公交文明乘车自律

公交文明乘车自律合同目录第一章总则1.1本合同的签订宗旨1.2本合同的适用范围1.3本合同的主体资格1.4本合同的解释权第二章公交文明乘车自律的基本原则2.1尊重他人权益2.2自觉遵守乘车规定2.3维护公交乘车秩序2.4共同营造文明乘车环境第三章公交文明乘车自律的具体要求3.1乘客购票与乘车3.1.1购票方式3.1.2优惠人群购票3.1.3检票与验票3.2乘客候车与乘车3.2.1候车秩序3.2.2上下车秩序3.2.3车内举止规范3.3乘客对待工作人员的态度3.3.1尊重工作人员3.3.2配合工作人员工作3.3.3举报违规行为第四章违规行为及处罚措施4.1违规行为的认定4.2处罚措施的实施4.3处罚决定的申诉与处理第五章公交文明乘车宣传与教育5.1公交文明乘车宣传活动的组织与实施5.2公交文明乘车教育的普及与推广5.3公交文明乘车宣传与教育的合作机制第六章公交文明乘车志愿者队伍建设6.1志愿者的招募与培训6.2志愿者的职责与权利6.3志愿者服务活动的组织与实施第七章公交文明乘车社会责任7.1企业社会责任7.2乘客社会责任7.3社会各界共同参与第八章公交文明乘车自律的保障措施8.1政策法规支持8.2组织架构保障8.3技术手段支持8.4社会监督与评价第九章公交文明乘车自律的激励机制9.1奖励措施9.2荣誉表彰9.3优秀乘客评选第十章公交文明乘车自律的协调发展10.1企业与乘客的互动10.2企业与社会各界的协作10.3公交文明乘车与其他领域的融合第十一章公交文明乘车自律的国际交流与合作11.1国际合作项目的开展11.2国际交流平台的搭建11.3国际经验的借鉴与推广第十二章公交文明乘车自律的长期规划12.1近期目标12.2中期目标12.3远期目标第十三章合同的生效、变更与终止13.1合同的生效条件13.2合同的变更13.3合同的终止第十四章争议解决与法律责任14.1争议解决方式14.2法律责任的承担14.3违法行为的举报与处理合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订宗旨为加强公交文明乘车自律，提高公共交通服务质量，保障乘客和公交运营单位的合法权益，特制定本合同。1.2本合同的适用范围本合同适用于我国境内所有城市公交运营区域，以及参与公交运营的乘客、公交运营单位和个人。1.3本合同的主体资格本合同主体包括公交运营单位、乘客以及其他参与公交运营的相关单位和个人。1.4本合同的解释权本合同的解释权归合同签订主体共同所有。第二章公交文明乘车自律的基本原则2.1尊重他人权益乘客应尊重公交运营单位及他人的合法权益，不得有损害他人权益的行为。2.2自觉遵守乘车规定乘客应自觉遵守公交乘车规定，按规定的票价购票，主动出示有效乘车证件，遵守车内秩序。2.3维护公交乘车秩序乘客应自觉维护公交乘车秩序，不得影响公交车辆的正常运行和其他乘客的乘车权益。2.4共同营造文明乘车环境乘客应共同营造文明乘车环境，爱护公共设施，保持车内卫生，文明乘车。第三章公交文明乘车自律的具体要求3.1乘客购票与乘车3.1.1购票方式乘客应按规定的购票方式购买车票，包括现金购票、电子支付等方式。3.1.2优惠人群购票优惠人群应按照相关规定购买优惠车票，主动出示有效证件。3.1.3检票与验票乘客应接受公交运营单位的检票与验票，如有违规，应配合公交运营单位进行处理。3.2乘客候车与乘车3.2.1候车秩序乘客在候车过程中，应遵守候车秩序，不得擅自闯入公交车道、占用车位等。3.2.2上下车秩序乘客应按照公交运营单位的规定，有序上下车，不得拥挤、争抢座位。3.2.3车内举止规范乘客在车内应保持文明举止，不得大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等。3.3乘客对待工作人员的态度3.3.1尊重工作人员乘客应尊重公交运营单位的工作人员，不得侮辱、威胁、殴打工作人员。