物业企业安全护卫工作手册范本

Z海物业管理(深圳)有限公司

ZHONGHAIPROPERTYMANAGING(SHENZHEN)CO.,LTD

编号：ZHPM—Wl/B

版本号：C

安全护卫工作手册

编制:日期:

审核:日期:

批准:日期:

说明：红色印章为受控文件

蓝色印章为非受控文件

括号内数字为文件分发号

文件受控章

声明：安全护卫工作手册未经许可，不得翻印。

责任部门：安全部

编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共108页

Z海物业管理管控

WI/B

（深圳）有限公司目录版号

/状态:C/0

ZHPM第1页

共3页

编号标题

WI/B-001安全护卫系统组织框架图

WI/B-002安全部经理职责

WI/B-003安全部助理经理职责

WI/B-004安全部助理员职责

WT/B-005管理管控处安全护卫主管职贡

WI/B-006护卫班长职责

W1/B-007护卫员职责

WI/B-008护卫员的权限

W1/B-009护卫员纪律

WI/B-010过程识别一安全护卫服务流程

WI/B-011大堂岗岗位职责

WI/B-012大堂岗工作规程

WI/B-013道口岗岗位职责

W1/B-014道口齿工作规程

WT/B015车库（场）岗岗位职责

WI/B-016车库（场）岗工作规程

WI/B-017巡逻岗岗位职责

WI/B-018巡逻岗工作规程

WI/B-019护卫员的服式及着装规定

WI/B-020护卫员制装管理管控规定

WI/B-021护卫员的仪容仪表

第2页共108页

编号:

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共108页

WI/B-022护卫员职业道德规范

z海物业管理管控

WI/B

（深圳）有限公司目录版号/

状态：C/0

ZHPM第2页

共3页

编号标题

WI/B-023护卫员交接班制度

WI/B-024对讲机使用管理管控制度

WT/B-025监控录像带管理管控规定

WI/B-026营业性停车场管理管控规定

WI/B-027大厦私家车位停车管理管控规定

WI/B-028摩托车、自行车存放管理管控规定

WI/B-029应急相关计划

WI/B-030紧急集合合适的方案

WI/B-031护卫员处理问题的原则和方法

W1/B-032执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置

WI/B-033盗窃的处置

WI/B-034发生火警时的应急措施

WI/B-035执勤中遇到抢劫的处置

WI/B-036发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的

处置W1/B-037执勤时发现可疑分子的处置

WI/B-038执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置

WI/B-039业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置

WI/B-040业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图

WI/B-041护卫员培训制度

WI/B-042护卫员军训规定

第3页共108页

编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共108页

WI/B-043护卫员训练补助费计发规定

WI/B-044护卫员奖惩制度

z海物业管理管控

WI/B

（深圳）有限公司目录版号/

状态：C/0

ZHPM第3页

共3页

编号标题

WI/B-045安全护卫服务管理管控过程的检验

WI/B-046橡胶警棍使用管理管控规定

QR-001B质量记录表格清单

QR-002B值班记录

QR-003B来访登记表

QR-004B重要邮件收发登记表

QR-005B深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表

QR-006B通矢口

QR-007B停车场收费登记表

QR-008B大厦摩托车车库车辆出入登记表

QR-009B巡楼记录表

QR-010B监控录像带使用保管记录

QR-011B夜间查岗记录表

QR-012B安全护卫服务管理管控过程季度检验表

QR-013B安全护卫工作检验标准

QR-014B护卫员军训季度考核评分表

QR-015B护卫员个人装备领用登记卡

QR-016B对讲机使用情况记录表

第4页共108页

编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共108页

Z海物业管理管控

编号：WI/B-001

（深圳）有限公司安全护卫系统组织框架图版

本/状态：C/0

ZHPM第1

页共1页

第5页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共108页

Z海物业管理管控

编号：WI/B-002

（深圳）有限公司安全部经理职责版本

/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、对本公司管理管控的物'业范围内的安全负有领导上的具体责任。

