2024年度在线教育机构退款合同协议学员权益保障实施规范2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度在线教育机构退款合同协议，学员权益保障实施规范本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同签订依据及目的2.1合同签订依据2.2合同签订目的3.退款政策及条件3.1退款适用范围3.2退款申请流程3.3退款金额计算方法3.4退款时间及方式4.学员权益保障4.1学员权益内容4.2权益保障措施4.3权益争议解决机制5.合同解除及终止5.1合同解除条件5.2合同终止条件6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务9.合同生效及期限9.1合同生效条件9.2合同期限10.合同变更及解除10.1合同变更条件10.2合同解除程序11.合同解除后的处理11.1合同解除后的费用结算11.2合同解除后的资料归还12.其他约定事项12.1合同附件12.2合同解释权13.合同附件清单13.1附件一：退款申请表13.2附件二：学员权益保障措施13.3附件三：争议解决流程14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：在线教育机构（2）乙方：学员1.2合同双方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同签订依据及目的2.1合同签订依据本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。2.2合同签订目的本合同的签订目的是明确甲方与乙方在2024年度在线教育服务中的权利、义务，保障学员权益，维护双方合法权益。3.退款政策及条件3.1退款适用范围乙方在合同签订后，如因特殊原因需终止课程学习，可申请退款。3.2退款申请流程（1）乙方需在终止学习前5个工作日内向甲方提出退款申请；（2）甲方收到退款申请后，对申请进行审核，并在3个工作日内给予答复；（3）经审核同意退款后，甲方在5个工作日内将退款金额原路退回乙方支付账户。3.3退款金额计算方法退款金额按乙方已缴纳学费的剩余部分计算，扣除已使用课程部分的费用。3.4退款时间及方式退款时间：自乙方申请退款之日起5个工作日内；退款方式：原支付渠道退回。4.学员权益保障4.1学员权益内容（1）甲方提供的教学质量保证；（2）甲方对学员个人信息及学习数据的保密；（3）甲方对学员合法权益的保护；（4）甲方对学员投诉的及时处理。4.2权益保障措施（1）甲方设立专门的学员服务部门，负责处理学员问题；（2）甲方建立完善的学员投诉处理机制，确保学员问题得到及时解决；（3）甲方对侵犯学员权益的行为进行严肃处理。4.3权益争议解决机制（1）学员与甲方发生权益争议时，可向甲方提出书面投诉；（2）甲方在收到投诉后，应在5个工作日内进行调查处理；（3）如争议无法通过协商解决，双方可协商选择仲裁或诉讼方式解决。5.合同解除及终止5.1合同解除条件（1）甲方因不可抗力原因导致合同无法履行；（2）乙方因个人原因提出解除合同，并经甲方同意；（3）双方协商一致解除合同。5.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同双方均同意终止合同。6.违约责任6.1违约情形（1）甲方未按照合同约定提供教学服务；（2）乙方未按照合同约定缴纳学费；（3）一方违反保密条款；（4）一方未履行合同约定的其他义务。6.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；（2）违约方应按照合同约定支付违约金；（3）违约行为严重损害对方权益的，守约方有权解除合同。8.保密条款8.1保密内容（1）甲乙双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等；（2）本合同的具体内容、签订情况、履行情况等。8.2保密义务（1）甲乙双方对本合同保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密义务在本合同终止后仍有效，甲乙双方仍需遵守保密义务。9.合同生效及期限9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同期限本合同有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。10.合同变更及解除10.1合同变更条件（1）经甲乙双方协商一致，对本合同内容进行修改；（2）因法律法规的变更导致本合同部分条款需要调整。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，需提前30日书面通知对方；（2）双方在收到解除合同通知后，应在15日内协商确定合同解除后的处理事宜。11.合同解除后的处理11.1合同解除后的费用结算合同解除后，双方应按照实际履行情况结算已发生的费用。11.2合同解除后的资料归还合同解除后，双方应将对方提供的资料归还对方。12.其他约定事项12.1合同附件本合同附件包括但不限于退款申请表、学员权益保障措施、争议解决流程等。12.2合同解释权本合同的解释权归甲方所有。13.合同附件清单13.1附件一：退款申请表13.2附件二：学员权益保障措施13.3附件三：争议解决流程14.合同签署及生效日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，为履行本合同提供相关服务或协助的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同履行质量、解决合同履行中的特定问题或实现合同目的。16.第三方介入的同意16.1介入前同意甲乙双方同意，任何第三方介入本合同，必须事先取得甲乙双方的书面同意。16.2介入方式（1）甲乙双方共同委托第三方；（2）甲方或乙方单独委托第三方；（3）第三方主动提供服务或协助。17.第三方责任限额17.1责任范围第三方在本合同项下的责任限于其提供的服务或协助范围内。17.2责任限额（1）第三方因提供的服务或协助导致甲乙双方遭受损失的，其责任限额为本合同约定服务或协助费用的一倍；（2）如第三方因故意或重大过失导致损失，其责任限额不受前款限制。18.第三方权利义务18.1第三方权利（1）第三方有权根据甲乙双方的要求提供服务或协助；（2）第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息；（3）第三方有权在合同约定范围内独立履行其职责。