航空旅客运输纠纷处理

航空旅客运输纠纷处理合同目录第一章总则1.1本合同的签订依据1.2合同双方的权利和义务1.3合同的生效、变更和解除第二章旅客运输纠纷的定义及范围2.1旅客运输纠纷的定义2.2旅客运输纠纷的范围第三章旅客运输纠纷的处理机构3.1纠纷处理机构的设立3.2纠纷处理机构的职责3.3纠纷处理机构的工作流程第四章旅客运输纠纷的调解方式4.1调解方式的选择4.2调解人员的资质和职责4.3调解程序和时效第五章旅客运输纠纷的仲裁方式5.1仲裁方式的选择5.2仲裁机构的选择5.3仲裁程序和时效第六章旅客运输纠纷的诉讼方式6.1诉讼方式的选择6.2诉讼管辖法院的选择6.3诉讼程序和时效第七章旅客运输纠纷的证据规则7.1证据的种类和效力7.2证据的收集和提交7.3证据的审核和认定第八章旅客运输纠纷的赔偿标准8.1赔偿原则8.2赔偿项目和计算方式8.3赔偿限额第九章旅客运输纠纷的和解与调解9.1和解的条件和方式9.2调解的结果和效力第十章旅客运输纠纷的仲裁与诉讼10.1仲裁结果的执行10.2诉讼判决的执行第十一章旅客运输纠纷的信息公开和隐私保护11.1信息公开的内容和方式11.2隐私保护的原则和措施第十二章旅客运输纠纷的国际解决途径12.1国际解决途径的选择12.2国际仲裁机构的选择12.3国际诉讼管辖法院的选择第十三章合同的违约责任13.1违约行为的认定13.2违约责任的承担方式第十四章合同的争议解决14.1争议解决的方式14.2争议解决的时间和地点合同编号0001第一章总则1.1本合同的签订依据1.2合同双方的权利和义务1.3合同的生效、变更和解除第二章旅客运输纠纷的定义及范围2.1旅客运输纠纷的定义2.2旅客运输纠纷的范围第三章旅客运输纠纷的处理机构3.1纠纷处理机构的设立3.2纠纷处理机构的职责3.3纠纷处理机构的工作流程第四章旅客运输纠纷的调解方式4.1调解方式的选择4.2调解人员的资质和职责4.3调解程序和时效第五章旅客运输纠纷的仲裁方式5.1仲裁方式的选择5.2仲裁机构的选择5.3仲裁程序和时效第六章旅客运输纠纷的诉讼方式6.1诉讼方式的选择6.2诉讼管辖法院的选择6.3诉讼程序和时效第七章旅客运输纠纷的证据规则7.1证据的种类和效力7.2证据的收集和提交7.3证据的审核和认定第八章旅客运输纠纷的赔偿标准8.1赔偿原则8.2赔偿项目和计算方式8.3赔偿限额第九章旅客运输纠纷的和解与调解9.1和解的条件和方式9.2调解的结果和效力第十章旅客运输纠纷的仲裁与诉讼10.1仲裁结果的执行10.2诉讼判决的执行第十一章旅客运输纠纷的信息公开和隐私保护11.1信息公开的内容和方式11.2隐私保护的原则和措施第十二章旅客运输纠纷的国际解决途径12.1国际解决途径的选择12.2国际仲裁机构的选择12.3国际诉讼管辖法院的选择第十三章合同的违约责任13.1违约行为的认定13.2违约责任的承担方式第十四章合同的争议解决14.1争议解决的方式14.2争议解决的时间和地点甲方签字：_________________日期：_________________乙方签字：_________________日期：_________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款一：特殊服务要求条款内容：甲方有权要求乙方提供特殊的运输服务，包括但不限于货物加急、特殊货物包装、危险品运输等。说明：此条款旨在明确甲方在运输过程中可能提出的特殊需求，以及乙方对此需求的响应和执行能力。2.甲方主导条款二：运输时间及路线条款内容：甲方有权根据自身需求指定运输时间及路线，乙方应尽量满足甲方的要求，并提前告知乙方。说明：此条款旨在保障甲方在运输过程中的时间及路线自主权，同时确保乙方有足够的时间进行调度和安排。3.甲方主导条款三：货物验收及反馈条款内容：甲方对货物的验收结果应在收货后三个工作日内以书面形式反馈给乙方。