企业绩效考核制度

第21章行政后勤人员绩效考核

21.1行政部关键绩效考核指标

序考核周

KPI指标指标定义/公式资料来源

号期

行政工作

行政工作实际完成量乂1

1季/年度行政工作计划完成量X100%行政部

计划完毕率

后勤工作

2季/年度后勤工作实际完成及X100%行政部

计划完毕率后勤工作计划完成量

行政费用

3季/年度行政费用开支数额X100%财务部

预算控制率行政费用预算额

行政办公完好设备台数xioo

4季/年度%行政部

设备完好率设备总台数

办公用品采购

5季/年度办公用品采购按时完成量X1Q1W行政部

准时完毕率办公用品应采购量

企业员工对后勤服务的I满意度评

6后勤服务满意度季/年度行政部

价日勺算术平均值

有关部门因车辆调度不合理而对

7车辆调度合理性季/年度行政部

行政部投诉的次数

消防安全事考核期内消防安全事故发生的次

8季/年度行政部

故发生次数数

有关合作部门对行政部工作满意人力资源

9部门协作满意度年度

度评分的算术平均值部

21.2法律部关键绩效考核指标

序考核周

KPI指标指标定义/公式资料来源

号期

各类法律风险分

各类法律风险分析报告提交及时数X

1析季/年度法律风险分析报告提交数法律部

100%

汇报提交及时率

考核期内因企业制度或协议、文

法律纠纷

2季/年度献等存在法律漏洞而发生的法律法律部

发生次数

纠纷次数

法律纠纷

3季/年度法律纠纷处理及时数X100%法律部

处理及时率法律纠纷处理总数

4诉讼胜诉率季/年度诉讼胜诉数X100%法律部

诉讼口数

5g盘经济谈判，为有关部门

5法律支持满意度季/年度提供决策参照，有关部门满意度法律部

评价的算术平均值

普法培训

6季/年度完成培训数X100%法律部

计划完毕率计划培训数

7文书档案归档率季/年度归档的文档数X100%法律部

--------■业M%---------------------------------------------------------------------------

21.3后勤部经理绩效考核指标量表

被考核人

职位后勤部经理部门后勤部

姓名

考核人姓

职位总经理部门

名

序权考核得

KPI指标绩效目的值

号重分

后勤工作考核期内后勤工作计划完毕率达

120%

计划完毕率100%

后勤费用考核期内后勤费用预算控制率在

215%

预算控制率_%以内

基建工作考核期内基建工作计划完毕率达

315%

计划完毕率100%

4环境卫生达标率10%考核期内环境卫生标率达100%

公共设施维考核期内公共设施维护及时率在

510%

护及时率____%以上

6维修费用减少率10%考核期内维修费用减少率在—%以

上

7维修及时率5%考核期内维修及时率在___%以上

考核期内员工对食宿服务满意度评

8食宿服务满意度5%

分在一分以上

安全事故

95%重大安全事故发生次数为。

发生次数

考核期内部门员工绩效考核平均得

10员工管理5%

分在___分以上

本次考核总得分

安全事故

安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车

间工伤除外

考

核

指

标

阐

明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

21.4接待部经理绩效考核指标量表

被考核人职位接待部经理部门接待部

姓名

考核人姓

职位总经理部门

名

序权考核得

KPI指标绩效目的值

号重分

接待部门工作考核期内部门工作计划完毕率达

120%

计划完毕率100%

部门管理考核期内部门管理费用控制在预算

215%

费用控制范围之内

考核期内接待费用控制率在—%以

3接待费用控制率15%

内

接待服务方案考核期内接待服务方案提交及时率

415%

提交及时率在____%以上

考核期内接待对象反应的信息传递

5信息传递及时率10%

及时率达100%

考核期内接待服务满意度评价在

6接待服务满意度10%

一分以上

接待服务考核期内接待服务被投诉的次数在

710%

被投诉次数____次如下

考核期内部门员工绩效考核平均得

8员工管理5%

分在一分以上

本次考核总得分

部门工作计划完毕率

部门工作计划完毕率二实际完成的工作计划X100%

计划完成的工作计划

考

核

指

标

阐

明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期:

