CRM系统开发实施协议

CRM系统开发实施协议合同编号：__________甲方（委托方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“CRM系统”指甲方委托乙方开发、实施及维护的客户关系管理系统。1.1.2“开发实施”指乙方根据甲方需求，对CRM系统进行设计、编程、测试、部署及后期维护。1.1.3“甲方”指甲乙双方达成协议的委托方，负责提供项目需求、资金支持及验收成果。1.1.4“乙方”指甲乙双方达成协议的受托方，负责CRM系统的开发实施及维护。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方进行CRM系统的开发实施，以提升甲方企业的客户关系管理能力。1.2.2本协议旨在明确甲乙双方在CRM系统开发实施过程中的权利、义务和责任。第二章项目范围2.1项目需求2.1.1甲方应向乙方提供详细的CRM系统功能需求，包括但不限于客户信息管理、销售机会跟踪、客户服务与支持等。2.1.2乙方应根据甲方需求，提供CRM系统的解决方案，并负责方案的实施。2.2项目实施2.2.1乙方应按照甲方的需求，制定合理的项目实施计划，并保证项目按期完成。2.2.2乙方在项目实施过程中，应遵循软件工程的相关规范，保证系统质量。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方提供的CRM系统解决方案进行审核、修改及确认。3.1.2甲方应按照约定支付乙方开发实施费用。3.1.3甲方应提供必要的项目支持，包括但不限于人员配合、资料提供等。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权根据甲方需求，对CRM系统进行开发实施。3.2.2乙方应保证CRM系统符合甲方需求，并按时交付。3.2.3乙方应提供完善的售后服务，包括系统维护、技术支持等。第四章质量与验收4.1质量标准4.1.1乙方应保证CRM系统的质量，保证系统稳定、可靠、安全。4.1.2乙方应提供完整的系统文档，包括技术文档、用户手册等。4.2验收标准4.2.1甲方应在乙方交付CRM系统后，进行验收。4.2.2验收合格后，甲方应向乙方支付剩余开发实施费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1乙方开发的CRM系统及相关文档的知识产权归乙方所有。5.2.2甲方拥有CRM系统使用权，但不得进行复制、传播、出租、出售等行为。第六章项目进度与交付6.1项目进度计划6.1.1乙方应在合同签订后15个工作日内，向甲方提交详细的项目进度计划，包括但不限于开发、测试、部署等各阶段的时间节点。6.1.2甲方有权对乙方提交的项目进度计划进行审核，并提出合理化建议。6.2项目交付6.2.1乙方应按照项目进度计划，分阶段向甲方交付开发成果。6.2.2甲方应对乙方交付的成果进行验收，验收合格后进行下一阶段的开发。6.3延期处理6.3.1若乙方无法按照项目进度计划完成开发，应及时通知甲方，并说明原因。6.3.2甲方和乙方应协商确定新的项目进度计划，并签订书面变更协议。第七章费用与支付7.1费用7.1.1甲方应支付乙方的开发实施费用，包括但不限于人力成本、材料费用、差旅费等。7.1.2乙方应向甲方提供正规发票，作为费用支付的凭证。7.2支付方式7.2.1甲方支付开发实施费用，采取分期支付的方式，具体支付比例和节点在附件中约定。7.2.2甲方应在收到乙方提供的发票后15个工作日内，完成相应款项的支付。7.3违约金7.3.1若甲方未按约定时间支付费用，每逾期一日，应支付应付金额的0.1%作为违约金。7.3.2若乙方未按约定时间交付开发成果，每逾期一日，应支付合同总价款的0.1%作为违约金。第八章风险与责任8.1风险承担8.1.1乙方在开发实施过程中，应保证数据安全和隐私保护。8.1.2甲方应承担因自身原因导致的项目风险，如需求变更、资料不全等。8.2责任分配8.2.1乙方应保证CRM系统的正常运行，对于因乙方原因导致的系统故障，乙方应承担相应的责任。8.2.2甲方应承担因使用CRM系统产生的业务风险和法律责任。第九章中止与终止9.1中止9.1.1在合同履行过程中，如因不可抗力因素导致项目无法继续进行，双方可协商中止合同。9.1.2中止合同后，双方应在30个工作日内达成书面协议，明确中止期限和后续处理。9.2终止9.2.1双方协商一致，可以提前终止合同。9.2.2若一方违反合同且无法纠正，另一方有权终止合同，并要求违约方承担相应的责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2若本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准。第十一章违约责任11.1违约定义11.1.1任何一方未履行本合同的约定，或者违反合同中的条款，均视为违约。11.1.2违约方应承担因其违约行为导致对方遭受的损失。11.2违约处理11.2.1若乙方未能按照约定时间、质量标准完成CRM系统的开发实施，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方采取补救措施。11.2.2若甲方未能按照约定支付开发实施费用，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方支付违约金。第十二章合同变更12.1变更条件12.1.1在合同履行过程中，如因甲乙双方业务发展需要，可对合同内容进行变更。12.1.2合同变更必须以书面形式进行，并由双方签字确认。12.2变更程序12.2.1任何一方提出合同变更，应向对方提交书面变更申请，说明变更原因和内容。12.2.2双方应在收到变更申请后15个工作日内，对变更内容进行协商，达成一致意见后签署书面变更协议。第十三章合同解除13.1解除条件13.1.1双方协商一致，可以解除本合同。13.1.2若一方严重违约，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同的一方，应以书面形式通知对方，说明解除合同的原因。13.2.2合同解除后，双方应在30个工作日内办理完毕合同解除的相关手续。第十四章一般条款14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。14.2合同副本14.2.1双方各执一份本合同正本，具有同等法律效力。14.2.2双方应保留本合同的副本，以备查用。第十五章附件15.1附件清单15.1.1本合同的附件包括但不限于项目进度计划、费用支付计划、技术规范等。15.1.2附件作为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。15.2附件管理15.2.1双方应保证附件的完整性和准确性，如有变更，应按照