在线客服系统开发协议

在线客服系统开发协议合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：【甲方公司名称】地址：【甲方公司地址】联系方式：【甲方联系方式】地址：【甲方联系地址】乙方（以下简称“开发商”）：【乙方公司名称】地址：【乙方公司地址】联系方式：【乙方联系方式】地址：【乙方联系地址】第一章定义及术语1.1“本协议”指本在线客服系统开发协议。1.2“客户”指购买并使用乙方开发的在线客服系统的甲方。1.3“开发商”指乙方，负责开发、维护和更新在线客服系统。1.4“系统”指乙方开发的在线客服系统。1.5“服务”指甲乙双方在本协议项下所提供和接受的所有服务和义务。第二章项目概述2.1甲方委托乙方开发一套在线客服系统，以满足甲方在客户服务领域的需求。2.2系统应具备以下基本功能：（以下列出58个基本功能，根据实际情况填写）2.2.1在线聊天功能；2.2.2客户信息管理功能；2.2.3客服工单管理功能；2.2.4统计分析功能；2.2.5系统管理功能。第三章开发周期及交付3.1乙方应在【开发周期】内完成系统开发，并将系统交付给甲方。3.2乙方应按照以下阶段完成系统开发：3.2.1需求分析阶段：双方共同确定系统需求；3.2.2设计阶段：乙方完成系统设计；3.2.3开发阶段：乙方完成系统开发；3.2.4测试阶段：双方共同进行系统测试；3.2.5验收阶段：甲方对系统进行验收。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式支付系统开发费用：4.1.1预付款：在本协议签订后【预付款比例】天内，甲方支付给乙方预付款；4.1.2进度款：在开发周期内，乙方按照实际完成进度向甲方提交进度款申请，甲方应在【进度款支付时间】内支付进度款；4.1.3尾款：在系统验收合格后【尾款支付时间】内，甲方支付给乙方尾款。第五章系统维护与升级5.1乙方应提供以下系统维护服务：5.1.1系统运行监控：乙方应实时监控系统的运行状况，保证系统稳定运行；5.1.2系统故障处理：乙方应在接到甲方故障通知后【故障处理时间】内响应，并及时解决故障；5.1.3系统升级：乙方应定期对系统进行升级，以保持系统功能的先进性和稳定性；5.1.4技术支持：乙方应提供技术支持服务，协助甲方解决使用过程中遇到的技术问题。第六章系统所有权及知识产权6.1系统开发完成后，系统的所有权及知识产权归甲方所有。6.2乙方在开发过程中所使用的任何第三方软件或技术，应保证其合法使用，并保证不侵犯他人的知识产权。6.3乙方不得将本系统的任何部分或整体以任何形式对外披露、转让或授权给第三方使用。6.4甲方有权对系统进行修改、升级或再次开发，并拥有由此产生的任何知识产权。第七章保密条款7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。7.4如一方违反保密义务，应向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第八章违约责任8.1若乙方未能在约定的时间内完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的【百分比】。8.2若甲方未能按时支付款项，乙方有权暂停系统开发，并要求甲方支付逾期付款的违约金。8.3若系统存在重大缺陷，导致无法正常运行，乙方应在【修复期限】内修复，否则甲方有权要求乙方支付违约金。8.4双方应严格按照本协议约定履行义务，如一方违反协议，另一方有权要求赔偿因此造成的损失。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至【约定法院或仲裁机构】进行诉讼或仲裁。9.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。9.4诉讼或仲裁费用由败诉方承担。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议的修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。10.3本协议的签订、履行、终止、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【协议有效期】年。10.5本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一章系统培训与技术支持11.1乙方应向甲方提供系统操作培训，保证甲方能够熟练使用系统。11.2培训内容应包括系统安装、配置、操作、维护等方面。11.3培训方式可以为线上或线下，具体根据甲方需求确定。11.4乙方应提供持续的技术支持服务，解决甲方在使用系统过程中遇到的问题。第十二章系统迁移与数据安全12.1若甲方需将系统迁移至其他服务器或云平台，乙方应提供相应的技术支持。12.2乙方应保证系统迁移过程中数据的安全性和完整性。12.3甲方应定期备份数据，以防数据丢失或损坏。12.4双方应共同努力保证系统的数据安全和用户隐私。第十三章系统升级与更新13.1乙方应根据市场需求和技术发展，定期对系统进行升级和更新。13.2系统升级和更新应不影响甲方的正常业务运营。13.3乙方应及时通知甲方关于系统升级和更新的相关信息。13.4甲方有权要求乙方对系统进行定制化的升级和更新。第十四章终止与解除14.1双方提前终止本协议需书面通知对方，并协商确定终止事宜。14.2若一方违反本协议且无法纠正，另一方有权单方面解除本协议。14.3本协议终止或解除后，双方应归还对方的资料、文件和财产。14.4本协议终止或解除后，保密条款和知识产权条款仍然有效。第十五章一般规定15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。15.2本协议的任何修改或补充，应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。15.3双方应遵守适用的法律法规，并保证本协议的履行不违反法律法规。15.4本协议的