CRM软件定制及开发服务协议

CRM软件定制及开发服务协议合同编号：__________甲方（定制方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（开发方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1“本协议”指的是由甲方和乙方签署的CRM软件定制及开发服务协议。1.2“CRM软件”指的是客户关系管理软件，是指乙方按照甲方的要求定制的软件。1.3“定制方”指的是甲方，即提出软件定制需求的主体。1.4“开发方”指的是乙方，即负责定制和开发CRM软件的主体。第二章项目概述2.1甲方委托乙方按照本协议的规定，定制并开发一套CRM软件。2.2乙方同意按照甲方的要求，在约定的时间内完成CRM软件的定制和开发。第三章权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权按照本协议的规定，向乙方提出软件定制和开发的需求。3.1.2甲方有权在软件开发过程中，对乙方的工作进行监督和检查。3.2乙方权利3.2.1乙方有权按照本协议的规定，收取甲方支付的软件定制和开发费用。3.2.2乙方有权在软件定制和开发过程中，对甲方提出的合理要求进行拒绝。3.3甲方义务3.3.1甲方应按照本协议的规定，向乙方支付软件定制和开发的费用。3.3.2甲方应按照本协议的规定，向乙方提供必要的协助和支持。3.4乙方义务3.4.1乙方应按照本协议的规定，按时完成CRM软件的定制和开发。3.4.2乙方应保证软件的质量和功能，保证软件符合甲方的需求。第四章费用与支付4.1甲方应按照本协议的规定，向乙方支付软件定制和开发的费用。4.2费用的支付方式、时间和金额由双方另行协商确定，并在本协议附件中予以明确。第五章保密条款5.1双方在履行本协议的过程中，可能需要交换一些保密信息。5.2双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。5.3本协议的保密条款自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。第六章软件交付与验收6.1软件交付6.1.1乙方应在本协议约定的交付日期前，将定制的CRM软件交付给甲方。6.1.2软件交付时应包括软件的执行文件、使用文档和必要的技术支持。6.2软件验收6.2.1甲方应在收到软件后，按照本协议约定的时间进行验收。6.2.2验收合格后，甲方应签署验收报告，并按照本协议约定的支付条款支付剩余款项。6.2.3若甲方对软件验收不合格，乙方应根据甲方的反馈进行必要的修改和完善，直至验收合格。第七章维护与服务7.1乙方应提供软件的维护服务，保证软件的稳定运行。7.2维护服务包括但不限于软件的升级、漏洞修复和技术支持。7.3维护服务的期限由双方另行约定，并在本协议附件中明确。7.4乙方应在维护服务期内，对甲方提出的合理维护请求予以积极响应和处理。第八章知识产权8.1软件的知识产权归乙方所有，除非本协议另有约定。8.2甲方拥有软件的使用权，但不得对软件进行反向工程、反编译或以其他方式破坏软件的完整性。8.3未经乙方书面同意，甲方不得将软件的全部或部分转让、许可给第三方使用。第九章违约责任9.1任何一方违反本协议的约定，均应承担相应的违约责任。9.2若乙方未能按照本协议约定的时间完成软件的定制和开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式由双方另行约定。9.3若甲方未能按照本协议约定的支付条款支付费用，乙方有权暂停提供软件的维护服务，并要求甲方支付逾期付款的利息。9.4双方因违约产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章终止与解除10.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。10.2在协议有效期内，除非双方达成一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本协议。10.3若一方违反本协议且无法纠正或严重违约，对方有权书面通知违约方终止本协议。10.4本协议终止或解除后，除本章规定外，其他章节对本协议的终止或解除仍有约束力。第十一章争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商无果，任何一方均可向本协议签订地的人民法院提起诉讼。11.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十二章违约赔偿12.1若乙方未能按照本协议约定的时间、质量完成软件的定制和开发，甲方有权要求乙方支付违约赔偿金。12.2违约赔偿金的计算方式为：违约赔偿金=未履行部分的总合同金额×违约比例。12.3若甲方未能按照本协议约定的时间支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。12.4滞纳金的计算方式为：滞纳金=未支付金额×滞纳金比率×滞纳天数。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力导致任何一方未能履行本协议的义务，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。13.3由于不可抗力导致的延迟履行或部分履行，不构成违约。第十四章一般条款14.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并经双方签署。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五章其他15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议自双方签署之日起生效。甲方（定制方）：公司名