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文档简介

典当业务流程一、制定目的及范围为规范典当业务流程，提高工作效率，确保客户体验，特制定本流程。本流程适用于典当行的所有典当业务，包括但不限于物品评估、典当合同签署、物品保管、赎回及展期等环节。二、典当原则1.典当业务应遵循“合法、公平、透明”的原则，确保客户权益。2.所有典当物品必须经过专业评估，确保评估结果的公正性与准确性。3.典当合同应明确双方权利与义务，确保合同条款的清晰与可执行性。三、典当流程1.客户咨询与接待客户到店后，工作人员应热情接待，了解客户的需求，提供相关信息。工作人员需对客户的典当物品进行初步询问，记录物品基本信息。2.物品评估2.1初步评估：工作人员根据客户提供的物品信息，进行初步评估，告知客户可能的典当价值范围。2.2专业评估：如客户同意，安排专业评估师对物品进行详细评估，评估师需出具评估报告，报告中应包含物品的详细描述、市场价值及典当建议。3.合同签署3.1合同准备：根据评估结果，工作人员准备典当合同，合同中应明确典当物品、典当金额、利率、期限及其他相关条款。3.2客户确认：将合同内容向客户详细说明，确保客户理解合同条款。客户确认无误后，双方签署合同。3.3合同存档：工作人员应将签署的合同进行电子化存档，并保留纸质合同的副本。4.物品保管4.1物品登记：对典当物品进行详细登记，包括物品名称、特征、评估价值等信息。4.2安全保管：将物品放入专用保管区域，确保物品的安全性。保管区域应具备防火、防盗等安全措施。5.赎回与展期5.1赎回申请：客户如需赎回物品，需提前向工作人员提出申请，并提供相关合同信息。5.2费用结算：工作人员根据合同条款，计算客户需支付的赎回费用，包括本金及利息。5.3物品交付：客户支付赎回费用后，工作人员核对合同及支付凭证，确认无误后将物品交还客户。5.4展期申请：如客户需展期，需提前向工作人员提出申请，工作人员根据合同条款进行展期处理，并重新计算展期费用。6.客户服务与反馈6.1客户回访：定期对客户进行回访，了解客户对典当服务的满意度，收集客户反馈。6.2问题处理：如客户在典当过程中遇到问题，工作人员应及时处理，确保客户满意。四、备案与记录所有典当业务结束后，工作人员应将相关文件进行整理，包括评估报告、合同、支付凭证等，确保资料的完整性与可追溯性。五、典当纪律1.工作人员职责：工作人员应保持专业素养，确保评估的公正性与准确性，维护客户的合法权益。2.客户信息保护：严格遵守客户信息保密原则，未经客户同意，不得泄露客户的个人信息及典当记录。六、流程优化与改进定期对典当业务流程进行评估，收集各环节的反馈信息，针对发现的问题进行优化调整，确保

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