3.3.2配合工作人员工作乘客应积极配合公交运营单位工作人员的工作，如有疑问，应礼貌咨询。3.3.3举报违规行为乘客有权举报公交运营过程中的违规行为，公交运营单位应认真处理并及时反馈。第四章违规行为及处罚措施4.1违规行为的认定本合同列举的违规行为，包括但不限于逃票、扰乱乘车秩序、损坏公共设施等。4.2处罚措施的实施对于违规行为，公交运营单位有权采取相应的处罚措施，如罚款、禁止乘车等。4.3处罚决定的申诉与处理乘客对处罚决定有异议的，可在规定时间内向公交运营单位提出申诉，公交运营单位应认真处理。第五章公交文明乘车宣传与教育5.1公交文明乘车宣传活动的组织与实施公交运营单位应定期组织公交文明乘车宣传活动，提高乘客的文明乘车意识。5.2公交文明乘车教育的普及与推广公交运营单位应加强对乘客的公交文明乘车教育，提高乘客的文明乘车素质。5.3公交文明乘车宣传与教育的合作机制公交运营单位应与政府、社会各界共同合作，共同推进公交文明乘车宣传工作。第六章公交文明乘车志愿者队伍建设6.1志愿者的招募与培训公交运营单位应招募和培训公交文明乘车志愿者，提高志愿者队伍的服务水平。6.2志愿者的职责与权利志愿者负责协助公交运营单位维护乘车秩序，有权制止违规行为，并享受相应的权利。6.3志愿者服务活动的组织与实施公交运营单位应定期组织志愿者服务活动，充分发挥志愿者在公交文明乘车自律中的作用。第八章公交文明乘车自律的保障措施8.1政策法规支持公交文明乘车自律的实施应得到相关法律法规的政策支持，为公交文明乘车提供法律保障。8.2组织架构保障公交运营单位应建立健全组织架构，明确各部门的职责，确保公交文明乘车的有效实施。8.3技术手段支持公交运营单位应运用现代科技手段，如智能监控、电子支付等，提升公交文明乘车的管理水平。8.4社会监督与评价公交文明乘车自律的实施应接受社会各界的监督与评价，不断优化和完善公交文明乘车环境。第九章公交文明乘车自律的激励机制9.1奖励措施对积极参与公交文明乘车自律的乘客和单位，给予一定的奖励，如免费乘车、积分兑换等。9.2荣誉表彰定期对在公交文明乘车自律中表现突出的个人和单位进行荣誉表彰，提升其社会声誉。9.3优秀乘客评选开展优秀乘客评选活动，激励乘客积极参与公交文明乘车，传播正能量。第十章公交文明乘车自律的协调发展10.1企业与乘客的互动公交运营单位应与乘客保持良好互动，倾听乘客意见，共同推动公交文明乘车自律。10.2企业与社会各界的协作公交运营单位应与社会各界加强协作，共同开展公交文明乘车宣传活动，提升社会影响力。10.3公交文明乘车与其他领域的融合将公交文明乘车与城市文明、公民素质等其他领域相结合，共同推进社会文明进步。第十一章公交文明乘车自律的国际交流与合作11.1国际合作项目的开展积极参与国际公交文明乘车领域的合作项目，借鉴国际先进经验，提升我国公交文明乘车水平。11.2国际交流平台的搭建搭建国际公交文明乘车交流平台，促进国内外公交文明乘车的经验交流与分享。11.3国际经验的借鉴与推广吸收和借鉴国际公交文明乘车的成功经验，加以推广应用，提高我国公交文明乘车水平。第十二章公交文明乘车自律的长期规划12.1近期目标明确近期公交文明乘车的具体目标，如提高乘客文明乘车意识、优化公交乘车环境等。12.2中期目标设定中期公交文明乘车的目标，如完善公交文明乘车制度、提升公交服务水平等。12.3远期目标规划远期公交文明乘车的目标，如建立完善的公交文明乘车体系、实现公交文明乘车的全面发展等。第十三章合同的生效、变更与终止13.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。13.2合同的变更合同签订主体可协商一致变更合同内容，经书面确认后生效。13.3合同的终止合同终止的条件如需约定，应明确具体，经双方协商一致后方可终止。第十四章争议解决与法律责任14.1争议解决方式双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。