产品问题反馈制度

产品问题反馈制度合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲方为产品生产商，乙方为产品销售商，双方为共同提高产品质量，维护消费者权益，经友好协商，特订立本产品问题反馈制度合同。第一条定义1.1产品问题反馈制度：指甲方、乙方在产品销售过程中，对产品质量问题进行收集、分析、处理和反馈的一项制度。1.2产品质量问题：指产品在正常使用过程中，存在的不符合产品标准、设计要求、使用性能等问题。第二条反馈渠道2.1乙方应设立专门的产品质量问题反馈渠道，便于消费者和甲方及时沟通。（1）电话：__________（2）邮箱：__________（3）网站：__________（4）线下门店：__________第三条问题反馈处理流程3.1消费者向乙方反馈产品质量问题后，乙方应在24小时内将问题反馈给甲方。3.2甲方收到问题反馈后，应在48小时内进行调查核实，并根据核实结果采取相应措施。3.3甲方应在问题核实后48小时内将处理结果反馈给乙方，并通知消费者。3.4乙方应及时将处理结果告知消费者，并做好解释工作。第四条问题处理措施（1）退货；（2）换货；（3）赔偿；（4）其他法律法规规定的责任。4.2产品质量问题不属于甲方责任的，甲方仍有义务协助乙方解决问题，确保消费者满意度。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。第六条法律适用及争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后自动终止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品质量问题反馈表2.问题处理进度记录表3.问题处理结果反馈表4.退换货申请表5.赔偿申请及相关证明材料6.合同履行情况记录表7.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未能在规定时间内对产品质量问题进行调查核实的，视为违约。2.甲方未能在规定时间内将处理结果反馈给乙方的，视为违约。3.乙方未能在规定时间内将问题反馈给甲方的，视为违约。4.乙方未能在规定时间内将处理结果告知消费者的，视为违约。5.双方未履行保密义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.产品质量问题：指产品在正常使用过程中，存在的不符合产品标准、设计要求、使用性能等问题。2.违约：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。3.赔偿：指因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担的赔偿责任。4.保密义务：指合同当事人对合同内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题反馈渠道不畅通：建立多元化的反馈渠道，确保消费者和甲方能够及时沟通。2.问题处理速度慢：优化问题处理流程，提高工作效率，确保及时解决问题。3.退换货流程复杂：简化退换货流程，提供便捷的退换货服务，减少消费者不便。4.赔偿标准不明确：明确赔偿标准，确保双方在发生违约行为时能够依据合同规定进行赔偿。5.保密义务履行不到位：加强保密意识，签订保密协议，确保双方履行保密义务。五、所有应用场景：1.产品生产商与销售商之间的质量