桐城师范高等专科学校《公共关系学2》2023-2024学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页桐城师范高等专科学校《公共关系学2》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的活动效果评估需要综合运用多种方法。假设一家企业举办了一场新品发布会，以下哪种评估方法最能全面了解活动效果？（）A.仅统计现场参与人数B.收集媒体报道和社交媒体上的评论C.对参与活动的客户进行问卷调查D.以上方法综合使用2、关于公共关系中的形象代言人选择，以下哪个方面不是重点考虑的因素？（）A.形象代言人的知名度和影响力B.形象代言人的形象和气质与组织的品牌形象是否相符C.形象代言人的个人品德和社会声誉D.形象代言人的出场费用高低3、一家电商平台在“双十一”期间，想要通过公共关系活动提高销售额，以下哪种方法不合适？（）A.提前公布优惠活动规则和商品清单，吸引消费者关注B.承诺提供快速的物流服务和优质的售后服务C.故意制造虚假的销售数据，营造热销的氛围D.与知名品牌合作，推出限量版商品和独家优惠4、公共关系中的信息传播准确性对于建立信任至关重要。如果传播的信息出现错误，应该：（）A.忽略错误B.试图掩盖C.及时更正D.指责受众误解5、某城市的公共交通系统进行了大规模的升级改造，为了让市民尽快适应并认可这一变化，公共关系部门应重点开展哪些工作？（）A.提前进行广泛宣传，介绍升级改造的好处和新的使用方法B.改造完成后再进行宣传，对市民的疑问不及时回应C.只在官方网站发布简短通知，不利用其他渠道传播信息D.忽视市民的反馈，不根据实际情况进行调整6、一家企业在进行公益活动时，发现活动效果不如预期，没有引起公众的广泛关注和好评。以下哪项可能是导致这种情况的原因（）A.公益活动的主题不明确，缺乏针对性B.宣传推广不到位，公众不知道活动的存在C.活动形式单一，缺乏吸引力D.以上都有可能7、某政府部门推出一项新的政策，但公众对政策的理解存在偏差，导致实施受阻。部门应该采取以下哪种措施？（）A.加大政策宣传力度，通过多种渠道进行详细解读B.强制推行政策，对不遵守的进行处罚C.暂停政策实施，重新制定D.忽视公众的意见，继续按照原计划执行8、公共关系中的形象修复是在组织形象受损时采取的措施。比如，一家酒店因服务质量问题遭到顾客投诉，在进行形象修复时，关键是：（）A.降低价格B.更换管理层C.改进服务质量D.加大广告宣传9、公共关系中的媒体关系管理至关重要。以下关于与媒体合作的原则，哪一项是不准确的？（）A.建立长期稳定的合作关系，与媒体保持良好的沟通和互动B.尊重媒体的独立性和专业性，不干涉媒体的报道和编辑工作C.及时向媒体提供准确、有价值的信息，满足媒体的需求D.只与主流媒体合作，忽略小型和新兴媒体，以保证传播效果的权威性10、公共关系从业人员需要具备多种素质和能力。以下关于公共关系人员素质的要求，不正确的是：（）A.要有良好的沟通能力和人际交往技巧B.具备敏锐的观察力和分析问题的能力C.公共关系人员只需要掌握传播和沟通方面的知识，其他领域的知识不重要D.具有创新思维和应变能力，能够应对复杂多变的公关环境11、一家非营利组织致力于改善贫困地区的教育状况，需要通过公共关系活动来募集资金和招募志愿者。在开展公共关系活动时，以下哪种方法是不合适的？（）A.制作感人的宣传视频，展示贫困地区儿童的生活和学习状况B.举办慈善晚宴，邀请社会名流和企业家参加，进行现场募捐C.夸大组织的成就和影响力，以吸引更多的支持D.定期发布项目进展报告，向捐赠者和志愿者展示工作成果12、在公共关系活动中，了解公众的需求和意见是至关重要的。假设一个城市政府计划建设一个大型公共设施，如体育馆或图书馆，在项目启动前需要进行公众意见调查。以下哪种调查方法能够最全面、深入地了解公众的真实想法？（）A.在线问卷调查，广泛收集市民的意见B.组织焦点小组讨论，邀请不同年龄段和背景的市民参与C.街头随机访谈，快速获取市民的直观感受D.分析社交媒体上的相关话题讨论13、在公共关系活动中，与媒体建立良好的合作关系是非常重要的。以下关于与媒体合作的要点，哪一项是不准确的？（）A.及时向媒体提供准确、有价值的新闻素材，增加组织的曝光度B.尊重媒体的独立性和专业性，不干涉媒体的正常报道C.与媒体保持密切联系，但不需要建立长期稳定的合作关系D.了解媒体的需求和关注点，根据媒体特点制定传播策略14、一家服装品牌想要拓展海外市场，公共关系部门应如何塑造品牌形象？（）A.研究目标市场的文化和消费习惯，定制符合当地需求的宣传策略B.直接沿用国内的宣传策略，不做任何调整C.只注重产品的展示，忽略品牌文化的传播D.不进行市场调研，盲目投放广告15、公共关系是一门旨在建立和维护组织与公众之间良好关系的学科，它在现代社会中发挥着重要作用。假设一家企业正面临产品质量危机，需要通过公共关系手段来应对。