18.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定提供高质量的服务或协助；（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和合同内容；（3）第三方应按照甲乙双方的要求及时报告工作进展和问题。19.第三方与其他各方的划分说明19.1与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托关系，甲方为委托方，第三方为受托方。19.2与乙方的关系第三方与乙方的关系为服务或协助关系，乙方为受益方，第三方为服务方或协助方。19.3与合同履行的关系第三方介入不影响甲乙双方的权利义务，第三方应在甲乙双方约定的范围内履行职责。20.第三方变更及退出20.1变更第三方如需变更，应提前通知甲乙双方，并取得甲乙双方的书面同意。20.2退出第三方退出本合同，应提前通知甲乙双方，并按照合同约定妥善处理相关事宜。21.第三方介入争议解决21.1争议解决方式第三方介入产生的争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构。21.2第三方责任第三方介入产生的争议，如涉及第三方责任，由第三方承担相应责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：退款申请表详细要求：退款申请表应包含学员个人信息、课程信息、退款原因、退款金额等信息。说明：学员填写退款申请表后，需提交给甲方，作为退款申请的凭证。2.附件二：学员权益保障措施详细要求：该附件应详细列出甲方为保障学员权益所采取的具体措施，包括但不限于教学质量保证、信息安全保护、投诉处理流程等。说明：学员可查阅此附件，了解甲方保障其权益的具体措施。3.附件三：争议解决流程详细要求：该附件应详细描述争议解决的步骤，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明：当甲乙双方发生争议时，可按照此流程解决。4.附件四：第三方服务协议详细要求：如第三方介入，需签订第三方服务协议，明确第三方在合同中的角色、权利和义务。说明：第三方服务协议是第三方介入本合同的基础文件。5.附件五：合同补充协议详细要求：如合同内容需要变更，需签订合同补充协议，明确变更内容。说明：合同补充协议是对原合同内容的补充和修改。6.附件六：保密协议详细要求：如涉及保密内容，需签订保密协议，明确保密范围和保密义务。说明：保密协议是保护甲乙双方商业秘密的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为学员未按照合同约定缴纳学费；甲方未按照合同约定提供教学服务；第三方未按照合同约定提供服务或协助；任何一方泄露对方商业秘密或合同内容；任何一方未按照合同约定履行保密义务。2.责任认定标准学员未缴纳学费，甲方有权停止提供服务，并要求学员补缴学费；甲方未提供教学服务，甲方应承担相应责任，如赔偿学员因此遭受的损失；第三方未提供服务或协助，第三方应承担相应责任，如赔偿甲乙双方因此遭受的损失；泄露商业秘密或合同内容，泄露方应承担相应责任，如赔偿对方因此遭受的损失；未履行保密义务，违反方应承担相应责任，如赔偿对方因此遭受的损失。3.违约责任示例学员未缴纳学费，导致甲方无法提供教学服务，甲方有权停止服务，学员需补缴学费，并支付相应的违约金；甲方未提供教学服务，导致学员未能达到预期学习效果，甲方需赔偿学员因此遭受的损失，如课程费用的一定比例；第三方未提供服务，导致甲乙双方合同无法履行，第三方需赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失；甲方泄露学员商业秘密，导致学员遭受损失，甲方需赔偿学员的损失，并支付相应的违约金。全文完。2024年度在线教育机构退款合同协议，学员权益保障实施规范2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2术语解释2.合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同标的3.1在线教育服务内容3.2退款服务内容4.学员权益保障4.1学员权益概述4.2学员隐私保护4.3学员投诉处理5.退款政策5.1退款条件5.2退款流程5.3退款金额计算6.退款期限6.1退款申请期限6.2退款处理期限7.退款方式7.1退款支付方式7.2退款到账时间8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.合同变更与解除10.1合同变更程序10.2合同解除条件11.违约责任11.1违约行为定义11.2违约责任承担12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.其他约定13.1通知方式13.2合同附件14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“甲方”指提供在线教育服务的教育机构。1.1.2“乙方”指接受甲方在线教育服务的学员。1.1.3“在线教育服务”指甲方通过互联网向乙方提供的各类教育培训课程、辅导服务及其他相关服务。1.1.4“退款”指因乙方提出退款请求，甲方按照约定退还乙方已支付的费用。1.1.5“学员权益”指乙方在参加在线教育服务过程中所享有的合法权益。1.2术语解释1.2.1“课程”指甲方提供的具体教育培训内容。1.2.2“学习期限”指乙方报名参加的课程的有效学习时间。1.2.3“学习进度”指乙方在课程学习过程中的完成情况。2.合同双方2.1甲方信息2.1.1机构名称：____________________2.1.2机构地址：____________________2.1.3联系人：____________________2.1.4联系电话：____________________2.1.5电子邮箱：____________________2.2乙方信息2.2.1姓名：____________________2.2.2身份证号码：____________________2.2.3联系电话：____________________2.2.4电子邮箱：____________________3.合同标的3.1在线教育服务内容a.线上课程学习；b.线上答疑与辅导；c.相关教育资源的提供；d.学员交流平台使用。3.2退款服务内容a.在符合退款条件的情况下，乙方可申请退款；b.