21.5行政后勤人员绩效考核方案

受控状

方案名态

行政后勤人员绩效考核方案

称*编7FU

号

一、考核目的

①通过考核，对行政后勤工作人员在一定期期内担当的职务工作所体现出

来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。

②全面评价员工的工作体现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资

源决策提供根据。

③促使各个岗位的工作成果到达预期日勺目的，提高企业的工作效率，以保

证企业经营目的时实现。

二、考核内容与原则

对行政后勤人员的考核重要从工作态度、平常工作体现、工作能力三方面进

行。其详细考核内容与考核原则，详见下表。

行政后勤人员考核内容与原则

考核内容考核原则

出勤状况出勤率到达—%以上，每低1%,减—分

①对分内分外的工作都十分积极积极，—分

「.作

②能积极地完毕好本职工作，—分

态度工作积极性

③工作较被动，有时需要外界推进才去做，—

分

④工作懈怠且工作业绩不能到达工作原则，一

分

①工作一丝不苟且勇于承担责任，—分

②工作勤奋，责任心较强，—分

工作责任心

③责任心一般，满足于完毕平常的任务，—分

④工作较马虎，责任心不强，—分

按程序按规定办事，能积极积极地为员工提供服

服务态度务，员工满意度评价达一分以上，每低1分,减

____分

员工对食堂管理满意度评价到达一分以上，每低

员工食堂管理

1分,减____分

企业辖区保持洁净、无杂物，环境卫生检查达标率达—%

环境卫生以上，每低1%,减____分

①严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车

车辆管理辆的使用，每违反1次，减—分

平常②出车及时率到达—%,每低于1%,减—分

工作车辆摆放整洁，若车辆丢失，根据实际状况，减

存车处管理

一~一分不等

公共设备、因维修不及时而被投诉日勺状况每出现1次，减—

设施维修及时分

年度内重大安全事故发生次数为0,若发生一次，

治安管理扣除该项的所有分数，一般性事故每发生一次，减

—分

①全面掌握本专业知识，对有关专业知识有广泛

的理解

专业知识②掌握本专业知识，有一定的深度

工作③.对本专业日勺知识一般性掌握

能力④缺乏本专业知识

①团体意识强，协作能力强，乐于助人

团体协作②积极与他人合作

③缺乏合作精神

三、考核算施

①考核分为季度考核与年度考核两种。

②考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核成果的

最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员构成。

③考核执行人员由被考垓者的直接上级、人力资源部工作人员及其他有关

人员构成。

④考核者根据被考核者平常工作体现，对其工作进行评估，并将评估成果

报人力资源部。

四、考核反馈

考核工作结束后，考核者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核成果

告知被考核者，让考核者明确自身的优势与局限性，提出改善的措施，共同制定

下一阶段的绩效目的。

五、绩效评估奖惩规定

①依企业有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。

②年度考核分数____分以上日勺人员，次年度可晋升一至三级工资，视企业

整体工资制度规划而定。

③拟晋升职务等级之人员，其年度考核分数应高于____分。

④年度考核分数在____分者，应加强岗位训练，以提高工作绩效。

