IT基础设施运维服务协议

IT基础设施运维服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________乙方（服务方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________第一章定义与术语1.1本协议中，除非上下文另有解释，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT基础设施运维服务的实体。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT基础设施运维服务的实体。1.1.3“服务”指甲乙双方商定的，乙方为甲方提供的IT基础设施运维服务。1.1.4“服务期”指甲乙双方约定乙方提供服务的期限。第二章服务内容2.1乙方应按照本协议的约定，为甲方提供以下IT基础设施运维服务：2.1.1系统监控：乙方负责对甲方IT基础设施进行实时监控，保证系统稳定运行。2.1.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并处理，保证故障尽快得到解决。2.1.3系统维护：乙方负责定期对甲方IT基础设施进行检查、维护，保证系统处于良好状态。2.1.4安全保障：乙方应采取必要措施，保障甲方IT基础设施的安全，防止数据泄露、系统瘫痪等风险。第三章服务质量标准3.1乙方应保证以下服务质量标准：3.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，于__小时内响应。3.1.2故障解决时间：乙方应在响应故障后，于__小时内解决问题。3.1.3系统可用率：乙方应保证甲方IT基础设施的系统可用率达到__%。3.1.4数据安全性：乙方应采取必要措施，保证甲方数据安全性达到__级别。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1甲方支付乙方服务费用为人民币[]元/月。4.1.2甲方应在服务期开始前支付当月服务费用。4.1.3如甲方延迟支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第五章保密与合规5.1乙方应对在履行本协议过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。5.2乙方应遵守国家有关法律法规，保证服务过程中不违反相关法规。5.3乙方应按照甲方要求，提供符合法律法规、行业标准的运维服务，保证甲方IT基础设施的合规性。第六章服务期限与终止6.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。6.2除非甲乙双方达成书面一致意见，否则服务期限届满后，本协议自动终止。6.3在服务期限内，如甲乙双方同意提前终止本协议，应提前____日书面通知对方。6.4在以下情况下，甲乙任何一方有权立即终止本协议：6.4.1另一方严重违反本协议的任何条款，且无法在____日内予以纠正。6.4.2另一方发生重大违约行为，导致本协议目的无法实现。第七章违约责任7.1如乙方未能按照本协议约定提供符合质量标准的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未达标服务费用的__%。7.2如乙方违反本协议的保密义务，泄露甲方保密信息，应向甲方支付违约金，违约金为协议总金额的__%。7.3如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。7.4如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的__%。第八章争议解决8.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。8.3争议期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本协议的其他条款。第九章一般条款9.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经甲乙双方签署后生效。9.2本协议构成甲乙双方关于服务内容的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。9.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。9.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章其他10.1乙方应定期向甲方提供服务质量报告，内容包括但不限于服务响应时间、故障解决时间、系统可用率等关键指标。10.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，保证服务符合本协议约定的质量标准。10.3乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。10.4甲方应提供必要的协助和配合，以使乙方能够顺利提供本协议约定的服务。第十一章数据备份与恢复11.1乙方应定期对甲方IT基础设施的数据进行备份，保证数据的完整性和可恢复性。11.2乙方应在备份后进行数据恢复测试，保证备份的数据可以被成功恢复。11.3在发生数据丢失或系统故障时，乙方应立即采取恢复措施，尽可能恢复甲方数据。11.4乙方应保证备份的数据安全，防止数据被未授权访问或泄露。第十二章信息安全和风险管理12.1乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方IT基础设施免受病毒、恶意软件等威胁。12.2乙方应制定并执行风险管理计划，识别、评估和控制与提供服务相关的风险。12.3乙方应定期对甲方IT基础设施进行安全检查，及时发觉并修复安全隐患。12.4乙方应遵守甲方制定的信息安全管理政策，保证服务过程中不损害甲方信息安全。第十三章人员培训与管理13.1乙方应保证其服务人员具备相应的资质和能力，以满足本协议约定的服务质量标准。13.2乙方应定期对服务人员进行培训，提高其服务水平和专业技能。13.3乙方应建立服务人员管理机制，保证服务人员的稳定性和服务连续性。13.4乙方应保证服务人员遵守甲方的工作场所政策和行为准则。第十四章服务变更与升级14.1如甲方需要变更服务内容或升级IT基础设施，乙方应提供相应的支持和服务。14.2乙方应提前通知甲方关于服务变更或升级的可能影响和所需资源。14.3甲乙双方应协商确定服务变更或升级的具体方案和实施时间表。14.4乙方应保证服务变更或升级过程中，不影响甲方业务的正常运行。第十五章终止后的义务15.1本协议终止后，乙方应继续承担保密义务，直至保密信息不再具有保密性。15.2乙方应按照甲方的要求，归还或销毁所有含有甲方保密信息的资料和设备。15.3本协议终止后，甲方无需支付乙方因终止而产生的任何赔偿或补偿。15.4本协议终止后，乙方应协助甲方完成过渡工作，保