二、制定安全部的工作相关计划和目标，并具体组织实施。

三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。

四、参与对重大案件、事故的调查、处理。

五、督导检查各管理管控处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向

公司主管领导汇报。

六、制定年度护卫员教育、培训和考核相关计划，并抓好贯彻实施。

七、负责制定新接物业安全护卫工作合适的方案，并协助组织实施。

八、负责完成公司领导交办的其他事项。

第6页共108页

编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共108页

Z海物业管理管控

编号：WI/B-003

（深圳）有限公司安全部助理经理职责版本

/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。

二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或

业

务培训、训练等工作。

三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作合适的方

案。

四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。

五、协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。

六、完成经理交办的其他工作。

第7页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共108页

Z海物业管理管控

编号：WI/B-004

（深圳）有限公司安全部助理员职责版本

/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育

工作。

二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。

三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工

作。

四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体

工作。

第8页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共108页

五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。

六、负责部门的内勤工作。

七、完成经理交办的其他工作。

Z海物业管理管控

编号：WI/B-00

（深圳）有限公司管理管控处安全护卫主管职责

版本/状态:C/0

ZHPM第1页

共1页

一、负责本管理管控处物业范围内的安全护卫管理管控工作。

二、负责拟制安全护卫工作相关计划，并组织具体实施，对管理管控

第9页共108页

编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共108页

区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。

三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安全部的指示。

四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫

员执勤

中遇到的疑难问题。

五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。

七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大

损失负领导责任。

Z海物业管理管控

编号：WI/B-006

（深圳）有限公司护卫班长职责版本

/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

第10页共108页

编号:

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共108页

一、主持本班工作，坚决执行管理管控处主任和安全护卫主管指令，

带领和督

导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，

研究提

出贯彻意见，并具体组织落实。

三、负责本班人员的考•勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，

重

大问题要及时向主管领导请示报告。

四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理管控区域内治

安护卫工

作的规律及特点。

七、对因管理管控不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班

人员出现

严重违法违纪的情况负责。

八、负责抓好全班的训练工作。

九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

第11页共108页

编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共108页

Z海物业管理管控

编号：WI/B-007

（深训I）有限公司护卫员职责版本

/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防

破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并

及时报告主管领导，确保小区安全。

三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意

发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便

移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭

火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并

且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。

七、严格执行交接班制度。

八、积极向业主〔住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。

第12页共108页

编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共108页

Z海物业管理管控

编号：WI/B-008

（深圳）有限公司护卫员的权限版

本/状态:C/0

ZHPM第1贝

共1页

一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭

送公

安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护

证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

四、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进

行验证、检查。

五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇

违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不

安全因素要及时报告和整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的

人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

第13页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共108页

八、对正在实施违反治安管理管控处罚条例行为的人，有权劝阻、制

止和批评教育，但没有处罚的权力。

九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权

力。

十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、

扣押、搜查等权力。

十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报

告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

Z海物业管理管控

编号：WI/B-009

（深圳）有限公司护卫员纪律版本

/状态：C/0

ZHPM第1页

共1页

一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

二、坚守岗位，忠于职守，服从管理管控，听从指挥。

二、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班C

四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、

听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私

人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

第14页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第15页共108页

七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业

主（住

户）时不得闲聊与工作无关的话题。

八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博C

九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须很经单

位主

管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

十一、严格请、销假制度，外出必须请假。

Z海物业管理管控

编号：WI/B-010

（深圳）有限公司过程识别版本

/状态：C/0

ZHPM-----安全护卫服务流程第1

页共3页

1.目的：制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行控制，以满

足确

保大厦安全的要求。

2.范围：本公司安全护卫系统作业。

3.合适的内容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行

第15页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第16页共108页

督导。3.1.2制定年度护卫员培训相关计划，并对各管理管控处落实培训

相关计划情况实施指导、监

督和考核。

3.1.3对各管理管控处的安全护卫工作定期或不定期进行检查考核。

3.2管理管控处

3.2.1安全护卫主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全护卫规章。

3.2.2具体组织实施本管理管控处的安全护卫工作。

323处理安全护卫服务过程中出现的不合格。

3.3护卫班

3.3.1安全护卫服务具体操作由护卫班负责。

3.3.2管理管控处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班通常

分为四个

组，即：大堂护卫组，巡逻护卫组，车库（场）护卫组，道口护卫

组。特

殊情况下，可增（减）班、组设置。

333实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班

15时

z海物业管理管控

编号：WI/B-010

（深圳）有限公司过程识别版本

/状态：C/0

ZHPM一一安全护卫服务流程第2

页共3页

第16页共108页

编号:

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第”页共108页

到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日

为轮换

日，特殊情况可自行调整。

3.4大堂护卫作业流程

3.4.1做好作业前准备工作。

3.4.2来人来访登记。

3.4,2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度c

3.422认真填写《来访登记表》。

3.423按WI/B-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情

况。

3.4.3开启电子门锁

3.4.3.1及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁。

3.432电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。

3.433当业主（住户）搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，

应严密

监控出入人员。

3.434当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。

3.435严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。

3.5车库（场）护卫作业流程

3.5.1做好作业前准备工作。

3.5.2车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的

单位，

第17页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页共108页

车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）O

Z海物业管理管控

编号：WI/B-010

（深圳）有限公司过程识别版

本/状态：C/0

ZHPM——安全护卫服务流程第3

页共3页

3.5.3保管。

353.1每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。

353.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。

353.3保持车库（场）的清洁卫生。

3.6巡逻护卫作业流程

3.6.1做好作业前准备工作。

3.6.2每班巡楼一至两次。

3.6.3巡查车库（场），发现异常情况及时处理。

3.7道口护卫作业流程

3.7.1做好作业前准备工作。

3.7.2车辆进场。

3.7.2.1凡进入大厦的车辆，都应请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车

位牌，

营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军、警等

执行公

务的车辆除外工

3.7.2.2在《登记表》上准确填写各栏目。

第18页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第19页共108页

3.7.3车辆出场。

3.7.3.1须对出场车辆的车位牌、行驶证和司机、车型等进行核对，确认无

误后方

可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）C

3.7.32在《登记表》上作好记录。

z海物业管理管控

编号：WI/B-011

（深圳）有限公司大堂岗岗位职责版本/

状态:C/0

ZHPM第1页

共1页

一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象,

及时通知值班班长就地处置，必要口寸可通过对讲机向办公室报告，且随时

汇报动态情况，直到问题处理完毕。

二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的

正常运行。

三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明

（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任

明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行

第19页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第20页共108页

验证登记后方可放行。

七、对于业主（住户）搬家，必须按照管理管控处出具的通知单核对

无误后方可放行。

Z海物业管理管控

编号：WI/B-012

（深圳）有限公司大堂岗工作规程版

本/状态：C/0

ZHPM第1页

共4页

1.目的：确保各大厦大堂处干受捽状态，保证业主（住户）平安出、

入，秩

序井然。

2.适用范围：各大堂岗护卫工作。

3.作业前准备：

按WI/B_O19《护卫员服式及着装规定》和WI/B-023《护卫员交

接班制

度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00：中班15:00至23:0（）：晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为

第20页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第21页共108页

轮换日。

4.2站立式服务：

4.2.1服务时间（各管理管控处根据实际情况可作调整）：

早班：7:00-8:0011:00-12:00中班16:00—18:30

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立

进行站

立式服务。

42.2站立姿势:

立正、跨立二种姿势。

42.3站立位置:

大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管

理管控处

根据实际情况可作调整）。

4.2.4当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌

刖。

4.3来人来访登记：

4.3.1业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

z海物业管理管控

编号：WI/B-012

（深圳）有限公司大堂岗工作规程版

本/状态：C/0

ZHPM第2页

共4页

4.3.2当有业主（住户）出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”

“早

晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应主动

点头

第21页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第22页共108页

微笑，并用“您回来啦!”“您下班啦!”“您好！”等表示迎接和问候。

433对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、

员

工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制

度。

4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！

请问

您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记」“请

您用对

讲与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上

楼」

“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予

以提示

或表示歉意。

4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、

回乡证

和贴有照片并加羔公安机关印鉴的边境证等。

4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

4.3.7来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时须

用（可视）对讲与业主（住户）通话确认后方可登记进入。

4.3.8当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份

证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作，以消除业主

第22页共108页

编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第23页共108页

（住户）的不满情绪。

4.3.9若有由公司（管理管控处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人

士，应立即

Z海物业管理管控

编号：WI/B-012

（深圳）有限公司大堂岗工作规程版本

/状态：C/0

ZHPM第3页

共4页

敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来

访人数、

单位、职务等情况记录清楚，备查。

431（）当外来人员出大度时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访

客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间0

4.4开启电子门锁：

4.4.1熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状

况、

亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。

4.4.2及时为业主（住户）开启门锁。

4.4.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主（住户）及

访客

进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，

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编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第24页共108页

作出

“请”的手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用

清晰

诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。

4.4.4当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到管理管

控处办妥

有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，提

醒搬

家的业主（住户）使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对

搬家

情况作好记载。

4.4.5对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理管控处办妥有关手续,

并认真进行登记，作业完成后，经管理管控处派人验证未损坏公共设

施后方可放行。

z海物业管理管控

编号：WI/B-012

（深圳）有限公司大堂岗工作规程版本/

状态:C/0

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4.4.6当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其

他护

卫人员共同作战，直到警报解除。

4.5严密监视大堂和电梯：

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编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第25页共108页

4.5.1保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，如

有怀疑，

立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/--037有关规定处理，

并做

好值班记录。

4.5.2通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关人事件

时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告

班长及管理管控处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故

报告表如实上报。

4.6注意事项：

4.6.1迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看

着服

务对象。

4.6.2开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。

4.6.3站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件

时，

可退回值班室（台）办理：若此时有服务对象进入需提供开门服务时，

应

对待办登记人员说：“对不起，请稍等并迅速走出值班室（台）为

访客

开门。

4.6.4尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的

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编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第26页共108页

