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文档简介
某汽车DMS操作手册售后维修
i.i业务接待
i.i.i客户接待
业务简述
客户接待即实现客户车辆进厂后开工单,同意同时打开多个客户接待(能够在基本参数设
置中设定打开工单个数),包含如下内容:
i.新建工单
2.修改工单
3.作废工单
有关业务
启动路径
R维修管理H-K业务接待』-K客户接待?
操作细节
点击启动路径所对应的菜单,得到如卜界面:
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工时费
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图1.1.I」
新建工单
1、点击【新建】,进入工单新建状态
2、输入V车牌号〉,回车查询,对不一•致客户将有不一致处理方式,如下:
①老客户
车辆杳询结果(一个车牌号能够对应多个车辆即多个VIN码),弹出’VIN选择‘界面
图1.1.1-2
选择与客户车辆VIN码相同的车辆信息,单击【确定】
②新客户(福特品牌)
选择客户车辆品牌,并输入VIN码、发动机号
③新客户(非福特品牌)
选择客户车辆品牌(需先在品牌管理内保护),并输入VIN码、发动机号。
④无车牌号,可用VIN码后六位代替车牌号,等客户确定车牌号后可更换车牌号。
若此车辆存在监控信息(监控车主车辆、监控保修起始H期、监控行驶里程、监控工苣号)
或者存在FORD免费活动或者存在预约将弹出'监控车辆信息’界面:
图I.I.1-3
3、能够选择一项免费活动或者选择一个预约单,单击【确定】,进入下一步编辑。
4、单击【新建】输入或者修改相应车辆车主信息,其中车辆车主信息务必输入项,包含如
下项:
①〈车牌号,
②VVINA码(通用品牌则需要符合VIN码校验算法)
③V发动机号,
④〈品牌〉、〈车系〉、〈车型〉
⑤(车主编号〉、〈车主性质〉、〈车主〉
⑥福特品牌车为方便修后跟踪(送修人姓名>、<送修人性别〉、送修人〈联系电话〉(电
话或者手机)
⑦V进厂行驶里程,如下图所示:
5、单击【新建】或者者工单号右边【?】进行工单信息输入或者修改工单信息,务必录入
项包含如下项:
①工单类型(司通过系统管理定义)
②原工单号(工单类型为返工工单务必录入)
单击原工单号右边[?],能够充询原工单,得到‘选择工单’界面:
选择工单
服务专员▼工单号车牌号|查道盛I
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图1.1.1-4
③维修类型
④开单日期、时间
⑤预交车日期、时间
⑥保险公司(选择维修类型为保险类型时务必录入)
⑦工时单价
6、编辑维修项目
①新增
在维修项目页中单击【新增】或者者按键盘向下键新增一空行,在相应单元格编辑相应信
息。在维修项目行中任一列回车,得到'维修项目选择‘界面:
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图1.1.1-5
选择一个项目单击【确定】或者双击项目可将其带入工单界面。
单击V故障描述〉,增加故障描述内容,如下图
J维修项目维修材料销售材料附加项目辅料管理费
序号选择收费类到收费区分故障描述项目代码
►1BFD|01011007A3
1••••»•••(••••・・・・・・・・・・•・・・・・・・・♦・♦・・«■(•(•«••••(•(•••«••••«•••«••••(•••<••••••(•••(••(•(•«•(•«(•••(•••••«(•••«•(•••••••••••••••••<••••••*••••••
2BFD01011007A4T
3BFD01011015DA
图1.1.1-6
单击V收费区分〉,选择收费区分,如下图
J维修项目I维修材料销售材料附加项目辅料管理费
序号选择收费类别收费区分故障描述
►11BFD1▼(
2BFD!.................1(
3BFDOEM索赔(
返工
X
图1.1.1-7
单击〈工种〉,从下拉菜单选择工种,如下图
辅料管理费
工时费派工工时标准工时优惠金额折扣率实收金额工种
11.001.001.000.001.00001.00▼
11.300.001.300.001.00001.30
10.300.000.300.001.00000.30机电
领金
油漆
保养
耳他
X
图LL1-8
单击〈收费类别〉,选择收费类别,如下图
|维修项目|维修材料销售材料附加项目辅料管理费
M号选择收费类别收费区分故障描述项目代码
BFD▼01011007A3
01011007A4T
瓯。二二J01011015DA
X
图1.1.1-9
若需修改工时费或者者派工工时•,只需单击数字即可修改,如下图
维修项目维修材料销售材料附加项目辅料管理费
冯项目名称工时单价工时费派工工时标准工时优惠金额
3车轮・拆卸和安装..111.00|10.0011.000.00
.4T车轮或轮胎-拆卸.11.300.001.300.00
A车轮和轮胎-动平..10.300.000.300.00
图1.1.1-10
②删除
选中需要删除维修项目对应行,单击【删除】
③派工
单派:选中需要派工维修项目对应行单击【派工】或者单元格移动到此行的〈技师,列回
车,得到‘派工编辑’界面
派工编辑选择技师
技师姓名查询@)
序号技(1币编号技师姓名在修派工工时
1002!杨远强80.00
21001范朝银4352.00
31002周海军-机1组长72873.37
聂贤
红I
41003.00
敬
伟L
祝00
51004
邓
延00
利00
61005油0,
陈13.
71006
81007李先奎0.00^
91008皮中伟243.20
101009钟立岗50.00
111010陈小聪-机2祖长55398.90
确定]|取消©121011叶先保262.50
131012李东193.70
141013米泉成182.20
确定(Q)取消(£)
图1.1.1.-11
输入相应派工信息,单击【确定,
合派:已经发生过单派操作或者合派操作,再做单派相同的操作,将得到‘分项派工'界
面:
分项派工
I序号技师工位工种派工工时开工时间完工时间
1邓延祝工位一机电10.00郎03-12-03
新地9]「修改如册I除①)||迤回®
图1.1.1-12
新增派工:在派工明细中按向下键得到一空行再回车或者直接单击【新增】,将进入派工界
面,编辑相应项,单击【确定】。
修改派工:在派工明细中选择需要修改派工信息对应行回车或者单击修改按钮【修改】
删除派工:在派工明细中选择需要删除派工对应行选中单击【删除】
合派派工编辑完成后,单击【确定L如取消此次派工编辑,单击【返回,
7、编辑维修材料
在维修材料页中按向下键新增一空行,在相应单元格编辑相应信息。在维修材料行中任一
列回车,得到‘维修发料'界面:
图1.1.1-13
在‘维修发料'界面查询所需维修材料
图1.1.1-14
选择一个材料单击【确定】或者双击项目可将其带入工单界面,注意V收砂区分》的选择。
若之前收费区分未选择或者者选择错误,则在〈收费区分)列回车,得到'维修发料'界
面:
图1.1.1-15
8、编辑销售材料
类似编辑维修材料。
9、编辑附加项目
①新增
在附加项目页中按向下键新增一空行,在相应单元格编辑相应信息。在附加项目行中任一
列
温馨提示
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