软件升级服务合同范本

软件升级服务合同范本合同目录第一章总则1.1合同签订依据1.2定义与解释1.3合同主体1.4合同生效与终止第二章软件升级服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务方式2.4服务费用第三章技术支持与培训3.1技术支持3.2培训计划3.3培训方式与时间第四章软件升级与维护4.1升级策略4.2升级流程4.3维护措施4.4故障处理第五章信息安全与保密5.1信息安全5.2保密义务5.3信息泄露处理第六章服务质量与满意度保障6.1服务质量标准6.2满意度调查与改进6.3客户投诉处理第七章合同的变更与解除7.1合同变更7.2合同解除第八章违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九章争议解决9.1争议范围9.2解决方式9.3仲裁与诉讼第十章合同的生效、履行与验收10.1合同生效10.2合同履行10.3验收标准与程序第十一章附则11.1合同附件11.2合同的补充与修订11.3合同解除与终止后的义务第十二章其他约定12.1知识产权保护12.2法律法规遵循12.3不可抗力第十三章合同主体信息13.1甲方（客户）信息13.2乙方（服务提供商）信息第十四章合同签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3合同签署日期合同编号software_upgrade_service_contract第一章总则1.1合同签订依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就软件升级服务事宜，达成如下协议。1.2定义与解释（1）甲方：指接受乙方提供的软件升级服务的单位或个人。（2）乙方：指提供软件升级服务的单位或个人。（3）软件：指甲方拥有合法使用权，需要进行升级的计算机软件。（4）升级服务：指乙方根据甲方的需求，对甲方的软件进行的升级、优化、维护等服务。1.3合同主体本合同的甲方为（甲方名称），乙方为（乙方名称）。1.4合同生效与终止本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求，将软件恢复到合同开始前的状态。第二章软件升级服务内容2.1服务范围乙方提供的软件升级服务范围包括但不限于：软件的版本升级、性能优化、功能增强、安全防护、故障排查等。2.2服务期限本合同项下的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.3服务方式乙方通过远程登录甲方服务器或到甲方现场进行软件升级服务。2.4服务费用双方约定软件升级服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。乙方应按照合同约定的服务内容、服务期限和服务方式，向甲方提供软件升级服务。第三章技术支持与培训3.1技术支持乙方在服务期限内为甲方提供在线技术支持，解决甲方在使用软件过程中遇到的问题。3.2培训计划乙方根据甲方的需求，制定培训计划，为甲方提供软件操作和维护培训。3.3培训方式与时间乙方向甲方提供的培训方式为线上培训，培训时间为合同生效后____个月内完成。第四章软件升级与维护4.1升级策略乙方根据软件的运行情况和技术发展，制定合理的软件升级策略。4.2升级流程乙方按照升级策略，向甲方提供软件升级服务，并确保软件升级过程的顺利进行。4.3维护措施乙方对软件进行定期检查和维护，确保软件的稳定运行。4.4故障处理乙方在接到甲方的故障报告后，应及时进行排查和处理，确保软件的正常使用。第五章信息安全与保密5.1信息安全乙方应确保在提供软件升级服务过程中，甲方的信息安全不受侵害。5.2保密义务乙方对在提供软件升级服务过程中获得的甲方的商业秘密、技术秘密等信息，承担保密义务。5.3信息泄露处理如乙方泄露了甲方的秘密，乙方应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。第六章服务质量与满意度保障6.1服务质量标准乙方应按照合同约定的服务内容、服务期限和服务方式，向甲方提供软件升级服务。6.2满意度调查与改进乙方定期向甲方了解服务质量，并根据甲方的反馈进行改进。6.3客户投诉处理甲方对乙方的服务有投诉，乙方应在接到投诉后____小时内响应，并采取措施解决问题。第八章违约责任8.1违约行为（1）乙方未按照合同约定的服务内容、服务期限和服务方式提供服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。（2）甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。8.2违约责任（1）乙方未按照合同约定的服务内容、服务期限和服务方式提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。（2）甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付迟延付款的利息，利息按照____%的年利率计算。8.3违约赔偿乙方因违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1争议范围本合同的争议包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用、违约责任等方面。