14.2法律责任的承担违反本合同的一方，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。14.3违法行为的举报与处理对公交文明乘车自律过程中的违法行为，任何一方均有权进行举报，公交运营单位应依法予以处理。合同编号：_________甲方：（公交运营单位）签字：_________日期：____年__月__日乙方：（乘客/其他参与公交运营的单位或个人）签字：_________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方义务1.1甲方应定期对公交车辆进行维护和检查，确保车辆安全、舒适、便利，为乘客提供优质的乘车环境。1.2甲方应建立健全乘客投诉处理机制，对乘客的投诉及时进行调查和处理，并在规定时间内给予答复。1.3甲方应对公交驾驶员进行定期的培训和教育，提高驾驶员的服务质量和文明驾驶意识。2.甲方权利2.1甲方有权对乙方乘客的乘车行为进行监督和管理，对违反公交乘车规定的乙方乘客进行处罚。2.2甲方有权根据实际情况调整公交线路、班次、首末班车时间等，但应提前向乘客公示。2.3甲方有权在合同约定的范围内，对合同内容进行变更或终止。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方义务1.1乙方应遵守公交乘车规定，按规定的票价购票，主动出示有效乘车证件。1.2乙方应自觉维护公交乘车秩序，遵守车内举止规范，不影响其他乘客的乘车权益。1.3乙方应对公交运营过程中遇到的问题和困难给予理解和支持，协助甲方提高公交服务质量。2.乙方权利2.1乙方有权按照约定的票价购票，并享有乘车权益。2.2乙方有权要求甲方提供安全、便利、舒适的乘车环境。2.3乙方有权对甲方的服务进行评价和投诉，要求甲方及时处理并给予答复。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介义务1.1第三方中介应公正、公平地协助甲方和乙方履行合同义务，维护双方的合法权益。1.2第三方中介应具备专业的技术和服务能力，确保合同的顺利履行。1.3第三方中介应对甲乙双方的个人信息和乘车数据进行保密，不得泄露给无关第三方。2.第三方中介权利2.1第三方中介有权要求甲方和乙方按照合同约定履行义务，提供必要的协助和支持。2.2第三方中介有权根据实际情况调整合同的履行方式和服务内容，但应提前通知甲乙双方。2.3第三方中介有权在合同约定的范围内，对合同内容进行变更或终止。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定未按时提供公交服务未按约定提供安全、舒适、便利的乘车环境未及时处理乘客投诉未对驾驶员进行定期培训和教育2.乙方违约行为及认定未按规定票价购票未自觉维护公交乘车秩序未遵守车内举止规范未协助甲方提高公交服务质量3.第三方中介违约行为及认定未公正、公平地协助甲方和乙方履行合同义务未具备专业的技术和服务能力未对甲乙双方的个人信息和乘车数据进行保密三、法律名词及解释：1.公交运营单位：指提供城市公共交通服务的企事业单位。2.乘客：指使用公共交通工具出行的个人。3.第三方中介：指协助公交运营单位和管理乘客的企事业单位或个人。4.公交乘车规定：指国家和地方公交乘车相关的法律法规、政策及企业规章制度。5.合同履行：指合同双方按照合同约定的义务和责任进行的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方执行中遇到的问题及解决办法车辆故障：提前进行车辆检查和维护，备用车辆随时待命。乘客投诉：设立专项投诉处理小组，及时处理并给予答复。驾驶员培训：定期开展驾驶员培训，提高服务质量。2.乙方执行中遇到的问题及解决办法购票困难：提供多种购票渠道，如现金、电子支付等。乘车秩序：加强车内秩序管理，设置文明乘车宣传牌。服务质量：通过乘客反馈，协调