电子商务客户关系管理系统定制开发合同

电子商务客户关系管理系统定制开发合同合同编号：__________甲方（定制方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（开发方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本合同所称“电子商务客户关系管理系统”（以下简称“系统”），是指甲方委托乙方开发的一套旨在提高甲方电子商务运营效率、优化客户管理、提升客户满意度的计算机软件系统。1.1.2本合同所称“定制开发”，是指乙方根据甲方的需求，为甲方量身定制开发系统，包括但不限于系统架构设计、功能模块开发、界面设计等。1.2合同目的甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，共同签订本合同，旨在明确双方在电子商务客户关系管理系统定制开发过程中的权利、义务和责任，保证项目顺利进行。第二章项目内容2.1项目概述2.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方定制开发一套电子商务客户关系管理系统。2.1.2系统应具备以下基本功能：（1）客户信息管理；（2）客户服务管理；（3）客户数据分析；（4）客户营销管理；（5）系统权限管理。2.2项目进度2.2.1乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方提交系统开发进度计划。2.2.2甲方应在收到乙方提交的进度计划后____个工作日内，对进度计划进行审核，并书面回复乙方。2.2.3乙方应按照进度计划进行开发，如需调整，应提前通知甲方并经甲方同意。第三章质量标准3.1系统质量3.1.1乙方应保证系统符合国家相关法律法规、行业标准和甲方需求。3.1.2乙方应保证系统具有良好的稳定性、安全性、兼容性和易用性。3.1.3乙方应提供系统测试报告，以证明系统质量符合约定标准。3.2资料交付3.2.1乙方应在系统开发完成后，向甲方提交以下资料：（1）系统；（2）系统使用说明书；（3）系统维护手册；（4）系统测试报告。第四章费用与支付4.1费用4.1.1本项目开发费用为人民币____元（大写：____元整），甲方支付乙方开发费用。4.1.2乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方开具正规发票。4.2支付4.2.1甲方支付乙方开发费用，分以下三个阶段支付：（1）合同签订后，支付预付款人民币____元（大写：____元整）；（2）系统开发完成并通过验收后，支付进度款人民币____元（大写：____元整）；（3）系统运行稳定，无重大问题后，支付尾款人民币____元（大写：____元整）。第五章违约责任5.1违约5.1.1若乙方未按照约定时间完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.1.2若乙方开发的系统存在质量问题，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2不可抗力5.2.1双方因不可抗力导致无法履行合同的，可免除相应的违约责任。5.2.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。5.3争议解决5.3.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.3.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章系统交付与验收6.1系统交付6.1.1乙方应在系统开发完成后，按照约定的时间将系统交付给甲方。6.1.2交付时应提供完整的系统文档、使用说明书、维护手册等相关资料。6.2系统验收6.2.1甲方应在收到乙方交付的系统后____个工作日内进行验收。6.2.2验收标准参照本合同第三章的质量标准。6.2.3验收合格后，甲方应在验收合格报告上签字确认，并按照约定支付进度款。6.2.4若验收不合格，甲方有权要求乙方在____个工作日内进行整改，直至验收合格。第七章系统维护与升级7.1系统维护7.1.1系统交付后，乙方应提供____个月的免费维护服务。7.1.2乙方应在接到甲方维护请求后____小时内响应，并尽快解决相关问题。7.2系统升级7.2.1乙方应根据甲方业务发展需求，提供系统升级服务。7.2.2系统升级费用另议，双方协商一致后签订补充协议。第八章技术支持与培训8.1技术支持8.1.1乙方应提供系统运行所需的技术支持，包括但不限于软件安装、配置、故障排查等。8.1.2技术支持服务时间为____小时/天，节假日除外。8.2培训8.2.1乙方应免费为甲方提供系统操作培训。8.2.2培训时间为____天，具体培训时间双方协商确定。8.2.3乙方应提供培训教材，并在培训结束后提供培训证书。第九章知识产权与保密9.1知识产权9.1.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方在合同约定范围内使用系统不受知识产权纠纷影响。9.1.2未经乙方书面同意，甲方不得将系统泄露给第三方。9.2保密9.2.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。9.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第十章其他约定10.1合同变更10.1.1双方同意，合同履行过程中如需变更合同内容，应书面签订补充协议。10.2合同终止10.2.1双方同意，在合同履行过程中，如发生以下情况之一，合同终止：（1）一方未履行合同约定的义务，经另一方催告后____日内仍未履行；（2）一方破产、倒闭或被吊销营业执照；（3）国家法律法规发生变化，导致合同无法继续履行。10.3合同效力10.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.4附件10.4.1本合同附件包括但不限于以下内容：（1）系统需求说明书；（2）系统测试报告；（3）合同履行过程中产生的补充协议等。10.4.2附件与本合同具有同等法律效力。第十一章项目变更管理11.1变更申请11.1.1项目变更需由变更申请方提出书面申请，详细说明变更原因、变更内容以及预计影响。11.1.2变更申请方应提交变更申请至另一方，另一方应在收到申请后____个工作日内作出回应。11.2变更评估11.2.1双方应对变更申请进行评估，评估内容包括变更的必要性、可行性、成本及时间影响等。11.2.2变更评估结果应形成书面文件，并由双方签字确认。11.3变更实施11.3.1经双方确认的变更，乙方应根据变更内容调整开发计划，并书面通知甲方。11.3.2变更实施过程中，乙方应保证系统的质量和稳定性。第十二章项目风险管理12.1风险识别12.1.1双方应共同识别项目可能存在的风险，包括技术风险、市场风险、法律风险等。12.1.2双方应制定相应的风险应对措施，并形成风险管理计划。12.2风险应对12.2.1对于识别出的风险，乙方应制定具体的应对方案，并报甲方备案。12.2.2双方应定期评估风险应对措施的有效性，并根据实际情况进行调整。12.3风险记录12.3.1双方应记录项目实施过程中的风险事件及应对情况，作为项目经验积累。第十三章项目沟通与协调13.1沟通机制13.1.1双方应建立定期的沟通机制，包括但不限于项目进度会议、问题解决会议等。13.1.2沟通会议纪要应由会议记录人整理，并由双方参会人员签字确认。13.2协调管理13.2.1双方应指定项目协调人，负责协调项目实施过程中的各类事务。13.2.2项目协调人应保持密切联系，保证项目顺利进行。第十四章违约赔偿与争议解决14.1违约赔偿14.1.1若乙方未按约定完成开发任务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按未完成部分的____%计算。14.1.2若甲方未按约定支付款项，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按逾期付款金额的____%计算。14.2争议解决14.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十五章合同的终止和解除15.1合同终止15.1.1合同履行完毕或双方协商一致，可以终止本合同。15.1.2合同终止后，双方应按照约定进行项目结算，并办理相关手续。15.2合同解除15.2.1