规定承担相应责任，对违反合同条款的行为，根据情节轻重，采取警告、罚款、解除劳动合同等处理措施。13.2依法承担违约责任，因违反法律法规或合同规定造成损失的，依法承担相应的民事、行政或刑事责任。13.3维护合同权益，对违反合同的行为，有权通过法律途径维护自身合法权益。14.合同解除与终止14.2合同终止条件，合同期满或双方协商一致，合同自然终止。14.3合同解除与终止后的处理，合同解除或终止后，双方应按照约定处理相关事宜，包括但不限于结算工资、归还物品等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方是指在本合同执行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行过程中的个人或机构。15.2第三方介入的范围包括但不限于：中介服务、技术服务、咨询服务、监理服务等。16.第三方介入的同意与选择16.1甲乙双方在合同中约定，如需第三方介入，应提前通知对方，并共同决定选择合适的第三方。16.2第三方应由甲乙双方共同选定，并签订相应合作协议。17.第三方介入的职责与权利17.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其在合同中的职责，包括但不限于：a.提供专业服务；b.对合同履行情况进行监督；c.对合同履行过程中的问题提出建议和解决方案。a.获取合同履行过程中所需的信息；b.向甲乙双方提出合理的工作要求和条件；c.对甲乙双方违反合同的行为提出异议。18.第三方介入的额外条款a.第三方介入的具体职责和权限；b.第三方介入的费用及支付方式；c.第三方介入的期限；d.第三方介入的保密义务。19.第三方责任限额的明确19.1甲乙双方在合同中应明确第三方的责任限额，包括但不限于：a.第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任；b.第三方在履行职责过程中，因不可抗力或其他非自身原因导致损失，甲乙双方不追究第三方责任；c.第三方的责任限额应根据其提供服务的性质、难度和风险程度确定。20.