工作。

4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主（住户）、领导、同事

及访

客询问应简捷。

Z海物业管理管控编

号：WI/B-013

（深圳）有限公司道口岗岗位职责版本

/状态：C/0

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一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

二、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

三、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或

司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

四、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。

五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

六、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。

七、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，

严禁收

费不给票据和乱收费。

八、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责

任明确。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第27页共108页

Z海物业管理管控

编号：WI/B-014

（深圳）有限公司道口岗工作规程版

本/状态:C/0

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1.目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。

2.适用范围：道口岗护卫工作。

3.作业前准备：（同大堂岗）

4.作业规程：

4.1值班制度：（同大堂岗）

4.2车辆进场：

4.2.1当有车进入大厦时，道口护卫员应立即走近车辆并向司机敬礼。

4.2.2当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证

件）

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第28页共108页

换取车位牌J

4.2.3从司机手里接过行驶证时说：“谢谢！”同时将车位牌递交给司机。

4.2.4在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在《深圳市

住宅区

机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

4.2.5在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放行。

4.2.6若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按WI/-032

有关规

定执行。

4.2.7若是临时停车，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。

4.2.8若是营业性停车场，按HI/B-026《营业性停车场管理管控规定》收

取费用，

当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，礼貌地按

WI/B-032

《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》有关规定执行。

z海物业管理管控

编号：WI/B-014

（深圳）有限公司道口岗工作规程版本/

状态：C/0

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4.2.9若是私家车位停车场：按WI/B-027《大厦私家车位停车管理管控规

定》有关

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第29页共108页

规定执行。

4.2.10在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车挡器

失误造

成车辆的损坏。

4.2.11迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在指定栏目（临时停车

栏或月

卡停车栏）内。

4.2.12当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管

区时，应

在查证核实证件后，方可放入。

4.2.13本公司车辆进入下属管理管控处车场天必交换证、牌；市石油公司

车辆进入海

丽车场，应主须放行，不必交换证、牌。

4.3车辆出场

4.3.1当发现有车辆要驶出大厦（小区）时，应立即看清车牌号，迅速取

下该车留下的行驶证（或其他有效证件）到车挡器前。

4.3.2当车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。

4.3.3接过车位牌时，说：“谢谢！”

4.3.4仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递

给司机。

4.3.5迅速开启车挡放行。

4.3,6若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值

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编号:

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第30页共108页

班，另一护卫员应迅速将车挡放下，将上一辆车位牌放在规定栏目内，

再按上

Z海物业管理管控

编号：W1/B-014

（深圳）有限公司道口岗工作规程版本

/状态：C/0

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述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。

4.3.7放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。

4.3.8在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在《登汜表》

上

详细、准确登记各栏目"

4.3.9若是营业性停车场的临时停车，发现超过收费停车时间，应将计时

卡交

司机核对，请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放行。

4.3.10本公司车辆驶出下属管理管控处车场不必交换证、牌.；市石油公司

车辆驶出

海丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第31页共108页

Z海物业管理管控

编号：WI/B-015

（深圳）有限公司车库（场）岗岗位职责版本

/状态：C/0

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一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。

二、指挥车辆的进出和停放。

三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

四、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗,）等

情况，

及时通知司机（车主）或报告管理管控处值班人员。

五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况

及时通

知车主。

六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第32页共108页

七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级

维修

更换，不准使用消防水源洗车。

八、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾

驶员的

行为，发现问题要及时报告班长或主管领导。

Z海物业管理管控

编号：WI/B-016

（深圳）有限公司车库（场）岗工作规程版本

/状态：C/0

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1.目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保

证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。

2.适用范围：管理管控处车库（场）护卫工作。

3.作业前准备：（同大堂岗）

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第33页共108页

4.作业规程：

4.1值班制度：（同大堂岗）

4.2（汽车、摩托车、自行车）地下车库

4.2.1（机动和非机动）车辆进库

4.2.1.1当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应

立即开启车挡器。因自行车或摩托车库未安装车挡器，车管员应核

实后交车牌给车主。

4.2.1.2迅速、准确地在《登记表》上做好记录。自行车不记录。

4.2.1.3指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放。

4.2.1.4提醒司机锁闭好门、窗，自行车、摩托车加锁。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车

门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在《值班汜录》

上做好记载，同时报告班长或管理管控处。对违反停车规定的要酌

情处理。

4.222随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。

z海物业管理管控

编号：WI/B-016

（深圳）有限公司车库（场）岗工作规程版本

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4.223禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按HI/B-03有关

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