有关阐明

审核人同意人

编制人员

员员

审核日同意日

编制日期

期期

第22章人力资源人员绩效考核

22.1人力资源部关键绩效考核指标

序考核周

KPI指标指标定义/公式资料来源

号期

人力资源工作计月/季/人力资源

1按时完成的工作量X100%

划准时完毕率年计划工作量部

月/季/人力资源

2招聘计划完毕率实际招聘到岗的人数X100%

年计划需求人数部

月/季/实际完成的培训项目（次数）人力资源

3培训计划完毕率X1OO%

年计划培训的项目（次数）部

绩效考核计划月/季/人力资源

4按时完成的绩效考核工作量X100%

准时完毕率年绩效考核计划工作总量部

绩效考核申诉月/季/人力资源

5及时处理的绩效考核申诉Y1nrw

处理及时率年绩效考核申诉总数部

6工资与奖金月/季/对工资、奖金核算及发放人为出人力资源

计算差错次数年错次数为0部

财务部

员工任职当期任职资格考核达标的员工数v［八八如人力资源

7年度---------------------A1UU为

资格达标率当期员工总数部

月/季/一定周期内流失的核心员工数》人力资源

8关键员工流失率-------------------X1UU%

年公司核心员工总数部

22.2培训发展部关键绩效考核指标

序考核周

KPI指标指标定义/公式资料来源

号期

人才培养月/季/培训发展

1已完成的人才培养计划工作量乂［八八他

计划完毕率年人才培养计划工作总量部

月/季/实际完成的培训项目（次数）］培训发展

2培训计划完毕率x00%

年计划培训的项目（次数）部

月/季/

实际培训成本开支额v

3培训成本控制率培训预算额Xv1i0n0n%（财务部

年

员工职业生涯月/季/辅导计划实际完成量v培训发展

4计划工作量Xv1i0n0n%（

辅导计划完毕率年部

月/季/培训发展

5培训考核达标率培训考核达标人数X100%

年培训的总人数部

职称评估月/季/培训发展

规定时间内提交申请材料的次数v

6xl00（

申报及时率年计划申请职称评定的次数部

员工任职当期任职资格考核达标的员工X培训发展

7年度当期员工总数

资格达标率100%部

22.3人力资源部经理绩效考核指标量表

被考核人人力资源

职位人力资源部经理部门

姓名部

考核人姓

职位总经理部门

名

序权考核得

KPI指标绩效目的值

号重分

人力资源工作考核期内人力资源工作计划准时完

115%

计划准时完毕率毕率达100%

人力资源成本考核期内人力资源成本预算控制率

215%

预算控制率在___%如下

人力资源规划考核期内人力资源规划方案提交及

315%

方案提交及时率时率在___%以上

4招聘计划完毕率10%考核期内招聘计划完毕率达100%

5培训计划完毕率10%考核期内培训计划完毕率达100%

绩效考核计划考核期内绩效考核计划准时完毕率

610%

准时完毕率到达100%

薪酬调查方案考核期内薪酬调查方案提交及时率

710%

提交及时率达100%

员工任职考核期内企业员工任职资格达标率

85%

资格达标率达100%

考核期内企业关键员工流失率不得

9关键员工流失率5%

高于一%

考核期内部门员工绩效考核平均得

10员工管理5%

分在一分以上

本次考核总得分

1.人力资源成本预算控制率

人力资源成本预算控制率二四黑瞿X100%

预算费用

2.人力资源规划方案提交及时率

考人力资源规划方案提交及时率二

怨本期*应号提父的程方案胃数xioo%

核

指

标

阐

明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期:

22.4绩效薪酬部经理绩效考核指标量表

被考核人绩效薪酬

职位绩效薪酬部经理部门

姓名部

考核人姓

职位总经理部门

名

序权考核得

KPI指标绩效目的值

号重分

部门工作考核期内部门工作计划完毕率达

115%

计划完毕率100%

部门管理考核期内部门管理费用控制在预算

215%

费用控制范围之内

绩效考核计划考核期内绩效考核计划准时完毕率

310%

准时完毕率达100%

薪酬调查方案考核期内薪酬调查方案提交及时率

410%

提交及时率达100%

绩效评估汇报考核期内绩效评估汇报提交及时率

510%

提交及时率在____%以上

工资与奖金考核期内因人为原因导致差错的次

610%

计算差错次数数为0

员工保险、福利考核期内因人为原因导致差错的次

710%

计算差错次数数为0

考核期内员工对薪酬满意度评价到

8员工薪酬满意度10%

达—分以上

9薪酬考核5%考核期内薪酬绩效资料归档率在

资料归档率_%以上

考核期内部门员工绩效考核平均得

10员工管理5%

分在一分以上

本次考核总得分

1.部门工作计划完毕率

部门工作计划完毕率二

悬计划完黑成工名作量X100%

2.员工薪酬满意度

员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度

考

评分的算术平均值

核

指

标

阐

明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

22.5招聘效果评估方案

受控状

方案名态

招聘效果评估方案

称编

号

一、目的

①检查招聘工作的成果与招聘措施的有效性程度

②下次招聘工作的改善

二、招聘评估工作小组的构成

招聘工作评估小组由人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责人构

成。

三、评估内容

（-）招聘周期

招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间。

（二）用人部门满意度

重要从招聘分析的有效性、信息反馈的及时性、提供人员的适岗程度等方面

进行综合评估。

（三）招聘成本评估指标

1.招聘成本

招聘成本是指为吸引和确定企业所需要日勺人才而支出的费用，重要包括广告

费、劳务费、材料费、行政管理费等。

单位招聘成本二笔等

录用人数

招聘所花费的总成本低，录取人员质量高，则招聘效果好；反之，则招聘效

果有待提高。

总成本低，录取人数多，则招聘成本低；反之，则招聘成本高。

2.选拔成本

它由对应聘人员进行人员测评与选拔，以做出决定录取与否时所支付的费用

所构成。

3.录取成本

录取成本是指通过对应聘人员进行多种测评考核后，将符合规定的合格人选

录取到企业时所发生的费用，重要包括入职手续费、安家费、多种补助等项目。

4.安顿成本

安顿成本是指企业录取日勺员工到其上任岗位时所需的费用，重要是指为安排

新员工所发生的行政管理费用、办公设备费用等。

5.离职成本

离职成本是指因员工离职而产生口勺费用支出（损失），它重要包括如下四个

方面。

①因离职前日勺员工工作效率的I减少而减少企业的效益。

②企业支付离职工工时工资及其他费用。

③岗位的空缺产生的J问题，如也许丧失销售的机会、潜在的客户、支付其

他加班人员的工资等。

④再招聘人员所花费的费用。

（四）基于招聘措施的评估指标

①引起申请的数量。

②引起日勺合格申请者的数量。

③平均每个申请的成本。

④从接到申请到措施实行的时间。

⑤平均每个被录取的员工的招聘成本。

⑥招聘日勺员工的质量（业绩、出勤率等）。

（五）录取人员数量评价

1.寻用比

录取比二黑怨XI00用

应聘人数

2/招聘完毕比

招聘完毕比X100%

3.应聘比

应聘比二——X100%

计划招聘人数

四、评估总结

招聘工作结束后，招聘工作的重要负责人应撰写招聘评估汇报，汇报应真实

地反应招聘工作的过程，为企业下一次的招聘工作提供经验C

有关阐明

审核人同意人

编制人员

员员

审核日同意日

编制日期

期期

第23章酒店宾馆绩效考核全案

23.1前厅部关键绩效考核指标

序资料来

KPI指标考核周期指标定义/公式

号源

月/季/年考核期内酒店宾馆中客房营业额总

1客房营业额财务部

度计

对客结账差月/季/年对客结账出现差错次数

2----------------------------------xlOO%财务部

错率度当期所有结帐次数

预订信息差月/季/午预订信息出现差错次数

3X前厅部

错率度当期所有预订次数°

准确分房数se/

4分房精确率季/年度，皿豹X，0(^前厅部

行李运送与月/季/午客人行李运送与保管出现差错次数

5---------------------------------------------------X100%前厅部

保管差错率度当期行李运送与保管总次数

6客人有效投月/季/年考核期内客人对前厅工作有效投诉前厅部

诉数度数量

紧急事件月/季/年考核期内紧急事件处理总时间叱

7考核期内解决的紧急事件总数x°前厅部

处理速度度

对各业务部门之间的协作、配合程度

部门协作满

8季/年度通过发放“部门满意度评分表”进行总经办

意度

考核，计算满意度评分的算术平均值

23.2客房部关键绩效考核指标

序资料来

KPI指标考核周期指标定义/公式