说明：此条款旨在确保甲方在收货后及时对货物进行检查，并在规定时间内向乙方反馈验收结果，以便乙方及时处理可能出现的问题。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款一：运输质量保障条款内容：乙方应确保运输过程中的货物安全，如有损失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。说明：此条款旨在明确乙方在运输过程中的质量责任，以及货物损失或损坏时的赔偿标准。2.乙方主导条款二：运输费用及支付条款内容：乙方向甲方提供的运输服务费用，双方另有约定的除外，应按照约定的标准和方式支付。说明：此条款旨在明确乙方向甲方提供的运输服务费用计算方式和支付时间，以确保双方在费用方面的权益。3.乙方主导条款三：突发事件的处理条款内容：乙方在运输过程中遇到突发事件，如自然灾害、交通拥堵等，应及时通知甲方，并采取措施降低损失。说明：此条款旨在确保乙方在遇到突发事件时能够及时与甲方沟通，并采取措施减少损失，避免产生不必要的纠纷。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款一：中介服务费用条款内容：第三方中介在本次运输过程中提供的服务，甲方和乙方应按照约定的标准和方式支付中介服务费用。说明：此条款旨在明确第三方中介在本次运输过程中的服务费用计算方式和支付时间，以确保双方在中介服务费用方面的权益。2.第三方中介条款二：中介的责任和义务条款内容：第三方中介在运输过程中应承担协调、沟通和监督的职责，并确保甲方、乙方之间的权益得到保障。说明：此条款旨在明确第三方中介在运输过程中的责任和义务，以及其在中介服务中的角色和作用。3.第三方中介条款三：中介服务的终止条款内容：当甲方和乙方之间的运输合同解除或终止时，第三方中介的服务同时终止。说明：此条款旨在明确第三方中介服务的终止条件，以及终止后双方的责任和义务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.航空旅客运输合同2.旅客运输纠纷处理流程图3.调解人员资质证明4.仲裁机构选择指南5.诉讼管辖法院选择指南6.证据种类及效力说明7.货物验收标准及流程8.特殊服务需求申请表9.运输时间及路线安排表10.运输费用支付凭证11.突发事件处理应急预案12.中介服务费用支付凭证13.中介责任与义务说明14.合同解除或终止证明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付运输费用2.乙方未按约定时间完成运输任务3.乙方未按约定提供特殊服务4.乙方未及时通知甲方突发事件5.乙方货物损失或损坏未按约定赔偿6.第三方中介未按约定提供服务7.第三方中介未及时协调解决纠纷8.甲方、乙方未按约定支付中介服务费用三、法律名词及解释：1.航空旅客运输：指航空公司通过航空器为旅客提供的空间运输服务。2.旅客运输纠纷：指在航空旅客运输过程中，旅客与航空公司之间发生的争议。3.调解：指通过第三方中立人协助双方协商解决纠纷的过程。4.仲裁：指通过第三方仲裁机构对纠纷进行审理并做出具有法律效力的裁决。5.诉讼：指通过法院对纠纷进行审理并做出具有法律效力的判决。6.证据：指用来证明或反驳某一事实的资料或信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付运输费用解决办法：提醒甲方及时支付，逾期支付应承担违约责任。2.问题：乙方未按约定时间完成运输任务解决办法：与乙方沟通，了解原因，协商延期或采取其他补救措施。3.问题：乙方未按约定提供特殊服务解决办法：要求乙方立即履行合同约定，提供特殊服务。4.问题：乙方未及时通知甲方突发事件解决办法：加强乙方通信设备，确保及时通知甲方。5.问题：乙方货物损失或损坏未按约定赔偿解决办法：根据合同约定，协商赔偿金额或采取其