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文档简介

某汽车DMS操作手册售后维修

i.i业务接待

i.i.i客户接待

业务简述

客户接待即实现客户车辆进厂后开工单,同意同时打开多个客户接待(能够在基本参数设

置中设定打开工单个数),包含如下内容:

i.新建工单

2.修改工单

3.作废工单

有关业务

启动路径

R维修管理H-K业务接待』-K客户接待?

操作细节

点击启动路径所对应的菜单,得到如卜界面:

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图1.1.I」

新建工单

1、点击【新建】,进入工单新建状态

2、输入V车牌号〉,回车查询,对不一•致客户将有不一致处理方式,如下:

①老客户

车辆杳询结果(一个车牌号能够对应多个车辆即多个VIN码),弹出’VIN选择‘界面

图1.1.1-2

选择与客户车辆VIN码相同的车辆信息,单击【确定】

②新客户(福特品牌)

选择客户车辆品牌,并输入VIN码、发动机号

③新客户(非福特品牌)

选择客户车辆品牌(需先在品牌管理内保护),并输入VIN码、发动机号。

④无车牌号,可用VIN码后六位代替车牌号,等客户确定车牌号后可更换车牌号。

若此车辆存在监控信息(监控车主车辆、监控保修起始H期、监控行驶里程、监控工苣号)

或者存在FORD免费活动或者存在预约将弹出'监控车辆信息’界面:

图I.I.1-3

3、能够选择一项免费活动或者选择一个预约单,单击【确定】,进入下一步编辑。

4、单击【新建】输入或者修改相应车辆车主信息,其中车辆车主信息务必输入项,包含如

下项:

①〈车牌号,

②VVINA码(通用品牌则需要符合VIN码校验算法)

③V发动机号,

④〈品牌〉、〈车系〉、〈车型〉

⑤(车主编号〉、〈车主性质〉、〈车主〉

⑥福特品牌车为方便修后跟踪(送修人姓名>、<送修人性别〉、送修人〈联系电话〉(电

话或者手机)

⑦V进厂行驶里程,如下图所示:

5、单击【新建】或者者工单号右边【?】进行工单信息输入或者修改工单信息,务必录入

项包含如下项:

①工单类型(司通过系统管理定义)

②原工单号(工单类型为返工工单务必录入)

单击原工单号右边[?],能够充询原工单,得到‘选择工单’界面:

选择工单

服务专员▼工单号车牌号|查道盛I

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在修

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在修

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在修

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在修

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图1.1.1-4

③维修类型

④开单日期、时间

⑤预交车日期、时间

⑥保险公司(选择维修类型为保险类型时务必录入)

⑦工时单价

6、编辑维修项目

①新增

在维修项目页中单击【新增】或者者按键盘向下键新增一空行,在相应单元格编辑相应信

息。在维修项目行中任一列回车,得到'维修项目选择‘界面:

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图1.1.1-5

选择一个项目单击【确定】或者双击项目可将其带入工单界面。

单击V故障描述〉,增加故障描述内容,如下图

J维修项目维修材料销售材料附加项目辅料管理费

序号选择收费类到收费区分故障描述项目代码

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3BFD01011015DA

图1.1.1-6

单击V收费区分〉,选择收费区分,如下图

J维修项目I维修材料销售材料附加项目辅料管理费

序号选择收费类别收费区分故障描述

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返工

X

图1.1.1-7

单击〈工种〉,从下拉菜单选择工种,如下图

辅料管理费

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11.300.001.300.001.00001.30

10.300.000.300.001.00000.30机电

领金

油漆

保养

耳他

X

图LL1-8

单击〈收费类别〉,选择收费类别,如下图

|维修项目|维修材料销售材料附加项目辅料管理费

M号选择收费类别收费区分故障描述项目代码

BFD▼01011007A3

01011007A4T

瓯。二二J01011015DA

X

图1.1.1-9

若需修改工时费或者者派工工时•,只需单击数字即可修改,如下图

维修项目维修材料销售材料附加项目辅料管理费

冯项目名称工时单价工时费派工工时标准工时优惠金额

3车轮・拆卸和安装..111.00|10.0011.000.00

.4T车轮或轮胎-拆卸.11.300.001.300.00

A车轮和轮胎-动平..10.300.000.300.00

图1.1.1-10

②删除

选中需要删除维修项目对应行,单击【删除】

③派工

单派:选中需要派工维修项目对应行单击【派工】或者单元格移动到此行的〈技师,列回

车,得到‘派工编辑’界面

派工编辑选择技师

技师姓名查询@)

序号技(1币编号技师姓名在修派工工时

1002!杨远强80.00

21001范朝银4352.00

31002周海军-机1组长72873.37

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41003.00

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81007李先奎0.00^

91008皮中伟243.20

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111010陈小聪-机2祖长55398.90

确定]|取消©121011叶先保262.50

131012李东193.70

141013米泉成182.20

确定(Q)取消(£)

图1.1.1.-11

输入相应派工信息,单击【确定,

合派:已经发生过单派操作或者合派操作,再做单派相同的操作,将得到‘分项派工'界

面:

分项派工

I序号技师工位工种派工工时开工时间完工时间

1邓延祝工位一机电10.00郎03-12-03

新地9]「修改如册I除①)||迤回®

图1.1.1-12

新增派工:在派工明细中按向下键得到一空行再回车或者直接单击【新增】,将进入派工界

面,编辑相应项,单击【确定】。

修改派工:在派工明细中选择需要修改派工信息对应行回车或者单击修改按钮【修改】

删除派工:在派工明细中选择需要删除派工对应行选中单击【删除】

合派派工编辑完成后,单击【确定L如取消此次派工编辑,单击【返回,

7、编辑维修材料

在维修材料页中按向下键新增一空行,在相应单元格编辑相应信息。在维修材料行中任一

列回车,得到‘维修发料'界面:

图1.1.1-13

在‘维修发料'界面查询所需维修材料

图1.1.1-14

选择一个材料单击【确定】或者双击项目可将其带入工单界面,注意V收砂区分》的选择。

若之前收费区分未选择或者者选择错误,则在〈收费区分)列回车,得到'维修发料'界

面:

图1.1.1-15

8、编辑销售材料

类似编辑维修材料。

9、编辑附加项目

①新增

在附加项目页中按向下键新增一空行,在相应单元格编辑相应信息。在附加项目行中任一

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