号源

月/季/年

1客房营业额考核期内客房营业额总计财务部

度

考核期内部门营业额总计一部门

2部门GOP值月/年度财务部

营业支出额

3部门GOP率月/年度fMxlOO%财务部

经营成本节省经营成本节£额

4季度/年度X100%财务部

率经营成本预算额

对客服务设备完好设备设施总数

5季度/年度------------------------------xlOO%工程部

设施完好率设备设施总数

接受随机调查的客人对服务满意

6客人满意度季度/年度客房部

度评分的算术平均值

月度/季度解决的投诉事件数10,

7投诉处理率投诉总数xnA*客房部

/年度

卫生服务达标当期检查中存在卫生死角的次数

8季度/年度总经办

率对客房卫生检查的总次数

23.3管家部关键绩效考核指标

序资料来

KPI指标考核周期指标定义/公式

号源

月/季/年

1部门GOP值部门营业收入一部门营业支出财务部

度

月/季/年鬻祟⑼%

2部门GOP率财务部

度营业收入

月/季/年卫生打扫区域量一检查不合格区域量⑺2/

3卫生合格率卫生区域总量X10^管家部

度

衣物收发精月/季/应收发件数一遗漏及破损未发现件数

4।cm/管家部

确率年度应收发衣物总件数

月/季/年应洗涤总件数一未洗净、损坏件数

5洗涤合格率gm/管家部

度应洗涤总件数

叫醒服务精月/季/年正确叫醒次数sb/

6----------------------xlOOzo管家部

确率度总叫醒次数

布草收发精月/季/年定额收发量一遗漏量gm/

7----------------------------------xlOOzo管家部

确率度定额收发量

废旧布草运废旧布草再利用价值

8季/年度管家部

用率领用废旧布草价值X°

月/季/年经营成本节省额力仅

9成本节省率1K财务部

度经营成本预算额

设备设施完月/季/年完好设备设施总数

10---------------------------X100%工程部

好率度设备设施总数

23.4餐饮部经理绩效考核指标量表

被考核人

职位餐饮部经理部门餐饮部

姓名

考核人姓

职位总经理部门

名

序权考核得

KPI指标绩效目的值

号重分

1餐饮营业额15%考核期内餐饮营业额到达一万元

考核期内餐饮部GOP值到达一万

2部门G0P值15%

元

餐饮销售考核期内餐饮销售计划实现率达

315%

计划到达率100%

餐饮经营考核期内餐饮经营成本得到有效控

410%

成本节省率制，费用节省率达_%以上

5菜品出新率10%考核期内菜品出新率达_%以上

6客人投诉处理率10%考核期内客人投诉处理率达100%

考核期内客人对餐饮服务满意度评

7客人满意度10%

价到达一分以上

考核期内设备设施完好率达_%以

8设备设施完好率5%

上

9卫生清洁达标率5%考核期内卫生清洁达标率为100%

10部门员工5%考核期内下属员工工作技能提高率

技能提高率达—%以上

本次考核总得分

1.餐饮销售计划到达率

餐饮销售计划到达率=雷至鳖梵鬻鬟X102

vb划完成的餐饮营业额

2.部门员工技能提高率

部门员工技能提高率

年末员工绩效考核得分一上一年度绩效考核得分

上一年度绩效考核得分

考

核

指

标

阐

明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

23.5工程部经理绩效考核指标量表

被考核人

职位工程部经理部门工程部

姓名

考核人姓

职位总经理部门

名

序权考核得

KPI指标绩效目的值

号重分

工程计划考核期内工程部各项工作计划目H勺

115%

目的完毕率100%实现

考核期内酒店宾馆内各系统设备设

2设备设施完好率15%

施完好率到达___%以上

设备设施正考核期内各系统设备设施正常运转

315%

常运转天数天以上

系统运行考核期内各系统运行成本有效控制，

415%

成本节省率成本节省率达___%以上

设备设施考核期内各系统设备设施维修及时

510%

维修及时率率达100%

平均故障考核期内各系统设备设施平均故障

610%

间隔时间间隔时间不超过一天

7故障停机率5%考核期内故障停机率低于_%

部门管理考核期内工程部管理费用节省率

810%

费用节省率达_%以上

部门员工考核期内下属员工技能提高率

95%

技能提高率达_%以上

本次考核总得分

工程计划目的完毕率

工包工41口g士比如实际完成的工程项目数n

工程计划目日勺元毕率=----------------x100%

工程计划项目总数

考

核

指

标

阐

明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

23.6康乐部经理绩效考核指标量表

被考核人

职位康乐部经理部门康乐部

姓名

考核人姓

职位总经理部门

名

序权考核得

KPT指标绩效目的值

号重分

康体娱乐考核期内康体娱乐业务项目营业额

115%

业务营业额到达__万元以上

考核期内康乐部GOP值到达____万

2部门G0P值15%

元以上

3部门G0P率15%考核期内康乐部GOP率达___%以上

考核期内经营费用成本有效控制，成

4经营成本节省率10%

本节省率到达___%

5卫生清洁达标率10%考核期内卫生清洁达标率为100%

考核期内客人对康乐服务满意度评

6客人满意度