2024年服务礼仪培训专项测试题有答案

2024年服务礼仪培训专项测试题有答案一、单选(5分/题，共8题)1.上饶银行优质服务评估标准（）版。[单选题]*A.2.0B.3.0C.4.0(正确答案)D.3.12.带灯管的网点门楣、广告灯箱等招牌在当日下午（）点（冬令时）/（）点（夏令时）亮灯。[单选题]*A.5；6(正确答案)B.6；5C.5；5D.6.63.网点形象特殊服务中要求设置至少（）便于视力障碍客户办理业务的服务设施，保障客户顺利办理业务。[单选题]*A.一种(正确答案)B.二种C.三种D.二种以上4.大堂经理（）分钟不在大堂区域且无人履行大堂职责的取当轮检查大堂经理最低分。[单选题]*A.10B.15C.20(正确答案)D.305.柜面人员个人业务笔数在全行业务笔数排名前30%的不扣分，在全行业务笔数排名30%-70%的得（）分，在全行业务笔数排名后30%的得（）分。[单选题]*A.3；2B.2；1(正确答案)C.3；1D.3；16.每年（）可取消站立服务，改为标准手势迎接。[单选题]*A.12月至次年3月底(正确答案)B.11月至次年3月底C.12月至次年4月底D.12月至次年2月底7.定期开展应急演练，要求每（）开展1次应急预案演练。[单选题]*A.月B.季(正确答案)C.年D.两月8.特定节日的宣传应在（）内撤除，春节饰物要求过了（）后一周撤除。[单选题]*A.二天正月十五B.两个工作日正月十二C.三天正月十五(正确答案)D.三个工作日正月十二二、多选(10分/题，共3题)1.以下哪些是网点内外设置的必要的免责提示标识或图标（）。*A.小心台阶(正确答案)B.小心玻璃(正确答案)C.请勿拍照(正确答案)D.网络已覆盖E.小心地滑(正确答案)F.小心夹/挤伤(正确答案)G.宠物勿入(正确答案)H.导盲犬可入(正确答案)2.以下哪些配备是必要的？（）*A.饮水机(正确答案)B.老花镜(正确答案)C.手机充电设备(正确答案)D.计算机(正确答案)E.雨伞(正确答案)F.便民医药箱（外用药）(正确答案)G.轮椅H.婴儿车I.AED自动体外除颤仪J.血压仪3.网点负责人培训学习中要求每季度至少3次培训，需涵盖哪些内容？（）*A.行规行约培训(正确答案)B.技能培训(正确答案)C.服务规范培训(正确答案)D.服务管理其他业务吗？三、填空题（2分/空，共15空）请写出空缺处《上饶银行南昌分行晨、夕会服务用语话术》1.柜员：_________，________，_______[填空题]*空1答案：女士空2答案：您好空3答案：请问您需要办理什么业务2.柜员：_________，________.[填空题]*空1答案：您请坐空2答案：请稍等3.柜员：陈女士，________？[填空题]*空1答案：请问您是要存3万元现金对吗4.柜员：_________，________。[填空题]*空1答案：现金给您过机空2答案：请您留意5.柜员：______________________签名。[填空题]*空1答案：请您核对信息后在右下角用正楷字6.柜员：请问______________________？[填空题]*空1答案：您还需要办理其它业务吗7.柜员：这是____________________，请您________________________。[填空题]*空1答案：您的证件和单据空2答案：清点收好8