用户投诉分析制度

用户投诉分析制度合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于：1.甲方为提供优质服务，需对用户投诉进行分析，以不断改进服务质量；2.乙方具备专业的投诉分析能力，愿意为甲方提供投诉分析服务；3.双方本着平等自愿、诚实守信的原则，达成如下协议。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，对用户投诉进行分析，包括但不限于投诉原因、投诉渠道、投诉处理时效等；1.2乙方应确保投诉分析结果的客观性、准确性和有效性，并为甲方提供有针对性的改进建议；1.3乙方应在合同约定的时间内完成投诉分析报告，并提交给甲方。第二条服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第三条费用及支付3.1甲方应支付乙方投诉分析服务的费用，费用为人民币____元整（大写：____________________元整）；3.2甲方支付费用的方式为____期支付，具体支付时间为：（1）合同生效后____个工作日内支付____%；（2）乙方完成投诉分析报告并提交给甲方后，甲方支付剩余的____%；3.3乙方提供服务过程中，如发生额外费用，需提前通知甲方，甲方确认后承担相应费用。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露；4.2乙方应对甲方提供的用户投诉数据和信息予以保密，不得泄露给第三方，不得用于本合同以外的目的；4.3双方因履行本合同所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第五条违约责任5.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；5.2乙方如未按约定时间完成投诉分析报告，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同金额×逾期天数×1%；5.3甲方如未按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式同上。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；7.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.用户投诉分析报告2.投诉分析服务协议3.用户投诉数据和信息4.商业秘密、技术秘密、市场信息等相关资料二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成投诉分析报告，属于违约行为。2.甲方未按约定时间支付费用，属于违约行为。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，属于违约行为。三、法律名词及解释：2.违约金：一方未履行合同义务，应向守约方支付的赔偿金。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.市场信息：与市场经营活动相关的信息，包括市场趋势、市场动态、竞争对手情况等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间完成投诉分析报告：甲方应及时与乙方沟通，了解原因，要求乙方尽快完成报告。如乙方仍无法按时完成，甲方有权要求乙方支付违约金，并考虑寻求其他投诉分析服务提供商。2.甲方未按约定时间支付费用：甲方应尽快支付费用，以免影响乙方的服务。如甲方逾期支付，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。3.泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等：一旦发现泄露，违约方应立即采取措施停止泄露，并向守约方赔偿损失。守约方有权要求违约方承担违约责任，并要求支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质服务，需要对用户投诉进行分析的场景。2.乙方具备专业的投诉分析能力，愿意为甲方提供投诉分析服务的场景。3.甲方与