甲方将按照退款政策进行处理，确保乙方退款权益。4.学员权益保障4.1学员权益概述4.1.1甲方承诺保障乙方的合法权益，包括但不限于：a.乙方有权了解课程信息、学习进度、学习资源等；b.乙方有权享受甲方提供的在线教育服务；c.乙方有权对服务质量提出意见或建议。4.2学员隐私保护4.2.1甲方承诺保护乙方的个人隐私，未经乙方同意，不得向第三方泄露乙方个人信息。4.3学员投诉处理4.3.1乙方对在线教育服务有任何不满，可向甲方提出投诉。甲方应在收到投诉之日起7个工作日内给予回复。5.退款政策5.1退款条件a.课程内容与宣传不符；b.甲方未按时提供在线教育服务；c.学员因个人原因提出退款申请。5.2退款流程a.退款申请表；b.身份证复印件；c.相关证明材料。5.2.2甲方收到退款申请后，应在7个工作日内完成审核，并将退款金额原路退还至乙方支付账户。5.3退款金额计算退款金额=已支付金额课程剩余天数/课程总天数×已支付金额6.退款期限6.1退款申请期限6.1.1乙方应在报名参加课程之日起30日内提出退款申请。6.2退款处理期限6.2.1甲方应在收到退款申请后7个工作日内完成退款处理。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商无果，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构8.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院，具体为____________________人民法院。9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同终止条件a.合同约定的期限届满；b.双方协商一致解除合同；c.一方违约，另一方依法解除合同；d.因不可抗力导致合同无法履行。10.合同变更与解除10.1合同变更程序10.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式进行。10.1.2合同变更自变更双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同解除条件a.合同约定的解除条件成就；b.一方违约，另一方依法解除合同；c.因不可抗力导致合同无法履行。11.违约责任11.1违约行为定义11.1.1违约行为指一方违反合同约定的义务，导致合同无法履行或履行不符合约定。11.2违约责任承担a.支付违约金；b.恢复或赔偿因违约造成的损失；c.承担由此产生的其他法律责任。12.法律适用与管辖12.1法律适用12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院12.2.1双方同意，因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至合同签订地的人民法院管辖。13.其他约定13.1通知方式a.邮寄；b.传真；c.电子邮件；d.直接交付。13.2合同附件a.退款政策；b.学员权益保障实施规范；c.其他双方约定的文件。14.合同签署与生效日期14.1合同签署14.1.1本合同一式两份，甲方一份，乙方一份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同生效日期14.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，经甲方或乙方邀请或同意，参与合同履行或提供相关服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供商、支付平台、咨询顾问等。15.2第三方责任15.2.1第三方在本合同项下的责任和义务，应按照其与甲方或乙方签订的单独合同或协议执行。15.2.2第三方的责任不因本合同的履行而免除或减轻。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据其与甲方或乙方签订的合同或协议，获得相应的报酬和服务费用。15.3.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和便利，以确保其履行合同义务。15.4第三方介入程序15.4.1甲方或乙方需邀请第三方介入时，应提前通知对方，并取得对方的书面同意。15.4.2甲方或乙方应与第三方签订书面合同或协议，明确各方的权利、义务和责任。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方具备履行其合同义务的能力和资格。16.1.2甲方应监督第三方履行合同义务，确保其服务质量符合本合同的要求。16.1.3甲方应对第三方在履行合同过程中产生的任何违约行为承担连带责任。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应按照本合同约定，向第三方支付相应的费用。16.2.2乙方应配合第三方履行合同义务，提供必要的协助和便利。16.2.3乙方应对第三方在履行合同过程中产生的任何违约行为承担相应责任。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1“责任限额”指第三方在履行合同过程中，因其违约行为所应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额计算17.2.1责任限额应根据第三方与甲方或乙方签订的合同或协议，以及第三方提供的服务类型和风险程度确定。17.2.2责任限额应在合同或协议中明确约定，并在本合同中予以确认。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方的关系由其与甲方签订的合同或协议界定。18.1.2甲方对第三方的选择和监督责任不因本合同的履行而免除。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方的关系由其与乙方签订的合同或协议界定。18.2.2乙方对第三方的选择和监督责任不因本合同的履行而免除。18.3第三方与其他各方的责任划分18.3.1第三方在履行合同过程中产生的任何违约行为，应向其合同相对方承担违约责任。18.3.2若第三方违约行为导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。18.3.3甲方或乙方之间的责任划分，仍按照本合同的约定执行。19.第三方变更与替换19.1第三方变更19.1.1甲方或乙方在合同履行过