宾馆客房管理制度模版（3篇）

宾馆客房管理制度模版第一章总则第一条为规范客房管理活动，提升管理品质，保障客户合法权益，特制定本规定。第二条本规定适用于本宾馆客房的管理工作。第三条客房管理应遵循公平、公正、公开的准则，确保客户获得优质服务。第四条客房管理需依法办理相关手续，以维护客房秩序与安全。第五条宾馆应强化员工培训，提高服务质量和管理效率。第二章客房管理流程第六条客房预订流程：（一）客户通过电话或在线方式提出预订需求。（二）接待人员确认需求及可预订客房。（三）记录预订信息并通知客户预订结果。（四）客户支付预订费用，收到预订确认函。（五）客户办理入住时出示预订确认函。第七条客房入住流程：（一）客户抵达后，接待人员核实信息及预订情况。（二）客户填写入住登记表，提供有效身份证明。（三）接待人员办理入住手续，提供客房钥匙及相关资料，引导客户至客房。（四）客户入住期间可享用宾馆提供的各项服务设施。（五）退房时，接待人员检查客房设施完好并办理退房手续。第八条客房清洁流程：（一）清洁人员按照清洁标准执行清洁任务。（二）检查客房设施，发现损坏或故障及时报告。（三）定期更换床上用品及洗涤布草。（四）保持客房整洁，及时清理垃圾，补充日常用品。第三章客房管理规定第九条客房预订规定：（一）客户需提前预订，提供准确个人信息。（二）预订遵循先到先得原则，以宾馆确认为准。（三）预订需支付预订费用，费用一经收取不作退还。第十条客房入住规定：（一）入住时出示有效身份证明，完成入住登记。（二）入住期间遵守宾馆规定，维护良好秩序。（三）妥善使用客房设施，损坏需按价赔偿。第十一条客房退房规定：（一）客户应在规定时间内办理退房手续。（二）退房时保持设施完好，清空个人物品。（三）退房时结清所有费用，违规行为将影响退款。第四章宾馆客房管理责任第十二条宾馆管理部门负责组织和监督客房管理工作，确保流程顺畅。第十三条接待人员应熟悉预订和入住流程，提供专业、高效服务。第十四条清洁人员需按时完成清洁任务，及时报告设施状况。第十五条保安人员加强安全巡查，防止安全事故。第十六条宾馆经理全面负责客房管理，提出改进建议和措施，以提升客户满意度。第五章宾馆客房管理违规处罚第十七条违反本规定者，宾馆将依法进行相应处罚，并承担相应责任。第六章附则第十八条本规定自发布之日起实施，如有其他规定与本规定冲突，以本规定为准。第十九条对于本规定未涵盖的情况，宾馆管理部门将根据实际情况进行处理。宾馆客房管理制度模版（二）第一章总则第一条为规范宾馆客房运营，提升服务品质，保护宾馆形象，特制定本规定。第二条本宾馆所有客房管理活动均适用本制度，涵盖预订、入住、使用及退房等流程。第三条客房管理制度应遵循合理性、公正性、公平性原则，保障客人合法权益，维护宾馆正常运营秩序。第四条客房管理制度由宾馆管理层负责制定、执行及监督，所有员工需严格遵守。第五条本制度将持续完善和更新，以适应时代发展及客人需求变化。第二章宾馆客房预订第六条宾馆应提供多种预订方式，如电话预订、在线预订等，以便利客人选择。第七条预订客房需提供详细信息，包括房型、价格、面积、设施等，以满足客人需求。第八条预订采取先到先得原则，即先预订的客人优先获得房间。第九条预订时需客人提供真实有效的个人信息，以便身份验证及联系。第十条预订应明确取消政策，并向客人告知相关条款及可能产生的费用。第三章宾馆客房入住第十一条入住应根据客人预订信息进行安排，确保客人获得合适的房间。第十二条入住时需进行身份验证，以确认入住客人身份的真实性。第十三条入住需客人办理登记手续，填写入住表格，并出示有效身份证件。第十四条入住时需客人支付房费，工作人员应详细说明相关费用信息。第十五条客房入住期间应提供免费房间清洁服务，并定期更换床上用品。第四章宾馆客房使用第十六条使用客房期间，客人应遵守宾馆规定和公共秩序，不得从事非法活动。第十七条客人应保持文明和谐，不得干扰他人正常休息和工作。第十八条客人应节约用水、用电，避免资源浪费。第十九条客人应保持房间整洁，妥善使用设施设备，不得故意损坏或滥用。第二十条客人应尊重保密政策，不得泄露他人个人信息和隐私。第五章宾馆客房退房第二十一条退房需提前通知宾馆工作人员，并按要求办理退房手续。第二十二条退房时需检查客房设施设备及用品，确保完好无损。第二十三条退房时需结清所有费用，并办理退款手续。第六章客房服务及投诉处理第二十四条宾馆应提供高质量服务，包括餐饮、健身、娱乐等多种服务设施。第二十五条宾馆应提供24小时前台服务，及时解决客人疑问和需求。第二十六条对于客人的投诉，宾馆应及时处理并回应，采取相应补救措施。第二十七条宾馆应定期进行客户满意度调查和评估，以提升服务质量。第七章法律责任和违约处理第二十八条宾馆客房管理人员和员工应按规履行职责，违法行为将承担法律责任。第二十九条如有违反预订、入住、使用和退房等相关规定的行为，应承担违约责任。第三十条对严重违规的客人，宾馆有权拒绝其入住或终止住宿合同。第八章附则第三十一条本规定自发布之日起生效，适用于所有宾馆客房。第三十二条本规定的解释权归宾馆管理层所有。第三十三条对本制度的修改和补充，须由宾馆管理层提出并经正式批准。宾馆客房管理制度模版（三）一、客房预订与入住规定1.预订客房需至少提前一天进行，接待部门将根据预订情况分配房间，并完成预订登记表的填写。1.如遇特殊情况需临时预订，须事先向接待部门申请并获得批准。1.预订确认后，客房服务部负责客房的清洁与布置工作。2.入住时，前台接待员需核实客人预订信息并办理入住登记。2.客房服务部在收到入住登记信息后，会录入客人的个人信息并开启房间门锁。2.入住登记需提供有效身份证件，宾馆将确保客人的个人信息安全。3.标准退房时间为中午12点，退房前客人需归还物品、结清费用并完成退房手续。3.如需提前退房，须提前24小时通知宾馆，并按规程办理退房手续。二、客房清洁与用品管理1.客房服务部每日执行日常清洁任务，包括整理床铺、清洁卫生间、更换床单及打扫地板等。1.根据客房使用情况，定期进行全面清洁和消毒。1.客房服务部尊重客人隐私，不得未经许可进入客房。2.客房服务部负责检查客房用品，确保其质量和数量充足。2.标准配备的客房用品包括毛巾、浴巾、牙具、拖鞋和洗浴用品等。2.客房服务部定期检查并更换客房用品，确保设施完好。三、客房安全保障措施1.客房服务部需确保门锁设施正常运行，定期进行检查和维护。1.客房门锁的开启和关闭由服务部负责，防止未经授权的进入。1.禁止宾馆管理人员私自复制门锁钥匙，以保障客房安全。2.客房服务部需负责防火设施的检查和维护，确保客房内禁止使用明火。2.保持疏散通道畅通，以应对可能的火警情况。3.客房服务部有责任保管客人存放在客房内的贵重物品，确保财物安全。3.确保客房内安全监控设备正常运行，以维护客房安全。四、客房投诉处理