以下关于公共关系在危机处理中的描述中，错误的是：公共关系可以帮助企业及时、准确地向公众传递信息，解释问题的原因和解决措施。公共关系能够协调企业内部各部门，统一口径，共同应对危机。公共关系应致力于恢复公众对企业的信任，重塑企业形象。那么，在危机处理中，以下哪个做法最不利于公共关系的实施？（）A.隐瞒事实真相，试图掩盖问题B.主动承担责任，积极改进C.及时回应公众关切，保持沟通透明D.邀请权威机构进行检测和评估16、社交媒体在公共关系中的应用越来越广泛，它为组织与公众的互动提供了新的平台。当一个政府部门想要通过社交媒体收集公众对某项政策的意见时，应该：（）A.定期发布政策解读B.及时回复公众留言C.举办线上投票活动D.以上都是17、公共关系活动需要根据不同的文化背景和社会环境进行调整。假设一家跨国公司准备在一个新的国家开展业务，需要进行公关活动以融入当地市场。以下哪种做法是首先要考虑的？（）A.直接将在其他国家成功的公关策略复制过来B.研究当地的文化习俗和法律法规，制定符合当地情况的公关方案C.强调公司的全球统一形象，不做任何本地化调整D.忽视当地的文化差异，按照公司总部的指示进行公关活动18、一家知名食品企业被曝光其部分产品原材料存在质量问题，引发了公众的广泛关注和质疑。此时，企业公关部门面临着多种选择。选择A是迅速召回问题产品并公布详细调查结果，选择B是声称问题是竞争对手恶意造谣，选择C是低调处理，逐步改进生产流程，选择D是推出大规模促销活动转移消费者注意力。从公共关系的维护和修复角度出发，哪种选择最为明智？（）A.选择AB.选择BC.选择CD.选择D19、在公共关系工作中，公共关系策划的创新性至关重要。以下关于创新思维在公共关系策划中的应用，错误的是：（）A.突破传统思维模式，寻找独特的切入点和创意B.结合新技术和新趋势，开发新颖的公关活动形式C.创新思维只适用于大型公关活动，小型活动不需要创新D.鼓励团队成员提出不同的想法和观点，激发创新灵感20、一家食品企业被曝光存在食品安全问题，引发了公众的质疑和担忧。此时，企业的公共关系部门应该首先采取什么行动？（）A.发布道歉声明，承诺立即整改，并公布详细的整改计划B.指责媒体报道不实，试图掩盖问题C.暂停生产和销售，等待监管部门的调查结果D.推出大规模的促销活动，试图挽回销售业绩二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的危机预案更新与完善。解释定期更新和完善危机预案的重要性，分析如何根据内外部环境变化和新的危机类型进行调整，探讨如何组织演练和培训以确保预案的有效性，以及如何在危机发生后对预案进行评估和改进。2、（本题5分）论述公共关系在跨文化交流中的重要性和挑战。分析不同文化背景下的价值观、沟通方式和行为习惯对公共关系活动的影响，探讨如何进行文化适应和文化融合，以实现有效的跨文化公共关系，举例说明跨国公司在不同国家的公共关系实践。3、（本题5分）全面分析公共关系中的活动效果与组织战略目标的一致性评估，解释如何确保公关活动的效果有助于实现组织的长期战略目标。以一个企业的战略规划和公关活动为例进行说明。4、（本题5分）详细分析公共关系中的公共政策参与，包括公共政策的制定过程、组织参与公共政策的途径和方式、公共政策对组织的影响，探讨如何通过积极参与公共政策的制定和执行，为组织创造良好的政策环境。5、（本题5分）全面剖析公共关系中的网络公关策略。阐述网络公关的特点和优势，如何利用网站、社交媒体、博客等网络平台进行公关活动，如何应对网络舆情和负面信息，如何进行网络公关的效果评估和风险管理，以及网络公关与传统公关的整合策略。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家软件公司的新软件被发现存在严重漏洞，公司公共关系部门迅速发布补丁，并向用户说明情况。但部分用户仍对公司的技术能力产生怀疑。请分析公司的危机处理手段，评估其效果，提出应对建议，以及如何提升软件产品的质量和安全性。2、（本题5分）某城市的公共交通线路规划不合理，公共关系部门应如何收集市民意见，优化线路？3、（本题5分）某高校在招生过程中被质疑存在不公平的录取政策，一些考生和家长在网上发起了抗议活动。学校迅速回应，公布了详细的录取流程和标准，并表示愿意接受社会监督。但仍有部分质疑声音存在，认为学校解释不够清晰。请分析学校在应对此次公关危机时的策略，并提出进一步完善的建议。4、（本题5分）一家知名餐饮企业被媒体曝光使用地沟油，这一消息严重损害了其品牌形象，门店生意一落千丈。企业立即发表声明否认，并表示将起诉媒体诽谤。但随着更多证据的出现，企业不得不承认错误并道歉。分析该企业在危机公关中的错误决策，以及如何从根本上重塑品牌形象。5、（本题5分）某医院的医疗纠纷频繁发生，公共关系部门应如何协助解决纠纷，改善医患关系？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）详细论述公共关系中的公众心理分析。研究公众的认知、态度、情感和行为