9.2解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3仲裁与诉讼双方同意仲裁作为解决争议的方式，仲裁地点为合同签订地。第十章合同的生效、履行与验收10.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同履行双方按照合同约定履行各自的权利和义务。10.3验收标准与程序软件升级服务完成后，甲方对乙方提供的服务进行验收，验收合格后，甲方支付服务费用。第十一章附则11.1合同附件本合同附件包括：软件升级服务方案、培训计划、服务费用明细等。11.2合同的补充与修订合同的补充和修订必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。11.3合同解除与终止后的义务合同解除或终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求，将软件恢复到合同开始前的状态。第十二章其他约定12.1知识产权保护双方同意，乙方在提供软件升级服务过程中，不侵犯甲方的知识产权。12.2法律法规遵循双方同意，本合同的签订和履行遵守中华人民共和国法律法规。12.3不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。第十三章合同主体信息13.1甲方（客户）信息（此处填写甲方相关信息）13.2乙方（服务提供商）信息（此处填写乙方相关信息）第十四章合同签字盖章14.1甲方签字盖章（此处填写甲方签字盖章）14.2乙方签字盖章（此处填写乙方签字盖章）14.3合同签署日期（此处填写合同签署日期）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定升级时间甲方有权根据业务需求，指定软件升级的时间。乙方应在甲方指定的时间内完成软件升级服务。1.2甲方对升级内容的审核权甲方有权对乙方提供的软件升级内容进行审核。如甲方对升级内容有异议，乙方应根据甲方的要求进行修改。1.3甲方对服务过程的监督权甲方有权对乙方提供服务的过程进行监督。乙方应接受甲方的监督，并确保服务过程的透明度。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方对升级方案的自主权乙方有权根据软件的运行情况和技术发展，自主制定软件升级方案。甲方应尊重乙方的专业判断。2.2乙方对服务费用的调整权乙方有权根据实际情况，调整服务费用。如服务费用发生调整，乙方应提前通知甲方，并说明调整原因。2.3乙方对服务方式的变更权乙方有权根据实际情况，变更服务方式。如服务方式发生变更，乙方应提前通知甲方，并说明变更原因。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介的协调权第三方中介有权对甲方和乙方的服务进行协调。甲方和乙方应积极配合第三方中介的工作。3.2第三方中介的监督权第三方中介有权对甲方和乙方的服务进行监督。甲方和乙方应接受第三方中介的监督，并确保服务过程的合规性。3.3第三方中介的调解权如甲方和乙方在履行合过程中发生纠纷，第三方中介有权进行调解。甲方和乙方应接受第三方中介的调解结果。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件升级服务方案2.培训计划3.服务费用明细4.软件升级流程图5.服务质量标准手册6.保密协议7.知识产权保护声明8.不可抗力事件证明9.合同履行证明文件10.甲方（客户）信息表11.乙方（服务提供商）信息表12.第三方中介信息表13.升级软件版本记录14.服务记录和验收报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定的服务内容、服务期限和服务方式提供服务的，属于违约行为。2.甲方未按照合同约定支付服务费用的，属于违约行为。3.乙方未按照约定时间完成软件升级的，属于违约行为。4.乙方提供的软件升级服务不符合约定的质量标准的，属于违约行为。6.因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，不构成违约行为。三、法律名词及解释：1.软件升级服务：指乙方根据甲方的需求，对甲方的软件进行的升级、优化、维护等服务。2.违约金：指乙方未按照合同约定的服务内容、服务期限和服务方式提供服务时，应向甲方支付的违约赔偿金。3.迟延付款利息：指甲方未按照合同约定支付服务费用时，应向乙方支付的迟延付款的利息。4.不可抗力：指无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.知识产权：指软件升级服务过程中涉及到的专利、著作权、商标等法律权益。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件升级过程中遇到技术难题：乙方应立即与甲方沟通，共同研究解决方案，必要时可邀请第三方专家协助解决。2.甲方支付服务费用迟延：乙方可以与甲方协商，要求甲方支付迟延付款利息，或暂停提供服务直至费用支付完毕。3.乙方提供的服务不符合质量标准：甲方应及时向乙方提出，要求乙方在规定时间内进行改进，必要时可要求乙方支付